Материалы и методики исследования

Количество опрошенных (респондентов): 98 человек

Форма опроса: гугл тест

1. Знаете ли вы о такой кампании как AliExpress?

А) да (100%); Б) нет

2. Пользовались ли вы её услугами?

А) да (88,9 %) ; Б) нет (11,1 %)

3. Как   часто?

А) 1 раз/год (60%); Б) 1раз/в месяц (40%); В) в среднем 1 раз/в неделю

4. Устраивает ли  вас AliExpress?

А) да (76,9 %); Б) нет (23,1 %)

5. Приобретенные товары были всегда хорошего качества, соответствовали вашим ожиданиям?

А) да ( 32%);  Б) нет (68%)

6. Если товар был ненадлежащего качества (не соответствовал ожиданиям) вы?

А) возвращали товар ( 23,1 %);          

 Б) открывали спор ( 38,5 %);                

В) ничего не делали (так получилось, это риски) (19,2 %);  

Г)  такого не было (товар был всегда соответствующий заявленному качеству) (19,2 %)

7. Вы доверяете кампании AliExpress (будете совершать ещё покупки)?

А) да ( 81,5 %); Б) нет (18,5 %)

8. Знаете ли вы как открыть спор с AliExpress?

А) да ( 66,7 %); Б) нет (33,3 %)

9. Хотите ли вы получить инструкцию об открытии спора в случае некачественной покупки?

А) да (44,4 %); Б) нет (55,6 %)

10. Оцените себя. Вы – всегда грамотный покупатель?

А) да (59,3 %); Б) нет (40,7 %)

Исходя из анализа опроса можно сделать вывод о том, что кампания AliExpress известна, её услугами пользуются практически все опрошенные в среднем не менее 1 раза в месяц. Торговая организация устраивает покупателей, несмотря на то, что товар не всегда соответствует ожиданиям. Треть респондентов открывала спор и возвращала некачественный товар. Но доверие покупателей не утрачено, так как деньги были возвращены, результат устраивает покупателя - он считает себя грамотным потребителем интернет ресурса. Ключевым в доверии покупателя кампании AliExpress является широкий ассортимент продукта, выбор и возможность приобретения товаров по относительно низкой цене с правом законного возвращения стоимости покупки при определенных условиях.

Практическая ситуация

…

Изучение информации по решению конкретной проблемы

Информация, представленная на сайте продавца AliExpress, включает в себя следующие условия возврата продукции [5]:

ü если товар не соответствует описанию;

ü не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Возврат финансовых средств осуществляется через 15 дней после подачи заявления при принятии положительного решения по спору в пользу покупателя.

…

Выводы по 2 главе

/пример/ Для возврата  товара покупателю необходимо:

ü получить код или этикетку возврата;

ü принести товар в указанный пункт доставки;

ü дождаться информации со склада о получении товара;

ü открыть спор и выбрать «возврат товаров» на AliExpress.

Стоимость доставки при возврате является бесплатной при условии: «один заказ – один возврат»

Результаты и их обсуждение

Обзор результатов интернет покупки

Для решения проблемной ситуации с приобретенным товаром несоответствующего размера была составлена претензия на сайте AliExpress.

….

3.2. Инструкция (план действий) для товаров, несоответствующих   заявленным требованиям по договору

Рисунок 12. Схема действий потребителя (инструкция)

   Очень важно! Определитесь по своим требованиям[6]:

ü  замена на товар этой же марки;

ü  …

Обсуждение результатов

Анкета - опрос № 2 по теме проекта

/пример/Количество опрошенных:  25 человек (класс)

Участники опроса: одноклассники (10 «А»)

1. Как вы считаете, правильно ли поступил покупатель в данной ситуации (составил претензию продавцу на несоответствие товара заявленным характеристикам)

А) да;      Б) нет

Рисунок 13. Диаграмма ответа на вопрос № 1

…

Анализируя ответы учеников моего класса я пришла к следующему выводу:

ü ребята согласились со мной, претензию стоит составлять;

ü все опрашиваемые готовы воспользоваться инструкциями по возврату товаров;

ü большинство респондентов согласилось с тем, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам;

ü возвращаться в магазин с некачественной покупкой ребята не хотят, но если бы проблема была бы решена – они готовы вернуться в магазин за приобретением ещё чего-нибудь.

Заключение

Изучая тему  /проекта/ «Некачественный товар или как вернуть доверие покупателя на примере покупки товара через кампанию AliExpress» я решила собственную проблему интернет покупки используя действующее законодательство, обывательский опыт покупателей на социальных  форумах,  рекомендации профессиональных союзов защиты прав потребителей. Мною была составлена конкретная инструкция – пример действий по составлению претензии продавцу в интернет сообществе AliExpress, опрошены одноклассники и лица интернет пространства на гугл платформе Яндекс браузера. Я учитывала статистические данные Всероссийского центра изучения общественного мнения для понимания проблематики темы исследования, вариантов действий моего исследования.

Какие выводы я сделала:

ü необходимо уметь оценивать товар; 

ü сравнивать его заявленные характеристики с представленными в сопровождающей документации;

ü важно отстаивать свою позицию покупателя, ссылаясь на действующее законодательство. 

Гипотеза моего исследования подтвердилась: ……

…

Список  литературы

1. Безногов М.В., Семеркова Л.Н. "Тенденции развития интернет-аудитории покупателей в России" Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Экономические науки, № 2 (6), 2017, с. 4-14

2. Буркова Р.Ф., Скачкова О.Н.. "Ответственность торговых предприятий за реализацию некачественных товаров" Проблемы современной экономики, № 3, 2010, с. 148-150

3. Бутковская Г. В., Статкус А. В.. "Цифровой маркетинг: поведение потребителей" Вестник университета, № 5, 2019, с. 5-11

4. Василенко О. В. "Роль социального регулирования потребительских рисков в современных условиях" Экономическая социология, т. 10, № 4, 2009, с. 51-71

5. Гаврюшин О.Ю. "Новые направления развития трансграничной электронной торговли" Российский внешнеэкономический вестник, № 6, 2019, с. 107-117

6. Давий А.О., Ребязина В.А., Смирнова М.М.. "Барьеры и драйверы при совершении интернет-покупок в России: результаты эмпирического исследования" Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент, № 1, 2018, с. 69-98

[1]  http://zakonozpp.ru

[2] https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/potrebitelskie-prava-rossiyan-kto-ikh-zashhitit-

[3]  http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1452

[4]  https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfGW8wonnQpK..

[5]https://sale.aliexpress.ru/ru/__pc/v8Yr8f629D.htm?spm=a2g0o.best.1000001.8.6b125430Ahhp0X&_ga=2.168788130.2066523708.1609776601-1830812178.1599214848

[6] http://01.rospotrebnadzor.ru/content/алгоритм-действий-потребителя-в-случае-приобретения-товара-ненадлежащего-качества-памятка

Мы поможем в написании ваших работ!