Тема 3.2. Межличностные и межгрупповые конфликты

    План:

    1. Общая характеристика межличностных конфликтов

    2. Виды межличностных конфликтов

    3. Межгрупповые конфликты    

 

    1. Общая характеристика межличностных конфликтов

Конфликт – противостояние двух начал, проявляющее себя в ак­тивности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем сторо­ны конфликта представлены активными субъектами (Гришина).

Конструктивный и деструктивный конфликт

Конфликт является деструктивным, если его участники не удовлетворены результатами и чувствуют себя обделенными. В итоге отношения между людьми ухудшаются или происходит разрыв. Вызвавшая конфликт проблема остается нерешенной. Оппоненты обсуждают личные недостатки друг друга и не обсуждают проблему. Используются преимущественно силовые методы, значение слов партнера искажается, соперники выстраивают коммуникативные барьеры. Выигрыш одного означает проигрыш другого.

Конфликт яв­ляется конструктивным, если участники довольны его исходом и считают, что они получили пользу. Он способствует улучшению отношений и углублению взаимопонимания. Решение проблемы найдено. В процессе обсуждения проясняются позиции и интересы партнера и собственные. За короткое время организуется интенсивный поиск эффективного решения проблемы. Основное внимание участников направлено на поиск решения проблемы, а не на взаимное подавление друг друга. Чтобы конфликт разрешался конструктивно, необходимо:

- чтобы при обсуждении проблемы партнеры были настроены на понимание друг друга, а не на борьбу за свою позицию;

- не отступать от предметного обсуждения проблемы и не «переходить на личности»;

- учитывать интересы партнера, а не только отстаивать свои интересы.

М. Дойч выделил два типа мотивационной ориентации в конфликте:

    Кооперативная ориентация: каждая сторона заинтересована в благополучии другого, как и своем собственном. Вероятность достижения цели одним че­ловеком позитивно связана с вероятностью ее достижения другими. Кооперация характеризуется воспринимае­мым сходством в представлениях, готовностью оказывать помощь, от­крытостью в коммуникации, доверительными и дружественными установками, чув­ствительностью к общим интересам и неподчеркиванием противоположных инте­ресов и т. д.

    Конкурентная ориентация: каждая сторона стремится добиться как можно большего для себя и при этом получить больше, чем другая. Вероятность достижения цели одним негативно связана с вероятностью достижения цели другими. Конкуренция характеризуется тактикой принуждения, угрозами или хитростью; попытками увеличить различия в между собой и другим; ограниченной коммуникацией; подчеркиванием противоположности интересов; подозрительными и враждебными установками; ригидностью и масштабностью конфликтной проблемы.

Конфликт – форма ответа на конкурентную ситуацию. Конфликт не равен конкуренции. Конкуренция – ситуация взаимодействия, означающая негативную взаимозависимость целей. Конфликт как столкновение несовместимых действий и интересов – характеристика не ситуации, а межличностных отношений. Решающее условие вступления в конфликт – не сам факт несовместимости действий, а восприятие несовместимости.

    Факторы выхода конфликта из-под контроля и их закрепления:

- анархическая социальная организация. Это ситуации, где нет социального порядка или взаимного доверия. Они препятствуют рациональному поведению. В таких ситуациях часть индивидов стремится увеличить собственное благополучие или безопасность, не обращая внимания на защиту благополучия и безопасности других. Такие ситуации описаны игрой «Дилемма узника»;

- ориентация на отношения «выигрыш – проигрыш» (соперничество);

- внутренние конфликты каждой из сторон, которые проявляются через внешний конфликт;

- когнитивная ригидность;

- ошибочные суждения и искаженное восприятие;

- непроизвольная связанность. В конфликте стороны чрезмерно привержены своим жестким позициям, а также связаны своими убеждениями, защитами. Конфликт поддерживается обязательствами, принятыми на себя его участниками в ходе конфликта, и соответствующими действиями;

- самореализующиеся пророчества;

- азартная игровая ориентация, уводящая конфликт от вопросов о том, что в реальной жизни выигрывается и проигрывается, к абстрактному конфликту за власть.

    К. Левин. Основа межличностного конфликта – удовлетворение потребностей. К межличностным конфликтам относит­ся конфликт между собственными потребностями человека и внешней объективной вынуждающей силой. Факторы возникновения конфликтов в группе:

1. Удовлетворенность/неудовлетворенность потребностей че­ловека, особенно базисных, например потребности в безопасности. Конфликты становятся более серьезными, если затрагивают наиболее значимые потребности человека.

2. Общий уровень напряжения в группе. Напряжение создается неудовлетворенными потребностями.

    3. «Пространство свободного движения» человека как условие удовлетворения потребностей. Ограничен­ность «свободного движения» ведет к неудовлетворенности индивидуальных потребностей и росту напряжения. Межличностный конфликт не возникает, если индивид находит доста­точное пространство свободного движения для удовлетворения своих собственных нужд внутри группы, не затрагивая интересов группы. Эта проблема особенно трудно решается в супружеской группе, так как там сложно обеспечить приватное пространство.

    4. Внешний барьер: наличие или отсутствие возможности выйти из не­приятной ситуации. Напряжение вызывает стремление выйти из ситуации. Если это возможно, сильное напряжение ослабится. Отсутствие такой возможности провоцирует развитие сильного напряжения и конфликта.

    5. Степень совпадения или расхождения целей членов группы. Конфликты возникают, если цели членов группы противоречат друг другу, и они не готовы учитывать точку зрения другого.

    2. Виды межличностных конфликтов

    1. Истинный (реальный) конфликт. Это объективно существующий конфликт, воспринимаемый «правильно». Он не зависит от легко меняющихся условий среды. Например, жена хочет использовать одну из комнат как студию для рисования, а муж хотел бы разместить там свой рабочий кабинет, но они могут использовать эту ком­нату только в одно и то же время. Истинные конфликты трудно разрешаются дружественным образом, если только участвующие стороны не начинают сотрудничать или не прибегают к нейтра­льному и взаимно признанному институциональному меха­низму разрешения конфликта (арбитражу или под­брасыванию монетки).

    2. Случайный конфликт. Имеет место, если существуют альтернативные ресурсы для удовлетворения нужд конф­ликтующих. Случайный конфликт зависит от набора обстоятельств, не осознаваемых участниками. Приведенный в пример истинный конфликт стал бы случайным, если бы был какой-нибудь чердак, гараж, другое помещение, которое можно было бы превратить в студию или кабинет. Если предмет «случайного» конфлик­та стал настолько важен, что его замена альтернативой мо­жет привести к потере лица, конфликт теряет свою «слу­чайность» и легкую разрешимость. «Случайные» конфликты трудно разрешать, когда познавательные ресурсы кон­фликтующих слишком узки или имеют место сильные эмоциональные трения.

    3. Подмененный конфликт. Стороны спорят по «неверному» поводу. Муж и жена кон­фликтуют по поводу денег, подменяя «невыраженный» кон­фликт на сексуальной почве. Выраженный конфликт – это конфликт-манифест, а не выраженный непосредственно – конфликт-основа. Конфликт-манифест отра­жает конфликт-основу в символической форме, когда тот слишком деликат­ный или острый, чтобы говорить о нем напрямую. Также конфликт-манифест может отражать общее напряжение между участниками по поводу нерешенного кон­фликта-основы.

    Примеры конфликтов-манифестов как симптомов конфликта-основы: невротическая персона, постоянно озабоченная тем, выклю­чена ли плита (пытается доверять самой себе, но боится непредсказуемости своих действий); спор двух братьев о том, какую программу ТВ смотреть (борются за внимание со сторо­ны семьи). Конфликты-манифесты можно разре­шить лишь временно – до тех пор, пока не будет разрешен конфликт-основа.

    4. Безатрибутивный конфликт. Конфликт имеет неподлинное основание и неподлинных участников. Например, кто-то ругает ребенка за что-либо, сделанное по указанию его родителей. Раз­жигая внутренний конфликт в группе и таким образом ослабляя ее, можно скрыть истин­ный конфликт между группой и ее завоевателем (разделяй и властвуй). Если наблюдается дефицит рабочих мест, то белые и черные рабочие скорее будут клеймить не правительство или социальную систему, а друг друга.

    5. Латентный конфликт. Это такой конфликт, который должен возникнуть, но не возникает. Причины: конфликт «подменен», подавлен, безатрибутивен или же не су­ществует психологически. Даже если женщина отрицает превосходство муж­чин над женщинами, она не будет бороться за права женщин, пока не осоз­нает наличие дискриминации.

    6. Фальшивый конфликт. Возникновение конфликта, когда для этого отсутствуют объективные условия. Предполагает неверное восприятие или неверное понимание. Возникший фальшивый конфликт может породить новые мотивы, которые превратят его в настоя­щий. Это более вероятно в конкурентной среде, чем в кооперативной.

Конфликты в организации и супружеские конфликты

    Межличностные конфликты появляются к возрасту одного-двух лет. Я.Л. Коломинский и Б.П. Жизневский: у младших детей (1-2 года) конфликты чаще всего возникают из-за игрушек, у детей среднего дошкольного возраста из-за ролей, а в старшем дошкольном возрас­те из-за правил игры.

    Семейные и служебные конфликты являются наиболее распространенными во взаимодействии взрослых.

    Конфликты на работе, в организации. Конфликты с руководителем возни­кают чаще, чем при взаимодействии с коллегами, поскольку в отношениях с руководителем могут персонифицироваться и более широкие проблемы отношений человека с организацией.     Проблемы в отношениях подчиненных и руководителей – следствие того, что руководители заинтересованы в увеличении контроля, подчиненные же стремятся к автономии. Д. Кац и Р. Кан: около половины обследованных работников находятся в условиях явного конфликта.

    Т. Полозова выделила два вида внутригрупповых конфликтов – предметно-дело­вые и личностно-прагматические. Чем выше уровень развития группы, тем реже личностно-прагматические конфликты, и тем чаще предметно-деловые конфликты.

    Н. И. Фрыгина изучала когнитивные конфликты, возникающие в процессе коллективной творческой или научной деятельности. Столкновения различных точек зрения являются важным фактором выработки коллективных решений. Если эти противоречия переходят из предметной плоскости в эмоциональную, это ведет к разрушению эффективного творческого процесса.

    Конфликты в семье. Э. Г. Эйдемиллер и В. Юстицкис: противоречия между личностью и семьей неизбежны, как и необходимость постоянного разрешения воз­никающих разногласий. Указывают на несостоятельность идиллическо­го представления о семье (стабильность хороших отноше­ний и удовлетворенность всех семейной жизнью). В семье человек постоянно оказывается перед выбором – притерпеться к не удовлетворяющим его особенностям семьи, отстраниться или найти новый способ интеграции с нею.

    В. Я. Левкович и О. Э. Зуськова делят все семьи на три группы с т.з. уровня конфликтности: стабильные (справляющиеся с семейными кон­фликтами); проблемные (частично справляющиеся); нестабильные (не преодолева­ющие конфликт и имеющие негативную семейную ориентацию). Основа семейных конфликтов – рассогласование между представлени­ями супругов относительно потребностей друг друга, между представлениями и ожиданиями одного по отношению к другому.

    Т. М. Мишина различает три основных типа нарушений взаимодей­ствия в супружеских парах:

    1) Отношения «соперничества». Взаимоотношения имеют противоречивый, дружелюбно-враждебный характер. Между супругами постоянно происходят открытые столкновения, ссоры, возника­ет взаимные упреки, агрессивные проявления. Семейные роли партнеров опреде­лены нечетко, в результате они не способны принимать на себя от­ветственность за пару как целое. Конфликты возникают в сферах заботы и опеки, главенствования и эмоционального принятия.

    2) Отношения «псевдосотрудничества». Отношения внешне выглядят ровными, с элементами преувеличенной заботы о партнере. Поводы к возникновению конфликтов лежат во внесемейной сфере и связаны с индивидуальными трудностями или проблемами, возникающими у супругов.

    3) Отношения «изоляции». Отношения в семье не имеют явного конфликтного характера. При внешней согласованности действий супруги эмоционально обособлены друг от друга, не заинтересованы друг в друге, брак поддерживается какими-то иными выгодами общего существования. Конфликты возникают, если «границы изоляции» нарушаются либо в сторону сближения, либо в сторону еще большей разобщенности.

К. Левин выделил следующие факторы супружеских конфликтов:

1. Степень удовлетворенности потребностей личности. Неудовлетворенные потребности увеличивают вероятность конфликтов. Потребности, удовлетворяемые в браке, разнообразны и противоречивы. Супруги ожидают друг от друга выполнения функций, которые не всегда могут быть совмещены в одном человеке. Например, муж может ожидать, что жена будет ему одновременно возлюбленной, товарищем, домохозяйкой, матерью, что она сама будет зарабатывать деньги для содержания семьи, представлять семью в социальной жизни. Неспособность к выполнению одной из этих функций может привести к неудовлетворению важнейших потребностей.

Если удовлетворение потребностей привело к перенасыщению, это тоже увеличивает вероятность конфликтов. Проблемой является несовпадение количества действий, необходимых супругам для удовлетворения потребности. Количество действий, необходимых для удовлетворения одного партнера, может оказаться чрезмерным для второго. Поэтому менее удовлетворенный партнер может искать удовлетворения на стороне, что негативно сказывается на супружеской жизни.

Особенно важным считается достижение баланса удовлетворения потребностей в сексуальной сфере. Сексуальное желание и отвращение тесно связаны между собой и одно может переходить в другое, если наступает пресыщение. У супругов может быть разный ритм сексуальной жизни и манера сексуального удовлетворения. Баланс достигается, если расхождение партнеров не слишком велико, и брак для них обладает большой позитивной ценностью.

К конфликтам также приводит неудовлетворенная потребность в безопасности. В супружеской группе человек обретает принятие, защищенность от невзгод внешнего мира, понимание ценности своей личности. Потребность в безопасности не удовлетворяется, если отсутствует доверие к супругу, если он финансово несостоятелен.

2. Пространство свободного движения, достаточное для удовлетворения личных потребностей человека и не мешающее реализовывать интересы группы. Обеспечение адекватной частной сферы внутри супружеской группы является особенно сложным, т.к. эта группа маленькая и отношения между членами группы очень тесные (приходится допускать другого человека в свою частную сферу) – недостаточное пространство свободного движения.

Любовь ограничивает пространство частной жизни партнера, т.к. она простирается на все области его жизни, его прошлое, настоящее и будущее. Даже если супруг относится с симпатией и заинтересованностью к определенным аспектам жизни своего партнера он тем самым лишает его определенного пространства свободного движения. Если супружество лишает людей уединения, это может разрушить отношения. Супружество заставляет принимать и приятные и неприятные качества партнера. Например, две семьи тесно и дружелюбно общались между собой до тех пор, пока не решили провести летние каникулы вместе. После этих каникул они вообще прекратили всякие отношения, т.к. лишение уединения разрушило их дружбу.

3. Значение супружества в жизненном пространстве личности. Супружество может восприниматься как помеха для достижения иных целей, а может – как помощь (финансовая помощь со стороны супруга, помощь детей в настоящем или будущем). Значение супружества для партнеров выражается и во времени, посвящаемому домашним делам и активности вне дома. Если баланс нарушается, это приводит к конфликтам.

Конфликты усиливаются, если супруги по-разному оценивают значение супружества и разные задачи, которые стремится решить каждый из супругов в браке, не могут быть реализованы одновременно.

4. Принадлежность супругов к пересекающимся группам – разным группам, имеющим противоречащие друг другу цели и идеологии. Например, супруги принадлежат к различным национальным, религиозным или социально-экономическим группам.

Конфликты возникают, если партнеры чрезмерно привязаны к своим родительским семьям, особенно если с самого начала между семьями не установились дружеские отношения. Потенциал членства в прежней группе выше, чем потенциал членства в супружеской группе. Человек становится одновременно членом противоречащих друг другу групп. Поэтому не следует жить слишком близко к своим родителям.

Ревность. Интимное отношение одного из супругов к третьему лицу делает его потерянным для второго супруга. У второго супруга появляется ощущение, что часть его частной жизни становится известной третьему лицу. Отношения супруга с третьим лицом – брешь в преграде, закрывающей твою интимную жизнь от окружающих.

Разрешение супружеских конфликтов Левин видит не в жертвовании своей свободой во имя брака, а в восприятии целей партнера как своих собственных (идентификация с партнером), в возникновении сильного чувства «мы» (демократическая групповая атмосфера) – готовность принять во внимание точку зрения и цели партнера, готовность к обсуждению личных проблем.

    3. Межгрупповые конфликты  

    Л. Берковиц. Концепция фрустрационной детерминации агрессии. Основное понятие – относительная депривация. Это оценка положения своей группы как более плохого по сравнению с други­ми группами. Неудовлетворен­ность вызывается, прежде всего, относительной, а не абсолютной депривацией: объективно благополучные группы ощущают большую неудовлетворенность, если их ожидания были более высокими или они окружены людьми, которые находятся в лучшем положении, чем они.

    Относительная депривация становится для группы источником фрустрации и последующей возможной агрессии. Объектом агрессии может стать не только тот, кто непосредственно вызвал фрустрацию, но люди, ассоциирующиеся с ним по признаку групповой принадлежности или по иным причинам оказавшиеся в положении козла отпущения.

Д. Кэмпбелл. Межгрупповой конфликт связан с конкуренцией в овладении ограниченными ресурсами (реальный конфликт интересов). Межгрупповой конфликт будет особенно интенсивным, если реальный конфликт интересов значителен, а предполагаемый выигрыш сторон велик. Реальная угроза обусловливает внутригрупповую солидарность и более полное осознание индивидом соб­ственной групповой принадлежности (идентичности), приводит членов группы к преувеличению собственных достоинств и чужих недостатков. Реальная угроза уменьшает отклонения индивидов от групповых норм. Реальная угроза увеличивает меру наказания и степень отверженности на­рушивших верность своей группе и отклоняющихся от групповых норм.

Г. Тэджфел. Детерминанты межгрупповых конфликтов – не кооперативное или конкурентное взаимодействие, а возникающие при этом социальные установки. Меж­групповые конфликты – не неизбежное след­ствие относительной депривации. Межгрупповые конфликты возникают, если не реализуются следующие стратегии. Группы могут выбрать и другие стратегии реагирования. Во-первых, человек может перейти из низкостатусной группы в высокостатусную, более привлекательную для него группу. Другая стратегия – «социальное творчество»: изменение критериев сравнения и пересмотр неудовлет­воряющих результатов этого сравнения. Например, рабочая группа, «проигрываю­щая» другой группе в признании со стороны начальства, утешает себя тем, что «зато мы самые дружные и у нас самые хорошие отношения». В-третьих, можно сменить объект сравнения: низкостатусные слои насе­ления находят такую низкостатусную груп­пу, по сравнению с которой собственная группа оказывается наделенной более вы­соким в каком-то отношении статусом.

    Специфика межгруппового конфликта:

- деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы – Они»;

- неадекватное групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются;

- групповая атрибуция. Позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. Наоборот, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы объясняется внешними обстоятельствами.

    Литература:

1. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

2. Психология конфликта / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.

Семинарские (практические) задания:

Практическое занятие 1. Команда и командообразование

1. Игра-катастрофа «Необитаемый остров».

2. Ролевая игра «Наследство».

Литература:

1. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. М.: Ось-89, 2005.

2. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2003.

3. Кричевский Р.Л.,Дубовская Е.М. Психология малой группы. М. 1991.

 

Практическое занятие 2. Групповая структура

1. Социометрия.

Литература:

1. Немов Р.С., Кирпичник А.Г. Путь к коллективу. М.: Педагогика, 1988.

2. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. СПб.: Питер Ком, 1999.

3. Кричевский Р.Л.,Дубовская Е.М. Психология малой группы. М. 1991.

 

Практическое занятие 3. Групповая структура

1. Методика «Исследование нормативных предпочтений в группе».

2. Методика изучения мотивационного ядра межличностных выборов.

3. Референтометрия.

Литература:

1. Немов Р.С., Кирпичник А.Г. Путь к коллективу. М.: Педагогика, 1988.

2. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов. Социальная диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002.

3. Кричевский Р.Л.,Дубовская Е.М. Психология малой группы. М. 1991.

 

Практическое занятие 4. Сплоченность, совместимость, сработанность

1. Методика «Индекс групповой сплоченности Сишора».

2. Изучение ценностно-ориентационного единства группы.

3. Экспериментальное исследование организованности группы.

Литература:

1. Немов Р.С., Кирпичник А.Г. Путь к коллективу. М.: Педагогика, 1988.

2. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов. Социальная диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002.

3. Кричевский Р.Л.,Дубовская Е.М. Психология малой группы. М. 1991.

 

Практическое занятие 5. Лидерство и руководство

1. Упражнение «Сильные стороны».

2. Упражнение « Формула успеха лидера».

3. Упражнение «Искусство убеждения».

Литература:

1. Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг в школе. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

2. Кричевский Р.Л.,Дубовская Е.М. Психология малой группы. М. 1991.

3. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. СПб.: Питер, 2002.

Практическое занятие 6. Лидерство и руководство

1. Упражнение «Присоединение и ведение в коммуникативных актах лидера».

2. Упражнение «Диктатор».

3. Упражнение «Я отвечаю за тебя»

Литература:

1. Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг в школе. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

2. Кричевский Р.Л.,Дубовская Е.М. Психология малой группы. М. 1991.

3. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. СПб.: Питер, 2002.

 

Практическое занятие 7. Принятие группового решения

1. Ролевая игра «Офис».

2. Решение задачи «Перевозки».

Литература:

1. Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. СПб.: Питер, 2001.

2. Кричевский Р.Л.,Дубовская Е.М. Психология малой группы. М. 1991.

 

Практическое занятие 8. Межличностные отношения в группе

1. Методика «Оценка социально-психологического климата в группе».

2. Методика «Изучение уровня конфликтности в группе с помощью методики семантического дифференциала».

3. Методика «Эмоциональные состояния в группе».

Литература:

1. Лутошкин А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива. М.: Педагогика, 1988.

2. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов. Социальная диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002.

3. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ, 1983.

 

Практическое занятие 9. Межличностные и межгрупповые конфликты

1. Психологическое посредничество при разрешении конфликта.

Литература:

1. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

 

Практическое занятие 10. Межличностные и межгрупповые конфликты

1. Ролевые игры «Конфликт в транспорте», «Конспект», «Шарфик».

2. Анализ конфликтной ситуации с помощью карты конфликта.

3. Разрешение межличностного конфликта в ходе психодрамы.

Литература:

1. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

2. Конфликтология: Хрестоматия / Сост. Н.И. Леонов. М.: МПСИ, 2002.

3. Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. СПб.: Речь, 2005.

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2000.

---

Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 1023; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!