Лекция 4. Оценка качества
Оценка качества
В квалиметрии употребляются два термина: измерение и оценка.
Под количественной оценкой в квалиметрии понимается некоторая функция отношения (выраженная чаще всего в %) показателя качества рассматриваемой услуги к показателю качества услуги, принятой за эталон.
Рассмотрим простейший пример, характеризующий различие между измерением и оценкой. После проведения программы у 50 семей уровень доходов повысился в среднем на 30%. В данном случае число 30% – это результат измерения качества, т.е. показатель качества.
Но чтобы оценить, хороша ли программа, нужно показатель качества сравнить с базовым. Предположим, планируемое повышение доходов оценивалось в 40%. Тогда оценка будет равна: 30/40 = 0,75. Если же проектное повышение должна быть равно 20%, то оценкакачествабудет: 30/20 = 1,5.
Таким образом, приняв, что измерение есть определение величины мерой, можно сказать, что 0,75 и 1,5 –результаты измерения значения с использованием различных мер (40− в первом случае, 20−вовтором).
Комплексная оценка качества складывается из оценки отдельных показателей (дифференциальных).
Качество в квалиметрии рассматривается как некоторая иерархическая совокупность свойств, которые представляют интерес для потребления данной услуги.
Для удобства можно принять, что качество как некоторое наиболее обобщенное, комплексное свойство услуги рассматривается на самом низком, нулевом уровне иерархической совокупности свойств, а составляющие его менее обобщенные свойства на более высоком уровне.
|
|
|
Каждое из свойств первого уровня может состоять из некоторого числа менее общих свойств второго уровня и т.д.
Возникает так называемое иерархическое дерево свойств, число уровней рассмотрения которого может неограниченно возрастать (по мере познания). Желательно подняться до такого высокого уровня рассмотрения, на котором находятся неразлагаемые, простые свойства. С прогрессом науки простые свойства качества становятся разложенными на другие, т.е. переходят в разряд сложных. Таким образом, простые свойства качества играют роль большой системы.
В большинстве случаев простые свойства могут быть измерены по правилам и методам метрологии, а также могут быть получены их численные характеристики.
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ
1) КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
2) СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность продукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точность, надежность, своевременная поставка и т.д.
|
|
|
Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризовать его свойства количественно. Для этого:
3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.
Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.
Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания.
Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведения и т.д.
Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть:
- единичными и
- комплексными.
1) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта.(Например: коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной работы или л —› безотказность; средний срок хранения - сохраняемость и т.д.
При любом измерении нужен эталон сравнения (метр,килограмм и т.д.)
Для этого в квалиметрии:
А) БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.
|
|
|
Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.
Б) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.
2) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.
А) ГРУППОВОЙ КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА, относится к группе свойств объекта.
Б) Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГРАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению.
В) ОБОБЩЕННЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом.
Дата добавления: 2015-12-16; просмотров: 32; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!