Карта анализа конфликта
| Участники | Спорные вопросы | Интересы | Важность спорных вопросов | Источник силы (влияния) | Позиции/ предложе-ния | Заинтересованность в работе с другими участника-ми | Другие комментарии |
При этом обратим внимание на предупреждение Э. Петерса, согласно которому забастовка, как и любой другой вид столкновения, базируется не только на просчитанных, но и непостижимых факторах. Непостижимые факторы приводят к той или иной степени риска. И многие забастовки — вполне вероятно, что большинство — происходят из ошибочных расчетов, которые становятся очевидными переговаривающимся сторонам только после того, как они уже ушли слишком далеко в конфликте (98, УП).
Сами переговоры проходят через различные фазы. Согласно В. Мастенбруку, таких фаз четыре: (1) приготовительная; (2) первоначального выбора позиции; (3) поисковая фаза; (4) тупиковая или финальная фаза.
Приготовительная фаза включает предварительные неформальные консультации и наработку альтернатив возможных сооглашений.
Фаза первоначального выбора позиции. На этой фазе стороны логически излагают друг другу свои предложения, опирающиеся на факты и доказательства. Обычно эта фаза используется для скрытой или открытой критики другой стороны.
Поисковая фаза посвящена дискуссиям, где в центре внимания находится вопрос насколько умело и настойчиво та или иная сторона отстаивает свои позиции. Это может происходить в форме давления или неограниченного поиска интегративного решения.
|
|
|
Тупиковая или финальная фаза. Нередко бывает, что многочисленные предложения уже на столе переговоров, но решение вопроса на точке замерзания. Этот момент в ходе переговоров называют тупиковым. Его следует принимать как необходимый момент «игры». Но одновременно такие ситуации позволяют понять степень жесткости противостоящих позиции и открывают возможность творчества в поиске принципиально новых решений (см. 66, 94-96).
Ключевой момент в переговорах — выработка приемлемогодля сторон решения, которое может стать составной частью итогового соглашения. Роджер Фишер предложил в этих целях использовать специальную карту конфликта. На этой карте может быть изложена практически каждая позиция, в той или иной степени, затрагивающая расхождение конфликтующих групп (см. таблицу 3).
Таблица 3.
Карта конфликта
| Требование Решение желаемое для нас | Предложение Последствия выработки решения | Угроза Последствия неразработки решения | |
| Кто? | Кто готовит решения? | Кто извлечет пользу из выработки решения? | Кого затронет непринятие решения? |
| Когда? | К какому времени решение должно быть наработано? | Когда, если вообще, будет получена польза от выработки решения? | Как быстро будут ощутимы последствия неприятия? |
| Что? | Какое точно решение желаемо? | Если решение наработано, какой результат ожидаем? За какую цену? | Если решение не принять: — кто рискует? — какая потенциальная выгода? |
| Почему? | Что делает его правильным, хорошим и законным решением? | Кто заботится о честности и законности последствий? | Что делает эти последствия честными и законными? |
Однако, понимание этапности, фазовости переговоров не закрывают необходимости понима-ния «технологии» действия сторон на каждой из этих фаз. В этой связи С. Карпентер и В. Кеннеди предлагают десять основных принципов, которые могут помочь администратору сфокусироваться на продуктивных путях преодоления различий в переговорах с противостоящей стороной.
|
|
|
Принцип 1. Конфликты являются смесью процедур, взаимоотношений и содержания.
Усилия по разрешению комплексных проблем только техническими средствами порождают больше конфликтов, чем разрешают. Решения принимаются и битвы выигрываются не номерами и компьютерами, а сложными и непредсказуемыми человеческими существами.
|
|
|
Принцип 2. Чтобы найти хорошее решение, вы должны понять проблему.
Принцип 3. Найдите время для планирования стратегии и следуйте ей.
Ее компоненты:
— нахождение обычного определения проблемы:
— определение взаимно удовлетворяющих процедур для проведения переговоров;
— выявление тем и интересов каждой из сторон;
— разработка перечня предложений для разрешения проблемы;
— согласие о решении;
— точное решение о путях обеспечения выполнения соглашений.
Принцип 4. Прогресс требует позитивных рабочих взаимоотношений.
Когда конфликт серьезно поляризуется, тогда даже полезная и выверенная информация воспринимается с недоверием и попадает в глухие уши.
Принцип 5. Переговоры начинаются с конструктивного определения проблемы.
Принцип 6. Участвующие стороны должны помогать друг другу в созидании процесса и достижении решения.
Принцип 7. Долговременные решения базируются на интересах, не позициях.
Принцип 8. Процесс переговоров должен быть гибким.
Принцип 9. Продумайте, что может быть неправильным.
Принцип 10. Не грубите, (см. 63, 52—64).
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 44; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!