Практикуйте искусство слушания
Это кажется банальным и не заслуживающим особого упоминания, однако слушание представляет собой стратегию, а навыки слушания в современном обществе все сильнее утрачиваются. Большинство людей считают себя хорошими слушателями, однако так ли мы уверены, что при игре в «испорченный телефон» нам удается принять и передать дальше точную информацию? Слушание требует концентрации, а сконцентрироваться не так-то легко – ведь мы пытаемся постоянно растянуть свое внимание одновременно в нескольких направлениях.
Слушание означает нечто большее, чем понимание слов; это понятие также предполагает, что вы замечаете тон, скорость и громкость, с которой человек общается с вами. Что говорится? О чем умалчивается? Какие подспудные сообщения стоят за произносимыми словами? Возможно, вам доводилось присутствовать на собраниях, когда выступавший произносил совершенно правильные слова, однако тон, скорость или громкость его голоса не позволяли вам поверить ему. Напротив, вам казалось, что то, как человек произносит слова, выражает его истинное отношение к тому, что он говорит.
Попробуйте следовать такой стратегии: когда кто-то начинает с вами разговаривать, прекратите все другие дела и слушайте его со всем усердием до тех пор, пока говорящий не умолкнет. Разговаривая с кем-то по телефону, не пытайтесь одновременно писать электронное письмо. Когда ваш сын задает вам вопрос, закройте ноутбук и во время ответа посмотрите сыну в глаза. Когда вы ужинаете вместе с семьей, выключите телевизор и послушайте, о чем говорят за столом ваши близкие. Беседуя с кем-то на работе, закройте дверь и сядьте рядом с вашим собеседником – это даст вам возможность сконцентрироваться и внимательно слушать. Такие простые шаги помогут вам оставаться в рамках настоящего момента, уловить сигналы, исходящие от собеседника, и услышать то, что он на самом деле хочет вам сказать.
|
|
|
Займитесь наблюдением за людьми
Иногда вам хочется спокойно откинуться в кресле и наблюдать, как вокруг вас продолжает двигаться весь мир – в данном случае другие люди. Сядьте за столик в кафе и посмотрите на людей, сидящих с чашками горячего латте с обезжиренным молоком. Обратите внимание на парочки, идущие рука об руку по улице мимо вашего окна. Прямо сейчас вы участвуете в реализации одной из самых эффективных из когда-либо придуманных стратегий социальной восприимчивости.
Найдя время для подобных наблюдений, вы быстро начнете замечать, каким образом люди проявляют свое настроение. Смотрите за тем, как люди взаимодействуют друг с другом в кафе, магазине и других общественных местах: все эти места являются отличными площадками для ваших тренировок. Вы увидите, как по-разному люди смотрят на витрины магазинов, как по-разному они движутся. Вы можете наблюдать за ними с безопасного расстояния и использовать этот опыт для изучения языка тела и других невербальных подсказок, позволяющих вам понять, что чувствуют или думают другие люди.
|
|
|
Наблюдение за людьми представляет собой безопасный способ улавливать сигналы, следить за взаимодействиями и угадывать подспудные мотивы или эмоции людей без взаимодействия с ними. Способность выявлять настроение и эмоции других людей – важная часть навыка социальной восприимчивости. Настроение и эмоции часто не появляются на радарах обычных людей. Поэтому в первый же день следующей недели зайдите в ближайшее кафе, купите себе любимый напиток и расслабьтесь – вы попали в идеальное место для того, чтобы поработать над навыком социальной восприимчивости.
Поймите правила культурной игры
Социальная восприимчивость не ограничивается способностью уловить эмоциональные подсказки в поведении других людей. Давайте представим, что вы выходите на новую работу. Для того чтобы быть успешным в новой карьере, вам придется понять, каким образом выстроена культура вашей новой компании. Предположим, что вам придется делить офис с человеком по имени Лак Су. Для того чтобы выстроить успешные взаимоотношения с Лаком, вам придется изучить, каким образом его культурный и семейный фон влияет на его ожидания от будущего соседа по офису. Вы не сможете интерпретировать действия или реакции Лака, пока не изучите его правила игры.
|
|
|
Правила? Как много говорится о том, что правильное поведение в социальных ситуациях зависит от степени понимания правил культурной игры. Наш мир представляет собой котел, в котором перемешаны совершенно разные культуры. Эти культуры взаимодействуют и сосуществуют друг с другом. Они выстраивают деловые связи на основании определенных правил. Это устроено именно так, и никак иначе. Поэтому вам необходимо научиться навыкам эмоционального интеллекта в отношении различных культур.
Секрет выигрыша в культурной игре состоит в том, чтобы относиться к людям так, как этого хотели бы они, а не так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Задача состоит в том, чтобы выявить различные правила, свойственные каждой культуре. Ситуация еще немного сложнее. Вы должны наблюдать и принимать во внимание не только правила, соответствующие той или иной этнической культуре, но и правила поведения в семьях и ведения бизнеса, свойственные этой культуре.
|
|
|
Как вы относитесь к идее одновременной работы с различными наборами правил? На первом этапе вам имеет смысл слушать и наблюдать. При этом будьте готовы уделить этим процессам больше времени, чем вы уделили бы людям, принадлежащим к вашей культуре. Перед тем как делать выводы, соберите результаты наблюдений и хорошенько их обдумайте. Представьте, что вы только что приехали в новый город и наблюдаете за взаимодействием других людей, не торопясь открывать рот или делать первый шаг. Попытайтесь найти общие черты и различия между тем, как привыкли вести игру вы сами, и как ведут ее другие.
Затем начните задавать определенные вопросы. Иногда для этого необходимо побеседовать с людьми с глазу на глаз или вне пределов офиса. Многие культуры (как деловые, так и этнические) ценят ритуал социального взаимодействия, предшествующий обсуждению деловых вопросов. В этом подходе есть определенная мудрость, так как социальное взаимодействие позволяет повысить степень социальной восприимчивости сторон в отношении друг друга и подготавливает почву для игры по правилам.
Дата добавления: 2018-09-20; просмотров: 201; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!