Нестандартные ситуации.
КЛИЕНТ ВЫБРАЛ РЕСТОРАН, А У НАС ОН НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ В СПИСКЕ ПО ДАННОЙ СТАНЦИИ МЕТРО/РАЙОНУ: К сожалению, в данный момент этот ресторан не осуществляет доставку в Ваш район. Давайте я помогу Вам подобрать другой ресторан, который точно доставляет по вашему району.
КЛИЕНТ ЖЕЛАЕТ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ, А ДАННЫЙ РЕСТОРАН ОПЛАТУ КАРТОЙ НЕ ПРИНИМАЕТ: К сожалению, в данном ресторане оплата картой невозможна. Давайте я помогу Вам подобрать другой ресторан.
КЛИЕНТ ДУМАЕТ, ЧТО ОН ПОЗВОНИЛ В РЕСТОРАН НАПРЯМУЮ: Данный телефон действует для приема заказов и в этот ресторан тоже. Мы работаем со множеством ресторанов и принимаем заказы в рестораны на их же условиях. У нас Вы можете заказать в данном ресторане и, к тому же, получить баллы на бесплатные блюда.
КЛИЕНТ УДИВЛЯЕТСЯ, ПОЧЕМУ МЫ УТОЧНЯЕМ У НЕГО ГОРОД: Мы объединяем множество ресторанов по всей России;
КЛИЕНТ УДИВЛЯЕТСЯ, ПОЧЕМУ МЫ УТОЧНЯЕМ У НЕГО СТАНЦИЮ МЕТРО: Мы хотим подобрать ближайший к Вам ресторан.
КЛИЕНТ СООБЩАЕТ, ЧТО ЕМУ ЗАДЕРЖИВАЮТ ДОСТАВКУ: Прошу прощения за неудобства, я сейчас же свяжусь с рестораном, уточню причины задержки и попрошу курьера отзвониться Вам. ФАКТ ЗАДЕРЖКИ ФИКСИРУЕМ В ОТЧЕТЕ.
КЛИЕНТ ЗВОНИТ НАМ С СИЛЬНЫМ НЕДОВОЛЬСТВОМ ИЛИ ПРЕТЕНЗИЕЙ: Необходимо узнать: ресторан и суть претензии. Обещаем обязательно разобраться в данной ситуации, дать ему обратную связь и начислить бонусные баллы. Такие ситуации фиксируем в отчете.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 33; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!