Динамика вносимых изменений американскими/японскими автомобилестроительными компаниями
Термины и определения в области качества/управления качеством.
Качество (Quality) – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
Основные обобщенные требования потребителей можно свести к показателям:
- функциональность;
- экономичность;
- безопасность;
- эстетичность.
Свойства товаров или услуг, которые характеризуют их пригодность к выполнению требований называются признаки (качества).
Определение качества относится не только к товарам и услугам, но и к самим процессам их производства.
Тотальный контроль качества (Total Quality Control) – управление качеством всех сфер производственной деятельности в цепочке, в которую входят: поставщик/производитель/потребитель.
Всеобщее управление на основе качества (Total Quality Management – TQM) – всеобщее обеспечение качества с максимальным развитием и использованием природных способностей каждого конкретного человека и групповой работы.
Изделия АТ (авиационной техники):
- воздушное судно;
- двигатель;
- авиационный винт;
TQM предполагает, что всегда будет иметь место постоянное и непрерывное повышение качества продукции.
| Эффект от повышения качества продукции | ||
| Потребитель | Производитель | Государство |
| удовлетворение спроса меньшим количеством изделий повышенного качества | лучшее использование ресурсов | расширение экспортных возможностей и валютных поступлений |
| расширяется и обновляется ассортимент изделий | сокращение потерь от брака и рекламаций | ускорение научно-технического прогресса |
| сокращаются затраты в процессе эксплуатации продукции | увеличение доходов от реализации продукции повышенного качества | более полное удовлетворение потребностей населения |
| создаются более благоприятные условия труда в сфере потребления | увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли | |
| моральное удовлетворение коллектива | ||
|
|
|
История управления качеством
1) Deming w . Edwards (1901 – 1993)
Ведущий специалист по статистическим методам обеспечения качества.
В 1950ом году его приглашали в Японию для участия в программе по восстановлению японской промышленности, там он предложил систему менеджмента качества, включающую в себя 14 пунктов. В них были разработаны принципы постоянного улучшения качества, которые произвели революцию в японской промышленности.
2) Jurah M . Joseph
Ввел понятие «триада качества».
Один из ведущих бизнес-консультантов в области управления качеством.
3) Ishikare , Kaori
Ввел «круг качества» - причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишигавы, «рыбий скелет» Ишигавы)
|
|
|
4) Feisenbaum V . Armand
Разрабатывал понятие качества в увязке со стоимостью, т.е. стал соотносить цену продукта с достигнутым качеством. Ввел понятие «затраты на качество».
5) Crosby B . Philip
Предложил программу «0 дефектов». Его авторству принадлежит понятие четырех принципов:
- качество – соответствие требованием;
- основа системы качества – предупреждение дефектов;
- стандарт качества – «0 дефектов»;
- мера качества – стоимость несоответствия.
Философия качества
Она отражается в литературе как цепная реакция Диоминга, которую можно выразить следующим образом: качество продуктов и услуг – есть средство достижения цели по обеспечению качества жизни и среды обитания человека, что всегда приводит к политической стабильности в обществе.
Укрупненно процесс создания качества в организации можно представить в виде схемы:
Как видно из материала, качество есть комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации.
Пирамида качества:
Продукция – результат деятельности организации.
Любой производственный продукт может быть одного из четырех видов:
- овеществленный продукт;
- интеллектуальный продукт;
- продукт переработки (продукты питания, нефть/газ/сырье);
- услуга.
|
|
|
Зачастую, при выпуске продукции возникают необходимости внесения корректировки или изменений на различных стадиях создания/эксплуатации продукции. И от того на каком этапе ЖЦ продукции будут происходить изменения будут зависеть суммарные затраты.
Правило «десятикратных затрат»:
«Нужно не исправлять брак, а не делать его».
Это значительно дешевле, а следовательно выгоднее.
Динамика вносимых изменений американскими/японскими автомобилестроительными компаниями
Нельзя рассматривать качество продукции изолированно: только с позиции производителя или только с позиции потребителя, поэтому всегда необходимо находить общие критерии, по которым можно прийти к единому мнению.
Для оценки качества руководствуются следующими свойствами продукции:
1) Технический уровень –отражает материализацию продукции научно-технических достижений;
2) Эстетический уровень – характеризуется уровнем свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
3) Эксплуатационный уровень связан с технической стороной использования продукции (техническое обслуживание, ремонт);
4) Техническое качество предполагает гармоничную увязку ожидаемых и фактических потребительских свойств при эксплуатации (точность, надежность, ресурс и т.д).
|
|
|
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!