Какую роль во всех перечисленных случаях могут сыграть скрипты?



  1. Половина недовольных покупателей останется лояльной, если проблема будет решена оперативно и качественно. Поэтому очень важен сценарий действий при поступлении жалобы.
  2. Разбудить равнодушного можно с помощью вопросов или интересных фактов об услуге, которые он может обратить в свою пользу.
  3. Лояльность доказывается не только рекомендациями, а также повторными обращениями, кросс-селлингом, конструктивными отзывами. Речевые модули могут и должны быть направлены и на эти аспекты сотрудничества.

 

Цель при этом - полное соответствие либо превышение запросов потребителей.

 

 

 

Вспомните несколько примеров работы с клиентами из своей практики: 1) можете ли Вы сформулировать основные ожидания клиента? 2) как считаете, какие эмоции вызвало у потребителя общение с Вами? 3) какие заранее сформированные скрипты Вы использовали, а каких не хватило?

 


Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 24; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!