Критерии Европейской премии качества
Критерий 1. Лидерство (100 баллов)
Лидеры лучших организаций на верхних, средних и низших уровнях управления организации определяют предназначение компании, вырабатывают стратегию развития и способствуют ее реализации. Они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и культивируют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; они вовлечены в деятельность по развитию системы управления организации. Критерий включает пять субкритериев (составляющих). Оценивается, насколько деятельность организации соответствует следующим утверждениям:
1а. Лидеры определяют миссию организации, стратегию развития и ценности, демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуре совершенствования.
1b. Лидеры лично участвуют в разработке, внедрении и постоянном совершенствовании системы управления организации.
1с. Лидеры непосредственно работают с потребителями, партнерами и представителями общества.
1d. Лидеры укрепляют культуру совершенствования, вовлекая в этот процесс работников.
1е. Лидеры определяют необходимость изменений и способствуют успешному их проведению.
Критерий 2. Политика и стратегия (80 баллов)
Лучшие организации реализуют свою миссию и стратегию, ориентируясь на интересы всех заинтересованных сторон с учетом рыночной специфики, при разработке политики учитываются стратегические планы, цели и структура процессов организации. Следующие четыре субкритерия характеризуют деятельность организации в этом направлении:
|
|
|
2а. Политика и стратегия основана на текущих и будущих нуждах и ожиданиях заинтересованных сторон.
2b. Политика и стратегия разрабатывается на основе информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности.
2с. Политика и стратегия развивается, пересматривается и актуализируется.
2d. Политика и стратегия развертывается с учетом структуры ключевых процессов.
Критерий 3. Люди (90 баллов)
Лучшие организации управляют персоналом, развивают и используют знания и потенциал работников на индивидуальном, групповом и общеорганизационном уровнях, планируют деятельность по реализации политики и стратегии, а также по эффективному осуществлению своих процессов. Деятельность организации в этом направлении характеризуют пять субкритериев:
3а. Работа с персоналом планируется, управляется и совершенствуется.
3b. Уровень знаний и компетентности работников измеряется, развивается и поддерживается.
3с. Работники вовлекаются в деятельность по реализации политики и стратегии организации и наделяются необходимыми для этого полномочиями.
|
|
|
3d. Существует диалог между работниками и организацией.
3е. Поощрение, признание заслуг и забота о работниках.
Критерий 4. Партнерство и ресурсы (90 баллов)
Лучшие организации управляют своими внутренними ресурсами и взаимоотношения с внешними партнерами с целью реализации политики и стратегии, а также для эффективного осуществления своих процессов. Деятельность характеризуют пять субкритериев:
4а. Связи с внешними партнерами установлены и управляются.
4b. Ведется управление финансовыми ресурсами.
4с. Ведется управление недвижимыми активами, оборудованием и материалами.
4d. Ведется управление технологиями.
4е. Ведется управление информацией и знаниями.
Критерий 5. Процессы (140 баллов)
Лучшие организации проектируют процессы, осуществляют управление процессами и совершенствуют их в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон. Пять следующих субкритериев характеризуют деятельность организации в этом направлении:
5а. Процессы организации систематически проектируются и управляются.
|
|
|
5b. Процессы совершенствуются с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон.
5с. Проектирование и разработка продуктов и услуг ведется на основе нужд и ожиданий потребителей.
5d. Продукты и услуги производятся, поставляются потребителям, и сопровождаются последующим обслуживанием.
5е. Установлены и постоянно улучшаются взаимоотношения с потребителями.
Критерий 6. Результаты для потребителей (200 баллов)
Лучшие организации добиваются наивысшего удовлетворения потребителей и систематически измеряют степень их удовлетворенности. Результаты организации в этом направлении характеризуют следующие субкритерии:
6а. Измеряемые показатели восприятия.
6b. Индикаторы деятельности.
Критерий 7. Результаты для работников (90 баллов)
Лучшие организации добиваются высоких результатов в отношении удовлетворения интересов своих работников и систематически измеряют степень удовлетворенности персонала. Результаты организации в этом направлении характеризуют следующие субкритерии:
7а. Измеряемые показатели восприятия.
7b. Индикаторы деятельности.
Критерий 8. Результаты для общества (60 баллов)
|
|
|
Лучшие организации добиваются высоких результатов в отношении удовлетворения интересов общества и систематически измеряют степень удовлетворенности. Следующие субкритерии характеризуют результаты организации в этом направлении:
8а. Измеряемые показатели восприятия.
8b. Индикаторы деятельности.
Критерий 9. Ключевые результаты деятельности (150 баллов)
Лучшие организации добиваются высоких результатов при реализации политики и стратегии и систематически измеряют ключевые результаты своей деятельности. Следующие субкритерии характеризуют результаты организации в этом направлении:
9а. Показатели эффективности деятельности.
9b. Ключевые индикаторы деятельности.
Каждый из приведенных 32 субкритериев соответственно имеет несколько зон охвата (направлений для оценки/измерения). Таких «точек приложения» в модели более 300.
Для критериев группы «Возможности» баллы между субкритериями распределяются в равных пропорциях. В критериях группы «Результаты» вес субкритериев распределяется следующим образом:
6а - 75%, 6b - 25%; 7а - 75%, 7b - 25%;
8а - 25%, 8b - 75%; 9а - 50%, 9b - 50%.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 26; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!