Влияние управляемых параметров торговой операции на экономические показатели фирмы

Практика показывает, что после решения основных задач бизнес-модели по формированию технических требований к информационным системам и приложениям ИТ, рационализации технологии работы самого предприятия и успешного внедрения модели в девяти слу­чаях из десяти бизнес-моделями не пользуются. Далее учет изменений технологии работы предприятия, новых требований к информацион­ной системе и нормативной базе ведется лишь несколькими специалистами. Результат их деятельности определяется уровнем их экспертных знаний и энтузиазмом руководителей.

Для того чтобы превратить бизнес-модель из средства одноразового использования, о качестве которого судят не по тому, как оно работает, а как работает то, для чего оно послужило платформой, в инструмент регулярного менеджмента, необходимо осуществлять постоянный монито­ринг взаимного влияния управляемых параметров электронной коммер­ции и показателей эффективности проведения торговой операции на экономические показатели фирмы. Схема влияния управляемых параметров торговой операции на экономические показатели фирмы представлена на рис. 2.4. Для определения значимости каждой конкретной проблемы, связанной с отдельными управляемыми параметрами, необходимо оценить ее влияние на экономические показатели предприятия: доход на одного работника, воз

врат на капитал и возврат на инвестиции.

Ключевые факторы влияют не только на экономическую эффек­тивность торгового предприятия, но и на показатели уровня проведе­ния торговой операции (степень оптимизации функции реализации торгового предприятия), к которым относятся:

• процент новых покупателей, привлеченных в режиме реального времени, и процент клиентов, обслуживаемых в режиме реального времени (зависит как от факторов готовности покупателей (клиентов) участвовать в электронной коммерции, так и от факторов, связанных с процессами бизнеса и определяющих процедуры и стандарты взаи­модействия участников);

• процент снабжения торгового предприятия товарами, в том числе производственного назначения, в режиме реального времени (определяется факторами готовности и факторами бизнес-процес­сов);

• процент трансакций, проведенных в режиме реального времени (определяется параметром, связанным с технологиями (системная интеграция и возможность информационной поддержки осуществле­ния трансакций в режиме реального времени), и средой проведения трансакции (факторы готовности покупателей и поставщиков);

• объем продаж товаров и услуг в режиме реального времени (за­висит от параметров, связанных с технологиями (ИТ-приложения, ориентированные на покупателя, системная интеграция), и средой проведения трансакции (фактор готовности покупателя);

• время, затрачиваемое на исполнение заказа (определяется каче­ством ИТ-приложений, ориентированных на покупателя, системной интеграцией и готовностью покупателя и сотрудника предприятия стать участниками трансакции);

• количество неправильно исполненных заказов (определяется качеством ИТ-приложений, ориентированных на покупателя и по­ставщика, системной интеграцией и готовностью сотрудников участ­вовать в он-лайн-сделке).

Кроме этого необходимо установить влияние степени оптимиза­ции функции торгового предприятия на показатели экономической эффективности предприятия. Мониторинг связи между показателями степени оптимизации функции торгового предприятия (показатели уровня проведения торговой операции) и показателями экономиче­ской эффективности проведения торговой операции необходим для того, чтобы определить пороговое значение, превышение которого не влияет на показатели экономической эффективности, а следователь­но, не требует дополнительных усилий со стороны менеджмента и до­полнительных инвестиций.

Необходимо также учитывать изменение показателя времени, за­трачиваемого на исполнение отдельного заказа, и количество непра­вильно исполненных заказов. Очевидно, что требования к информа­ционным технологиям и внутрифирменным процессам должны стро­иться таким образом, чтобы снижать эти два показателя, что приведет к снижению затрат и окажет положительное влияние на экономиче­ские показатели торгового предприятия,

Получить явный результат можно только, начиная с определен­ного уровня (пороговый уровень) внедрения новых технических, технологических средств и новых средств управления, включая управление знаниями, который позволил бы говорить не просто о некоторых инновациях на производстве, но о наличии процессов трансформации бизнеса. На ранних стадиях перехода предприятия на цифровую форму ведения деловой активности следует придер­живаться обеих моделей торговли (традиционной и в режиме реаль­ного времени) параллельно, для того чтобы все участники трансак­ции (и покупатели, и продавцы) адаптировались к новой форме бизнеса. Необходимо также учитывать тот факт, что начиная с не­которого значения показателей уровня торговой операции, рост экономических показателей может не наблюдаться, что может стать косвенным свидетельством отсутствия необходимости дальнейшего наращивания показателей операционного превосходства за счет влияния на управляемые параметры торговой операции. Рост эко­номических показателей не является самоцелью. Внедрение интер­нет-технологий повлияет на конкурентоспособность фирмы, а это скажется на инвестиционном климате и повысит рыночный рей­тинг компании.

Победа в конкурентной борьбе над электронными магазинами, реализующими физические товары, для цифровых электронных мага­зинов напрямую зависит от возможности использования прогрессив­ных бизнес-стратегий в качестве дополнительных возможностей для процессов в режиме реального времени. Сделать это непросто, так как, по мнению главы Центра мониторинга рынков в Интернете Джеффри Рэйпорта, «ИТ-бизнесам предстоят более драматические перемены в интернет-экономике, чём бизнесам, занимающимся тра­диционными товарами и услугами[27]».

Недостаток производительности ИТ не означает, что электронные торговые компании, работающие с физическими товарами и услуга­ми, должны отказываться от своего, бизнеса. Скорее всего, отрица­тельные результаты говорят о высоком проценте ручных процессов в электронной розничной торговле, особенно в процедуре исполнения заказов, работе с поставщиками и логистике. Это свидетельствует о необходимости скорейшего перевода всех внутрифирменных и внеш­них бизнес-процессов в цифровую область. Электронный магазин не может использовать Интернет только путем перевода процедур, свя­занных с покупателем, в цифровую область, и в то же самое время продолжая пользоваться традиционными процедурами по исполне­нию заказа. По мере того как все больше компаний использует в своей работе Интернет, отдельные компании могут начать получать реаль­ные преимущества от перехода в цифровую область за счет Перевода всех своих внешних связей (связей с другими компаниями) в элек­тронные.

В отличие от фирм, использующих традиционные торговые техно­логии и зависящих от физических ресурсов, успех электронной ком­мерции определяется возможностями использовать информацию и управлять знаниями, для того чтобы создавать новые ценности, повы­шая производительность и эффективность. Компании, которые пола­гаются на эти, по мнению скептиков, «призрачные» ценности, скорее обретут настоящий успех в новом мире, чем те, кто продолжает фоку­сировать свое внимание на физических процессах.

Знания во внутрифирменных трансакциях могут быть отнесены к ресурсам. Несмотря на то, что знания редко попадают в раздел акти­вов компании, так как не существует способа их оценки, они, безус­ловно, влияют на способность фирмы реагировать на изменения конъюнктуры рынка.

Информация, получаемая из веб-источников, и объем управляе­мых знаний являются основными факторами получения прибыли и роста валового дохода в режиме реального времени. Очевидно, каж­дый новый партнер, использующий Интернет в своих повседневных операциях, увеличивает преимущества электронной коммерции в целом.

Таким образом, можно сказать, что несмотря на то, что переход от традиционной к электронной форме коммерции или к комбиниро­ванной форме деловой активности является сложной затратной про­цедурой; решение проблем повышения производительности труда, эффективности используемых технологий и сокращения расходов диктует необходимость использования средств электронной коммер­ции в повседневной бизнес-деятельности.

Вопросы для самопроверки

1. С чем связано повышение цен в цифровых магазинах по сравнению с магазинами традиционной формы торговли, возникшее на этапе формирования рынка электрон­ной коммерции?

2. Какие сложности возникают при налогообложении сделок в электронной ком­мерции?

3. Каким образом электронная коммерция влияет на ситуацию на рынке труда?

4. Чем объясняется высокая эффективность электронной розничной торговли?

5. В чем заключается взаимосвязь между традиционным и электронным бизнесом? Каковы основные отличия между традиционной и электронной компанией?

6. Чем объяснить положительное влияние инвестиций в ИТ на прибыль и валовой доход цифровых продуктовых компаний?

7. Назовите основные препятствия, с которыми сталкивается торговое предприятие на этапе интенсивной перестройки бизнеса, вызванной внедрением ИТ.

8. Назовите основные управляемые параметры, от совокупности которых зависит результат торговой операции в интернет-среде.

9. Сформулируйте основные требования к приложениям ИТ, ориентированным на внутрифирменные нужды торгового предприятия.

10. Какова роль системной интеграции в повышении эффективности торгового предприятия?

Основная литература

1. Новомлинский, Л. Анатомия виртуальной торговли: www.wilmark.ru/wilddesign/ company.asp, www.e-commerce.ru.

2. Новомлинский, Л. С чего начать создание электронной коммерции: www.wilmark.ru/ wilddesign/company.asp, www.e-commerce.ru.

3. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. Л. А. Брагина, Т. П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2000.

4. Экономика и организация деятельности торгового предприятия : учеб. пособие / под ред. А. Н. Соломатина. — М. : ИНФРА-М, 2000.

5. Электронный маркетинг : учеб. пособие / под ред. Т. П. Данько, Н. Б. Завьяловой, О. В. Сагиновой. - М.: Инфра-М, 2003.

6. Весктап, М. Dale and Rigby, John M. Foundation of Marketing. 7th Canadian Edition. Harcourt Canada, Toronto, Canada, 2001. P. 461—463.

7. Begg, D., Fischer, S., Dornbusch, R. Economics. 4 Rev-d ed. McGraw-Hill P.Company, England. P. 540-546.

8. Berkman, E. Clicklayer // CIO Magazine, 2001. February 1: www.cio.com/archive/ 020101/officedepot.content).

9. Colecchia, A., Paltinson, В., Atrostic B. Defining and measuring electronic commerce // OECD DSTI Discussion Paper: www.olis.oecd.org/olis/2000doc.nsf/linkto/eco/wkp (2000)36.

10. Deutsch, С. H. G.E.'s Management Methods are Put to Work on the Web // InternetWeek. 2001: www.internetwk.com/story/INW20011203S0005.

11. McGuckin, R. H., Stiroh, K. Theory and history behind business cycles: are the 1990s the onset of a golden age? // Journal of Economic Perspectives. 1999. \fol. 13. № 2; Spring: www.fathom.com,

12. Meijers, H. Low inflation in the information economy and the role of the Internet: www.fathom.com/conference.

Дополнительная литература

1. Nevin, Koehn. Digital Divide in Eastern Europe. 2001. 27 February: www.eMarketer.com.

2. Martins; Oliveira, Scarpetta, J. S., Pilot, D. Mark-up ratios in manufacturing industries // OECD Economics Department Working Paper. 1996. № 162: www.oecd.org/eco/ wkp (1996)162.

3. Rayport, J. An Unevenly Distributed Future // CIO Magazine. 2000. Feb. 15: www.cio.com/archive/021500_new.html.

4. Rumelt, R. P. Theory, Strategy, and Entrepreneurship // In D.J. Teece (Ed.). The Competitive Challenge: Strategies for Industrial Innovations and Renewal. Cambridge, MA: Ballinger. P. 137-158

5. The race for online riches.— e-retailing in Europe // Work paper. Couhcil of Economics Advisors: www.olis.oecd.org/olis/eco/wkp(2000c).

6. Understanding the digital divide // OECD. 2001: www.olis.oecd.org/olis/2001.doc.nsf/ linkto/eco-wkp(2001)45.

Рекомендуемые web-сайты

http://europa.eu.int/infonnati6n_sodery/eerope/benchmarking/index_en/ htm

www.oecd.org/eco

www.ecommerce.nscu.edu

www.ilr.cornell.edu/library/reference/guides/ecommerce

www.europa.eu.int/ISPO/ecommerce/sme/reports/kitebestpractice.doc \ .

www.ebusiness.mit.edu/research/papers/friction/friction/pdf

www.strategic.ic.gc.ca/SSG/ri00405e.html

www.strategic.ic.gc.ca/SSG/ss00012e.html

www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys

 

---

Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 488; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!