Негативные слова / Позитивные слова
• Должен / Хотел бы
• Необходимо / Предпочел бы
• Нужно / Желательно
• Ужасно / Не так хорошо, как могло быть; идет вразрез с ожиданиями; могло бы быть и лучше
• Страшно / Немного тревожно
• Неудача / Неполная победа; иной поворот событий
• Растерянный / Отдающий неполный отчет в сложившейся ситуации
• Провал / Затруднительное положение
Выделение голосом / Смысл утверждения / Намерение партнера
• Эту / А не какую-либо другую / Концентрация внимания
• Проблему / А не рядовую задачу / Определение степени сложности
• Мы / А не кто-либо другой / Коллективная ответственность
• Должны / А не хотели бы / Уровень решения
• Решать / А не только обсуждать / Уровень решения
• Совместно / А не в одиночку / Метод решения
Приемы, повышающие эффективность коммуникации.
Существует множество приемов повышения эффективности общения и преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.
• Прием "имя собственное" основан на произнесении вслух имени (отчества) партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
• Прием "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что"я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.
|
|
|
• Прием "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "заочное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.
• Прием "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента.
• Прием "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к хобби, увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.
Приемы, позволяющие расположить к себе собеседника.
· Старайтесь проявлять искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.
|
|
|
· Будьте приветливы и доброжелательны.
· Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать - семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
· Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.
· Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.
· Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. Делайте это искренне: фальшь легко распознается.
· Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы "на понимание" вопросов той области, в которой он является экспертом.
· Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.
· Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
· Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
· Дайте возможность человеку "спасти свое лицо".
· Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.
· Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.
· Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.
|
|
|
Способы преодоления коммуникативных барьеров.
Барьер авторитета.
Как уже было отмечено, причина появления данного барьера заключается в самом человеке. То есть если вы неопрятно одеты, неуверенно держитесь и нетвердо владеете излагаемым материалом, слушать вас никто не станет.
Советы которые можно дать при этой проблемы крайне просты и всем известны:
-следите за своим внешним видом (аккуратностью прически, чистотой одетой на Вас одежды и т д.);
-не сутультесь, держите плечи развернутыми, спину прямой, а голову поднятой. Помните, что поза человека может о многом сказать;
-излагайте свои мысли четко и ясно, не «лейте воду».
Барьер «избегания».
Барьер избегания появляется чаще всего при потере внимания собеседника. И существует несколько универсальных приемов для его привлечения и поддержания
Привлечь внимание. Однако существует несколько универсальных приемов для привлечения и поддержания внимания.
Привлечь внимание можно:
-приемом «нейтральная фраза»
В начале выступления, разговора, произносится фраза, прямо не связанная с темой, но наверняка имеющая ценность для собеседника, присутствующих.
-приемом «завлечение»
Говорящий произносит нечто трудно воспринимаемое (говорит очень тихо, монотонно, неразборчиво) или, наоборот, повышает голос, ускоряет темп речи, неожиданно переключается на новую тему.
|
|
|
-приемом «зрительный контакт»
Говорящий пристально смотрит на собеседника, «нарушителя спокойствия», если это несколько людей.
Поддержать внимание можно путем:
-изоляции;
-навязывание ритма (постоянное изменение характеристик голоса и речи — ликвидация монотонности);
-акцентировка (использование служебных фраз типа «прошу обратить внимание», «важно отметить, что» и т. д.)
Так же для удачного выступления на публике можно привести следующие правила:
-выделяйте важные слова и подчиняйте им неважные;
-говорите с модуляциями тона голоса;
-меняйте темп речи;
-делайте паузу до и после важных мыслей.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 2148; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!