IV Подтверждение соответствия 1 страница
1 Основные цели, объекты, принципы и формы подтверждения соответствия
Производство работает на потребителя, ибо без потребления нет производителя. Это положение не нуждается в доказательстве. Вопрос заключается в другом: в какой мере производитель может удовлетворить потребителя. Со стороны последнего всегда предъявляются определенные требования, касающиеся качества произведенного продукта.
Организуя выпуск изделия, оказывая услугу, производитель берет на себя определенные обязательства относительно качества. Однако, эти обязательства могут быть различными, что обуславливает выпуск однотипных изделий различными производителями неодинакового качества. Какое изделие лучше и как это определить – ответ на этот и другие вопросы дает подтверждение соответствия.
Подтверждение соответствия осуществляется в целях :
· удостоверения соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договоров;
· содействия приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг;
· повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках;
· создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории РФ, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.
|
|
|
Как видно из приведенных целей подтверждения соответствия, его объектами являются не только продукция, но и оказываемая услуга (ремонт бытовой техники, пошив одежды, труд парикмахера и т.п.) или работа, а также процессы производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации или иные объекты. Однако, из объектов обязательного подтверждения соответствия исключены работы и услуги, т.к. они не являются объектами технических регламентов.
Рассматривая принципы подтверждения соответствия, необходимо прежде всего обратить внимание на четкое разделение подтверждения соответствия на обязательное и добровольное, а так же на осуществление обязательного подтверждения соответствия только в отношении объектов, к которым установлены требования в технических регламентах.
При проведении подтверждения соответствия необходимо руководствоваться следующими принципами:
· доступности информации о порядке осуществления подтверждения соответствия;
· недопустимости применения обязательного подтверждения соответствия к объектам, для которых не установлены требования технических регламентов;
|
|
|
· установления форм и схем обязательного подтверждения соответствия в технических регламентах;
· уменьшения сроков осуществления обязательного подтверждения соответствия и затрат заявителя;
· недопустимости принуждения к осуществлению добровольного подтверждения соответствия;
· защиты интересов заявителей;
· недопустимости подмены обязательного подтверждения соответствия добровольным.
Важнейшим принципом обязательного подтверждения соответствия является установление перечня, форм и схем подтверждения соответствия в технических регламентах.
Форма подтверждения соответствия – различный порядок документального удостоверения соответствия в зависимости от способов его осуществления. Законом предусмотрены три формы: обязательная сертификация и декларирование соответствия являются двумя формами обязательного подтверждения соответствия и добровольная сертификация, которая является единственной формой добровольного подтверждения соответствия.
2 Термины и определения
Определение любого термина основано на его характерных признаках. При этом для различных целей использования термина могут выбираться различные признаки. В законодательстве эти признаки связаны с правовыми нормами, юридическими аспектами, а в стандартизации характерные признаки носят технические особенности.
|
|
|
Представленные ниже термины используются для правильного прочтения закона «О техническом регулировании» в части подтверждения соответствия.
Подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
Подтверждение соответствия является общим понятием, относится ко всем формам и осуществляется по результатам оценки соответствия.
Сущность подтверждения соответствия состоит в выдаче заявителю документа о соответствии объекта подтверждения предъявляемым к нему требованиям.
«Сертификация» (лат. сertum+facere = делать верно) означает, что продукт сделан или услуга оказана верно. Для этого необходимо знать, какими фактическими свойствами обладает объект, каким требованиям они должны соответствовать и каким образом можно получить доказательства этого соответствия. Общепризнанным документом доказательства служит сертификат соответствия.
|
|
|
Термин «сертификация» впервые сформулирован и определен специальным Комитетом ИСО по вопросам сертификации СЕРТИКО (ныне КАСКО) и включен в Руководство № 2 ИСО (ИСО/МЭК 2) версии 1982 года. Согласно этому документу «сертификация соответствия представляет собой действие, удостоверяющее посредством сертификата соответствия или знака соответствия, что изделие или услуга соответствует определенным стандартам или другому нормативному документу». Данное определение положено в основу принятому понятию сертификации соответствия в системе сертификации ГОСТ Р, в котором под сертификацией соответствия понимается «действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу».
По сравнению с определением 1982 года в понятие «сертификация соответствия» внесены существенные изменения. Теперь сертификация тесно связана с действием третьей стороны, которая является независимым от участвующих сторон лицом или органом. Действие по оценке соответствия должно проводиться по строгой системе оценки. Значительно расширилась область распространения сертификации соответствия. Сертификация – это действие, и ее необходимо рассматривать как процесс с определенной структурой, входными и выходными данными, механизмом управления и обеспечения ресурсами.
В действующем законодательстве приведено следующее определение.
Сертификация – процедура подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. Сертификацию выполняет орган по сертификации, который должен быть аккредитован и независим от поставщиков и покупателей.
Сертификация может быть обязательной в смысле обязательности ее проведения и проверки соответствия объектов обязательным требованиям, изложенным в технических регламентах.
Добровольная сертификация осуществляется на соответствие объектов необязательным требованиям стандартов и договоров.
Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям к нему, выданный по правилам системы сертификации (Приложение 22).
Система сертификации – совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования самой системы.
Декларирование соответствия – одна из форм подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов. Соответствие подтверждается документом, называемым «Декларация о соответствии» (Приложение 23).
Физическое или юридическое лицо, обращающееся за обязательным подтверждением соответствия или декларирующее такое соответствие, называется заявителем.
Знак обращения на рынке – обозначение, предназначенное для информирования приобретателя продукции о ее соответствии требованиям технических регламентов независимо от формы подтверждения соответствия. Его изображение утверждается Правительством РФ (Приложение 11).
Знак соответствия – обозначение, служащее для информирования приобретателя о соответствии объекта требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту, т.е. необязательным требованиям
(Приложения 12, 13).
Изображения знака соответствия национальному стандарту утверждается национальным органом по стандартизации (Ростехрегулирование), а знака соответствия системы добровольной сертификации – документом системы. Знаком соответствия системы могут маркироваться объекты, сертифицированные на соответствие стандартам организаций и условиям договоров.
Идентификация продукции – установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам. Она является необходимым этапом, предшествующим сертификации, целью которого является установление принадлежности продукции к определенному виду, наименованию, марке, модели, изготовителю и т.п.
Орган по сертификации – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации.
Оценка соответствия – прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту.
Оценка соответствия проводится в форме государственного контроля, аккредитации, испытания, подтверждения соответствия и иной форме. Правила и формы оценки соответствия, в т.ч. схемы подтверждения соответствия содержатся в технических регламента, либо определены системами добровольной сертификации.
Третья сторона – лицо или орган, признаваемые независимыми от изготовителей, поставщиков, заявителей (первая сторона) и покупателей, потребителей (вторая сторона). Третьей стороной могут быть орган по сертификации и (или) аккредитованная испытательная лаборатория.
Аккредитация – это официальное признание того, что испытательная лаборатории (орган по сертификации) правомочна осуществлять конкретные испытания.
Аттестация организации (специалиста) – проверка организации (специалиста) с целью определения ее (его) соответствия каким-либо требованиям.
Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
3 Правовое обеспечение подтверждения
соответствия
Любой документ (акт), принятый уполномоченным законом органом, является правовым, поскольку он регулирует отношения. Он может носить обязательный или рекомендательный характер. Обязательные именуются нормативными правовыми актами. Географические границы действия правовых актов определяются статусом принимающего их органов. Под правовой нормой понимается общеобязательное правило поведения, установленное государственным органом для неоднократного применения.
В отличие от нормативного правового акта, акт, устанавливающий обязанности конкретных лиц, называется ненормативным правовым актом.
Нормативными правовыми актами являются законы РФ, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, акты федеральных органов исполнительной власти.
Однако, закон РФ «О техническом регулировании» лишил федеральные органы исполнительной власти права принимать нормативные акты в области технического регулирования. Они могут принимать только ненормативные правовые акты, например, национальные стандарты.
Нормативные правовые акты не только принимаются, они должны быть опубликованы и зарегистрированы в министерстве юстиции РФ.
Издание нормативных правовых актов в виде писем и телеграмм не допускается.
Следует отличать отрасли права от отрасли законодательства. Отрасль права регулирует общественные отношения (гражданское право, административное право, уголовное право и т.д.). Под отраслью законодательства понимают совокупность нормативных правовых актов (законы РФ, гражданский кодекс, административный кодекс, уголовный кодекс и т.д.).
Законодательство РФ в области подтверждения соответствия состоит из следующих законов РФ:
· «О защите прав потребителей» от 17.12.1999 г. № 212 ФЗ.
· «Об обеспечении единства измерений» от 27.04.1993 г. № 4871-1
· «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184 ФЗ
Последний закон заменил ранее действовавшие законы РФ «О сертификации продукции и услуг» и «О стандартизации».
Правовую базу подтверждения соответствия на территории России составляют более 30 законов. Среди них:
· Федеральный закон (ФЗ) «Об основах охраны труда в Российской Федерации» № 181-ФЗ (в редакции от 17.07.99.);
· ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» № 29-ФЗ от 02.01.2000 г. (с изменениями в 2001, 2003, 2004 и 2005 гг.);
· ФЗ «Об оружии» № 150-ФЗ (в редакции от 10.04.2000);
· ФЗ «О связи» № 15-ФЗ (в редакции от 17.07.99);
· ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» № 24-ФЗ от 20.02.95.;
· ФЗ «О пожарной безопасности» № 69-ФЗ от 21.12.94.;
· ФЗ «О безопасности дорожного движения» № 196-ФЗ (в редакции от 02.03.99).
В развитие законодательной базы сертификации Президентом РФ и Правительством РФ принято более 30 указов и постановлений, конкретизирующих работу по сертификации в стране. В них определяется механизм действия законов, предмет и цель сертификации, другие необходимые положения, например:
- Указ президента РФ от 21.06.2001 г. № 742 «О порядке ввоза в РФ и вывоза из РФ драгоценных металлов и драгоценных камней»,
а также постановления Правительства РФ:
- «О порядке ведения единого реестра выданных сертификатов соответствия» от 10.04. 2005 г. № 201;
- «Об утверждении технического регламента. О требованиях к выбросам автомобильной техники … вредных веществ» от12.10.2005 г. № 809;
- «О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации» от 10.02.2004 г. №72;
- «О регистрации … системы добровольной сертификации» от02.08.2005 г.;
- «О знаке обращения на рынке» от 19.11.2003 г.
- «О федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов и единой информационной системе по техническому регулированию» от 15.08.2003 г. №500;
- «Об утверждении положения и осуществлении государственного контроля и надзора в области стандартизации, обеспечения единства измерений и обязательной сертификации» от 16.05.2003 г.;
- Об аккредитации организаций, осуществляющих деятельность по оценке соответствия …» от 06.07.2001 г.;
- «О сертификации средств защиты информации» от 26.06.1995 г. № 608.
Приведенный далеко не полный перечень законов и постановлений дает представление о всесторонности обеспечения процесса сертификации в нашей стране.
Закон РФ «О техническом регулировании» (статья 41) предусматривает ответственность за нарушение правил выполнение работ по сертификации. Указанные правила установлены в самом Законе или устанавливаются в технических регламентах. Однако, ответственность наступает в том случае, если нарушение правил привело к выпуску в обращение продукции, не соответствующей требованиям технических регламентов. Субъектом ответственности является орган по сертификации и (или) его должностные лица.
Ответственность за правонарушение определяется законодательством РФ и договором о проведении работ по сертификации. Под законодательством понимают Гражданский кодекс (ГК), Кодекс об административном правонарушении (КоАП) и Уголовный кодекс (УК) РФ. Порядок заключения договоров устанавливается нормами ГК.
Например, на правонарушителя в соответствии с ГК РФ возлагается возмещение убытков, уплата неустойки; в соответствии с КоАП налагается штраф до 300 минимальных размеров оплаты труда, а в соответствии с УК нарушители могут быть осуждены на срок до 5 лет лишения свободы.
4 Качество продукции и защита потребителя
Производимая продукция или услуга обладает определенными качественными характеристиками, которые должны соответствовать требованиям нормативных документов на конкретную продукцию или услугу. Потребитель вправе рассчитывать, что производитель выполняет все необходимые требования. Однако, нередки случаи выпуска некачественной продукции или оказание некачественной услуги. В том и другом случае на стороне потребителя Закон РФ «О защите прав потребителей».
Как известно, качество продукции включает в себя технические, надежностные и эксплуатационные характеристики, внешний вид, упаковку, а также безопасность пользования. Любая продукция (товар, услуга) должна обладать всеми этими свойствами на уровне требований, определяемыми нормативными документами на данный вид продукции. Однако не каждый потребитель и не всегда может определить соответствие качества имеющимся требованиям.
Сертификация подтверждает соответствие качества товара требованиям стандартов, условиям договоров, технических регламентов, а до вступления в силу соответствующих технических регламентов обязательным требованиям, установленным ранее законами РФ, указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти.
Однако, обязательному соблюдению подлежат не все обязательные требования указанных актов, а только те, которые соответствуют целям принятия технических регламентов.
Партия товара, реализуемая через розничную торговую сеть, или каждая единица товара должны сопровождаться сертификатом соответствия, который продавец обязан предъявить покупателю по его требованию.
Реализация товаров (в том числе импортных) без сертификата соответствия, подтверждающего их соответствие требованиям технических регламентов, Законом запрещена. Товары могут сопровождаться сертификатом, выданным национальным органом, а также документами о подтверждения соответствия, знаками соответствия, протоколами испытаний и измерений, признаваемыми в России.
На товарах, прошедших сертификацию и удостоверенных сертификатом (или на сопроводительной документации, на таре или упаковке), должен быть знак обращения на рынке или знак соответствия. Ответственность за наличие сертификата и знака соответствия несет продавец (изготовитель).
Закон предусматривает систему мер, предотвращающих поступление в продажу товаров, в отношении которых известны факты причинения вреда человеку и окружающей среде, несмотря на соблюдение потребителем правил пользования, хранения и транспортировки. При поступлении сигналов от обществ по защите прав потребителей, государственных и общественных организаций, судебных органов, Закон обязывает изготовителя приостановить производство (реализацию) товаров, и устранить причины, вызывающие несоответствие. Закон определяет и другие меры пресечения и наказания.
Чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения, потребитель должен иметь информацию об изготовителе. Закон предусматривает право потребителя на информацию о предприятии-изготовителе, продавце или предпринимателе-производителе, который производит и продает товар.
Некоторые сведения можно получить из торговых марок и товарных знаков. Торговые марки крупных фирм всегда обеспечивают доверие потребителей благодаря высокому и стабильному качеству продукции. Товарные знаки являются интеллектуальной собственностью, защищены законом и не могут быть использованы другими изготовителями.
В настоящее время в международной торговле обязательно использование штрихового кодирования, которое несет информацию о стране изготовителя, производителя и наименовании товара. Кодирование позволяет автоматически получить объективную информацию о товаре, оно ускоряет формирование заказов, учет товаров, оформление документации и т.д. Штриховой код состоит из чередующихся черных и белых полос разной ширины. В европейских странах и в РФ используется 13-тиразрядная система кодирования EAN.
Однако на любом рынке нам приходится сталкивать с подделками самых разных видов товаров. Существует несколько видов подделок, иногда трудно различимых. В любом случае наносится урон как потребителю, так и изготовителю. Изготовитель теряет определенную, иногда значительную, долю рынка, а нередко и свой авторитет и доверие потребителей.
Это еще раз подчеркивает важную роль сертификации соответствия в защите прав потребителя. Потребитель должен знать свои права и пользоваться ими.
5 Схемы и системы сертификации
Система сертификации – совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом.
Проведение сертификации возможно только в рамках системы, которая признана всеми ее участниками и зарегистрирована в установленном порядке. В нашей стране регистрацию систем сертификации осуществляет Ростехрегулирование, являющейся национальным органом по сертификации.
В его задачу входит координация проведения работ по аккредитации органов сертификации и испытательных лабораторий; ведение единой информационной системы по техническому регулированию; перечня продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия; реестра зарегистрированных деклараций о соответствии; единого реестра выданных сертификатов; государственного реестра аккредитованных организаций по оценке соответствия продукции, производственных процессов и услуг установленным требованиям качества и безопасности. Кроме того, ведет реестр зарегистрированных систем добровольной сертификации и разрабатывает основные положения политики РФ в области подтверждения соответствия.
Центральный орган каждой системы сертификации формирует систему сертификации однородной продукции, руководит ею и координирует работу всех подразделений; рассматривает претензии; ведет учет сертификатов соответствия и лицензий на использование знака обращения на рынке или знака соответствия.
Орган по сертификации выполняет саму сертификацию, оценивает соответствие фактических свойств объекта сертификации требованиям к ним; выдает сертификаты и лицензии; проводит инспекционный контроль за сертифицированной продукцией; отменяет (приостанавливает) действие сертификатов и лицензий; предоставляет заявителю всю информацию о сертификации.
Испытательные лаборатории (центры) проводят необходимые испытания и измерения по определению свойств (параметров качества) объектов сертификации и выдают органу по сертификации соответствующие протоколы, которые используются при подтверждении соответствия.
Испытательные лаборатории (центры) должны быть аккредитованы органами Ростехрегулирования на право проведения конкретных испытаний и измерений данных объектов сертификации. Они должны быть экономически независимы от органов сертификации, заявителя и изготовителя, а так же технически компетентны.
Типовая структура системы сертификации приведена на рисунке 15.
Сертификация проводится по установленным схемам.
Схема сертификации – это состав и последовательность действий третьей стороны при оценке соответствия продукции, услуг, систем качества и персонала. Разработано много схем с учетом рекомендаций ИСО/МЭК. Конкретные схемы указаны либо системой сертификации (Приложение15), либо установлены в техническом регламенте (Приложение 16). Может быть предусмотрено несколько вариантов. При выборе схемы должны учитываться особенности производства, испытаний, поставки и использования конкретной продукции, требуемый уровень доказательности, возможные затраты заявителя.
В качестве способов доказательства используют испытания, проверку производства, инспекционный контроль, рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами. Один или совокупность нескольких способов доказательств определяют содержание схемы определенного номера.
Рис. 15 Типовая структура взаимодействия
участников системы сертификации.
Рассмотрим содержание схем сертификации.
Схема 1 предусматривает испытание в аккредитованной лаборатории лишь типового образца продукции, взятого случайным образом из партии готового товара. Она применяется для изделий сложной конструкции. Схема 1а включает дополнение в виде анализа состояния производства.
Схема 2 предусматривает испытание в аккредитованной лаборатории типового образца продукции, взятого на производстве, выдачу сертификата и инспекционный контроль за сертифицированной продукцией, находящейся в торговле. Образец для испытания в аккредитованной лаборатории берется в торговой сети. Схема 2а включает анализ состояния производства до выдачи сертификата.
Схема 3 предусматривает испытание типового образца, взятого на производстве, а после выдачи сертификата – инспекционный контроль путем испытания в аккредитованной лаборатории образца, взятого на складе готовой продукции предприятия-изготовителя перед отправкой потребителю. Схема 3а предусматривает те же действия, но с анализом состояния производства до выдачи сертификата.
Схема 4 включает испытание типового образца как и в предыдущих схемах и двойной инспекционный контроль: образцы для контрольных испытаний отбираются как на складе готовой продукции, так и у продавца. Схема 4а дополнительно включает анализ состояния производства до выдачи сертификата на продукцию.
Схема 5 состоит из испытания типового образца, проверки производства путем сертификации системы обеспечения качества либо сертификации самого производства, более строгого инспекционного контроля, проводимого по образцам, взятым на производстве и в торговле, и дополнительно к этому проверка стабильности условий производства и действующей системы управления качеством.
Схема 6 предусматривает проведение сертификации системы качества у изготовителя, которую выполняет аккредитованный орган. Для продукции, произведенной производителем, получившим сертификат на систему качества применительно к производству данной продукции, основанием для выдачи сертификата может служить заявление-декларация изготовителя о соответствии продукции установленным требованиям (если это определено правилами сертификации однородной продукции).
Схема 7 заключается в испытании выборки образцов, взятой из партии изготовленной продукции, в аккредитованной испытательной лаборатории. Выборка образцов производится по установленным правилам. Инспекционный контроль не проводится.
Схема 8 предусматривает проведение испытаний каждого изделия, изготовленного предприятием, в аккредитованной испытательной лаборатории.
Схемы 9, 9а, 10 и 10а основаны на рассмотрении декларации о соответствии с прилагаемыми документами со стороны производителя с последующим инспекционным контролем сертифицируемой продукции. Такой принцип в большей мере подходит для малых предприятий и товаров, выпускаемых малыми партиями.
Рассмотрим некоторые рекомендации по применению приведенных схем.
Схемы 1 – 6 и 9а – 10а применяются при сертификации серийно выпускаемой продукции, а схемы 7 – 9 – при сертификации одиночных изделий. С точки зрения требований к качеству схемы 1а, 2а, 3а, 4а, 9а и 10а следует применять при отсутствии информации об обеспечении стабильности качества при производстве продукции. Наиболее жесткой является схема 5, поэтому ее следует использовать, когда выдвигаются повышенные требования к стабильности качества продукции, например, продукции выпускаемой на экспорт. Схемы 3а, 4а и 5 используют при сертификации продукции на соответствие требованиям стандартов.
Наиболее важным критерием выбора схемы является специфика продукции и услуг (Приложения 19, 21). В приложении 20 приведены схемы сертификации, рекомендованные при разработке технических регламентов.
6 Обязательное подтверждение соответствия
Обязательное подтверждение соответствия - подтверждение уполномоченным на то органом соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательством, а именно требованиям только технического регламента. Однако, так как в настоящее время технические регламенты только начинают разрабатываться, то до вступления их в силу применяются обязательные требования, установленные ранее законами РФ, указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти (государственными стандартами, санитарными правилами, строительными нормами и правилами и т.д.).
При этом обязательному соблюдению подлежат не все обязательные требования, установленные указанными актами, а только соответствующие следующим целям:
· защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;
· охраны окружающей среды, жизни и здоровья животных и растений;
· предупреждение действий, вводящих в заблуждение приобретателей.
Эти цели полностью совпадают с целями принятия технических регламентов.
До вступления в силу соответствующих технических регламентов обязательное подтверждение соответствия осуществляется по перечням продукции, подлежащей обязательной сертификации или декларированию, утвержденной Правительством РФ. В это случае действуют Знаки соответствия систем обязательной сертификации (Приложение 20). Со вступлением в силу технических регламентов, продукция соответствующая им маркируется знаком обращения на рынке (Приложение 12).
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 12; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!