Понятие и сущность коммуникации
Функции коммуникаций:
· обеспечение информацией о развитии окружающей среды;
· создание основы для принятия решений;
· выдача сигналов об отклонении;
· формирование эффекта синергии;
· интеграция отдельных звеньев организации в открытую систему.
Типы коммуникаций:
· организация? окружающая среда;
· вертикальные (межуровневые);
· горизонтальные (одноуровневые);
· руководитель? рабочая группа;
· руководитель - подчиненный;
· неформальные.
Слухи - информация, передаваемая по неформальным каналам общения
Типичная информация, передаваемая через слухи
· последует сокращение работников;
· изменения в структуре организации;
· будущие перемещения и повышения;
· столкновения между руководителями.
Коммуникация - это способ получения менеджером необходимой для принятия решения информации и передачи управляющих воздействий исполнителям.
Коммуникация осуществляется по каналам информационной связи, которые называются каналами коммуникации.
С технической точки зрения каналы информационной связи - кабельные сети, спутниковые каналы, радиосвязь.
С информационной точки зрения каналы информационной связи - это система внешних и внутренних договоров, с помощью которых передается управляющая информация.
Обмен информацией необходим между организацией и ее окружением, между всеми уровнями управления, между подразделениями организации, расположенными на одном уровне.
|
|
|
Цели коммуникаций:
· обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами управления.
· совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
· создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий,
· регулирование и рационализация информационных потоков.
В зависимости от способа обмена информацией различают:
· межличностные коммуникации (или организационные) на основе устного общения;
· коммуникации на основе письменного обмена информацией,
Межличностные коммуникации делятся на формальные, неформальные.
· Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.
· Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации. Они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Сети неформальной организационной коммуникации существуют в силу стремления работников знать ту или иную информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникации. Система неформальных коммуникаций способна рождать слухи, которые могут отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций. Существует две точки зрения, каким образом свести к минимуму эти слухи: распространение максимально возможной информации через каналы формальной коммуникации, поощрение сетей неформальных коммуникаций и включение менеджеров в эти сети для обратной информационной связи.
|
|
|
Формальные коммуникации делятся на вертикальные и горизонтальные:
· вертикальные? информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
· горизонтальные? информация между различными подразделениями, которая предназначается для координации деятельности этих подразделений.
Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:
· восходящие, когда информация передается снизу вверх (от нижних уровней управления к высшим). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
· нисходящие? когда информация передаётся сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с управлением.
Межличностные коммуникации делятся на:
· вербальные (словесные);
|
|
|
· невербальные, призванные осуществлять обмен информацией без применения слов, например, с помощью жестов, интонаций и т.д.
Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация адресатом (получателем) послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны.
Вся система коммуникаций в соответствии с организацией управления делится на внешнюю и внутреннюю.
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!