Блок «Межличностное общение: понятие, сущность»
Пакет заданий по дисциплине
«Управление коммуникациями»
Задание 1
Подготовить развернутый письменный материал, заполняя таблицу:
− привести образцы (примеры) стилей общения, чаще всего встречающихся в жизни в общении с друзьями, преподавателями, по работе и т. д., с комментариями;
− заполнить таблицу, описывая свои впечатления от взаимодействия с людьми, общающимися в разных стилях.
| Стиль общения | Пример взаимодействия | Реакция |
| Духовный | ||
| Примитивный | ||
| Манипулятивный | ||
| Деловой | ||
| Формально-ролевой |
Задание 2
Вы попали в пространство деловой коммуникации. Установите обратную связь, проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов, которые необходимо указать в таблице.
| Ситуация | Примерные вопросы |
| 1. Один из партнеров употребил какое-то незнакомое выражение или термин | |
| 2. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, которую вы от него ждете | |
| 3. Партнер словно «зацикливается», постоянно повторяя одно и то же. Вам же надо продвигаться дальше | |
| 4. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить | |
| 5. Вам хотелось бы узнать мнение партнера о том, что вами было высказано | |
| 6. Невербальное поведение партнера подсказывает вам, что он обеспокоен какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения, подозрения | |
| 7. Партнер не согласился с частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия | |
| 8. Партнер сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и вы хотите поговорить об этом более конкретно | |
| 9. Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнером |
|
|
|
Задание 3
Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.
Ситуация 1
Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
|
|
|
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Ситуация 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?
|
|
|
Ситуация 5
У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Ситуация 6
Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Ситуация 7
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
|
|
|
Ситуация 8
Ваш заместитель – очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Задание 4
Задача о коммуникациях в организации
Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще-то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу». Тогда подруга поинтересовалась: «Но ты же работаешь на одном месте 11 лет. Как ты работаешь? Тебя когда-нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно не понятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, к работе фирмы».
Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я работаю... Мой начальник никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания и важности моей работы, то при приеме на фирму мне что-то не очень внятно пояснили и больше об этом речи не было. Мы с руководителем не особенно общаемся».
Вопросы для анализа ситуации:
1. Какие цели и условия эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют?
2. Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций?
3. Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций (обратной связи) в данной ситуации? Каким образом можно более эффективно построить обратную связь?
Задание 5
Задача по идентификации конфликтной ситуации
В коллективе отдела одного НИИ газовой промышленности за годы совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива. Отдел успешно справлялся с порученными заданиями.
В связи с переводом на другую работу старого начальника отдела на его должность был назначен молодой ученый, известный своими новаторскими разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой дисциплины: была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с работы, внутренних командировок, установлено время приемов по личным вопросам. Он значительно расширил тематику научных исследований отдела, заключив договоры с производственными организациями в соответствии со своей научной специализацией. Задания подчиненным старался давать как можно более подробно, считая, что сотрудники недостаточно компетентны в данных вопросах и что они строго должны придерживаться инструкций.
Через некоторое время заказчики отметили ухудшение качества научных разработок отдела. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась раздражительность, начались конфликты.
Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось.
Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?
Определите:
1. тип конфликта (используйте различные классификации);
2. состав конфликтующих сторон;
3. поводы и истинные причины возникновения конфликтной ситуации;
4. методы и конкретные пути разрешения конфликта.
Задание 6
Дайте краткие, но содержательные ответы по таким вопросам:
1. Коммуникативный интеллект или мастерство общения.
2. Стереотипы и их роль в общении (в т.ч. в деловом).
3. Формирование установок, их влияние на личность и ее коммуникацию.
4. Психотехники коммуникативного поведения в условиях конфликта.
Задание 7
Дайте ответы на следующие вопросы:
1. В чем особенности вашего имиджа? Работаете ли вы над собой в этом плане? Насколько такой имидж приемлем в деловом мире?
2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в деловой среде:
а) как улучшить внешнее впечатление;
б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от каких недостатков характера необходимо избавиться.
Задание 8
Разберите предлагаемые тестовые задания
Блок «Межличностное общение: понятие, сущность»
1. Идентификация – это:
а) отождествление, уподобление; простой способ понимания другого человека, уподобив себя ему, предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место;
б) эмоциональное сопереживание; способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания;
в) обращение назад; анализ собственного психического состояния, полного сомнений и противоречий, представление о том, что думают обо мне другие.
2. Эмпатия – это:
а) эмоциональное сопереживание; способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания;
б) реагирование на действия партнера;
в) классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным явлениям, социальным стереотипам.
3. Рефлексия – это:
а) обращение назад; анализ собственного психического состояния, полного сомнений и противоречий, представление о том, что думают обо мне другие;
б) отождествление, уподобление; простой способ понимания другого человека, уподобив себя ему, предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место;
в) форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.
4. Обратная связь – это:
а) реагирование на действия партнера;
б) форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему;
в) эмоциональное сопереживание; способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.
5. Стереотипизация – это:
а) классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным явлениям, социальным стереотипам;
б) форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему;
в) отождествление, уподобление; простой способ понимания другого человека, уподобив себя ему, предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.
6. Аттракция – это:
а) форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему;
б) обращение назад; анализ собственного психического состояния, полного сомнений и противоречий, представление о том, что думают обо мне другие;
в) реагирование на действия партнера.
7. Внушение – это:
а) целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого;
б) интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению с целью добиться согласия от человека, принимающего информацию;
в) бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям.
8. Заражение – это:
а) целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого;
б) интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению с целью добиться согласия от человека, принимающего информацию;
в) бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям.
9. Убеждение – это:
а) интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению с целью добиться согласия от человека, принимающего информацию;
б) воспроизведение человеком черт и образов демонстрируемого поведения, это может быть конкретный человек или нормы поведения, выработанные группой;
в) целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого.
10. Подражание – это:
а) воспроизведение человеком черт и образов демонстрируемого поведения, это может быть конкретный человек или нормы поведения, выработанные группой;
б) целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого;
в) бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям.
11. Официальные отношения
а) возникают между людьми на должностной основе, регулируются официальными правилами и нормами;
б) возникают в ходе совместной работы или по ее поводу;
в) возникают независимо от выполняемой работы.
12. Деловые отношения
а) возникают между людьми на должностной основе, регулируются официальными правилами и нормами;
б) возникают в ходе совместной работы или по ее поводу;
в) возникают независимо от выполняемой работы.
13. Рациональные отношения
а) возникают на основе объективных оценок друг друга;
б) возникают в ходе совместной работы или по ее поводу;
в) возникают между людьми на должностной основе, регулируются официальными правилами и нормами.
14. Личные отношения
а) возникают независимо от выполняемой работы;
б) возникают на основе объективных оценок друг друга;
в) возникают в ходе совместной работы или по ее поводу.
15. Неофициальные отношения
а) возникают на базе личных, частных взаимоотношений;
б) возникают независимо от выполняемой работы;
в) возникают на основе объективных оценок друг друга.
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 69; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!