Построение диаграммы организационного развития
На данном этапе при построении диаграммы организационного развития, используются элементы модели К.Левина.
К.Левин полагал, что всегда существуют силы, которые могут действовать или вводится в действие для развития организации, и силы препятствующие или сдерживающие, которые могут мешать процессу совершенствования функционирования организации.
При построении в качестве движущих сил развития организаций используются факторы внешнего окружения, оказывающие сильное влияние (по результатам проведенного анализа). Степень силы воздействия данных факторов (т.е. толщина стрелок на диаграмме), определяется их удельным весом. В качестве сдерживающих сил используются факторы внешнего окружения, оказывающих незначительное влияние на организационное развитие. Степень влияния каждого из них также определяется его удельным весом (рис. 4).
Рисунок 4. Диаграмма организационного развития
Целесообразность данного метода заключается в его применении на этапе анализа деятельности организаций рынка потребительских услуг. Он позволяет:
- оценить деятельность организаций с точки зрения экономики и менеджмента;
- описать среду, в которой функционирует предприятие;
- оценить степени влияние каждого из выделенных в процессе анализа факторов;
-определить слабые места в деятельности организаций рынка потребительских услуг.
|
|
|
Пример проведения СТЭП - анализа торговой фирмы
Исследуемая организация существует на рынке Красноярского края около 5 лет, и за это время сумела достичь определенных успехов. Основными направлениями деятельности организации являются следующие:
¨ оптовая и розничная торговля компьютерами, комплектующими, оргтехникой;
¨ продажа и установка программного обеспечения;
¨ ремонт и техническое обслуживание компьютеров и оргтехники, upgrade;
¨ реализация мобильных средств связи и аксессуаров к ним;
¨ услуги компьютерной телефонии;
¨ услуги Internet.
Офисы и магазины организации расположены в удобных местах: в деловом, торговом и административном центре города, на пересечении транспортных путей, в месте скопления основных потребительских потоков. Услугами фирмы пользуются в основном потребители с высоким и средним уровнем доходов.
Характеристика компонентов макроокружения наглядно представлена в таблице 1.
Таблица 1.- Характеристика компонентов макроокружения
| Компоненты | Влияние компонента на предприятие |
| А | Б |
| Социальная (определяет влияние на бизнес социальных явлений и процессов) | Таких как: отношение людей к работе и качеству жизни, существующие в обществе обычаи и верования, разделяемые людьми ценности, демографические структуры общества, рост населения, уровень образования, достаток и мобильность людей, их готовность к переменам и т. д. Знание особенностей социальной сферы очень важно, потому как оно влияет на внутреннюю среду организации. Социальные процессы изменяются относительно медленно, однако, если все-таки происходят какие-либо изменения, то они оказывают существенное воздействие на окружение организации. |
| Технологическая (заключается в отслеживании процесса развития технологий и своевременным введением новых технологических достижений на предприятие) | Организация, должна предвидеть и спрогнозировать момент отказа от используемой технологии. Это означает, что процесс изучения технологической компоненты макроокружения должен способствовать выбору таких решений, которые позволяют не опоздать с началом технологического обновления и не задержаться слишком долго с использованием когда-то передового оборудования. В рассматриваемом предприятии это подразумевает собой своевременное обновление компьютерного оборудования, системы сигнализации (как в офисе, так и на складах), современные программное обеспечение и т. д. |
Продолжение табл. 2.3
|
|
|
| А | Б |
| Экономическая (позволит понять, то, как формируются и распределяются ресурсы) | Деятельность организации напрямую зависит от ряда таких факторов как: - установленные цены на продукцию и транспортные перевозки. При их увеличении повышается себестоимость продукции и снижает эффективность деятельности предприятия; - уровень инфляции, процентной ставки и курса национальной валюты. Рост инфляции влечет за собой повышение тарифной ставки и снижение курса национальной валюты, это приведет к росту цен на продукцию и услуги и снизит покупательную способность населения страны. - уровень безработицы. С ростом уровня безработицы растет предложение дешевой рабочей силы на рынке труда. В этот период особенно тщательным должен быть отбор потенциальных работников, поскольку кадры для организации являются важнейшим условием ее функционирования, от которого зависит результат дальнейшей деятельности предприятия. |
| Политическая (намерения органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику) | В условиях российской экономики особенную роль играют такие политико-правовые факторы, как: налоговая политика и законодательство в этой сфере; антимонопольное законодательство; законы по охране природной среды; регулирование занятости населения; внешнеэкономическое законодательство; позиция государства к иностранному капиталу; профсоюзы и другие группы давления (политического, экономического и т. п.). Ключевым процессом политической компоненты макроокружения является борьба за власть. Власть, с одной стороны, определяет то, как осуществляется доступ к деньгам, и, с другой стороны, то, как и в каком размере отчуждаются деньги у организаций на государственные нужды. Оба эти процесса являются источником возможностей и угроз для функционирования организации. |
|
|
|
|
|
|
Далее необходимо определить направление влияния данных факторов на развитие анализируемой организации (табл. 2).
Таблица 2. - Анализ макроокружения внешней среды
| Группа факторов | Фактор | Характер влияния на организацию | Возможная реакция организации |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|
Экономические | - сокращение доходов потребителей | «―» падение платежеспособного спроса на товары, затруднение сбыта, вынужденное сокращение объемов реализации | разработка системы стимулирования продаж, проведение маркетинговых исследований |
|
- уровень инфляции | «+» возможность получения денежных средств, на основе курса доллара | покупка и продажа валюты | |
| «+» преимущество при выплатах по долгосрочным займам | внедрение других долгосрочных проектов; расширение капитального строительства | ||
| «―» обесценивание накоплений организации | предусматривать в договорах индексацию платежей в случае их просрочки; введение других финансовых операций | ||
| - рост безработицы | «+» возможность получения квалифицированных кадров по более низкой цене | формирование рациональной кадровой структуры | |
| - низкий уровень средней заработной платы | «+» формирование системы мотивации основано на материальном стимулировании | установление работникам заработной платы, превышающей средний уровень в целом по стране | |
| «―» сокращение платежеспособного спроса | изыскание возможностей повышения заработной платы | ||
| - установление высоких налоговых ставок | «―» отток значительных средств в бюджет, а следовательно сокращение чистой прибыли предприятия | изыскание путей минимизации налоговых платежей | |
| - понижение процентных ставок | «+» возможность получения дополнительных денежных средств для развития организации | максимальное использование данной возможности | |
|
Социальные | - рост мобильности населения | «―» текучесть кадров | совершенствование системы стимулирования работников |
| - снижение уровня образования | «―» трудности с применением новых технологий | увеличение вложений на профессиональную подготовку работников | |
|
Технологические | - появление новых технологий | «+» расширение перспектив развития организации | максимальное использование данной возможности |
| «―» рост уровня потребностей населения | улучшение условий труда и быта работников, проведение маркетинговых исследований |
Продолжение табл. 2
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|
Политические | - ориентация на рыночную экономику | «+» возможность выбора сферы хозяйственной деятельности | изыскание новых видов деятельности, использование возможности диверсификации бизнеса |
| - низкий уровень правового регулирования экономики | «―» нестабильность предприятия в ведении бизнеса | лоббирование интересов организации в органах власти | |
| «+» возможность лавирования предприятия при осуществлении своей деятельности | использование недостатков правовой системы в достижении целей организации | ||
| - принятие нормативных актов, имеющих обратную силу | «―» необходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия вновь установленных отчислений | необходимо добиться льгот по исчислению налогооблагаемых сумм и по налоговым ставкам |
Для подразделения факторов на сдерживающие и движущие проведем оценку силы и направления их влияния на организацию (табл. 3).
Таблица 3. - Оценка силы влияния факторов макроокружения на развитие организации
|
Группа факторов |
Факторы | Экспертная оценка силы влияния факторов на развитие организации | ||||||
| -3 | -2 | -1 | 0 | 1 | 2 | 3 | ||
|
Экономические | 1.Рост доходов потребителей | х | ||||||
| 2.Высокий уровень инфляции | х | |||||||
| 3. Рост безработицы | х | |||||||
| 4.Низкий уровень средней заработной платы | х | |||||||
| 5.Установление высоких налоговых ставок | х | |||||||
| 6. Понижение процентных ставок | х | |||||||
| 7. Увеличение срока кредита | х | |||||||
| 8.Снижение доходов населения | х | |||||||
| 9.Снижение налога на прибыль | х | |||||||
| 10.Снижение ЕСН | х | |||||||
| Социальные | 1.Рост мобильности населения | х | ||||||
| 2.Повышение уровня образования | х | |||||||
| 3.Изменение потребительских предпочтений | х | |||||||
| 4.Рост рождаемости | х | |||||||
| Технологические | 1.Появление новых технологий | х | ||||||
| Политические | 1.Ориентация на рыночную экономику | х | ||||||
| 2.Низкий уровень правового регулирования экономики | х | |||||||
| 3. Принятие нормативных актов, имеющих обратную силу | х | |||||||
Далее необходимо осуществить ранжирование для выявления наиболее значимые факторов макроокружения для предприятия.
В таблице 4 представлено ранжирование факторов способствующих развитию организации (т.е. факторов, получивших экспертную оценку от 1 до 3 в табл. 3).
В таблице 5 представлено ранжирование факторов препятствующих развитию организации (т.е. факторов, получивших экспертную оценку от -3 до -1 в табл. 3).
Таблица 4. - Итоги ранжирования факторов макроокружения, способствующих развитию организации
| Наименование фактора | Результаты ранжирования | Средний уд. вес | |||||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||||||||||||
| оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | ||
| 1. Повышение покупательносй способности населения | 10 | 0,16 | 9 | 0,14 | 6 | 0,10 | 9 | 0,14 | 9 | 0,15 | 10 | 0,16 | 10 | 0,15 | 9 | 0,16 | 10 | 0,16 | 9 | 0,16 | 0,15 |
| 2. Снижение ЕСН | 8 | 0,13 | 9 | 0,14 | 9 | 0,14 | 8 | 0,13 | 8 | 0,14 | 10 | 0,16 | 10 | 0,15 | 8 | 0,14 | 9 | 0,15 | 9 | 0,16 | 0,14 |
| 3. Рост денежных доходов населения | 8 | 0,13 | 6 | 0,10 | 7 | 0,11 | 8 | 0,13 | 8 | 0,14 | 7 | 0,11 | 10 | 0,15 | 9 | 0,16 | 8 | 0,13 | 8 | 0,14 | 0,13 |
| 4. Снижение налога на прибыль | 9 | 0,14 | 7 | 0,11 | 7 | 0,11 | 8 | 0,13 | 7 | 0,12 | 7 | 0,11 | 9 | 0,14 | 7 | 0,12 | 7 | 0,11 | 8 | 0,14 | 0,12 |
| 5. Изменение потребительских предпочтений | 9 | 0,14 | 7 | 0,11 | 4 | 0,06 | 6 | 0,09 | 7 | 0,12 | 7 | 0,11 | 6 | 0,09 | 10 | 0,17 | 7 | 0,11 | 5 | 0,09 | 0,11 |
| 6. Технологические нововведения | 5 | 0,08 | 7 | 0,11 | 9 | 0,14 | 8 | 0,13 | 4 | 0,07 | 6 | 0,10 | 6 | 0,09 | 4 | 0,07 | 6 | 0,10 | 4 | 0,07 | 0,09 |
| 7. Рост рождаемости | 5 | 0,08 | 9 | 0,14 | 7 | 0,11 | 6 | 0,09 | 3 | 0,05 | 6 | 0,10 | 6 | 0,09 | 5 | 0,09 | 4 | 0,06 | 4 | 0,07 | 0,09 |
| 8. Понижение процентных ставок | 4 | 0,06 | 5 | 0,08 | 7 | 0,11 | 6 | 0,09 | 6 | 0,10 | 4 | 0,06 | 5 | 0,08 | 3 | 0,05 | 6 | 0,10 | 6 | 0,11 | 0,08 |
| 9. Увеличение срока кредита | 5 | 0,08 | 4 | 0,06 | 7 | 0,11 | 5 | 0,08 | 7 | 0,12 | 5 | 0,08 | 4 | 0,06 | 3 | 0,05 | 5 | 0,08 | 4 | 0,07 | 0,08 |
| Итого | 63 | 1 | 63 | 1 | 63 | 1 | 64 | 1 | 59 | 1 | 62 | 1 | 66 | 1 | 58 | 1 | 62 | 1 | 57 | 1 | 1 |
Таблица 5. - Итоги экспертных оценок факторов макроокружения, препятствующих развитию организации
| Наименование фактора | Результаты ранжирования (0 до 10 баллов) | Средний уд. вес | |||||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||||||||||||
| оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | оценка | уд. вес | ||
| 1. Снижение покупательносй способности населения | 10 | 0,20 | 10 | 0,22 | 9 | 0,16 | 8 | 0,15 | 8 | 0,17 | 9 | 0,20 | 10 | 0,20 | 9 | 0,18 | 9 | 0,21 | 8 | 0,17 | 0,19 |
| 2. Снижение денежных доходов населения | 9 | 0,18 | 8 | 0,17 | 7 | 0,12 | 9 | 0,17 | 10 | 0,21 | 8 | 0,17 | 8 | 0,16 | 9 | 0,18 | 8 | 0,19 | 10 | 0,22 | 0,18 |
| 3. Низкий уровень правового регулирования экономики | 8 | 0,16 | 6 | 0,13 | 8 | 0,14 | 7 | 0,13 | 8 | 0,17 | 6 | 0,13 | 6 | 0,12 | 7 | 0,14 | 6 | 0,14 | 7 | 0,15 | 0,14 |
| 4. Снижение рождаемости | 6 | 0,12 | 7 | 0,15 | 8 | 0,14 | 6 | 0,11 | 4 | 0,09 | 8 | 0,17 | 7 | 0,14 | 6 | 0,12 | 6 | 0,14 | 3 | 0,07 | 0,13 |
| 5. Высокий темп инфляции | 4 | 0,08 | 5 | 0,11 | 8 | 0,14 | 7 | 0,13 | 6 | 0,13 | 4 | 0,09 | 5 | 0,10 | 5 | 0,10 | 6 | 0,14 | 6 | 0,13 | 0,11 |
| 6. Законодательные ограничения в сфере лицензионного программного обеспечения | 6 | 0,12 | 4 | 0,09 | 6 | 0,11 | 7 | 0,13 | 5 | 0,11 | 5 | 0,11 | 4 | 0,08 | 6 | 0,12 | 3 | 0,07 | 5 | 0,11 | 0,10 |
| 7. Повышение уровня таможенных пошлин | 3 | 0,06 | 3 | 0,07 | 6 | 0,11 | 5 | 0,09 | 3 | 0,06 | 4 | 0,09 | 5 | 0,10 | 4 | 0,08 | 3 | 0,07 | 4 | 0,09 | 0,08 |
| 8. Снижение курса рубля | 3 | 0,06 | 3 | 0,07 | 5 | 0,09 | 4 | 0,08 | 3 | 0,06 | 2 | 0,04 | 5 | 0,10 | 4 | 0,08 | 2 | 0,05 | 3 | 0,07 | 0,07 |
| Итого | 49 | 1,00 | 46 | 1 | 57 | 1 | 53 | 1 | 47 | 1 | 46 | 1 | 50 | 1 | 50 | 1 | 43 | 1 | 46 | 1 | 1 |
Перед осуществлением расчетов необходимо построить зависимость эффективности системы управления от факторов и проблем на предприятии (рис. 1). В качестве факторов в данной модели будут выступать факторы, имеющие наибольший удельный вес по результатам опроса экспертов. Первый расчет проведем для движущих факторов косвенного влияния.
Далее построим матрицу суждения на основе сравнения аспектов относительно общей проблемы эффективности системы управления. При этом вводим два значения: 0- не оказывает влияние и 1- оказывает влияние. Проведем расчет матрицы при помощи теории векторной алгебры, так как наибольшая оценка составляет 0,15 (см. табл. 4,), то вектор приоритета составляет (0,15; 0,15;0,15).
Таблица 6
Матрица суждений сравнения аспектов относительно общей проблемы формирования кадровой стратегии
| Ц | Ф | П | М | |
| Ц | 0 | 1 | 1 | 1 |
| Ф | 1 | 0 | 1 | 1 |
| П | 1 | 1 | 0 | 1 |
| М | 1 | 1 | 1 | 0 |
Проведем вычисления выше полученной матрицы, при этом значения нуль заменяем на единицу, и матрица принимает вид 
.
Далее преобразим матрицу- столбец и найдем сумму (0,6+0,6+0,6+0,6)= 2,4; затем найдем удельный вес значений полученных в матрице 0,6/2,4=0,25, далее 1/0,25= 4, т.е max (значение) = 4.
Исследуемая система (ИС) = (max значение - общее количество проблем)/ количество факторов. ИС = (4-4)/3=0. Общая система (ОС)= исследуемая система/ (наибольшую оценку/количество проблем). ОС= 0/(0,15/4)=0 Матрицу можно считать согласованной, т.к. значение ОС 
.
Построим матрицу суждения факторов относительно четырех проблем (табл.7), при этом критерии оценки будут иметь следующие значения:
1- не оказывает влияния;
2- слабое влияние;
3- среднее влияние;
4- влияние выше среднего;
5- высокое влияние.
При заполнении матрицы заполняются только выделенные ячейки первой матрицы, затем целые числа переводятся в дробное значение.
Таблица 7. -Сравнение факторов относительно четырех проблем
при помощи матриц суждения
| Достижение целей | Недостаток финансовых средств | Профессионализм управленцев | Слабая мотивация | ||||||||||||
|
| ПС | Н | ДД |
| ПС | Н | ДД |
| ПС | Н | ДД |
| ПС | Н | ДД |
| ПС | 1 | 2 | 5 | ПС | 1 | 1/2 | 4 | ПС | 1 | 1/5 | 1/4 | ПС | 1 | 2 | 5 |
| Н | 1/2 | 1 | 4 | Н | 2 | 1 | 5 | Н | 1/2 | 1 | 4 | Н | 1/5 | 1 | 1/4 |
| ДД | 1/5 | 1/4 | 1 | ДД | 1/5 | 1/4 | 1 | ДД | 2 | 5 | 1 | ДД | 1/2 | 4 | 1 |
Преобразования в матрицах 2, 3, 4 производятся путем перестановки строк. Строки переставляются относительно первой матрицы. Единичная диагональ остается неизменной. Порядок перестановки строк следующий:
| № строки по порядку | Номера матриц | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1 | 1 | 2 | 3 | 1 |
| 2 | 2 | 1 | 2 | 3 |
| 3 | 3 | 3 | 1 | 2 |
Далее происходит расчет полученных матриц путем умножения на основной вектор приоритета (0,15; 0,15; 0,15) и находится вектор приоритета по каждой проблеме.
Матрица «Достижение цели»
| 1 | 2 | 5 |
| 0,15 |
| 1,20 | рассчитаем | 0,54 |
| 0,5 | 1 | 4 | * | 0,15 | = | 0,83 | удельный | 0,37 |
| 0,2 | 0,25 | 1 |
| 0,15 |
| 0,22 | вес | 0,10 |
|
|
|
|
|
| Σ | 2,24 |
| 1,00 |
т.е. вектор приоритетов составляет (0,54; 0,37; 0,10).
max = 2,24;
ИС = (2,24-3)/3=-0,76
ОС= -0,76/0,05=-15,2 <0,1. Матрица суждения согласованна.
Матрица «Недостаток финансовых ресурсов»
| 1 | 0,5 | 4 |
| 0,15 |
| 0,83 | рассчитаем | 0,37 |
| 2 | 1 | 5 | * | 0,15 | = | 1,20 | удельный | 0,54 |
| 0,2 | 0,25 | 1 |
| 0,15 |
| 0,22 | вес | 0,10 |
|
|
|
|
|
| Σ | 2,24 |
| 1,00 |
т.е. вектор приоритетов составляет (0,37;0,54; 0,10).
max = 2,24;
ИС = (2,24-3)/3=-0,76
ОС= -0,76/0,05=-15,2 <0,1. Матрица суждения согласованна.
Матрица «Профессионализм управленцев»
| 1 | 0,2 | 0,25 |
| 0,15 |
| 0,22 | рассчитаем | 0,10 |
| 0,5 | 1 | 4 | * | 0,15 | = | 0,83 | удельный | 0,37 |
| 2 | 5 | 1 |
| 0,15 |
| 1,20 | вес | 0,54 |
|
|
|
|
|
| Σ | 2,24 |
| 1,00 |
т.е. вектор приоритетов составляет (0,10;0,37;0,54).
max = 2,24;
ИС = (2,24-3)/3=-0,76
ОС= -0,76/0,05=-15,2 <0,1. Матрица суждения согласованна.
Матрица «Слабая мотивация персонала»
| 1 | 2 | 5 |
| 0,15 |
| 1,20 | рассчитаем | 0,54 |
| 0,2 | 1 | 0,25 | * | 0,15 | = | 0,22 | удельный | 0,10 |
| 0,5 | 4 | 1 |
| 0,15 |
| 0,83 | вес | 0,37 |
|
|
|
|
|
| Σ | 2,24 |
| 1,00 |
т.е. вектор приоритетов составляет (0,54;0,10;0,37).
max = 2,24;
ИС = (2,24-3)/3=-0,76
ОС= -0,76/0,05=-15,2 <0,1. Матрица суждения согласованна.
Затем производится общее ранжирование:
| 0,54 | 0,37 | 0,10 | 0,54 |
| 0,15 |
| 0,23 | рассчитаем | 0,38 |
| 0,37 | 0,54 | 0,37 | 0,10 | * | 0,15 | = | 0,21 | удельный | 0,35 |
| 0,10 | 0,10 | 0,54 | 0,37 |
| 0,15 |
| 0,16 | вес | 0,27 |
|
|
|
|
|
|
| Σ | 0,60 |
| 1,00 |
Таким образом, получена значимость факторов:
§ повышение покупательной способности населения 0,38
§ снижение ЕСН 0,35
§ рост денежных доходов населения 0,27
Аналогичным образом проводится расчет силы влияния на развитие организации факторов макроокружения, оказывающих сдерживающее развитие. Были получены следующие результаты:
§ снижение покупательной способности населения 0,42 снижение денежных доходов населения 0,32
§ низкий уровень правового регулирования экономики 0,26
Далее необходимо построить диаграмму организационного развития:
Рисунок 2. – Диаграмма организационного развития
На диаграмме отчетливо выделены факторы, влияющие на организацию, а также сила их влияния.
Список рекомендуемой литературы:
1.Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. - М.: Экономика,1989.-519 с.
2. Богомолов Б.А. и др. Стратегический менеджмент и внутрифирменное планирование: Учебное пособие. -М.: Изд-во МГАП "Мир книги", 1994.
3.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3 –е изд. –Гардарика, 1998. – 528 с.
4. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник - М.: Изд-во МГУ, 1995 – 252 с.
5. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учеб. пособие. В 2 ч.- Мн: ООО «Новое знание», 2000
6.Коротков Э.М. Исследование системы управления: Учебник – М.: Дела, 2000. – 285 с.
7.Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учебник. – М.: Экономика, 1996. – 191с.
8.Менеджмент. (Современный Российский менеджмент): Учебник для ВУЗов (Ф.М. Русинов, М.Л. Разу, В.А. Денисов и др.; под ред. Ф.М. Русинова, М.Л.Разу. – М.: ФБК-ПРЕСС, 1999, - 504 с.
9. Менеджмент организации. Учеб. пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др – М.: ИНФРА-М, 1996.- 432с.
10. Экономика предприятия: Учебн./Под ред. проф. О.И. Волкова. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 296 с.
Дата добавления: 2023-01-08; просмотров: 21; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!