Туроператори і турагенти на туристичному ринку: визначення, класифікація, основні завдання і функції.
За функціональною ознакою виділяють такі типи комерційних туристських підприємств: туроператори, турагенти, туристичні бюро, екскурсійні бюро, інші підприємства сфери туризму.
Туроператори- юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристського продукту, реалізація та надання туристських послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність;
Основним завданням туроператора є створення туру, підкріпленого програмою обслуговування
Туроператор є свого роду оптовим підприємством, продукти якого реалізуються через мережу роздрібних турагентств.
Туроператори мають різноманітну класифікацію. За видом діяльності туроператори поділяються на:
Оператори масового ринку. Вони продають турпакети в місця масового туризму.
Спеціалізовані оператори– це туроператори, що спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму і т. ін.). У свою чергу вони можуть бути:
- туроператорами спеціального інтересу (наприклад, спортивно–пригодницького туризму, організації сафарі в Африці і т. ін.);
- туроператорами спеціального місця призначення (наприклад поїздки до Англії, Франції і т. ін.);
- туроператорами певної клієнтури (для молоді, сімейних пар, бізнесменів і т. ін.);
|
|
- туроператорами спеціальних місць розміщення (в будинках відпочинку, на турбазах і т. ін.);
- туроператорами, що використовують певний вид транспорту (теплоходи, поїзди і т. ін.).
За місцем діяльності розрізняють такі групи туроператорів:
- місцеві (внутрішні) туроператори– це туроператори, які складають турпакети за маршрутами в межах країни мешкання.
- виїзні туроператориорієнтують турпакети в іноземні країни.
- туроператори на прийомі –це туроператори, які базуються у країні призначення і обслуговують туристів, що прибувають в цю країну.
Крім того, прийнято розділяти туроператорів на ініціативних і рецептивних.
Ініціативні туроператори– це оператори, що відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або напряму з туристськими підприємствами. Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування, забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад і організовує надання внутрішньомаршрутного транспорту.
Рецептивні туроператори– це туроператори на прийомі, які комплектують тури і програми обслуговування в місці прийому і обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами ресторанного господарства, досугово–розважальними установами і т. ін.).
|
|
До основних функцій туроператорів відносять:
– вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;
– складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;
– взаємодія з постачальниками послуг;
– розрахунок вартості туру та визначення ціни;
– реалізація турів;
– методичне забезпечення турів;
– забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, cувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;
– підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);
– рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;
– контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного обслуговування.
Сполучною ланкою між туроператором і споживачем на ринку туристських товарів і послуг виступає турагент.
Турагенти- юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи-суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристського продукту туроператорів та туристських послуг інших суб'єктів туристської діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність;
|
|
Туристські агентства – підприємства, які займаються роздрібною реалізацією турпродуктів, створених туроператорами, та окремих туристських послуг (транспортних, екскурсійних та інших). Основними функціями турагентств є надання туристських послуг, інформування клієнта, надання консультацій щодо мети подорожі та організації подорожі.
За формами організації турагентства можуть бути:
- самостійними підприємствами, які співпрацюють з однією або декількома фірмами-туроператорами на основі взаємних угод;
- частиною збутової сітки великої фірми туроператора;
- турбюро — турагентства, які забезпечують переважно екскурсійне обслуговування і за попередніми формами взаємодіють з туроперторами і тур агентствами інших видів.
Різниця між туроператором і турагентом не тільки у формуванні туристичного продукту та його реалізації, а й у системі доходів. Туроператор купує окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт зі своїм механізмом ціноутворення. Турагент діє як роздрібний продавець і його прибуток формується з комісійних від продажу чужого туристичного продукту. Турагент реалізує туристичний продукт (часто й окремі послуги) за реальними цінами туроператора або виробника послуг.
|
|
Різниця між туроператором і турагентом також у приналежності туристичного продукту. Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент замовляє певний продукт або послугу тільки тоді, коли клієнт проявляє зацікавленість у придбанні.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 928; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!