Приклади необхідного інформаційного забезпечення
Екзаменаційний білет № 7
Методи сервісного обслуговування устаткування.
Ефективність впровадження тої чи іншої системи ППР (планово-попереджувальних ремонтів) (власної, сервісної, заводу-виробника) залежить від багатьох факторів: технологічних процесів; культури виробництва; завантаження підприємства; наявності кваліфікованого персоналу тощо.
Однак виконання таких робот є обов’язковим .
Нині фірми-виробники устаткування пропонують системи сервісної підтримки своїх клієнтів. Основа цієї системи – комплексний підхід до обслуговування устаткування із застосуванням нових засобів контролю та діагностики, а також новий підхід до організації всіх ланок сервісу.
Наприклад, фірма Heidelberg має унікальну, багатоступінчасту та мобільну службу сервісу, її фахівці готові надати допомогу щомиті. Сервісні служби і центри підтримки замовника створені практично в усіх країнах, куди постачається обладнання фірми. Основою досконалого сервісу є наявність широкого спектру запасних частин на складах, їхнє мобільне постачання та встановлення на робочому місці за першою вимогою.
Важливим кроком для Heidelberg стало відкриття системи складів витратних матеріалів та запчасти у всіх країнах світу. Особлива увага приділяється зв’язку регіональних сервісних служб між собою, а також оперативність, мобільність та надійність зв’язку з центральною службою. В умовах стрімкого розвитку інформаційних та комунікаційних систем саме ці фактори гарантують якісне швидке обслуговування.
|
|
|
Всі заходи з технічного обслуговування (ТО) друкарських машин заводом-виробником устаткування, поділяється на п’ять головних етапів, що визначають обсяг робіт, необхідні ресурси і персонал для ремонту. ТО1 – обслуговування друкарських машин проводиться за рекомендацією фірми щоденно; ТО2 – щотижня; ТО3 – щомісяця, а при великому завантаженні рекомендується через кожні 2 млн. аркушепрогонів.
Велику увагу фірма Heidelberg приділяє будівництву підприємств з відновлення машин, що вже були в роботі. Машини комплектуються оригінальними новими запчастинами, отримують гарантію фірми.
Впровадження 5 кроків для підготовки фахівців, задіяних у галузі сервісу та збуту, фірма Heidelberg застосовує комп’ютеризовану систему «Computer Based Training» («Heidelberg СВТ»). За допомогою цієї системи співробітники фірми, навіть ті, які працюють у найвіддаленіших країнах, мають змогу оперативно отримувати інформацію з головної штаб-квартири. Така концепція дозволяє одночасно представляти на ринках багатьох країн найсучасніше устаткування (завдяки проведенню уніфікованих теоретичних та практичних знань). Використовуються мультимедійні навчальні програми.
|
|
|
У регіонах регулярно проводяться семінари за різними аспектами поліграфічного виробництва, а також міжнародні збори сервіс-інженерів, що об’єднують фахівців сервісного обслуговування багатьох країн.
Сервісна служба «Гейдельберг Україна» пропонує широкий спектр послуг різного рівня:
- Консультації з підготовки приміщень та усіх комунікацій, а також раціонального розташування устаткування (проектні роботи);
- Монтажні та налагоджувальні роботи під час запуску в експлуатацію устаткування та технологічних комплексів;
- Інструктаж та навчання персоналу замовника;
- Гарантійне сервісне обслуговування – допомога в усуненні технологічних труднощів та проблем, що виникають під час експлуатації устаткування або застосуванні різних видів витратних матеріалів.
Для забезпечення комплексного обслуговування своєї продукції, фірма Heidelberg створила власну навчальну структуру – Академію друкарських засобів інформації. (Знаходиться в місті Гейдельберг). Академія розрахована, насамперед, на підготовку та підвищення кваліфікації персоналу фірми Heidelberg, проте активно сприяє прогресу всієї друкарської індустрії світу.
Отже, на прикладі фірми «Heidelberg Druckmaschinen AG» показано сервісну службу, що має велике практичне значення для обслуговування регіональних підприємств ВПК безпосередньо фірмами-виробниками обладнання.
Приклади необхідного інформаційного забезпечення
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 141; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!