Российская премия (приз) качества

 

Премия Правительства Российской Федерации в области качества была учреждена поста­новлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 г. № 423. Это явилось результатом масштабно­го комплекса работ отечественных специалистов по изучению и обобщению зарубежного опыта в области управления качеством и совершенствования методов его обеспечения.

Премия присуждается ежегодно, начиная с 1997 г., на конкурсной основе за достижение организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества про­дукции или услуг, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством.

Ежегодно присуждается не более 12 премий, которые вручают лауреатам конкурса (во время Европейской недели качества).

В качестве премии организациям-лауреатам вручается приз с эмблемой премии и диплом. Церемония премирования проводится в рамках Всемирного дня качества.

Критерии присуждения премий устанавливаются в Руководстве для участников конкурса, утверждаемом ежегодно Советом по присуждении премий Правительства РФ в области качест­ва.

Совет по присуждению премий Правительства РФ в области качества формируется из числа руководителей федеральных органов исполнительной власти, ведущих ученых и специа­листов в области управления качеством, представителей общественных организаций. Персо­нальный состав Совета утверждается Правительством РФ и пересматривается через каждые три года. Организационно-техническое обеспечение деятельности Совета осуществляет Федераль­ное агентство по техническому регулированию и метрологии.

Организации, желающие участвовать в конкурсе, подают заявку установленного образца. Совет направляет указанным организациям Руководство для участников конкурса, в соответст­вии с которым организации представляют на конкурс необходимые материалы.

В Руководстве изложены основные принципы Российской премии по качеству, порядок подачи заявок, проведения анализа представленных заявителем документов, критерии и методы самооценки конкурсантами работы в области качества, процедуры награждения.

Модель оценки организации, претендующей на Российскую премию в области качества (Рисунок 18) характеризуется девятью критериями, которые отражают возможные направления (совершенствования) деятельности организации и ориентиры для ее улучшения.

Рисунок – 18 Модель премии Правительства Российской Федерации в области качества

Участники конкурса оцениваются в баллах по приведенной на рисунке 18 модели, вклю­чающей две группы критериев.

Первая группа, состоящая из пяти критериев, характеризует возможности организации, т.е. как организация добивается результатов в области качества и что делается для этого.

Вторая группа, состоящая из четырех критериев, характеризует результаты, т.е. что дос­тигнуто организацией.

Цифры у каждого критерия модели оценки показывают максимальное число баллов, кото­рое может получить организация по этому критерию, и какой процент это составляет от общей суммы баллов.

Содержание составляющих критериев заключается в следующем.

 

Критерии возможностей:

Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Содержание критерия

Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабаты­вают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необ­ходимые для достижения долгосрочного успеха, с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и вне­дрение системы менеджмента организации.

Составляющие критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки:

1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества;

16. Участие руководителей в деятельности, обеспечивающей разработку, внедрение и по­стоянное совершенствование системы менеджмента организации;

1в. Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и представителями об­щества;

1г. Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации;

1д. Определение и поддержка руководителями перемен в организации.

Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества

Содержание критерия

Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ори­ентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и про­цессов.

Составляющие критерия

Критерий охватывает следующие четыре направления деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки:

2а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии;

26. Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, по­знавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии;

2в. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии;

2г. Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.

Критерий 3. Персонал

Содержание критерия

Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятель­ности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реали­зации своих процессов.

Составляющие критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

За. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом;

36. Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала;

Зв. Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями;

Зг. Общение персонала в организации;

Зд. Поощрение персонала и забота о нем.

Критерий 4. Партнерство и ресурсы

Содержание критерия

Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

Составляющие критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

4а. Внешние партнеры;

46. Финансовые ресурсы;

4в. Инфраструктура и материальные ресурсы;

4г. Технологии;

4д. Информация и знания.

Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией

Содержание критерия

Как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совер­шенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетво­рения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

Составляющие критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

5а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов;

56. Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон;

5в. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей;

5г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг;

5д. Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.

Критерии результатов:

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей.

Составляющие критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть пред­ставлена информация:

ба. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг;

бб. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей. Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала.

Составляющие критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть пред­ставлена информация:

7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации;

76. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала.

Критерий 8. Влияние организации на общество

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов обще­ства на местном, национальном и мировом уровнях.

Составляющие критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть пред­ставлена информация:

8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации;

86. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества.

Критерий 9. Результаты работы организации

Содержание критерия

Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.

Составляющие критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть пред­ставлена информация.

9а. Финансовые показатели работы организации;

96. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации.

В соответствии с правилами участия в конкурсе каждая организация представляет в кон­курсную комиссию отчет с описанием своих достижений по каждому критерию.

Критерии и их составляющие не носят характера обязательных однозначных требований, которые надо выполнять буквально. Работники организации, проводящие самооценку, могут представлять в своем отчете такую информацию, которая, по их мнению, в большей степени соответствует содержанию критерия применительно к особенностям организации.

Дополнительную информацию по областям деятельности организации, которые могут подходить под содержание составляющих каждого критерия, можно найти в Руководстве по самооценке.

Информация должна представляться отдельно по каждому составляющему критерию. Она должна быть сжатой, выразительной и содержать фактический материал.

Для критериев, характеризующих возможности организации, информация в отчете должна касаться двух аспектов.

Во-первых необходимо описать формы и методы работы и насколько систематически они применяются в рамках деятельности, которую характеризует критерий. Этот аспект оценивает­ся экспертами как совершенство подхода.

Во-вторых необходимо показать, насколько широко в рамках организации указанные формы и методы работы применяются в вертикальном разрезе—по уровням управления и в го­ризонтальном — в каких подразделениях и областях деятельности организации. Этот аспект оценивается экспертами как полнота подхода

Для критериев, характеризующих результаты, информация должна содержать показате­ли, которыми организация оценивает свои результаты, и тенденции изменения этих показате­лей, которые желательно представить за последние три года. Тенденции изменения фактически достигнутых показателей следует показывать в сопоставлении с планированием.

Там, где это возможно, следует сравнить показатели организации с аналогичными показа­телями других организаций, конкурентов, лучших известных организаций. Такая информация оценивается экспертами как достижение целей.

Кроме того, должны быть данные о том, насколько приведенные показатели охватывают различные направления деятельности организации.

Данная информация оценивается экспертами как полнота охвата направлений деятельно­сти.

Целесообразно иллюстрировать информацию о результатах простыми графиками, диа­граммами. Желательны также краткие комментарии, которые позволят понять важность и осо­бенности представленных количественных данных.

Финансовые результаты можно представлять в относительных единицах, а не в абсолют­ных — по соображениям конфиденциальности информации.

При составлении отчета следует учесть весомость критериев, а также то, что составляю­щие критериев 1, 2, 3, 4, 5 и 9 (например, 1а, 16, 1в, 1г, 1д) имеют одинаковую весомость, а в критериях 6, 7 и 8 баллы распределены следующим образом: 6а - 150 баллов, 66 - 50 баллов, 7а - 65 баллов, 76 - 25 баллов, 8а - 15 баллов, 86 - 45 баллов.

Оценка конкурсантов проводится группой экспертов во главе с ведущим экспертом. Оцен­ка выражается числом баллов по каждому критерию и общей суммой баллов.

Оценка по группе критериев возможности проводится по двум аспектам: совершенство подхода и полнота подхода.

При оценке совершенства подхода учитывается:

- насколько обоснованы применяемые методы и формы работы, относящиеся к опреде­ленному критерию;

- насколько систематично они применяются;

- насколько они нацелены на предупреждение ошибок;

- проводится ли с определенной периодичностью анализ применяемых форм и методов;

- внедряются ли улучшения после такого анализа;

- в какой степени внедряемые передовые подходы интегрированы в рабочие процессы. При оценке полноты подхода учитывается, насколько широко применяются методы и

формы работы, относящиеся к определенному критерию, в том числе:

- на разных уровнях управления организацией;

- в разных подразделениях и областях деятельности;

- применительно к соответствующим процессам;

- применительно к соответствующим видам продукции и услуг.

Оценка по группе критериев результаты проводится по значениям достигнутых показате­лей, т.е. достижение целей по полноте охвата этими показателями различных направлений дея­тельности организации.

При оценке достижения целей учитываются:

- позитивные тенденции или стабильность хороших значений показателей;

- сравнение с планировавшимися целями;

- сравнение с показателями других организаций, включая конкурентов и лучшие орга­низации (там, где это возможно);

- доказательства того, что результаты обусловлены применяющимися подходами. При оценке полноты охвата направлений деятельности учитывается:

- насколько представленные показатели охватывают все соответствующие направления деятельности организации;

- насколько полно представленные показатели охватывают результаты, относящиеся к каждому составляющему критерия;

- насколько представленные показатели характерны для организации.

Шкалы оценок по составляющим приведены в Руководстве для участников конкурса.

Следует учитывать, что хорошие результаты не всегда означают положительные тенден­ции. Например, удержание сегмента рынка или объема продажи на постоянном уровне в период общего спада производства можно рассматривать как хороший результат. В таких случаях ор­ганизация, участвующая в конкурсе, должна представить соответствующее объяснение в своих материалах, которое прояснит ситуацию для эксперта.

Сравнение с другими организациями (конкурентами или лучшими) поощряется, однако такое сравнение не всегда возможно или имеет смысл. Это часто может быть отнесено, напри­мер, к финансовым показателям.

Все организации, принявшие участие в конкурсе, получают оценку деятельности в облас­ти качества и рекомендации по ее совершенствованию.

Учреждение Российской премии по качеству и участие предприятий промышленности и сферы услуг в конкурсах на право получения этой премии, несомненно, активизируют работу по качеству в стране.

 

 

---

Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 36; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!