Задание. Прочитайте материал и обсудите в группе.
| Основные принципы речевой коммуникации |
| 1. Принцип последовательности – предполагает релевантность (смысловое соответствие) ответной реакции, т.е. ожидание реплики соответствующего типа. Если первая реплика – вопрос, то вторая – ответ; приветствие должно сопровождаться ответным приветствием, просьба – принятием или отклонением ее и т.д. 2. Принцип предпочтительной структуры – характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими ответными репликами. Например, согласие обычно выражается без промедления, предельно лаконично и ясно. Несогласие формулируется пространно, оправдывается доводами, отсрочено паузой. 3. Принцип кооперации (Г. Грайс) предполагает готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип сформулирован в конкретных правилах (максимах), соблюдение которых соответствует выполнению данного принципа. В принцип кооперации входят 4 максимы: 1) максима полноты информации связана с тем количеством информации, которую необходимо передать. Высказывание должно содержать не меньше и не больше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога); 2) максима качества информации определяется следующими правилами: «Старайся, чтобы высказывание было истинным», «Не говори того, что можно посчитать ложным»; «Не говори того, что не имеет достаточных оснований»; 3) максима отношений (релевантности) предполагает только одно правило: «Нельзя отклоняться от темы»; 4) максима манеры предполагает оценку способа передачи информации и связана не с тем, что говорится, а с тем, как говорится. Определяется следующими правилами: «Выражайся ясно», «Избегай непонятных выражений»; «Избегай неоднозначности»; «Будь краток»; «Будь организован». 4. Принцип вежливости (Дж.Лич) — это принцип взаиморасположения говорящих в структуре речевого акта. Соблюдение принципа вежливости создаёт среду позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий. Принцип вежливости состоит из 6 максим: 1) максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника. Любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию между его участниками. Не следует затрагивать тем потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т. п.); 2) максима великодушия предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта. Например, предложение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его можно было отложить. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой. Не должно быть дискомфорта в общении; 3) максима одобрения — это максима позитивности в оценке других. Основное правило: «Не осуждай других»; 4) максима скромности - максима неприятия похвал в собственный адрес. Объективная самооценка - одно из условий успешной коммуникации. Сильно завышенная или заниженная самооценка может отрицательно повлиять на установление контакта; 5) максима согласия - это максима неоппозиционности. Предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того чтобы акт общения получил продуктивное завершение; 6) максима симпатии рекомендует благожелательность, она предохраняет речевые акты от конфликта, дает основание рассчитывать на положительное развитие ситуации с намечающимся конфликтом. Недоброжелательность делает общение невозможным. |
Законы, правила и приемы общения.
|
|
|
|
|
|
Задание. Прочитайте материал и выполните упражениня.
Успешность общения, как и любой деятельности, зависит от знания законов и закономерностей данного процесса. Общие законы общения (коммуникативные законы) описывают, что происходит между собеседниками в процессе общения. Коммуникативные законы отвечают на вопрос «Что происходит в процессе общения?». Коммуникативные законы реализуются в общении независимо от того, кто говорит, о чем, с какой целью, в какой ситуации и т.д. Законы общения (коммуникативные законы) – это особые законы: 1) большинство из законов общения – нежесткие, вероятностные. Часто можно привести примеры, когда тот или иной закон в силу тех или иных обстоятельств не выполняется; 2) коммуникативные законы не передаются человеку при рождении, они усваиваются человеком в ходе общения, из опыта, из коммуникативной практики; 3) законы общения могут со временем видоизменяться; 4) законы общения частично различаются у разных народов, т.е. имеют определенную национальную окраску, хотя во многом носят общечеловеческий характер.
|
|
|
Основные законы общения
Закон зеркального развития общения: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается человеком автоматически, практически без контроля сознания.
Упр. 1. Прочитайте текст. Найдите в тексте моменты «отзеркаливания». Как нужно было вести себя в случае возникновения спора, конфликта на основе закона отзеркаливания? Надо ли в таких случаях отзеркаливать или надо приводить аргументы?
|
|
|
Шло занятие по истории. Лена, взглянув украдкой на часы, прошептала соседке:
– Когда же, наконец, этот занятие закончится?
– Ох, у меня уже сил нет …, – откликнулась та и продолжила:
– Ты подготовила доклад по литературе?
– Не успела. Марья Степановна надоела: все я да я готовлю доклады. Вот ты ни разу доклад не делала…
– А почему это я должна? С какой, собственно, стати?
– А я почему?
Но тут прозвенел долгожданный звонок.
Упр. 2. Проанализируйте диалог. Какой коммуникативный закон реализован в данном диалоге? Что отражает подобный ответ собеседника? · Как нужно вести себя в подобной ситуации?
– Почему ты все время отвечаешь на вопрос вопросом?
– А почему бы мне не отвечать на вопрос вопросом?
Упр. 3. Воспользуйтесь законом отзеркаливания и вежливо, развернуто отзеркальте. Что нам дает в подобных случаях отзеркаливание?
Образец
– Рад был с вами познакомиться. – Спасибо, мне тоже было очень приятно. Надеюсь еще не раз с вами увидеться! До встречи!
1. Сегодня я с таким трудом добрался до работы! 2. Как все стало дорого! 3. Хорошего вам отпуска! 4. Вы такой интересный собеседник. 5. Спасибо, я узнал от вас очень много нового.
Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.
Закон прогрессирующего нетерпения слушателей: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.
Упр. 1. Какой закон действует, когда попрошайка подходит к прохожему и говорит: – Здравствуйте! Можно с вами поговорить? Два слова, пожалуйста. Я вас долго не задержу. Я вообще-то не местный. Я из больницы еду, не на что доехать до дома. Вы не могли бы помочь, сколько сможете? Или в обращении цыганки: – Мужчина! Молодой! Красивый! Подожди минуточку! Спросить хочу! Закурить найдется? Хочешь погадаю?
Упр. 2. Какие указания, распоряжения кажутся вам более эффективными? Почему? Обоснуйте свое мнение с точки зрения действия коммуникативных законов.
– Убери посуду!
– Мне кажется, что нам пора прибраться на кухне!
– Сдайте мне отчет!
– Как вы думаете, не пора ли сдать отчет?
– Принесите, пожалуйста, отчет, который я просил вас сделать.
– Ждите!
– Не могли бы вы подождать несколько минут?
– Подождите немного!
Упр. 3. Прочитайте речь О. Бендера во время автопробега. Какие коммуникативные законы не учитывает председатель комиссии по встрече автопробега? Какие законы в полной мере учитывает в своем выступлении Остап Бендер? Подтвердите это примерами из текста его выступления. Председатель комиссии по встрече автопробега протянул в своей приветственной речи такую длинную цепь придаточных предложений, что не мог из них выкарабкаться в течение получаса. ...
– Я рад, товарищи, – заявил Остап в ответной речи, – нарушить автомобильной сиреной патриархальную тишину города Удоева. Автомобиль, товарищи, не роскошь, а средство передвижения. Железный конь идет на смену крестьянской лошадке. Наладим серийное производство советских автомашин. Ударим автопробегом по бездорожью и разгильдяйству. Я кончаю, товарищи. Предварительно закусив, мы продолжим наш далекий путь (И. Ильф, Е. Петров, «Золотой теленок»)
Упр. 4. Вы готовите публичное выступление. Какую часть выступления следует делать более увлекательной и разнообразной? Обоснуйте свой вывод с точки зрения законов общения.
Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера: чем больше людей вас слушают, тем ниже средний интеллект аудитории. Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже «соображать», хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется.
Упр. 1. Ответьте на вопросы.
– Почему возникает «эффект толпы»?
– Как влияет эмоциональное состояние человека на понимание им речи других людей? – На что лучше реагирует человек в толпе, что он легче понимает и с большей готовностью принимает: простые предложения / сложные предложения; тонкие шутки / грубые шутки; серьезные мысли / прописные истины; аргументы / оценки; позитивные призывы / негативные призывы.
–Какие следствия вытекают из этого? Как можно учесть это при выступлении перед большой аудиторией – например, на митинге?
– Какую аудиторию легче убеждать при непосредственном контакте с ней – большую или маленькую? Объясните, почему.
– Объясните, что значит – «собеседника надо подготовить к восприятию новой идеи»? Какой коммуникативный закон выдвигает такое требование? Как это можно сделать?
Закон первичного отторжения новой идеи: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову – что эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, эта идея вредна, принимать ее не надо.
Упр. 1. Классный руководитель сообщает о принятом в школе решении провести ремонт школы силами ребят. Какой вариант обращения лучше и почему? В каком случае классный руководитель учитывает закон первичного отторжения новой идеи? Что он делает, чтобы его речь была эффективной?
а) – На каникулах все мальчики будут ремонтировать наш класс. Начало работы – с 9.00, работать будем три дня.
б) – Мы с директором школы обсуждали, как сделать ремонт классов. Вы видите, что наш класс давно требует ремонта, надо побелить потолок и стены, покрасить рамы, дверь и полы. Мы решили попросить вас помочь вас в этом. Девочек мы решили освободить от этой работы, а мальчиков попросим немного потрудиться на благо школы. Лучше всего, наверное, сделать это во время каникул, причем дня за три, чтобы осталось достаточно времени на отдых. А если мы хорошо подготовимся и будем дружно работать, то можем управиться за два дня. Работать будем с утра – начинать будем с 9 часов, чтобы мальчики все-таки в каникулы выспались, не вставали рано, заканчивать в три-четыре часа. Хорошо, договорились?
Закон ритма общения: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина постоянная. Это значит, что каждому человеку необходимо в день определенное время говорить и определенное время молчать.
Упр. 1. Ответьте на вопросы.
– Что занимает у человека больше времени в течение суток – говорение или молчание? – Как соотносится говорение и молчание у среднего носителя языка?
– Какие последствия для человека имеет нарушение ритма общения?
– Какие существуют способы восстановления ритма общения, которыми может воспользоваться отдельный человек?
– Назовите профессиональные, возрастные и др. категории людей, которые в течение дня «переговаривают». А кто говорит в течение дня мало?
– Нарушение какого коммуникативного закона вызывает у человека реакцию фразой «Оставьте меня в покое»?
– Почему многие мужчины молчаливы дома и предпочитают телевизор или газету общению с женой и детьми?
– Какова обычно потребность в общении у людей с тонкой, ранимой психикой?
– Почему люди очень часто плохо себя чувствуют в коммунальных и перенаселенных квартирах, вообще в больших домах и городах?
Упр. 2. У японцев есть слово «саби», что означает «уединенное молчание на природе» – они уходят на природу и в одиночестве слушают стрекот кузнечиков, пение птиц, гудки поездов и т.д., наблюдают природу и молчат. Какой коммуникативный закон вызвал к жизни это слово в японском языке?
Упр. 3. Если один из супругов или друзей хочет общаться, а другой – молчать, то что лучше выбрать? Почему?
Упр. 4. Ответьте на вопросы.
– Что ощущают люди, неспособные в силу тех или иных причин набрать нужную норму общения?
– Почему одинокие люди, старики часто заводят домашних животных?
– Почему бывает трудно остановить ветерана, который начал выступать со своими воспоминаниями перед аудиторией?
Упр. 5. Прочитайте текст.
Больные, пожилые, малоподвижные люди крайне нуждаются в общении – хотя бы телефонном; посещение больного во многом имеет смысл именно как предоставление ему возможности поговорить с нами, выйти из рамок молчания. Женщины на скамеечке у многоквартирного дома разговаривают о чем угодно – им тоже необходимо набрать норму общения. Мы проходим мимо них – они начинают обсуждать нас. Это не намеренное злословие, а в значительной степени потребность ритма общения: тема общения принципиально не важна, ее подсказывают ситуация, обстоятельства; важно поговорить о чем-либо. Кстати, большинство этих женщин весь день дома одни или с ними практически не разговаривают их близкие, поэтому они и набирают свою норму общения на улице. Молодежь, собираясь на улице в группы, преследует те же цели. Послушаем, о чем говорят собравшиеся вместе подростки – глупости какие-то, с точки зрения взрослых, семечки лузгают и просто сидят где-нибудь вместе на каком-нибудь бревне. А им тоже все равно, о чем говорить – лишь бы пообщаться со своими, побыть вместе. * Согласны ли вы с тем, что написано в прочитанном вами тексте? Может быть, у вас есть другие объяснения?
Упр. 6. Существует ли национальная специфика проявления закона ритма общения? Какие нации малоразговорчивы, какие много говорят?
Упр. 7. Корреспондент «Российской газеты» так описывает ситуацию в ненецкой семье: «Раз жила я в чуме одной пожилой четы. Я спрашиваю у хозяйки: – Почему вы так мало говорите с мужем? Она возразила: «Мол, мы говорим, но молча. Я сажусь около него, мне покойно и радостно. Он рядом, и может быть, думает обо мне и о наших детях, а я – о нем и о детях. Как же хорошо вместе думать об одном и молчать. Но также я всегда с радостью жду его слов». * Нарушает ли молчание ненцев в семье присущий данному народу ритм общения?
Упр. 8. Кто больше нуждается в общении – мужчины или женщины? Дети или взрослые? Молодые, среднего возраста или пожилые? Почему?
Закон речевого самовоздействия: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего. Из практики давно известно, что словесное выражение некоторой мысли позволяет человеку укрепиться в этой мысли, окончательно уяснить ее для себя. Если человек своими словами объясняет что-либо собеседнику, он сам лучше уясняет для себя суть рассказываемого.
Упр. 1. Аутогенная тренировка – это психологическая тренировка, в основе которой – словесные команды, отдаваемые человеком самому себе и регулирующие его психическое и физическое состояние («Я спокоен, сердце бьется ровно, у меня хорошее настроение») и т.д. Для чего нужна человеку аутогенная тренировка? На каком коммуникативном законе она базируется?
Закон отторжения публичной критики: человек отторгает публичную критику в свой адрес. Любой человек имеет высокую внутреннюю самооценку. Мы все внутренне считаем себя весьма умными, знающими и правильно поступающими. Именно поэтому любое поучение, критика или непрошенный совет в процессе общения воспринимается нами как минимум настороженно – как покушение на нашу самостоятельность, демонстративное сомнение в нашей компетентности и способности принимать самостоятельные решения. В условиях, когда критика осуществляется в присутствии других людей, она отвергается практически в 100% случаев.
Упр. 1. Почему любое поучение, критика или непрошеный совет в процессе общения воспринимается нами неприязненно, настороженно? Почему люди не терпят публичных замечаний и реагируют на них практически всегда негативно, даже если замечание, совет или предложение объективно являются правильными? Какой коммуникативный закон проявляется в этом?
Упр. 2. Объясните, что значит «оговариваться», когда тебя критикуют. Допустимо ли оговариваться с точки зрения культуры общения? Почему хочется оговариваться, даже если тебя справедливо публично критикуют? Какой коммуникативный закон побуждает оговариваться?
Упр. 3. Учитывая существование закона отторжения публичной критики, сформулируйте правила эффективной критики. Как лучше всего критиковать человека, чтобы эта критика была эффективной и улучшила работу?
Закон доверия к простым словам (закон коммуникативной простоты): чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и больше верят. Простота содержания и формы в общении – залог коммуникативного успеха. Говорите просто, давайте простые советы – и люди пойдут за вами, поверят вам. Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны, привычны. Многие из простых истин вечны, и поэтому апелляция к ним гарантирует интерес собеседников и их внимание. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен. Обращение к простым истинам – основа популизма в политике.
Упр. 1. Что такое популизм в политике? На действии какого коммуникативного закона основывается его действенность?
Упр. 2. Какие коммуникативные законы иллюстрирует высказывание выдающегося итальянского политика Никколо Макиавелли: «Чем многочисленнее толпа, к которой ты обращаешься, тем проще для восприятия должна быть твоя речь»?
Упр. 3. П.С. Таранов, исследователь проблем общения, пишет: «Если вы выступаете на заседании парламента, то речь ваша должна быть такой, чтобы ее мог понять семнадцатилетний юноша. Если говорите с залом в две тысячи человек, то будет уместным вообразить перед собой слушателя в возрасте лет этак 10–12. А когда вас слышит стомиллионная аудитория в момент выступления по телевидению, то излагайте свои мысли так, чтобы они были доступны даже выпускнику детского сада». * Согласны ли вы с автором? Какой коммуникативный закон здесь отражен?
Упр. 4. Прочитайте текст. Доклад кончился, и председательствующий профессор Дробыш предложил задавать вопросы. Первым поднялся Пятаков: – Скажите, пожалуйста, ваш молоток не очень сильно трясет? Докладчик, услышав вопрос, оторопело захлопал глазами. Его путь в науку лежал через среднюю с уклоном и высшую школы. С живым производственником он встретился впервые. Наступила томительная пауза. На помощь молодому коллеге пришел многоопытный профессор Дробыш: – Товарищ имеет в виду, – пояснил он, – в какой степени одна из важнейших характеристик установки – вибрационная константа – соответствует условиям применения, исключающего негативное воздействие виброфактора на исполнителя. – Вопрос понял, – облегченно кивнул головой кандидат. – Поясняю. В результате проведенных экспериментов удалось выяснить, что частотная амплитуда среднеквадратичной погрешности совпадает с математическим ожиданием результата, поэтому есть все основания предполагать, что данное соответствие действительно имеет место. Теперь захлопал глазами Пятаков. На помощь опять поспешил профессор: – Докладчик считает, что работать молотком можно. У вас есть еще вопросы? * Какой коммуникативный закон игнорирует докладчик? Почему Пятаков и докладчик не поняли друг друга? Как следовало бы поступить оратору?
Закон притяжения критики: чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия. Выделяющийся человек всегда становится объектом повышенного внимания и «притягивает» к себе критику. А. Шопенгауэр писал: «Чем выше вы поднимаетесь над толпой, тем большее внимание вы привлекаете, тем больше будет о вас злословить».
Упр. 1. Д. Карнеги говорил: «Не ругают только пень от срубленного дерева, ты же не можешь стать пнем». Прав ли он? Какой вывод для себя мы можем сделать из его высказываний?
Упр. 2. Выдающийся американский менеджер Эл Ньюхарт писал: «Не обращайте внимания на тех, кто во всем пытается вам противоречить. Когда вы добьетесь успеха, насмешки обернутся поздравлениями. Те, кто смеялся над вами, станут смеяться вместе с вами». Прав ли он? Можете ли вы привести примеры из своей жизни или жизни знакомых, которые подтверждали бы или опровергали это высказывание?
Упр. 3. Прочитайте текст.
В 1929 году в Америке произошло событие, вызвавшее невиданную сенсацию среди деятелей в области образования. Ученые со всей страны устремились в Чикаго, чтобы стать очевидцами этого события. За несколько лет до того молодой человек, которого звали Роберт Хатчинс, пробил себе дорогу в Йельский университет, работая официантом, лесорубом, репетитором и продавцом бельевых веревок. Теперь, когда прошло лишь восемь лет с начала его деятельности, он вступал в должность президента четвертого по значимости университета Америки – Чикагского университета. Сколько ему лет? Тридцать. Невероятно! Пожилые профессора качали головами. В ученом мире разбушевались страсти вокруг нового «вундеркинда». Его критиковали со всех сторон. Его упрекали в чем только можно – он слишком молод, неопытен, его идеи об образовании нелепы. Даже газеты приняли участие в нападках на него. В день вступления Роберта Мейнарда Хатчинса в должность президента университета его друг сказал его отцу: «Я был потрясен, прочитав в передовой статье сегодняшней газеты выпады против вашего сына». «Да, – ответил старший Хатчинс, – это кажется жестоким, но помните, что никто никогда не бьет мертвую собаку». В самом деле, чем значительнее человек, тем больше удовлетворения получают люди, оскорбляющие его (Д.Карнеги). * Как вы думаете, почему коллеги и журналисты подвергли такой критике Роберта Хатчинса? Согласны ли вы с выводом старшего Хатчинса? Какой коммуникативный закон проиллюстрировал Д. Карнеги?
Упр. 4. Объясните с точки зрения коммуникативных законов тот факт, что большая часть нашей повседневной критики выпадает на долю начальства, правительства, вышестоящих лиц.
Упр. 5. Объясните, с точки зрения какого коммуникативного закона можно считать справедливым высказывание А. Пушкина «Живая власть для черни ненавистна»?
Закон коммуникативных замечаний: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение.
Упр. 1. Если собеседник начинает кричать на нас, нам хочется сказать ему: «Перестаньте кричать!». Если он стал говорить тихо, нам хочется сказать: «Говорите громче!». Если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим: «А почему вы здесь командуете?». Стесняющемуся человеку мы говорим: «Смелее, не стесняйтесь!». Постоянно смеющемуся человеку: «Что это вы все время смеетесь?» и т.д. Действие какого закона проявляется во всех этих случаях?
Закон ускоренного распространения негативной информации. Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам – в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться.
Упр. 1. Правильна ли поговорка «Плохие вести не лежат на месте»? Как вы ее понимаете? Какой коммуникативный закон она иллюстрирует?
Упр. 2. Какой закон общения отражен в пословицах: Добрая слава за печкой сидит, а худая по свету бежит; Добрая слава далеко ходит, а худая еще дальше; Добрая слава лежит, а худая бежит; Добрая слава до порога, а худая за порог? * Приведите примеры действия данного закона из вашей жизни или жизни ваших знакомых.
Закон искажения информации при ее передаче («закон испорченного телефона»): любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц. Это означает, что чем через большее число людей передается та или иная информация, тем больше вероятность искажения этой информации.
Упр. 1. Прочитайте отрывок из трагедии В. Шекспира «Гамлет»:
Гамлет. ... Пусть принесут рапиры.
Озрик. Можно ли именно так передать ваши слова?
Гамлет. Именно так, сэр, с прикрасами, какие вам заблагорассудится прибавить.
Озрик. Поручаю себя в своей преданности вашему высочеству. Действие какого коммуникативного закона учитывает Гамлет?
Упр. 2. Исследования ученых показывают, что от директора завода к рабочему доходит и правильно понимается не более 25% информации; информация «снизу» – от рабочего к директору – доходит неискаженной лишь в 10% случаев. Действием какого коммуникативного закона это вызвано? Какие выводы необходимо из этого сделать? Что нужно делать, чтобы ослабить действие данного закона в общении?
Упр. 3. Б. Шоу сказал: «Есть 50 способов сказать да и нет, и только один способ это написать». Согласны ли вы с Б. Шоу? Какой коммуникативный закон связан с этим высказыванием? Что объясняет высказывание Б. Шоу в механизме действия этого закона?
Упр. 4. Прочитайте и сравните формулировки передаваемого приказа. Капитан – адъютанту: «Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что оставьте людей в казарме». Адъютант – дежурному сержанту: «По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые разъяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, но тогда явление состоится в казарме». Дежурный сержант – капралу: «Завтра в 5 часов капитан произведет солнечное затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день». Дежурный капрал – солдатам: «Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день». (А. Моль) *Действие какого коммуникативного закона проиллюстрировано в данном фрагменте? По какой причине наблюдается в данном случае «испорченный телефон»?
Закон отклонения публичной критики: когда осуществляется публичная критика кого-либо по тому или иному вопросу, и при этом присутствует человек, у которого есть аналогичные недостатки, но его лично в данный момент не критикуют, этот человек критику от себя практически всегда отводит, считая, что «у него – совсем другое». Человек не прилагает к себе критику по аналогии. Закон детального обсуждения мелочей: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем. Американский социолог и писатель С. Паркинсон приводит убедительный пример действия данного закона: обсуждение выделения многомиллионного кредита на строительства атомного реактора занимает у управления компании две минуты, а дискуссия по проблеме утверждения суммы в 35 шиллингов в месяц на кофе для заседаний некоего комитета – час с четвертью.
Упр. 1. Прочитайте текст. Около пяти часов мимо моего служебного стола прошел П.С. Чоботов с подозрительно разбухшим портфелем под мышкой. – Собрался, понимаешь, в баньку.
– П. С.! – сказал я Чоботову. – Будь другом, обожди меня! Вместе пойдем. Только вот у меня заседание юбилейной комиссии. Но это – двадцать минут, не больше. Даже меньше! Все уже решено. Павлов договорился с рестораном номер семнадцать. Надо только решить вопрос: с салатом оливье будет банкет или с салатом паяр?..
– Нет, тут не двадцать минут. Но – ладно. Я хороший товарищ и обожду тебя. Грустно, но с мужественным выражением лица вошел за мной П. С. Чоботов в кабинет Степанова. – Давайте, давайте, товарищи, скоренько! Вот и Тефтеев... И Голосовкер здесь... Давай, Мышненков, докладывай, до чего ты там договорился. Мышненков начал: – На сегодняшний день у нас имеется полная договоренность с рестораном номер семнадцать в отношении юбилейного банкета. Имеется только недоговоренность в отношении салата. Поскольку на сегодняшний день в отношении салата паяр цена на один руль дороже, чем на салат оливье, поскольку она лимитизуется ценой на консервированные крабы...
– Это «снатка»? – спросил с места Голосовкер.
– Чего ты?
– Я говорю – «снатка»! На жестянках с крабами почему-то всегда пишут «снатка».
– А – а!.. – неопределенно протянул докладчик. – Я думаю, что в отношении салата мы можем обойтись оливье.
– Почему?
– Потому что намечена другая рыба в лице тешки.
– Тешка – не лицо, а бок, – заметил с места член юбилейной комиссии Корепанов. – Рыбий бок.
На другой день, когда Чоботов подошел к моему столу и, протягивая руку для пожатия, спросил: – Ну, когда вчера кончилось? В одиннадцать? – В половине первого, – отвернувшись, ответил я. (В. Ардов). *По какому поводу собрались члены юбилейной комиссии? А что они начинают обсуждать? Действие какого коммуникативного закона проявилось в описанной ситуации? Приведите примеры действия данного закона из своей коммуникативной практики. 1
Закон речевого поглощения эмоции: при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает.
Упр. 1. Ответьте на вопросы. Почему старики, больные любят рассказывать о своих болезнях? Бывают ли у вас случаи, когда очень хочется рассказать окружающим о произошедшем с вами? Почему это происходит? Приведите примеры, объясните механизм данного явления.
Упр. 2. Прочитайте текст А.П. Чехова «Тоска».
Иона оглядывается на седока и шевелит губами.... – Что? - спрашивает военный. ... – А у меня, барин, тово... сын на этой неделе помер....
– Поезжай, поезжай... – говорит седок. – Этак мы и до завтра не доедем. Подгони-ка! Длинные начинают говорить о какой-то Надежде Петровне. Иона оглядывается на них. Дождавшись короткой паузы, оглядывается еще раз и бормочет: – А у меня на этой неделе ... тово... сын помер!
– Все помрем... – вздыхает горбач... – Ну, погоняй, погоняй! «Ко двору, – думает он. – Ко двору!». ... Спустя часа полтора Иона сидит уже около большой, грязной печи. ... В одном из углов поднимается молодой извозчик... – А у меня, брат, сын помер! Слыхал? На этой неделе в больнице… История! Иона смотрит, какой эффект произвели его слова, но не видит ничего. Молодой укрылся с головой и уже спит. «Пойти лошадь поглядеть, – думает Иона». – Жуешь? – спрашивает Иона свою лошадь, видя ее блестящие глаза. – Ну, жуй, жуй... Сыну бы ездить, а не мне... То настоящий извозчик был... Жить бы только... Иона молчит некоторое время и продолжает: – Так то, брат, кобылочка... Нету Кузьмы Ионыча. Приказал долго жить... Взял и помер зря... Таперя, скажем, у тебя жеребеночек, и ты этому же ребеночку родная мать. И вдруг, скажем, этот самый жеребеночек приказал долго жить... Ведь жалко? Лошаденка жует, слушает и дышит на руки своего хозяина... Иона увлекается и рассказывает ей все... * Какой закон общения иллюстрируется рассказом Чехова? Как относятся окружающие к рассказу Ионы? Как вы считаете, поможет ли Ионе то, что он рассказал лошади о смерти сына?
Закон эмоционального подавления логики: в условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь.
Упр. 1. Прочитайте анекдот. Ссорятся двое. Один другому кричит: – Да ты козел! – Кто, я козел?! – Да ты и на козла-то не похож! – Кто, я не похож?! * Какой закон эмоционального общения иллюстрирует этот анекдот? Объясните, за счет чего создается комический эффект. Почему возбужденный человек так отвечает? На какое слово он реагирует?
Упр. 2. Замечают ли возбужденные или пьяные люди, что они неправильно, подчас смешно говорят? Почему? Как надо разговаривать с возбужденными или пьяными людьми, чтобы они нас все-таки поняли?
Упр. 3. Под действием какого коммуникативного закона допущены следующие ошибки: Учительница – ученику: – Если бы ты был на моем месте, ты бы так же хамил? Старшина – солдату: – Молчать, когда я спрашиваю!
Упр. 4. Приведите примеры, когда возбужденный человек вас никак не мог понять, и вам приходилось вновь и вновь объяснять ему простые вещи. Что он при этом говорил?
Упр. 5. Приведите примеры смешных выражений, речевых ошибок, которые случались у людей в состоянии возбуждения, раздражения. Как этого можно избежать?
Правила общения – это сложившиеся в обществе рекомендации по общению. Многие из них отражены в пословицах, поговорках, афоризмах (Знай боле, да говори мене; Слово серебро, молчание золото; Умей пошутить, умей и перестать; Шумом праву не быть; Мало говоря, больше услышишь и др.) Правила общения отражают сложившиеся в обществе представления о том, как надо вести общение в той или иной коммуникативной ситуации, как лучше вести общение. Правила общения вырабатываются обществом и поддерживаются социально-культурной традицией этого общества. Они усваиваются людьми путем наблюдения и подражания окружающим, а также путем целенаправленного обучения. Правила, которые хорошо и давно усвоены людьми, реализуются ими в общении практически автоматически, без контроля сознания. Изучив те или иные правила, можно применять их сознательно, чтобы достичь определенной цели в общении, и это дает большое преимущество в общении тому, кто эти правила знает. Основные правила общения 1. Общение на равных, без грубости и подобострастия. 2. Уважение личного мнения собеседника. 3. Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват. 4. Общение на уровне просьб, а не приказов. 5. Поиск компромиссных решений. 6. Умение ценить решение другого. 7. Умение принимать опыт других.
Упр. 1. Упражнение, предназначенное для тренировки уверенности в себе перед аудиторией. Для его выполнения к доске вызываются самые молчаливые и неуверенные студенты. При этом одно из основных условий – добровольность участия. Надо представить себя в роли Президента России. Участник садится за стол перед аудиторией. Аудитория задаѐт вопросы (в том числе и «неприятные»), на которые необходимо ответить, проявив все признаки уверенности
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 487; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!