Резко, но справедливо».
— Мы не беседуем на эту тему;
— Просим нас больше не беспокоить по этому вопросу. Любому человеку можно испортить настроение словами «Уходи, мы не будем с тобой играть, а свои куклы забери, с собой». А если еще от налаживания контакта напрямую зависит заработок? Впору объявить, что весь мир настроен против Вас. И этим совершить существенную профессиональную ошибку переговорщика. Потому что отказ в деловом общении — это норма. Вас совсем не обязаны любить в деловом мире. Скорее Вы столкнетесь с серобуромалиновой завистью и. жестокой конкуренцией. А уж к Вашему товару отношение будет влуч-
шем случае равнодушное. Это у тех, кто не является Вашим покупателем. Поэтому поблагодарим непокупателей за отказ и продолжим наш поиск. Спокойно и терпеливо.
VI. НЕМНОГО О ПРАВИЛАХ ХОРОШЕГОТОНА В БЕСЕДЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
Можно, разумеется, пропустить эту главку, если Вы уверены в своих знаниях этикета и получили соответствующее воспитание. А может быть, ваше внимание остановит авторитетное мнение. Автор очень хорошей книги по деловому этикету В. И. Бенедиктова утверждает, что «умение фирмы вести телефонные переговоры в конечном счете определяют ее репутацию (как в мире бизнеса, так и среди широких кругов потребителей), а также размах ее деловых операций».
Некоторые американские специалисты в области делового общения полагают, что одним из факторов бедственного положения отдельных предприятий являются скверные манеры их служащих, которые проявляются особенно отчетливо при разговоре по телефону.
|
|
|
Надеюсь, Вы не стремитесь достигнуть «бедственного положения» из-за скверных манер? Тогда запомним, запишем и повесим в рамочке над рабочим столом несколько правил телефонного этикета.
«Сверим часы. В Москве 15 часов, на Сахалине полночь».
Полночь не полдник, посмотрите на часы прежде, чем браться за трубку телефона. Тем более, если звоните абоненту домой. На Ваших командирских чистопольских водонепроницаемых 22 часа по местному времени? Отложите разговор на завтра. И с утра не очень торопитесь. Вот пропоют по «Маяку» подмосковные вечера в 9 часов утра, ради Бога, можете начинать утреннюю телефонную разминку. А до того — ни-ни (если, разумеется, нет определенной договоренности).
«Это кто говорит? Слон?»
Мой коллега по работе в редакции районной газеты начинал свой рабочий день с утренних переговоров по телефону. Звучали они так:
«Эт-та ктой-та? Аня? Нет? Маня? Нет? Мне Палыча. Только что убег? Ну, ладно. Я перезвоню».
Анна и Маня не обязаны были узнавать по голосу своего собеседника и докладывать четко на вопрос «ктой-та?». А мой коллега даже
|
|
|
не предполагал, что телефонный разговор начинается со слов приветствия, а не с вопросов «Кто это? Куда я попал?» «Пять минут, пять минут...».
Слова этой милой песенки помогут запомнить правило о длительности телефонного разговора: 3-5 минут, далее время начинает работать против Вас.
«Вы разрешите с Вами познакомиться...»
Сплошной вокал, но так легче запоминать правила. Так вот, о звонках незнакомым людям. Представьтесь первым (кто Вы и откуда). Не надо темнить, сейчас все довольно осторожны, «Рога-копыта лими-тед» на каждом углу. Поэтому сразу объясните, чем занимается Ваше предприятие и суть вопроса, предмет разговора.
Ваш собеседник совершенно не обязан первым себя назвать. Однако, если на Ваши приветствия и представления нет вразумительного ответа, можно мягко и настойчиво поинтересоваться: «С кем я говорю? Будьте любезны, как Ваше имя, отчество?»
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!