Аудит качества — систематическая и независимая оценка качества организации.
Объектами аудита при этом могут быть:
• продукция;
• услуги (работы);
• процесс;
• система качества.
Инспекционным проверкам системы качества организации посвящен стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».
Существуют три разновидности аудитов системы качества.
1. Аудит для сертификации системы качества:
a) обязательный аудит;
b) аудит по просьбе заявителя;
c) аудит по требованию сертификационного агентства.
2. Внутренний аудит качества (проводится руководством организации);
3. Внешний аудит системы качества (проводится у поставщика).
Принципыпроведения аудита:
• независимость;
• подход, основанный на фактах;
• профессионализм аудиторов (этичность, справедливость, профессио-нальная тщательность).
Задачи аудита:
• оценка системы качества организации;
• подтверждение соответствия системы качества организации установленным требованиям;
• обеспечение возможности совершенствования системы качества.
Одним из важнейших этапов аудита является его подготовка, начинающаяся с разработки программы аудита. Для составления программы аудита ГОСТ Р ИСО 19011-2003 рекомендует использовать цикл Деминга «PDCA» (планирование — деятельность – контроль - коррекция).
Рекомендуемые элементы подготовки программы аудита:
• установление полномочий для программы аудита;
|
|
• определение задач аудита и сфер деятельности, которые будут подвергнуты проверке;
• составление списка документов, необходимых для предъявления;
• составление списка инспектируемых подразделений организации;
• образование команды аудиторов;
• определение места и сроков проведения аудита;
• разработка графика встреч в течение аудита;
• составление списка лиц, которым будет необходимо направить рапорт аудита.
Планирование и проведение аудита включают шесть основных стадий:
1) инициацию аудита;
2) анализ документации;
3) подготовку к аудиторским работам в организации;
4) проведение аудита в организации;
5) подготовку, утверждение и распространение отчета по аудиту;
6) завершение аудита.
Инициация аудитатребует совершения следующих действий:
• назначения руководителя команды аудиторов;
• установления перечня критериев аудита;
• подбора команды аудиторов;
• установления первоначального контакта с инспектируемыми подразделениями.
Сформированная команда аудиторов должна рассмотреть любые доступные документы, имеющие отношение к аудиту, и предусмотреть необходимое материально-техническое обеспечение и другие мероприятия, такие, как командировки.
|
|
Подготовка к работам на месте также включает:
• распределение обязанностей и полномочий между членами аудиторской команды;
• разработку форм рабочих документов (планы выборки, контрольные листки и т. п.).
Работы в организациисодержат следующие действия:
• проведение открытого совещания с проверяемым подразделением;
• установление каналов коммуникаций в ходе аудита;
• сбор и подтверждение информации;
• подготовку заключения аудита (рапорта);
• проведение заключительного совещания.
Содержание рапорта аудита:
• задачи и сферы инспекционной проверки;
• перечень документов, в соответствии с которыми осуществлялся аудит;
• описание выявленных несоответствий;
• оценку способности системы качества к выполнению поставленных перед ней целей по качеству. За полноту и достоверность рапорта аудита несет ответственность руководитель команды аудиторов.
В рапорте аудита не содержатся указания или рекомендации по устранению выявленных несоответствий. Ответственность за корректирующие действия возлагается на инспектируемую организацию.
Аудиторы могут произвести последующий аудит с целью проверки устранения выявленных ими недостатков. После занесения в регистр инспектируемой организации выдается сертификат.
|
|
Требования к аудиторам
В Российской Федерации получение удостоверения независимого аудитора требует соблюдения следующих условий:
• наличия высшего образования в той области, которая в дальнейшем будет сферой аудита;
• обучения на специальных курсах правилам проведения аудита;
• прохождения нескольких стажировок по аудиту;
• подачи личного заявления на имя руководителя центрального органа системы сертификации экспертов Госстандарта;
• сдачи экзаменов в Госстандарте.
Каждый аудитор подлежит периодической (раз в три года) аттестации.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».Стандарт заменил следующие стандарты ИСО:
• ИСО 10011-1, 2, 3. Руководящие указания по проверке систем качества;
• ИСО 14010. Руководящие указания по проведению экологического аудита — общие принципы;
• ИСО 14011. Руководящие указания по проведению экологического аудита — процедуры аудита — аудит систем управления окружающей средой;
• ИСО 14012. Руководящие указания по проведению экологического аудита — квалификационные требования к аудиторам по окружающей среде.
|
|
Структура стандарта ИСО 19011:
Введение
1. Область действия.
2. Нормативные ссылки.
3. Термины и определения.
4. Принципы проведения аудита.
5. Управление программой аудита.
6. Порядок проведения аудита.
7. Компетентность и аттестация аудиторов.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 263; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!