Четыре стратегических целевых измерения роли менеджера в управлении конфликтом
| Стратегические целевые измерения | Специфические переменные исхода | Ситуационные переменные, влияющие на переменные исхода |
| Качество решения: | ||
| Ценность самостоятельного решения | В какой степени решение отвечает проблемам каждой стороны | Понимание менеджером существа проблем каждой стороны |
| Потребление ресурсов организации: | ||
| Стоимость противостояния | Временная продолжительность конфликта | Число вовлеченных людей, в какой степени приостановлена деятельность других частей организации |
| Воздействие на индивидов: | ||
| Изменения в человеческих ресурсах значимости сторон | Изменения в удовлетворенности трудом участвующих сторон | Стоимость замещения сторон, уровни производительности труда, необходимое разделение труда, стабильность процесса труда |
| Воздействия на взаимоотношения: | ||
| Изменения эффективности рабочих взаимоотношений между сторонами | Изменения в степени сотрудничества рабочих взаимоотношений сторон | Взаимозависимость процесса труда, децентрализация менеджером ответственности за подготовку решений в отношении сторон |
Однако, прежде чем сесть за стол переговоров, следует еще убедить оппонирующую сторону в целесообразности самих переговоров, привлечь ее к столу переговоров. Для этого обычно используется целый ряд методов воздействия. Начать следует с обеспечения поддержки общественного мнения. Для демократического общества этот фактор является весьма действенным. Далее полезно вовлечь в этот процесс лиц, обладающих определенным политическим или экономическим весом, способных своим авторитетом вовлечь оппонента или оппонентов в переговоры. Важно только, чтобы эти авторитеты, были не только для Вас, но и для противоположной стороны. Нуждается в своеобразной рекламе и сама процедура переговоров. Поэтому необходимо объяснить преимущества переговоров по сравнению с другими методами взаимного воздействия. К переговорам также подталкивает очевидность неизбежных издержек при продолжении сложившегося хода событий. Отсюда и аргументация фактами в пользу переговоров. Не менее полезно подчеркивание непредсказуемости процедур и процессов вражды для обеих сторон. И следует постараться и провести хотя бы одну встречу за переговорным столом. Далее процесс пойдет куда легче.
Для проведения переговоров необходима и определенная подготовка. Для этого используются разные вспомогательные средства. В одних случаях, это может быть «Карта анализа конфликта», составленная по следующей схеме (см. таблицу 2).
Таблица 2.
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!