Управление конфликтной ситуацией
1. Роль руководителя при конфликте.
2. Структурные методы управления конфликтом.
3. Межличностные методы управления конфликтом.
Реакция на конфликтную ситуацию приводит к ее развитию или затуханию. Люди не всегда реагируют на ситуацию, происходит оценка индивидуальной или групповой эффективности конфликта. Если конфликтные выгоды кажутся участникам больше затрат, то конфликт происходит и возникает необходимость его управления. Считается, что идеальный руководитель должен уметь управлять конфликтом, а не только разрешать их. Конфликтная ситуация предполагает наличие двух составляющих:
- Участников конфликта.
- Предмет (причина) конфликта.
Чтобы конфликт развивался, необходим инцидент, т.е. чтобы одна из сторон начала действовать. Инцидент может возникнуть по воле участников конфликта, без их воли или случайно.
Управление конфликтом заключает в изменении конфликтной ситуации, а при необходимости – в ее ликвидации (разрешении). Решающим признаком разрешений конфликта является аннулирование инцидента, а также по возможности предмета, цели, объекта конфликта.
Действия руководителя являются главным средством разрешений конфликта в трудовых коллективах. Руководитель должен уметь:
- Объективно оценить сложившуюся ситуацию.
- Если нужно, признать наличие конфликта, что может снять напряжение и привести к разрешению конфликта.
|
|
|
- Отличить повод конфликта от его предмета, т.е. непосредственные причины, которые часто маскируются.
- Определить вид конфликта, его стадию, выявить предмет конфликта и цели основных участников конфликта.
- Определить, в какой мере предмет разногласий касается организации труда и управления, а в какой – особенностей деловых и личностных отношений.
- Выявить субъективные мотивы вступления людей в конфликт.
Руководитель не должен отстраняться от конфликта в коллективе. Чтобы управлять конфликтами, руководителю нужно хорошо знать своих подчиненных, их жизнь, взгляды, интересы и запросы, что позволяет точнее предвидеть возможный результат конфликта и выбрать наиболее эффективные способы воздействия на конфликт.
Структурные методы управления конфликтом. К структурным методам управления конфликтом относятся следующие действия:
- Разъяснение требований к работе. Руководитель обязан четко изложить требований, правила и процедуры работы, ожидаемые результаты, входящую и исходящую информацию и ответственность.
- Координированные и интегрированные механизмы. Координация в установлении иерархии полномочий, упорядочивание взаимодействия людей и информационных потоков. Интеграция это совещания между подразделениями и использование связующих межфункциональных служб.
|
|
|
- Общеорганизационные комплексные цели. Установление таких целей позволяет скоординировать действия для достижения общих целей.
Структура системы вознаграждения. Установление такой системы осуществляется для того, чтобы поощрять привнесение вклада или наоборот штрафовать группы и сотрудников за неконструктивное поведение.
Межличностные методы управления конфликтами. Межличностные методы управления конфликтной ситуацией основываются на выборе определенного стиля поведения, учитывающего три компонента:
- Собственный стиль.
- Стиль других, вовлеченных в конфликт.
- Природу самого конфликта.
Существует пять основных стилей поведения в конфликте:
- Конкуренция. Желание добиваться своих целей в ущерб другой стороне.
- Приспособление. Принесение в жертву своих интересов ради интересов другой стороны.
- Компромисс, как метод взаимных уступок.
- Уклонение (избегание), т.е. отсутствие как стремления к совместным действиями (кооперации), так и стремление к достижению собственных целей.
- Сотрудничество. Принимаются решения, полностью удовлетворяющие обе стороны.
|
|
|
Стиль «сотрудничество» зачастую является самым трудным. Его реализация происходит в следующем порядке:
1. Определение проблемы как совокупности цели.
2. Определение приемлемого для всех сторон решения.
3. Сосредоточение внимания на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4. Создание атмосферы доверия, увеличение взаимного сотрудничества и обмен информацией.
5. Поддержание атмосферы общения. Учет мнения другой стороны без недоброжелательства и угроз.
Сотрудничество считается оптимальным решением конфликтной ситуации.
Контрольная будет 22.
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!