Оформлен заказ с оплатой онлайн.
Что делать, если клиент оформил заказ с онлайн оплатой. Заказ поступает в нашу консоль в тот момент, когда клиент переходит на форму заполнения данных карты. В консоли этот заказ висит в состоянии Создан, под суммой стоит строчка Ожидает оплаты. На этом промежутке заказ не отправляется в ресторан и виден только нами.
Если статус Ожидает оплаты сменился на Оплачен, заказ автоматически уходит в ресторан. Статус Создан обновляется и с этого момента начинается вновь отчет 7 минут до просрочки.
Если статус Ожидает оплаты не меняется в течение 7 минут заказ окрашивается в стандартный цвет просроченного заказа. В этом случае мы перезваниваем клиенту:
Добрый день! Вы оставили заказ на сайте ЗакаЗака в ресторан НАЗВАНИЕ. К сожалению, он-лайн оплата по какой-то причине не прошла. Я предлагаю Вам переоформить заказ с другой формой оплаты, например, наличными или картой напрямую курьеру?
Далее или отменяем заказ, записывая причину озвученную клиентом, или ставим галочку напротив «Изменить тип оплаты на "Оплата курьеру" и отправить заказ в ресторан». И заказ автоматически уходит в ресторан. Далее работаем по стандартному алгоритму.
Если заказ в статусе Оплачен отменен рестораном. Кидаем мне в личку ВК ссылку на этот заказ и звоним. Я возвращаю деньги сразу же, а далее работаем по стандартному алгоритму Перезаказа, дополнительно озвучивая клиенту:
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 92; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!