Рекомендации по разработке и внедрению СМК организации по предоставлению услуг
даны в Межгосударственном стандарте ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования» (Режим доступа: https://standartgost.ru/b/ГОСТ_ISO_9001-2011).
Алгоритм деятельности в этой области следующий:
1) Исследование рынка услуг с целью выявления потребностей и степени их удовлетворения потенциальными конкурентами.
2) Проектирование услуги, включающее в себя:
- формулировка точного названия услуги и определение степени полноты оказания услуги;
- определение номенклатуры общих показателей качества услуги, таких как показатели назначения, надёжности, помехозащищённости;
- определение степени риска услуги для потребителя и персонала и разработка показателей безопасности;
- определение наличия помещения, оборудования и ресурсов, необходимых для предоставления данной услуги (материалов, персонала соответствующей квалификации);
- разработка и документальное оформление «модели» услуги и определение необходимой документации для предоставления услуги;
- составление спецификаций на оборудование и материалы, необходимые для оказания услуги, заключение договоров на поставку;
- разработка и оформление документа «Политика в области обеспечения качества услуг», вкотором определяются стратегия, приоритетные цели и обязательства фирмы перед потребителями и обществом.
- разработка документации по системе качества фирмы;
- разработка и оформление информации, предназначаемой для пользователей и передачи в государственные регулирующие органы для регистрации фирмы.
При проектировании услуги и разработке документации по системе менеджмента качества сервисной фирмы необходимо использовать национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (Режим доступа: http://docload.spb.ru/Pages_gost/6038.htm).
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 12; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!