Обратная связь по тренингу (10 мин)

И так, наш тренинг потихоньку подходит к своему логическому завершению. И мы хотим вам задать пару вопросов по поводу нашего тренинга.

Что для вас было важно за (3) часа? Что понравилось и не понравилось? Что можно было бы улучшить? Узнали ли вы что-нибудь новое для себя? Вопросы, основанные на ожиданиях/опасениях. Оправдались ли ваши ожидания/опасения?

Заключение (1 мин)

К сожалению, наш тренинг подошел к концу… Спасибо большое, что были с нами в эти (3) часа. Мы надеемся, что сегодняшний тренинг прошел для вас не напрасно. Будем рады с вами увидеться на других тренингах. Нам было очень приятно работать с вами.

***Моменты тренинга: даём 3 минуты тишины после динамичных упражнений.

Для усмирения участников можно использовать шумометр, цепную реакцию, Анджелина ДжоЛИ, громкая музыка.

Конфликтология – Инфоблок:

Конфликт – столкновение отдельных людей (соц. групп), выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы, взгляды.

Конфликты нельзя избегать, но ими можно управлять.

Конфликт всегда возникает между равными (по признаку)

Факторы, влияющие на формирование конфликтной установки:

· возрастные (чтобы понять мотивы поведения и глубокие внутренние причины конфликтов необходимо взглянуть на участников конфликта с точки зрения их развития),

· социальные (социальному конфликту всегда предшествует спорная ситуация. Конфликт начинается в тот момент, когда одна из сторон своими действиями в пределах ситуации наносит ущерб (моральный, физический) другой стороне, тем самым вызвав у оппонента ответную реакцию),

· статусные (положение человека в обществе),

· личностные (темперамент человека, его характер, мировоззрение, ценностные ориентации, интересы, потребности и представления о самом себе).

Причины конфликта:

1. Ситуационные (особенности ситуации, конкуренция, выживание, плохое настроение, состояние здоровья).

2. Личностные (черты характера, возраст, профессиональные особенности, агрессивность, конфликтность).

1.Виды конфликтов:

· Внутриличностный конфликт (происходит внутри личности на уровне индивидуального сознания)

· Межличностный конфликт (происходит между двумя и более членами одной группы или нескольких групп)

· Межгрупповой конфликт (конфликт одной группы с другой, например, конфликт между различными классами, национальностями, религиозными и поколенческими (конфликт «отцов и детей») группами)

· Конфликт между личностью и группой (конфликт отдельной личности и социальной группой (из-за противоречий ожиданий личности ожиданиям группы или противоречий между личностью и группой в целях, ценностях, интересах, позициях)

Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.

2.Виды конфликтов:

1) Случайные - КФГ₁ + КФГ₂ + КФГ₃ +… = К (возникшие по недоразумению или случайному стечению обстоятельств)

2) Не случайные - КС₁ + КФГ₁ + КФГ₂ + … = К; КС₁ + КС₂ + КС_n = К (возникшие на основе реально существующих между субъектами противоречий)

КФГ₂> КФГ₂

КФГ₃> КФГ₂

Условия конфликта:

1. А действует направлено против В

2. В понимает, что А против него

3. В предпринимает ответные действия

Правила бесконфликтного общения:

- не использовать КФГ ;

- не отвечать КФГ на КФГ;

- эмпатия (посмотреть на ситуацию со стороны оппонента);

- благожелательность (комплимент и антикомплимент себе);

- упреждающее разъяснение;

- расположение к себе.

Типы людей в конфликтах:

1. Паровой каток - действует напролом, грубые, бесцеремонные, резко «закатываются» в конфликт.

Методы коммуникации: не сомневаться в их правоте; выражать спокойствие; нерефлексивное слушание; эмпатия; не решать проблемы, которые он создал другим, но разделять их.

Пример: боятся потерять свой авторитет и оказаться неправыми. Что делать: либо уступить, либо, если предмет спора вам важен, дать человеку сначала «спустить пар», а потом спокойно изложить свою точку зрения.

2. Скрытый агрессор («снайпер») - сплетники; интриганы; махинации для справедливости; живут с ощущением того, что к ним предвзяты.

Методы коммуникации: проявлять спокойствие при общении; работать с фактами (важно отделять факт от интерпретации).

Пример : любит говорить колкости, иронизировать, плести интриги. Полагает, что кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливающего справедливость.

3. Разгневанный ребенок - плачут, рыдают, хлопают дверьми, убегают; сильные эмоции; бояться потерять контакт.

Методы коммуникации: успокоить, пожалеть, сказать комплимент; отвлечь, а потом вернуться к проблеме.

Пример: люди, склонные к вспышкам агрессии не по злобе, а в силу особенностей быстро возбудимого темперамента и неустойчивого настроения.

4. Жалобщик - что-то предполагают, но не проверяют свои предположения; параноики; не переносит обиду: зависть и ревность. В конфликте участвуют через жалобу.

Методы коммуникации: важно выслушать, спросить, что он будет делать дальше; способны искать решение вместе, договариваться.

Пример: обвиняет судьбу и обстоятельства вместо того, чтобы действовать. Страстно желает быть услышанным.

5. Молчун - что-то не устраивает, но молчит, не высказывается.

Методы коммуникации: задавать открытые вопросы; селективное самораскрытие (предположить, что чувствует человек).

Пример: скрытный человек, из которого не выжмешь ни слова; любит своим молчанием выводить из себя других людей.

6. Сверхпокладистый - уступчивые, соглашаются со всем; соглашаются, но могут ничего не делать.

Методы коммуникации: договариваться очень последовательно (поэтапно).

Пример:всегда уступает, чтобы понравиться людям; говорит «да» и обещает поддержку, но в решающий момент склонен к уклонению от обещаний.

Универсальные способы разрешения конфликта:

1. Я-высказывание

Я (мне) + чувство + факт (+ послание/призыв)

Пример: «Когда мне не уделяют внимания близкие люди, я начинаю грустить и мечтать» или «Когда я чувствую, что обо мне заботятся, мне становится радостнее».

Противоположность "я-высказываний" — "ты-высказывания" ("тыканья"). Примеры "ты-высказываний": «Когда тебе не уделяют внимания близкие люди, ты начинаешь грустить и мечтать» или «Когда ты чувствуешь, что о тебе заботятся, становится радостнее».

2. Ассертивность – навык уверенности в себе (ассертивные люди ясно доносят свои желания и потребности, четко расставляют личные границы, не набрасываются на других, если окружающие не выполняют их требования. Такие люди уважают чужие потребности и умеют защищать свою точку зрения).

Ты имеешь право отказывать. Мы имеем право отказывать.

- ассертивный отказ не приведет к конфликту (скорее всего).

- не ассертивный отказ (уступки, агрессия) скорее всего приведет к конфликту.

Пример: «я вас услышал, но...», «я хочу настоять на том, чтобы...»

Физические проявления: открытая поза, выразительные жесты, прямой зрительный контакт, активное слушание.

3. Позитивная коннотация

- понять, что не понравилось;

- понять, чего хочется;

- что действительно понравилось в том, что произошло;

- сказать, что можно было бы изменить;

- указать, чем было бы это полезно всем.

Пример: «Спасибо, что пришла, но мы опаздываем на фильм, если бы ты пришла раньше, то я бы успела купить нам попкорн (или, если бы ты сообщила, что опаздываешь, то…»

Последствия конфликта:

· Конструктивные (устраняет противоречие, позволяет оценить социально психологические особенности группы, источник развития и оптимизации межличностных отношений, средство самоутверждения личности).

· Деструктивные (приводят к стрессам, сопровождаются физическим и психологическим насилием, снижают эффективность деятельности, отрицательно влияют на процесс развития личности).

 

УПРАЖНЕНИЯ

Упражнение 1. Я на твоём месте (20 минут)

Вид упражнения: на взаимодействие, высказывание мнения

Материалы: -

Оптимальное количество человек: 6-20 чел.

Цель: ознакомление с термином «эмпатия»

Описание: Участники упражнения объединяются в пары. Один из пары вспоминает случай из жизни или литературную историю (выдавая за свою - игровая ситуация), второй участник начинает разговор со слов "Я на твоём месте…" и продолжает, как бы он поступил в данном случае. В конце упражнения проходит рефлексия.

Инструкция: «Одним из фундаментальных механизмов человеческого взаимопонимания является рефлексия - способность представлять себя на месте другого человека, мысленно видеть и "проигрывать" ситуацию за него.

Потерявшие друг друга в незнакомом городе люди встречаются на центральной площади. Преступник оставляет драгоценности на самом видном месте в надежде, что все бросятся на поиски тайников, и лишь видавшие виды детективы находят их там, где искать никому не приходило в голову. Соперники сверлят друг друга глазами - каждый понимает, чего хочет другой, но понимает также и то, что другой понимает это. Вам это знакомо?

Умение ставить себя на место соперника или партнера, принимать за него наиболее вероятные решения и согласовывать с ним свои собственные действия, учитывать его попытки "думать за тебя" и действовать с поправкой на это думанье - все это необходимо.»

Тренерские моменты: участники должны сами придумать/вспомнить конфликтую или просто ситуацию из жизни. Но если у участников нет вариантов, то вот примеры ситуаций:

1) Вы пришли в магазин купить микроволновку. Вы заранее выбрали модель, но когда пришли в магазин увидели другую микроволновку, которая была намного лучше и дороже, и она была по хорошей скидке и стоила как та, которую вы сначала выбрали. И вы были не готовы тратить сумму больше этой. Вы решили взять лучшую модель по скидке. Но когда вы пришли на кассу, продавец назвал цену без скидки и сказал, что акция закончилась, но ценники еще не поменяли. Вы не стали спорить, нехотя оплатили покупку и пошли домой.

2) Воскресенья. В понедельник утром у вас экзамен, вы не до конца подготовились и хотели потратить вечер воскресенья на подготовку, но ваши лучший друг уезжает на полгода учиться по обмену и позвал вас гулять вечером перед отъездом, так как он уезжает в понедельник в обед. Вы не хотели огорчать друга и хотели увидеться с ним перед отъездом. Вы пошли гулять. В понедельник вы не сдали экзамен.

3) Вы с одногруппником делали совместный проект. Вы привнесли в него большую часть, так как договорились, что ваш напарник сделает творческую часть, но перед сдачей проекта вы заболели, поэтому ваш напарник защищал проект один. Руководители похвалили проект, но напарник присвоил все «лавры себе», сказав, что именно он сделал большую часть проекта. Ему поставили 5, вам- 4.

ОС: Что вы можете вынести из данного упражнения? Почему вы предложили именно этот вариант разрешения ситуации? Как вы думаете, насколько эффективно вы разрешили эту ситуацию? Могли бы вы действительно поступить так в реальной жизни?

Упражнение 2. Сглаживание конфликтов (25-35 минут)

Вид упражнения: на взаимодействие, повышение динамики, кейсы

Материалы: придумать ситуации

Оптимальное количество человек: 10-18 чел.

Цель: отработка умений и навыков сглаживания конфликтов

Описание: Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны (например, ссорящихся супругов), а третий – играет миротворца, арбитра.

Инструкция: «Все мы ежедневно сталкиваемся с конфликтами, что является негативной явлением. Поэтому умение эффективно сглаживать конфликты очень важно. Сейчас мы с вами попробуем развить этот навык с помощью практических ситуаций, которые происходят с людьми каждый день»

Тренерские моменты: Примеры ситуаций:

1) Две сотрудницы выполняли одни и те же функции, но получали разную зарплату. Когда об этом стало известно, та работница, что получала меньше, невзлюбила коллегу и начала холодную войну. У женщины начали исчезать важные документы в самый неподходящий момент. Руководитель не мог понять, что произошло, пока не обратился к охранникам и не просмотрел записи с камер видеонаблюдения.

2) Генеральный директор невзлюбил сотрудника за то, что он слишком быстро продвигался по карьерной лестнице. Буквально за несколько месяцев специалист вырос со стажера до руководителя отдела. Перспективный сотрудник решил уйти, ведь спорить с вышестоящим руководством бессмысленно, а работать в компании ему было некомфортно.

3) Преподаватель 6 класса. Одна из учениц, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

4) Мама школьника. Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу.

5) В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени.

6) В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании» - он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным - мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются.

7) В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство его подчиненных значительно старше - средний возраст персонала - 40 лет. Любые решения и установки молодого начальства сотрудники воспринимают негативно - они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение.

ОС: Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы? Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время упражнения? Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт? Почему вы предложили именно этот вариант разрешения ситуации? Как вы думаете, насколько эффективно вы разрешили эту ситуацию? Могли бы вы действительно поступить так в реальной жизни? Что вы чувствовали, находясь на месте участника ситуации/арбитра? Как вы чувствуете себя после данного упражнения?

Упражнение 3. Экспресс-поединки (30-40 минут)

Вид упражнения: на повышение динамики, кейсы

Материалы: карточки с ситуациями

Оптимальное количество человек: 8-16 чел.

Цель: умение регулировать конфликтную ситуацию

Описание: Сначала выбирается 3 человека, которые будут судьями, но не будут участвовать в поединках. Затем участники объединяются по парам. Каждой паре выдается конфликтная ситуация, где присутствует 2 роли (например, начальник и подчиненный). Также на карточке прописана последняя фраза одной из ролей. За 1 минуту участникам предлагается разыграть конфликтную ситуацию. Задача- выиграть поединок, быть убедительнее соперника, приводить лучшие аргументы. Начинает тот, чьей роли принадлежит последняя фраза. После поединка жюри голосует за участника, который, по их мнению, был более убедительней в этих «дебатах». Жюри обязательно поясняет, почему он проголосовал именно за этого участника.

Если человек мало, то судьи и участники поединка могут меняться местами

Инструкция: «Сейчас мы с вами проведем упражнение по типу экспресс-поединков. Не все знают, что это такое, то мы вам объясним. Для начала нам нужны 3 человека, которые будут судьями. Теперь мы вас объединим в пары. И вам нужно будет разыграть ситуацию с 2 ролями. Жеребьевкой вам нужно определить роли. В каждой ситуации есть последняя фраза, сказанная одной из ролей. Чья фраза, тот и начинает первый. У вас есть 1 минута, чтобы разыграть ситуацию и аргументировать свою позицию так, чтобы выиграть в данных «дебатах». Потом вы меняетесь ролями и снова разыгрываете ситуацию. После 2 раундов жюри голосует за того, кто, по их мнению, выиграл «дебаты», и обязательно аргументируют свою точку зрения»

Тренерские моменты: Ситуации:

Ситуация 1. Ваша работа

На кассе в супермаркете у покупательницы случается конфликт с кассиром из-за несоответствия цены товара на ценнике в торговом зале и той ценой, которая в чеке. Кассир пытается уладить ситуацию, но не очень доброжелательна: хмурое лицо, недружелюбный тон. На что слышит от покупательницы:

«Улыбайтесь, девушка, улыбайтесь! Это ваша работа!»

Ситуация 2. У меня нет телефона

Известная в бизнес-кругах дама пришла на ознакомительный бесплатный мастер-класс и по его окончанию выразила желание принять участие в платном тренинге. Организатор предлагает зарегистрироваться для участия, сообщить имя и фамилию, а также оставить номер телефона, на что та отвечает:

«А я не пользуюсь телефоном!»

Ситуация 3. Вечерний звонок

Работнице вечером звонит её начальница и требует, чтобы она завтра вышла работать в первую смену и выполнила срочную работу. Работница не может выйти в первую смену, так как у нее консультации в институте (она еще и студентка). Услышав отказ, начальница возмущена:

«Знаете, нам ваша учеба, как кость в горле! Только и знаем, что вас подстраховываем!»

Ситуация 4. Хулиганство в подъезде

Вечером в подъезде была компания молодых людей, зашли погреться к товарищу. Утром одна из соседок обнаружила, что кабель её телевизионной антенны оборван. Она постучала в квартиру молодого человека, к которому приходили друзья и потребовала:

«Твои дружки оборвали антенну! Немедленно восстанови!»

Ситуация 5. Плохая слава по дорожке ходит

Младший брат устроился в компанию, в которой ранее работал его старший брат, у которого было много конфликтов с руководством и проблемы с дисциплиной. Частенько он выступал заводилой в не очень хороших делах. Теперь же, когда сложилась ситуация подобная той, все руководство единогласно решило, что виноват младший брат. Начальник начала разговор с ним словами:

«Это я смотрю у вас наследственное!»

Ситуация 6. Вас много, а я одна

Ведущий менеджер по продажам, проходя мимо стойки рецепции, попросил секретаря заказать ему такси. В назначенный момент выясняется, что машины не будет, ибо секретарь упустила эту просьбу. Оправдываться она и не собирается, говорит:

«Ну, ребята, вас тут много, а я одна».

Ситуация 7. Зима

Утром магазин всегда открывает Администратор. Последние несколько дней он задерживался на 20–30 минут, и весь персонал его ждал на улице, а на дворе зима. Сегодня опять опоздал. Открывая магазин, он услышал за спиной раздражённый голос:

«А нам теперь всегда мерзнуть или можно опаздывать на полчаса?»

Ситуация 8. Желанные духи

Девушка очень мечтала о духах, которые уже не производят в России. В соцсети она узнала, что есть возможность их привезти под заказ. Условия доставки были такими: необходимо перечислить денежные средства за товар и доставку на карточку VISA и ожидать 2–3 месяца. Так как желание приобрести духи, о которых не могла забыть 10 лет, было огромным, она рискнула! Постоянно шла переписка, и продавец держал в курсе, на каких этапах находится заказ. Наконец продавец сообщил, что духи были отправлены почтой. И вот через 4 месяца товар так и не пришел. Девушка просит предоставить документы, подтверждающие отправку. Продавец:

«У нас отправки сотнями за сутки и проблем не было! Не создавайте сложности себе и мне!»

Ситуация 9. Грамотность

Олег и Сергей партнёры по бизнесу. В последнее время у них натянутые отношения. Олег пишет письмо Сергею с обсуждением рабочих вопросов. При очередной встрече в офисе Олег интересуется мнением Сергея по существу письма. На что получает неоднозначный ответ:

«Тебе надо лучше следить за грамотностью, стыдно делать столько ошибок. Это не красит тебя как акционера!»

Ситуация 10. Рацпредложение

Иммигрант, работающий в пекарне, предлагает хозяину пекарни ввести в ассортимент черный ржаной хлеб. Учитывая, что в районе живет много русских, рецепт несложен, мощности пекарни позволяют, это должно принести успех нововведению. Неожиданно тот отвечает ему:

«Ты бы лучше за своими детьми смотрел, чем за моими доходами».

ОС: Сложно ли было в роли судьи? В какой роли было сложнее? Почему? (если были смены) Какой тактики переговоров вы придерживались? Что помогло победить? Пытались ли вы использовать методы разрешения конфликта или действовали инстинктивно? Какие интересные тактики вы заметили у других?

Упражнение 4. «Учимся разрешать конфликты» (15-20 минут)

Вид упражнения: высказывание мнения, понижение групповой динамики

Материалы: листы, ручки/фломастеры

Оптимальное количество человек: 5-15 чел.

Цель: научиться применять способы решения конфликтных ситуаций

Описание: ребятам предлагается описать на отдельных листочках конфликты, которые произошли с ними. Подписывать листочки не следует. Эти ситуации будут рассмотрены коллективно, чтобы найти совместно оптимальное решение каждого проанализированного конфликта.

Инструкция: «Чтобы нам закрепить теорию методов разрешения конфликтов мы проведем следующее упражнение. Мы вам раздадим листы и ручки. Вам нужно вспомнить и написать конфликтную ситуацию из вашей жизни, без ее окончания. Листы подписывать не нужно, все будет анонимно. Далее мы вместе разберем эти ситуации и предложим варианты решений. Если кому-то это упражнение не нравится, то можете не писать. Это все добровольно, мы никого не заставляем. Или вы можете написать ситуацию, которая происходила не с вами, а в вашем окружении, но которая могла бы произойти и с вами».

ОС: Что вы чувствуете после данного упражнения? Было ли легко поставить себя на место другого человека? Могли бы вы в реальности использовать данные решения приведенных конфликтных ситуаций? Хотели бы вы их использовать в данных ситуациях или оставили все как есть? Какие интересные методы решения вы можете отметить?

«Также хочется отметить, что все эти ситуации были в прошлом. Мы провели эти упражнения на жизненных примерах, чтобы в будущем избежать этих конфликтных ситуаций, а также поделится своим жизненным опытом. Это упражнение ни в коем случае не нацеливает на самокапание. Ведь не нужно зацикливаться на прошлом, мы не можем его поменять. Зато мы можем сами строить свое будущее и учиться на своих ошибках».

Упражнение 5. «Гляделки» (10-15 минут)

Вид упражнения: взаимодействие, на понижение динамики

Материалы: -

Оптимальное количество человек: 10-20 чел.

Цель: понимание своих эмоций во время конфликта

Описание: встаньте в круг, посмотрите внимательно друг на друга и опустите глаза вниз. После сигнала (хлопок) все должны поднять голову и указать пальцем на одного из присутствующих. Если выбор совпадает, пара отходит в сторону. Вся группа таким образом разбивается на пары.

Один занимает место на стуле, другой встает перед ним. Ладонями соприкоснуться. Один – давит на ладони, другой – сопротивляется. Затем поменяться местами.

Инструкция: «Сейчас мы с вами проведем немного необычное упражнение. Для начала мы попросим вас встать в круг… Отлично! Теперь посмотрите внимательно друг на друга… А теперь опустите глаза вниз… Хорошо. Сейчас по моему хлопку вы должны будете поднять голову и указать пальцем на любого человека в кругу. Если на вас в ответ укажет тот же человек, то вы образуете пару и выходите из круга. И так далее, пока все не будут распределены по парам…

Отлично! Теперь все по парам. Один из пары занимает место на стуле, второй встает перед ним. Вы должны соприкоснуться ладонями. Тот, кто стоит, давит на ладони другого. Тот, кто сидит, должен сопротивляться. И так 20 секунд. Потом меняетесь местами».

ОС: Что вы чувствуете, когда другой человек давит на вас? В каком виде поведения в конфликте партнер «давит»? В каком виде поведения в конфликте партнер может почувствовать себя «задавленным»? Было ли вам приятно, когда в вас тыкали пальцем? Какие чувства вы испытывали при этом?

Упражнение 6. Ролевая игра «Бункер» (40-60 минут)

Вид упражнения: на повышение динамики, кейсы

Материалы: карточки с ролями

Оптимальное количество человек: 7-15 чел.

Цель: прокачать умения отстаивания своих интересов, прибегая к различным способам влияния, а также закрепить знания о методах решения конфликтов

Описание: Участникам предлагается ролевая игра, где они последние выжившие на земле люди во время апокалипсиса. Есть один бункер, где можно пережить трагедию, а после начать заново «строить мир». Но в бункере хватит мест не на всех. Участники должны решить, кто достоин быть в бункере. Участникам выдаются карточки с ролями, где прописаны их пол, возраст, профессия, навыки. На обсуждение им дается 20 минут. Далее идет обсуждение.

Инструкция: «На Земле разразилась ядерная война. Однако вам повезло, и в момент бомбардировки вы оказались в специальном бомбоубежище — герметичном бункере. Взрыв произошел совсем недалеко от вас, сверху все разрушено, в живых там никого не осталось, и уровень радиации, таков, что человек гибнет в течение нескольких минут. Однако ваш бункер уцелел, и в нем есть запасы воздуха, пищи, воды и топлива, достаточные для того, чтобы прожить целый год. Есть надежда, что за это время уровень радиации на поверхности уменьшится настолько, что можно будет покинуть бункер и начать жить, как и раньше. Однако, что происходит в других частях Земли, вы не знаете. Вполне возможно, что погибло все человечество, а значит, именно вам, выйдя через год из бункера, предстоит основать новую цивилизацию».

После этого участникам дают перечень ролей тех, кто оказался в бункере, и предлагают распределить их (лучше, если участники сделают это самостоятельно, однако если в течение 2–3 минут это не удастся, придется прибегнуть к жеребьевке).

Когда роли распределены, дается вторая часть инструкции: «Но вдруг обнаружилось, что дела в вашем бункере не так уж хороши — вы почувствовали резкую нехватку кислорода, стало тяжело дышать. Оказывается, система обеспечения воздухом в бомбоубежище рассчитана на меньшее число людей, чем в нем оказались! Значит, кем-то придется пожертвовать, иначе задохнутся и мучительно погибнут все... Выберите тех, кому придется выйти из бункера на поверхность, на верную смерть. Помните: в бункере должны в конечном итоге остаться именно те, кто важнее всего для построения новой цивилизации. Однако каждый из вас, естественно, хочет выжить сам и добровольно предлагать свою кандидатуру на выход из бункера не станет, а наоборот, попытается доказать, что именно он важен для будущей цивилизации и достоин выжить! Однако если убедить в этом группу не удастся, он будет вынужден покинуть бункер и погибнуть. У вас в запасе 5 минут для принятия решения, потом запасы кислорода окажутся исчерпанными и вы начнете задыхаться».

Тренерские моменты: подготовить карточки ролей, засечь время, в ходе обсуждения можно вводить новые правила или условия.

Число участников игры/Количество мест в «бункере»

6/4; 7–8/5; 9–10/6; 11–12/7. Если будет больше 15 человек, можно разбить на 2- 3 группы.

ОС: Что вы чувствуете после данного упражнения? Пытались ли вы продвинуть свою кандидатуру или подчинились мнению других? Чувствовали ли вы давление на себя? В ответ на давление вы отвечали давлением или вели конструктивный разговор? Часто ли происходили конфликтные ситуации при обсуждении? Вы старались пользоваться методами разрешения конфликтов? Играли ли вы сами за себя или работали на благо команды и будущему человечества? Что вы можете сказать после данного упражнения?

Возможные роли:

1.    Девочка-подросток, 14 лет, восьмиклассница. Хорошо учится, спортивная, красивая. Но обладает неустойчивой нервной системой, и история с атомной бомбардировкой привела ее в такой шок, что она только плачет и ничего толком не может сказать. Влюблена в оказавшегося в бункере мальчика (см. роль № 2).

2.    Мальчик-подросток, 16 лет, десятиклассник. В школе имел репутацию двоечника и балбеса, однако физически здоровый, сильный и ловкий, занимался легкой атлетикой. Влюблен в девочку, тоже оказавшуюся в бункере (см. роль № 1).

3.    Девушка, 19 лет, студентка театрального института. Обаятельная и привлекательная, но кроме игры на сцене делать ничего не умеет. Ждет ребенка, находится на пятом месяце беременности.

4.    Девушка, 23 года, студентка выпускного курса медицинского института. Однако училась она так себе, и не вполне понятно, готова ли она к тому, чтобы самостоятельно лечить людей. Увлекается шитьем.

5.    Мужчина, 22 года, студент института физической культуры. Совершенно здоров, физически очень крепкий. Имеет опыт службы в МЧС. Однако склонен к конфликтному поведению, из МЧС был уволен за драку на рабочем месте.

6.    Женщина, 24 года, психолог. Занималась исследованиями, готовилась защитить диссертацию. Имеет опыт работы школьным учителем. Свободно владеет английским языком. Год назад прошла реабилитацию в наркологическом центре.

7.    Мужчина, 30 лет, боевой офицер. Служил в стратегических ракетных войсках, знает, как вести себя, чтобы выжить после атомной бомбардировки. Злоупотребляет спиртным.

8.    Женщина, 34 года, учительница истории. Неплохо знает историю и культуру человечества, умеет воспитывать и учить детей. Однако своих детей у нее нет, и она вряд ли сможет их иметь из-за состояния здоровья.

9.    Мужчина, 51 год, профессор, физик-ядерщик (теоретик). Помимо своей специальности компетентен в ряде других связанных с техникой областей (электроника, строительство, системы связи). В последнее время часто жаловался на сильные боли в области сердца.

10.  Женщина, 60 лет, агроном. Знает, как наладить производство сельскохозяйственной продукции даже в неблагоприятных условиях. Увлекается кулинарией.

11.  Мужчина, 45 лет, слесарь. Закончил техникум. Знакомые называют его «мастером на все руки». После получения образования работал сантехников, но вскоре вступил в ремонтную бригаду. Но отсидел 2 года за воровство.

12.  Женщина, 42 года, акушер-гинеколог. Стаж работы- 20 лет. Является очень ценным сотрудником в больнице. Пол года назад ей поставили диагноз ревматоидный артрит.

13.  Мужчина, 26 лет, шеф-повар. Может приготовить все, что угодно из того, что найдет под рукой. Регулярно наблюдается у врача. С 14 лет понял, что является представителем нетрадиционной ориентации.

14.  Женщина, 38 лет, смотритель заповедника. Хорошо ориентируется на местности, ладит с животными. Прошла курс выживания в лесу. Любит детей, но был аборт.

15.  Мужчина, 28 лет, бизнесмен. Обладает лидерскими качествами. Хороший организатор. Разведен, имеет 2-х детей от брака. За последние 2 года набрал 40 кг. Имеет предрасположенность к диабету.

Упражнение 7. «Раздел добычи» (35-40 минут)

Вид упражнения: на повышение динамики, взаимодействие

Материалы: игровые деньги (можно напечатать, купить в магазине или взять в монополии)

Оптимальное количество человек: 8-16 чел.

Цель: проработка навыков работы над конфликтами

Описание: Раз­де­лите ко­ман­ду на две груп­пы, что­бы од­на мог­ла быть «ру­ководс­твом», а дру­гая мог­ла предс­тав­лять «сот­рудни­ков». Каж­дая груп­па соз­даст свой собс­твен­ный «банк» де­нег. Каж­дый че­ловек вне­сет в банк раз­ную сум­му, но ник­то не бу­дет знать, сколь­ко дру­гой участ­ник вло­жил в банк. Че­рез оп­ре­делен­ное вре­мя ру­ково­дитель ме­роп­ри­ятия возь­мет оба бан­ка, объ­еди­нит их в один, а за­тем до­бавит свой собс­твен­ный вклад в об­щую сум­му бан­ка и со­об­щит всем, сколь­ко в бан­ке. Каж­дый бу­дет знать, сколь­ко он внес в от­дель­нос­ти, но ник­то не бу­дет знать, сколь­ко внес дру­гой иг­ра­ющий. Ник­то так­же не зна­ет, ка­кой вклад внес ру­ково­дитель ме­роп­ри­ятия.

У каж­дой ко­ман­ды бу­дет по 10 ми­нут, что­бы ре­шить, как спра­вед­ли­во раз­де­лить об­щую сум­му бан­ка меж­ду все­ми при­сутс­тву­ющи­ми в ком­на­те. Че­рез 10 ми­нут «ру­ково­дите­ли» и «сот­рудни­ки» долж­ны соб­рать­ся вмес­те и до­гово­рить­ся об окон­ча­тель­ном ре­зуль­та­те. Дай­те 5-10 ми­нут на про­веде­ние пе­рего­воров.

Инструкция: «Это упражнение очень интересное, но немного запутанное. Но мы сейчас вам все объясним. Для начала мы каждому из вас выдадим одинаковую сумму денег. Деньги не настоящие) Теперь мы вас объединим в 2 группы. Представьте, что вы все работаете в крупной компании. Но1 группа является руководителями компании, а 2 группа ее сотрудниками. У каждой группы будет свой «банк», куда каждый из участников вложит сумму денег. Сумма денег может быть любая. Никто из остальных участников групп не будет знать, сколько вы вложили в общий капитал.

Теперь, когда все сделали свои вложения, я как руководитель мероприятия объединю оба ваших банка и вложу свою сумму. Сейчас я вам скажу общую сумму в банке. Теперь, когда вы знаете ваши общие вложения, у вас есть 10 минут, чтобы в своих командах решить, как справедливо разделить сумму в банке между всеми присутствующими в комнате.

Теперь, когда вы все обсудили в своих командах. Руководители и сотрудники должны встретиться, чтобы договориться об окончательном результате. У вас есть 7 минут на переговоры».

ОС: Как вы се­бя чувс­тво­вали во вре­мя уп­ражне­ния? Чувс­тво­вал ли кто-ни­будь се­бя не­лов­ко; по­чему? Оп­ре­делил­ся ли ли­дер в пе­рего­ворах? Бы­ли ли конф­лик­ты? Из­ме­нили бы вы что-то в сво­ем по­веде­нии? Че­му вы на­учи­лись во вре­мя упражнения?

Упражнение 8. «Вежливость города берет» (15-20 минут)

Вид упражнения: на повышение динамики, взаимодействие, кейсы

Материалы: -

Оптимальное количество человек: 8-16 чел.

Цель: от­ра­бот­ка на­выка веж­ли­вого от­ка­за

Описание: Раз­де­лите при­сутс­тву­ющих на па­ры. Один че­ловек в па­ре изоб­ра­жа­ет на­вяз­чи­вого про­дав­ца, а вто­рой че­лове­ка, ко­торо­му на­вязы­ва­ют про­дукт или ус­лу­гу.

Со­от­ветс­твен­но, за­дача про­дав­ца про­дать то­вар (мо­жет при­думать лю­бой). Мож­но ис­поль­зо­вать раз­личные, из­вест­ные ему тех­ни­ки про­даж. За­дача оп­по­нен­та веж­ли­во от­ка­зать­ся.

Про­давец не дол­жен поз­во­лять пов­то­рять один и тот же от­каз и де­лать все воз­можное, что­бы за­ин­те­ресо­вать кли­ен­та. На­вязы­ва­ющий ус­лу­ги (или то­вары) дол­жен быть мак­си­маль­но улыб­чи­вым и веж­ли­вым. Со­бесед­ник не дол­жен ха­мить, мол­чать, раз­во­рачи­вать­ся и ухо­дить.

Дай­те участ­ни­кам 7-10 ми­нут. Да­лее лю­ди в па­рах ме­ня­ют­ся мес­та­ми и иг­ра про­дол­жа­ет­ся.

Инструкция: «Упражнение, которое мы сейчас проведем, нацелено на отработку навыка вежливого отказа. Мы объединим вас в пары. Один будет играть навязчивого продавца, а второй покупателя.

Со­от­ветс­твен­но, за­дача про­дав­ца про­дать то­вар. Товар можете придумать сами, какой захотите. Мож­но ис­поль­зо­вать раз­личные, из­вест­ные тех­ни­ки про­даж, а также вашу фантазию. За­дача покупателя веж­ли­во от­ка­зать­ся.

Про­давец не дол­жен поз­во­лять клиенту пов­то­рять один и тот же от­каз. Он должен де­лать все воз­можное, что­бы за­ин­те­ресо­вать кли­ен­та. Продавец ус­лу­ги или товара дол­жен быть мак­си­маль­но улыб­чи­вым и веж­ли­вым. Покупатель не дол­жен ха­мить, мол­чать, раз­во­рачи­вать­ся и ухо­дить. У вас будет 5 минут на это. Затем вы меняетесь ролями»

ОС: Что бы­ло для вас слож­нее: на­вязы­вать ус­лу­гу или от­ка­зывать­ся; по­чему? Ка­кие при­емы вы ис­поль­зо­вали в про­даже то­вара? Ка­кие при­емы вы ис­поль­зо­вали для то­го, что­бы веж­ли­во от­ка­зать? По­лучи­лось ли у вас веж­ли­во от­ка­зать; по­чему; что пос­по­собс­тво­вало или по­меша­ло это­му?

Упражнение 9. «Три ответа» (30-40 минут)

Вид упражнения: на повышение динамики, кейсы

Материалы: заготовленные ситуации

Оптимальное количество человек: 6-16 чел.

Цель: показать, что на одну ситуацию можно реагировать по-разному, конфликтно и неконфликтно

Описание: Каж­до­му участ­ни­ку пред­ла­га­ет­ся про­демонс­три­ровать в за­дан­ной си­ту­ации три ти­па от­ве­тов: не­уве­рен­ный, уве­рен­ный и аг­рессив­ный. Для каж­до­го участ­ни­ка ис­поль­зу­ет­ся толь­ко од­на си­ту­ация. При­меры си­ту­аций:

• Друг раз­го­вари­ва­ет с ва­ми, а вы хо­тите уй­ти.
• Ваш то­варищ уст­ро­ил вам встре­чу с нез­на­комым че­лове­ком, не пре­дуп­ре­див вас.
• Лю­ди, си­дящие сза­ди вас в ки­ноте­ат­ре, ме­ша­ют вам гром­ким раз­го­вором.
• Ваш со­сед отв­ле­ка­ет вас от ин­те­рес­но­го выс­тупле­ния, за­давая глу­пые воп­ро­сы.
• Друг про­сит одол­жить ему ка­кую-ли­бо до­рогос­то­ящую вещь, а вы счи­та­ете его че­лове­ком не ак­ку­рат­ным, не от­ветс­твен­ным.

Инструкция: «Сейчас каждому из вас будет предложена ситуация. Вы по очереди выходите в центр. На эту ситуацию вы должны показать 3 типа ответов: неуверенный, уверенный и агрессивный. У всех будут разные ситуации».

ОС: Ка­кой тип от­ве­тов бо­лее свой­стве­нен; ка­кой боль­ше под­хо­дит (в конкретной ситуации)? Чем внеш­не от­ли­чались ти­пы от­ве­тов? Как вы думаете, для чего мы проводили это упражнение?

Упражнение 10. «5 языков конфликта» (30-40 минут)

Вид упражнения: на повышение динамики, взаимодействие, кейсы

Материалы: 5 кар­то­чек со сти­лями по­веде­ния в конф­лик­те

Оптимальное количество человек: до 20 чел.

Цель: по­лучить на­выки вы­бора адек­ватно­го сти­ля по­веде­ния в конф­лик­те

Описание: Опи­сание: ве­дущий объединяет всех участ­ни­ков в группы по 3-4 человека. Каж­до­й группе тре­нер да­ёт од­ну из пя­ти кар­то­чек с наз­ва­ни­ем оп­ре­делен­но­го сти­ля по­веде­ния в конф­лик­те с со­от­ветс­тву­ющим де­визом:

• Стиль «Кон­ку­рен­ция»: «Что­бы я по­бедил, ты дол­жен про­иг­рать».
• Стиль «Прис­по­соб­ле­ние»: «Что­бы ты вы­иг­рал, я дол­жен про­иг­рать».
• Стиль «Комп­ро­мисс»: «Что­бы каж­дый из нас что-то вы­иг­рал, каж­дый из нас дол­жен что-то про­иг­рать».
• Стиль «Сот­рудни­чест­во»: «Что­бы вы­иг­рал я, ты то­же дол­жен вы­иг­рать».
• Стиль «Из­бе­гание»: «Мне все рав­но, вы­иг­ра­ешь ты или про­иг­ра­ешь, но я знаю, что в этом учас­тия не при­нимаю».

В течение 15 минут каж­дая груп­па об­сужда­ет и го­товит сцен­ку, в ко­торой де­монс­три­ру­ет­ся пред­ло­жен­ный ей вид по­веде­ния в конф­лик­те. А затем разыгрывает сценку при всей группе.

Инструкция: «Сейчас будет упражнение, где вам нужно будет проявить творчество и креативность. Мы объединим вас в группы. Каждой группе мы выдадим карточку с определенным стилем поведения в конфликте. Также на карточке будет написан соответствующий данному стилю девиз. В течение 15 минут каждой группе нужно придумать сценку, в которой демонстрируется предложенный стиль поведения в конфликте. А затем ее разыграть».

ОС: Как дан­ный вид по­веде­ния в конф­лик­те пов­ли­ял на эмо­ци­ональ­ное сос­то­яние, на чувс­тва его участ­ни­ков? Мог­ли ли дру­гие ви­ды по­веде­ния в этой си­ту­ации быть бо­лее по­лез­ны­ми для участ­ни­ков? Что зас­тавля­ет лю­дей вы­бирать тот или иной стиль по­веде­ния в конф­лик­те? Ка­кой стиль са­мый конс­трук­тивный для вза­имоот­но­шений лю­дей?

Упражнение 11. «Наша тень» (15-20 минут)

Вид упражнения: на понижение динамики, высказывание мнения

Материалы: листы бумаги, ручки/фломастеры

Оптимальное количество человек: любое

Цель: самоанализ

Описание: Вы раздаете листы и ручки участникам и просите их описать неприятного им человека. Далее идет обсуждение

Инструкция: «По­думай­те о ком-то зна­комом, неп­ри­ят­ном вам че­лове­ке. Воз­можно, вы его да­же не­нави­дите. На лис­те бу­маги на­пиши­те опи­сание это­го че­лове­ка. Опи­шите чер­ты его лич­ности, будь­те конк­рет­ны».

Ког­да все в клас­се за­кон­чат пи­сать, поп­ро­сите их об­вести опи­сание рам­кой, и в верх­ней час­ти ок­на на­писать «Моя тень».

Об­сужде­ние: «По­думай­те об этом. То, что вы на­писа­ли — часть, которая порой может быть свойственна вам самим, которую вы не осознаёте и отвергаете. Чаще всего можете и ненавидеть в других потому, что ненавидите такое поведение в себе. Это то, что Юнг наз­вал бы ва­шей ТЕНЬЮ. Воз­можно, это часть вас, и вы бо­итесь допустить быть такими. Но это также может быть частью, которую следует, наоборот, развивать и выражать, а не ограждаться от неё. Воз­можно, вы да­же втай­не хо­тите быть тем, ко­го вы не­нави­дите.»

Ре­ак­ция лю­дей всег­да не­од­нознач­на. Не­кото­рые сра­зу на­ходят связь, а кто-то от­верга­ет эту идею. Ког­да я спра­шиваю у клас­са, есть ли у ко­го друзья или ро­ман­ти­чес­кие парт­не­ры, ко­торые со­от­ветс­тву­ют опи­санию «не­навист­но­го» че­лове­ка, мно­гие удив­ля­ют­ся и го­ворят, что это дей­стви­тель­но так. Это уп­ражне­ние всег­да при­водит к ин­те­рес­ным дис­кусси­ям о том, как мы про­еци­ру­ем по­дав­ленные час­ти се­бя на дру­гих, и о том, по­чему мы иног­да вы­бира­ем этих «не­навист­ных» лю­дей для близ­ких от­но­шений.

Чтобы не ненавидеть это в других, нужно принять тот факт, что вы тоже такими можете быть. А принимая себя, вы начнёте принимать людей такими, какие они есть, а не такими, какими хотели бы их видеть.

ОС: 1. Как вы думаете, какие из написанных вами характеристик всё-таки могут быть свойственны вам и какие ситуации могут провоцировать вас быть такими?

2. Вне теневого списка, назовите несколько своих характеристик, которые вы любите в себе (это для того, чтобы снять возможное напряжение – позволяет вспомнить хорошее о себе «зато я»).

Тренерские моменты: Если все участники действительно нашли свои характеристики в теневом списке и признали, что они есть (посредством ответа на первый вопрос), или сильно загрузились от упражнения, то в место второго вопроса ОС можно сделать ещё маленькое “упражнение” на снятие напряжения, представленное ниже.

3. Назовите одну их написанных вами характеристик и назовите её противоположность, как бы критикуя. Например: «Я скучный, но зато знаю много языков и вообще я скучный только для других», «Я раздражительный, но зато я работаю над своей вспыльчивостью и стараюсь контролировать себя».

 

---

Дата добавления: 2023-02-21; просмотров: 88; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!