Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества

ВВЕДЕНИЕ

В условиях информатизации огромное значение приобретают Интернет-технологии, внедрение которых в деятельность любого предприятия позволяет последним адаптироваться к современным рыночным условиям, что способствует повышению эффективности их функционирования.

В последние годы все большее развитие получает электронная торговля. Этому способствует научно-технический прогресс в области информационных технологий и электроники.

Появление глобальных сетей связи привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческойдеятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений междукомпаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самихкомпаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но ипринципиально изменились уже существующие.

Одним из видов электронной коммерции является торговля посредством Интернет-магазина. Такой вид бизнеса стал особенно актуален в последние несколько лет: он не требует затрат таких материальных ресурсов, как аренда или покупка торгового помещения, оснащения его необходимым торгово-технологическим оборудованием, затрат на набор большого количества торгового и административного персонала. Кроме того, торговля через интернет-магазин позволяет более гибко реагировать на спрос, изменяя ассортимент частично или полностью. Соответственно, стартовый капитал, необходимый для открытия и запуска торгового предприятия может быть в разы ниже, нежели при организации такого же магазина в реальности, а не в сети Интернет.

Интернет представляет собой реальную почву для ведения бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Интернет позволяет перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень.

Однако в Республике Беларусь интернет находится в зачаточном состоянии, и могло бы показаться, что интернет торговля у нас не развита. И это действительно так. Интернет порталы можно пересчитать по пальцам.

Подобные исследования красноречиво свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.

В связи с этим написание данной курсовой работы и изучение данной проблемы представляется не только интересным, но и крайне полезным.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть понятие электронной торговли;

- рассмотреть организацию работы Интернет-магазина;

- выявить конкурентные преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной формой торговли;

- отметить тенденции и перспективы развития электронной коммерции в Республике Беларусь.

Целью данной работы является определение степени развития и использования электронной торговли, анализ современного состояния розничной торговли через Интернет, в Республике Беларусь. А так же определение основных принципов использования интернета в торговой деятельности предприятий, выяснения способов оптимизации этой деятельности.

Объектом исследования является электронная торговля, а предметом исследования - её составная часть, то есть Интернет-магазин.

Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества

Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности – электронного бизнеса.

Электронный бизнес – это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Согласно терминологии электронная торговля в «узком» смысле – это продажа или покупка товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с товарами и услугами, заказываемыми по Интернету, а также оплата и окончательная поставка товаров либо on–line либо off–line (вне сети).

Электронная торговля в «широком» смысле включает сделки (операции), реализуемые посредством компьютерных сетей, таких как Интернет, EDI (Система электронного обмена данными), Минитель (фр. Minitel) и интерактивных телефонных систем [1].

Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - всё это составные части e-бизнеса.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.

Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Степень использования телекоммуникационных технологий определяется использованием глобальной сети Интернет как инструмента организации единого информационного пространства электронного бизнеса.

Вся же информация хранится на web-серверах - компьютерах, принадлежащих организациям, осуществляющим интернет-услуги. Доступ к информации осуществляется по запросам из программ-браузеров клиентов сети.

Продвижение e-commerce в Интернет обеспечивает доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставляет возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием [2].

В зависимости от области применения и способа устройства различают следующие формы электронной торговли:

- для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C, customer-to-customer) используются электронные торговые площадки («барахолки»), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом;

- для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business-to-customer) используются Интернет-магазины;

- межфирменная торговля в Интернете (B2B, business-to-business) осуществляется через системы электронной торговли;

- подобные системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом (B2G, business-to-government). Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке.

Предметом изучения в данной курсовой работе будет форма B2C.

B2C - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, - продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования. Один из наиболее популярных инструментов B2C - Интернет-магазин [11].

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т.п.

Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя [6]:

- обмен информацией;

- установление контактов;

- пред- и послепродажную поддержку;

- продажу товаров и услуг;

- электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;

- распространение продуктов;

- возможность организации виртуальных предприятий;

- осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Возможности электронной коммерции в Интернете привносят следующие новые элементы в современный бизнес:

- рост конкуренции;

- глобализация сфер деятельности;

- персонализация взаимодействия;

- сокращение каналов распространения товаров;

- экономия затрат.

Возникновение и быстрое распространение в мире электронного бизнеса обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок.

Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Персональные компьютеры, получившие широкие распространение в производстве и быту, стали материальной основой перехода большей части населения промышленно развитых стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными информационными технологиями. Кроме того, для быстрого распространения электронного бизнеса необходимо, чтобы информационный и технологический потенциал Интернет превысил некоторый критический уровень, открывающий доступ к нему не только сравнительно ограниченного круга элитарных пользователей, но и широких масс населения. Еще одной предпосылкой электронизации бизнеса является достижение определенного уровня интеграции (информационной и технологической) внутрикорпоративных информационных систем и Интернет.

Потребители и коммерческие фирмы с помощью электронной коммерции получают информацию об имеющихся в любой стране товарах и услугах, ценах и условиях продажи, что позволяет им осуществлять необходимые приобретения на самых выгодных условиях. Электронная коммерция предоставляет поставщикам маркетинговые услуги в режиме реального времени и позволяет им совершать сделки без открытия представительств или найма зарубежных агентов. Быстрая и гарантированная доставка предоставляет возможность оптовой и розничной торговле уменьшить объем и номенклатуру необходимых запасов. А это, в свою очередь, помогает компаниям, и, прежде всего малым и средним, снижать свою себестоимость [6].

В основе электронной торговли лежат новые информационные технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными по средством создания и использования виртуальных магазинов.

Виртуальный магазин — это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет - магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта [1]

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Ниже в таблице 1.1 приведено сравнение традиционного магазина и Интернет - магазина.

Таблица 1.1 – Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

Традиционная торговля	Электронная коммерция
Потребитель должен выйти из дома для приобретения товаров	Потребителю приобретает товары, не выходя из дома
Личный контакт покупателя и продавца	Виртуальный контакт покупателя и продавца
Выписка продавцом и вручение покупателя счёта на оплату	Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату
Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой	Оплата покупателем счета по какой-либо системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)

Примечание – Источник: собственная разработка

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Однако, несмотря на все преимущества перед традиционным видом торговли, у электронной коммерции есть и свои недостатки [5]:

- несмотря на то, что Интернет стал для очень большого числа людей тем, без чего они не представляют свою жизнь, всё же ещё находятся люди, которые не хотят приобретать товары и услуги через Интернет либо из-за недостатка знаний, либо доверия. Многие люди опасаются требований о раскрытии личной и частной информации из соображения безопасности, а также множество, раз законность и достоверность различных сайтов электронной коммерции подвергались сомнению.

- электронной торговля не подходит для торговли скоропортящихся товаров, таких как продукты питания. Такие товары люди предпочитают покупать обычным способом. Также здесь играет и тот фактор, что электронной коммерции необходимо время для доставки товара.

Основные проблемы электронной торговли лежат на стыках Интернета и реальной деятельности:

- отсутствие или недостаточное развитие нормативной и законодательной базы, откуда вытекает проблема защиты прав интеллектуальной собственности на товары, реализуемые в рамках электронной коммерции, а также договорные и финансовые проблемы. Следствием всего этого является недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития;

- проблема цифровой наличности и расчетов по Интернету. Эта проблема появилась сразу с появлением электронной торговли. Ведение электронного бизнеса должно иметь соответствующую систему оплаты – электронную или виртуальную. Технологии цифровой наличности привлекали внимание и как средство реализации микроплатежей. Возникла потребность оплачивать сверхмалые ценности (например, просмотр страницы электронной газеты). Поэтому системы микроплатежей разрабатываются не только новыми компаниями, но и компьютерными гигантами, такими как DEC, ныне входящая в Compaq, и IBM.

- еще одна проблема – возврат товара. В Америке, кстати, эта проблема еще острее стоит, чем в Беларуси, поскольку у нас Интернет – магазины явление пока локальное. Руководство сетевых магазинов ведет такую политику: магазин по первому требованию осуществляет возврат денег при отказе клиента от товара, в том числе, и без объяснения причин. На такие расходы (а они не малые) руководство магазина идет, чтобы у людей не возникло предвзятого отношения к Интернет – магазинам.

- доставка – гораздо более серьезная проблема, нежели оплата. Именно из-за трудностей с доставкой, компании продают в регионах гораздо меньше товаров, чем в центрах. Если взять общее число отказов от товаров, то только процента три из них случаются из-за того, что нет возможности оплаты по кредитным картам. А вот от того, что нет системы доставки – процентов семьдесят. Западный опыт показывает, что Интернет – магазинами в гораздо большей степени пользуются потребители, удаленные от крупных городов.

- интернет-магазин проигрывает на необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает.

- проблемы возникают также из-за "синдрома недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки. В обычной торговле покупатель привык к тому, что у него есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и узнать характеристики. В электронной торговле он этой возможности лишен. Максимум, на что можно рассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно, однако, в большинстве случаев, в дело вступают эмоциональные и психологические факторы.

Преимущества виртуального магазина перед реальным для продавцов:

- уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами,

- аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках,

- нет нужды в кассовом обслуживании и т.д.

- виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах.

- любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе [1].

Преимущества Интернет - магазинов для потребителей.

- экономия времени. Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19, ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку, не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки Интернет-магазина доставит выбранный товар в удобное время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в Интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Достаточно представить, что покупатель пришёл в обычный магазин бытовой техники и хочет сравнить параметры 20-30 радиотелефонов. Для этого необходимо изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией [6]:

- неограниченный ассортимент и информативность. Ассортимент Интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то можно указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих запросу. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Интернет-магазин. Интернет-магазин в состоянии выдать такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить выбор.

- экономия денег. Затраты на работу Интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже, чем у обычного. В отличие от обычного магазина, Интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию можно найти на страницах Интернет-магазина [6].

Еще одним немаловажным достоинством электронных продаж является широкий выбор средств оплаты. На сегодняшний день доминирующим платежным средством онлайн-покупок являются кредитные карточки; немалым спросом пользуются также смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи, а также электронные чеки.

Несмотря на видимую легкость совершения покупок, электронная торговля имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя - это существенные потери для магазина. Поэтому, зачастую, требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение составляет лишь продажа информационного продукта, который можно доставить непосредственно через Интернет.

Средства управления магазином могут решать разнообразные задачи: от простого составления отчетов и отслеживания заказов до полноценных операций с базами данных. В таблице 1.2 приведены основные функциональные возможности Интернет-торговли.

Таблица 1.2 – Функциональные возможности Интернет - торговли

Функции	Описание
Функция	Словесное и/или наглядное описание предлагаемого ассортимента товаров и услуг.
Управление товарами	Операции с товарами магазина выполняются прямо с Web-сервера; записи товаров создаются, обновляются и удаляются прямо на Web-страницах.
Отслеживание заказов и составление отчетов	Отчеты генерируются в формате базы данных (Microsoft Access и пр.) или в виде ASCII-файлов с разделением полей запятыми с целью их интеграции с отдельными средствами анализа данных (анализ истории заказов и пр.).
Управление разделами (категориями)	Средства управления классификацией товаров по разделам.
Управление данными покупателей	Хранение профильных данных и автоматическое опознавание покупателей.
Безопасность	Высокий уровень безопасности гарантирует, что доступ к управляющим функциям предоставляется только проверенным пользователям, обладающим необходимыми полномочиями, а данные кредитных карт и информация о заказе не будут перехвачены на пути к поставщику.
Управление рекламным средствами	Администрирование рекламных кампаний, распродаж, горизонтальных и вертикальных связей и прочих рекламных акций, предложенных специалистами по маркетингу.

Примечание – Источник: собственная разработка

Таким образом, можно отметить, что электронная торговля прочно закрепилась, заняв своё место среди других видов торговли. Хотя электронная торговля и имеет свои недостатки, но практически все они связаны в основном с практической составляющей и человеческим фактором.

Подводя итоги, в таблице 1.3 выделим основные преимущества и недостатки Интернет-торговли для покупателей и продавцов [7]:

Таблица 1.3 – Преимущества и недостатки Интернет-торговли

	Для Покупателя	Для Продавца
Преимущества	- отсутствие необходимости посещать магазин для выбора товара - доставка товара по месту проживания - более низкая номинальная стоимость товаров (из-за отсутствия у продавца расходов на магазин) - широкий ассортимент - удобство поиска нужного товара - получение индивидуальных предложений	- отсутствие затрат на содержание магазин - неограниченная клиентская аудитория - широкий ассортимент - возможность подготовки индивидуальных предложений для клиента - сравнительная простота формирования лояльной клиентской аудитории
Недостатки	- риск несоответствия реальных характеристик товара заявленным в описании - долгое время ожидания товара - необходимость выплаты аванса продавцу, если продавец требует полную или частичную предоплату - сложность возврата товара в случае желания клиента отказаться от покупки - риск перехвата личной информации, переданной продавцу по каналам связи	- риск отказа покупателя от товара (из-за его несоответствия - заявленным характеристикам) - высокий риск подверженности хакерским атакам

Примечание – Источник: собственная разработка

На рынке электронных продаж в настоящее время есть проблемы, разрешение которых может способствовать повышению уровня развитости данной сферы деятельности. Одна из них выражается в том, что на сегодняшний день в основном применяются разработки, идеи западных специалистов, путем переноса их на российскую почву без достаточной адаптации. Также есть проблема безопасности финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации [8].

Таким образом, решение проблем во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро удастся решить проблемы относительно проведения платежей в режиме реального времени. Так же, успех электронной торговли во многом зависит от внедрения инновационных методов и проектов, основанных на применении инструментария электронной коммерции, который сегодня рассматривается не только как самостоятельное направление, но и в качестве мощного ресурса, способного совершить революцию в информационной экономике. Наличие телекоммуникационной инфраструктуры, и наличие доступа в Интернет, наличие сайтов и Интернет-магазинов у предприятий, также может способствовать решению проблем электронной коммерции. Продажа качественных товаров и их своевременная доставка Интернет-магазинами должны стать гарантом формирования позитивного отношения к новой форме розничной торговли - электронным продажам.

Электронная торговля – это, конечно, не универсальный механизм для формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более высокому уровню производства и потребления.

За электронной торговлей стоит будущее, поэтому целью многих стран является внедрение электронной торговли в экономику и её усовершенствование. Преимущества электронной торговли перед обычной очевидны, а безграничные возможности сети Интернет дают огромное количество возможностей для реализации новых идей для торговли, поиска новых поставщиков, покупателей и многое другое.

Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 76; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 4 5 6 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!