Должностная инструкция администратора приема и размещения
I. Общие положения
1.На должность администратора службы приема и размещения назначается лицо, имеющее профессиональное обучение, без предъявления требований к опыту работы.
2.Назначение на должность администратора службы приема и размещения, а также освобождение от нее производится приказом директора организации.
3.Администратор службы приема и размещения должен знать:
·Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
·Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
·Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения
·Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме
·Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения
·Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения
·Правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения
·Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
·Требования охраны труда
·Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
·Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
4.Администратор службы приема и размещения подчиняется непосредственно директору предприятия.
|
|
|
5.На время отсутствия администратора службы приема и размещения (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
II. Должностные обязанности
В обязанности администратора службы приема и размещения входит:
1.Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения:
·Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
·Ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения
·Выдача зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения
·Информирование гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
2.Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения:
·Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения
·Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения
|
|
|
·Прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения
·Внесение данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения
·Прием заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения
·Выполнение услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
·Проведение расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
·Проведение текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
·Передача дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения
3.Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения:
·Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения
·Хранение и выдача багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения
III. Права
Администратор службы приема и размещения имеет право:
|
|
|
1.Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
2.Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)
3.Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5.Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Администратор службы приема и размещения несет ответственность:
1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2.За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
|
|
|
3.За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 сентября 2017 г. № 659н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!