Тема 3. Барьеры в деловом общении
(Очная форма обучения - 6 часов/0,15 ЗЕТ, заочная - 2 часа/0,05 ЗЕТ)
Содержание темы:Понятие барьеры делового общения. Классификация барьеров общения. Обратная связь в деловом общении. Основные факторы первого впечатления.
Перечень вопросов, выносимых на лекционное занятие
(Очная форма обучения - 2 часа/0,05 ЗЕТ)
1. Виды барьеров.
2. Первое впечатление о человеке.
Краткий конспект лекции:
Барьерами общения называют препятствия на пути понимания собеседника. Препятствия могут носить совсем разный характер, так как на неприятие информации в процессе общения влияют многие факторы. Именно в зависимости от этих факторов и происходит классификация барьеров общения. К основным видам барьеров общения относятся барьеры взаимодействия, барьеры восприятия и понимания, а так же коммуникативные барьеры общения.
Выделяют три формы барьеров общения:
1. Барьеры непонимания: · фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов); · стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению); · семантический барьер (различие в системах значений слов);
2. Барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения).
|
|
|
3. Барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию).
Все барьеры приводят к снижению эффективности передачи информации. Чтобы удостовериться в правильности передачи информации, нужно чаще прибегать к обратной связи с собеседником. Именно в процессе получения обратной связи вы можете уточнить и скорректировать отправленную вами информацию.
Основные факторы первого впечатления:
1) превосходства - когда человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им выше и по остальным значимым параметрам, т.е. происходит своего рода личностная переоценка;
2) привлекательности - существует закономерность, что внешне привлекательного человека люди и по другим параметрам оценивают гораздо выше;
3) отношения к наблюдателю - людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы оцениваем позитивно.
Перечень вопросов выносимых на семинарское занятие
(Очная форма обучения - 2 часа/0,05 ЗЕТ, заочная форма обучения - 2 часа/0,05 ЗЕТ)
1. Виды барьеров.
2. Первое впечатление о человеке. Основные факторы первого впечатления.
|
|
|
Материалы, предназначенные для оценивания уровня сформированности компетенций:
- дискуссия;
Тематика и этапы подготовки и проведения дискуссии (в соответствии с ФОС):
- порядок подготовки к дискуссии (определение основных докладчиков, оппонентов).
Тренинг (упражнение) «Угадывание цветов».
Задание: Каждый участник загадывает цвет и демонстрирует его мимикой и жестами так, чтобы водящий понял, какой цвет загадан. При этом нельзя указывать на присутствующие объекты такого цвета. Водящему дается 3 попытки на отгадывание каждого цвета; если он отгадал, то меняется местом с участником, если нет – переходит к отгадыванию цвета, задуманного следующим участником. Важно поучаствовать всем участникам.
Рефлексия: Обмен эмоциями и чувствами, возникшими в процессе работы. Обсуждение, благодаря каким «режиссерским находкам» удалось посредством мимики и жестов наиболее эффективно передавать информацию о цветах.
Критерии оценки участия в тренинге (в соответствии с ФОС) - см. критерии, предложенные в теме 1.
Тема 4. Теории личности и поведение человека в организации.
(Очная форма обучения - 6 часов/0,15 ЗЕТ)
Содержание темы:Личность в организации. Понятие личности как субъекта и объекта делового общения. Факторы, определяющие поведение человека в организации. Понятие психологической защиты. Комплекс неполноценности по А. Адлеру. Виды репрезентативных систем.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 210; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!