Конфликтная ситуация в коллективе
1. Понятие конфликта.
2. Типы конфликтов.
3. Причины конфликтов.
Под конфликтом понимается такая ситуация, в которой сталкиваются несовпадающие интересы одного или нескольких участников при этом методы достижения целей у них могут различаться.
Конфликт обычно характеризуется следующими чертами:
1. Неопределённость исхода. Когда ни один из участников конфликта не знает решений, которые принимает другая сторона.
2. Различия целей. Что отражает как несовпадающие интересы сторон.
3. Образ действий каждой из сторон.
В условиях конфликта любой поступок одной из сторон зависит от выбранного образа действия другой стороны.
Современная теория конфликтов предполагает, что конфликты не только возможны, а иногда и желательны.
Если конфликт ведет к повышению эффективности организации, он считается функциональным. Преимущества функционального конфликта:
- Выявляется многообразие точек зрения
- Помогает найти большее число решения проблем.
- Дает дополнительную информацию.
- Дает возможности самореализации отдельным личностям.
Если конфликт ведет к снижению эффективности, то он считается деструктивным или дисфункциональным. Негативными сторонами дисфункционального конфликта считаются:
- Снижение личной заинтересованности.
- Ухудшение группового сотрудничества.
- Осложнения морального климата.
Типы конфликтов:
1. Внутриличностный.
|
|
|
2. Межличностный.
3. Между личностью и группой.
4. Межгрупповой.
Внутриличностный конфликт имеет несколько форм:
- Одна из форм – ролевая форма. Когда к человеку предъявляют противоречивые требования по поводу того, какими должны быть результаты его работы. Конфликт возникает, когда человек получает противоречивые указания и от него требуют взаимоисключающих результатов.
- Ситуационная. Возникновение противоречий между производственными требованиями и личностными потребностями и ценностями. Такой конфликт связан с низкой удовлетворенностью работой, низкой уверенностью в себе и организацией, а также со стрессом.
Межличностный конфликт является самым частым. Одна из его форм это столкновение личностей, обладающих различными чертами характера, которые из-за противоположных целей не могут поладить.
Другая форма межличностного конфликта – борьба руководителей структурных и функциональных подразделений за ограниченные ресурсы предприятия.
Конфликт между личностью и группой. Такой конфликт возникает когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, т.е. занимаемые позиции противоположны. Один из примеров применения руководителем дисциплинарных мер, непопулярных у подчиненных.
|
|
|
Межгрупповой конфликт зарождается в организациях, состоящих из множества формальных и неформальных групп. Поскольку у разных групп разные цели, то неизбежны осложнения ситуации. Пример: конфликт между подразделениями. Маркетинг и производство, профсоюз и администрация, производство и отдел конструкции и технологии.
Причины организационных конфликтов классифицируются следующим образом:
1. Распределение ресурсов. Ресурсы обычно ограничены и экономятся, в то же время работники хотели бы получать как можно больше, а не меньше.
2. Взаимозависимость задач. Все организации состоят из взаимозависимых структур и неадекватное функционирование какой-либо структуры или человека делает взаимозависимость задач причиной конфликта.
3. Различие в целях. Чем выше уровень специализации в подразделениях, тем больше вероятность конфликта, потому что подразделения, имея собственные цели уделяют их достижению больше внимания, чем достижению целей организации в целом.
4. Различия в представлениях и ценностях. Цели и желания их достижения являются для людей основой для поведения в конкретных ситуациях. Объективная оценка ситуации часто заменяется рассматриванием только тех позиций, которые выгодны людям или их группе.
|
|
|
5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Данный конфликт проистекает из разности характеров и темпераментов. Возможность конфликта увеличивается, если между людьми существуют различия в жизненном опыте, образовании, в возрасте и социальных характеристиках.
6. Неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации приводит к конфликту, когда эта информация по разному понимается группами или внутри групп, когда требования к работе неоднозначны и когда обязанности и функции сотрудника четко не определены.
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 14; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!