IV фаза: з’ясування можливостей для подальших дій
В ідеальному випадку діалог спонукає людей переходити від слів до справи. В ході заключної фази діалогу учасники обговорюють можливості для подальших дій. При цьому деякі люди виявляють особисту або колективну рішучість довести рішення обговорюваних проблем до кінця. Якщо трансформаційний потенціал діалогу проявився повною мірою, його учасники часто відчувають прилив енергії та бажання сприяти змінам. Буває, що вони починають будувати плани про те, як спільно домагатися цих змін. Налагодження відносин між людьми по різні сторони конфлікту або соціального кордону та зростаюче розуміння становища речей допомагає їм розібратися в тому, що і як необхідно зробити для вирішення проблеми.
Залежно від мети діалогу та внутрішньої динаміки групи обговорення та планування можливих дій може зайняти відносно короткий проміжок часу, всю зустріч цілком або навіть кілька зустрічей. Незалежно від цього дуже важливо допомогти учасникам усвідомити, що від них певною мірою залежить, чи зміниться несприятливе становище та чи буде вирішена проблема.
У міру того, як діалог добігає кінця учасники часто виявляють бажання сказати кілька слів про те, що вони дізналися і чого навчилися в ході зустрічі. Навіть у найбільш полемічних і непростих діалогах більшість учасників відзначає позитивні сторони. Фасилітатори можуть відверто запропонувати учасникам назвати одне-два позитивні враження, які вони винесли з заходу.
|
|
|
Нарешті, на цьому завершальному етапі учасники часто хочуть висловити вдячність один одному. У більшості випадків це відбувається природно,
| Прикладі питань для планування дій Яких заходів маємо вжити з даного питання зараз, коли стосунки між нами налагоджені, всі думки вислухані, глибоке розуміння проблематики присутнє? Що можемо зробити кожний окремо і як громада, щоб поліпшити стосунки між собою та задовольнити потреби нашої громади? З усіх представлених ідей, які дві або три здаються нам найпрактичнішими для подальшої спільної роботи? Які ресурси ми вже маємо? Якщо варіанти дій з даного питання вже вироблені, що ми можемо про них сказати? (Фасилітатори можуть внести три-п’ять варіантів пропонованих заходів щодо вирішення проблеми.) Які з цих заходів, на вашу думку, зможуть задовольнити потреби кожного у цьому питанні? Які ще варіанти дій ми можемо обговорити колективно? |
без підказок з боку фасилітатора. Але нагадати про таку можливість — не вимагаючи від людей більше того, що вони хочуть висловити самі — є корисним, тому що дає зрозуміти, що питанння на сьогоднішній день закрите.
|
|
|
6. Сприяння діалогу
Центральна роль фасилітатора в діалозі не підлягає сумніву. І дійсно досвідчений фасилітатор часто налагоджує ефективний діалог навіть за відсутності інших істотних складових. Вибір фасилітатора надзвичайно важливий.
«Природжені лідери» або ініціативні люди, які проявляють керівні здібності в інших галузях діяльності, можуть стати відмінним кандидатами в фасилітатори, але не завжди. Нижче в цьому розділі розглядаються професійні якості фасилітатора і те, чим добрий фасилітатор відрізняється від інших успішних лідерів і ведучих.
Основні навички та задачі фасилітації
Фасилітація є навичкою, яку можна надбати в результаті навчання та яку освоїти досить майстерно під силу багатьом людям. Нижче наведено ряд найважливіших завдань, виконання яких вимагається від успішного фасилітатора.
Сформулюйте мету діалогу.
Всі присутні мають чітко розуміти мету та спрямованість діалогу. Сформулюйте це в письмовому вигляді та скажіть усно. Переконайтеся, що учасники їх розуміють і поцікавтеся, чи хтось має питання.
Всіляко сприяйте діалогу.
Нагадайте учасникам різницю між діалогом і дебатами. Допоможіть їм усвідомити, наскільки важливо уважно вислуховувати співрозмовника, шанобливо та відверто висловлюватися, а також те, як це може відрізнятися від манери спілкування, до якої вони, можливо, звикли.
|
|
|
Беріть участь в обговоренні питань, що розглядаються, і керуйте процесом.
Поводьтеся впевнено. Учасники мають бачити, що ви знаєте, як керувати процесом. В ході обговорення слідкуйте за тим, щоб увага учасників не розсіювалася і самі зосередьтеся на процесі діалогу. Ставте нестандартні запитання, тим самим допомагаючи учасникам розглянути проблему з різних боків.
Розробіть основні правила.
Поясніть основні правила групі або запропонуйте групі самій їх розробити. Поцікавтеся у учасників, чи всі згодні з правилами і запропонуйте їм спільно стежити, як вони виконуються. У разі порушення основних правил м’яко, але твердо нагадайте про це.
Активно слухайте.
Під час виступів учасників вербально і невербально показуйте їм, що ви розумієте, що вони розповідають.
Контролюйте динаміку в групі.
Зверніть увагу на те, щоб всі мали можливість висловитися і ніхто не займав у діалозі домінуючу позицію. Перевірте, чи все гаразд у учасників, які мало висловлюються або здаються замкнутими та відстороненими. Може їх треба підтримати або підбадьорити. Нагадуйте учасникам про те, що необхідно ділитися «ефірним часом» з іншими. Всі учасники мають відповідально ставитися до того, що відбувається в групі.
|
|
|
Проявіть інтерес до точки зору кожного учасника.
Подбайте про те, щоб прозвучали думки, які ще не були представлені. Учасники діалогу мають бачити, що фасилітатор щиро прагне зрозуміти наявний у них досвід та ідеї.
Будьте готові залагоджувати проблеми з важкими учасниками.
Приватні суперечки не повинні заважати роботі групи. Будьте готові залагоджувати проблеми із занадто активними учасниками, а також тихонями, які ведуть себе пасивно або буянами, які можуть зірвати роботу групи. Негайно відреагуйте на ситуацію, що склалася, впевнено, але тактовно.
Перефразуйте та узагальнюйте виступи учасників.
Люди мають усвідомлювати, що їх особистий досвід і думки почуті та зрозумілі, тому перефразуйте та узагальнюйте те, що кажуть учасники. Ця навичка також допомагає в роботі з велемовними учасниками, які часто втрачають низку власних міркувань.
Будьте неупередженими.
З метою підтримки довірливих стосунків з учасниками фасилітатори повинні дуже обережно ділитися власним досвідом та утримуватися від висловлювання власних поглядів щодо обговорюваного питання. Завдання фасилітатора полягає в тому, щоб полегшити учасникам пошук подібностей та відмінностей у поглядах і думках, якими вони діляться.
Своїм прикладом демонструйте поведінку, на яку ви очікуєте від учасників.
Фасилітатори на власному прикладі показують, що таке уважне вислуховування співрозмовника, шанобливі та відверті висловлювання, а також дотримання інших основних правил діалогу в мові, жестах і міміці.
Завершіть діалог підведенням підсумків.
Підведіть підсумки дискусії і допоможіть групі зосередити увагу на конкретному обговоренні подальших кроків, які вони хочуть здійснити індивідуально та колективно.
Додаткові навички та задачі
Деякі риси фасилітатора — набуті або вроджені — особливо важливі для ведення успішних діалогів.
Фасилітатори вселяють впевненість у своєму вмінні вести за собою.
Діалогу потрібен ведучий, який знає, як і куди спрямовувати розмову. У багатьох, якщо не в більшості випадків учасники настільки захоплюються обміном думками, що легко втрачають головну нитку та мету діалогу. У тих випадках, коли увага групи поглинається самим процесом, дуже важливо, щоб фасилітатор не здавався безпорадним і не здатним прийняти рішення. Група має відчувати, що вона може довіряти рішенню фасилітатора і що фасилітатор сам довіряє власному рішенню.
Природна харизма, яка вселяє впевненість в інших, дуже допомагає фасилітатору як провіднику, який веде учасників по шляху до взаєморозуміння. Адже йому або їй належить постійно вирішувати, які питання та зауваження важливі для обговорення, а які ні. Особистість, яка викликає довіру до себе, безумовно допомагає створити безпечну та сприятливу атмосферу для обміну думками.
Фасилітатори можуть одночасно справлятися з кількома завданнями.
Фасилітаторам доводиться одночасно тримати в голові багато різних завдань, які часом не стикуються між собою. Приміром, красномовні, але багатослівні оратори завжди можуть привнести в дискусію важливу й корисну інформацію. Але для того, щоб група могла отримати з таких виступів користь, фасилітатору потрібно виокремити відносну важливість сказаного, вловити, наскільки учасникам нудні або, навпаки, цікаві висловлені ідеї, визначити, скільки людей ще захоче виступити з обговорюваної теми і скільки часу залишилося до кінця зустрічі.
Фасилітатори виявляють гнучкість і не занадто підпорядковують собі процес.
Оскільки робота фасилітатора полягає у створенні умов, в яких люди можуть впевнено слухати, говорити та черпати щось нове для себе, фасилітатору доводиться бути дуже обережним, щоб не підпорядкувати собі діалог повністю, а то учасники відчують себе загнаними в кут і не зовсім включеними в процес. Фасилітатори забезпечують загальне керівництво процесом, але прислухаються до групи і уважно стежать за її творчою енергетикою, перш ніж прийняти рішення про те, чи можна відступити від порядку денного чи варто суворо його дотримуватися.
Фасилітатори бачать обговорювану проблему з різних точок зору.
Багато фасилітаторів бере участь у діалогах в силу своєї прихильності таким широким принципам, як законність, справедливість, мир і демократія. У ряді випадків досвідчені фасилітатори несвідомо (а часом і свідомо) відчувають упереджене ставлення до учасників, які мають більшу політичну, економічну або соціальну владу. Тому фасилітаторам важливо приділяти багато уваги самоаналізу, щоб впоратися зі своїми упередженнями перед тим як сприяти діалогу, в якому ці упередження можуть перешкодити їх здатності керувати процесом. Завдання фасилітатора — співпереживати досвіду всіх учасників без винятку. І здатність розуміти всі точки зору тут незамінна.
Фасилітатори завжди спокійні, але активні.
Хорошою перевіркою рівня майстерності фасилітатора є його/її реакція на емоційну напруженість у групі. Вона може проявлятися в гніві, сльозах, грубості, відвертому розчаруванні та інших сильних емоціях. У такій гострій емоційній обстановці головне завдання фасилітатора — утримати увагу групи. Звичайно, це може бути далеко не просто, особливо якщо емоції спрямовані на самого фасилітатора. Збереження спокою в самий розпал сильного занепокоєння та нервового напруження вимагає великого практичного досвіду та внутрішньої витримки. Грамотний фасилітатор залишається емоційно та інтелектуально активним, продовжуючи міркувати про те, що ще потрібно групі, а не захищається, намагаючись заспокоїти вкрай емоційних учасників.
Фасилітатори ставлять питання, що дають поживу для роздумів.
Висококваліфікований фасилітатор використовує план діалогу в якості керівництва та за власною ініціативою ставить групі питання, щоб активізувати діалог і більш глибоко та чесно проаналізувати питання, що розглядається. Вміння імпровізувати та правильно формулювати питання, що допомагають групі виявляти спільні риси та розбіжності, є важливим навиком. (Рекомендовані питання, які зазвичай ставить фасилітатор, наведені в розділі 5.)
Фасилітатори знаходять спільну мову з усіма учасниками.
І, нарешті, остання важлива якість першокласних фасилітаторів — це емоційний зв’язок з учасниками та здатність постійно підтримувати їх залученість в розмову. Висококваліфіковані фасилітатори доносять до учасників, що вони розуміють, як ті бачать проблему, і що всі члени групи можуть більше дізнатися один від одного, якщо не будуть відволікатися. Завдання фасилітаторів полягає в тому, щоб продовжувати активно брати участь у процесі, який перетворює кожного учасника по-своєму, і не здаватися більш кмітливими, ніж учасники. Фасилітатор немов нагадує учасникам, що всі вони знаходяться на шляху до глибшого розуміння обговорюваного питання, і що він сам випереджає їх лише на півкроку.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 311; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!