Постановление Совета Министров РБ от 14.12.2-04г.№1590 «Правила бытового обслуживания потребителей».
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 2 апреля 2015 года № 268 «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590»
5. Типовые нормы времени на услуги парикмахерских, где в таблице отражено: наименование работы, разряд работы, краткое описание технологической последовательности работы, отведенная норма времени на данный вид работы.
Нормы расхода материалов на услуги парикмахерских в мужском и женском залах.
СанПиН «Гигиенические требования к устройству, оборудованию и содержанию парикмахерских», утвержденные постановлением Минздрава от 13.02.2009 № 17.
8. Санитарные правила и гигиенические нормативы безопасности парфюмерно-косметической продукции, где указывается, что ни один препарат не должен применяться в парикмахерской без сертификата. Если в парикмахерской готовят препараты по собственной рецептуре, то парикмахерская должна свои препараты сертифицировать, т.е. получить разрешение.
9. Инструкции по применению дезинфицирующих средств, которые также должны иметь сертификат Министерства Здравоохранения РБ, где отражено: приготовление рабочих растворов различной концентрации, нормы расхода, сроки действия.
10. Выписка из приказа №351 от 16.12.98г. «О пересмотре ведомственных нормативных актов, регламентирующих вопросы ВИЧ/СПИД», где указывается о наличии аптечки на рабочих местах и ее содержимом, необходимом для оказания медицинской помощи.
|
|
|
Квалификационная характеристика.
Книга замечаний и предложений.
Книга учета записи клиентов.
Журнал записей актов и предписаний санэпидслужбы, фиксирование медицинских осмотров.
15. Журнал по ТБ (учет инструктажей по технике безопасности с подписью инструктора и инструктируемого).
16. Памятка для работников парикмахерской, где содержится информация об ответственности мастеров за содержание парикмахерской и рабочих мест, прилегающей территории.
Уголок по ТБ.
Инструкции по эксплуатации электрооборудования.
План эвакуации.
20. Уголок посетителя, где содержится выписка из «Правил бытового обслуживания потребителей» по регулированию отношений между исполнителями и потребителями, оказывающими услуги парикмахерских; информация для клиентов по обеспечению их прав, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей».
Прейскурант цен на услуги парикмахерских.
Журнал учета ресурса лампы ультрафиолетового облучателя.
Конкуренция и контроль качества парикмахерских услуг
Парикмахерские услуги являются одними из самых массовых по уровню потребления. Кроме того, парикмахерские и косметические услуги - наиболее доходные в сфере обслуживания. В связи с этим в настоящее время можно говорить о нарастающей конкуренции на рынке парикмахерских и косметических услуг.
|
|
|
Конкуренция - соперничество, экономическое состязание изготовителей одинаковых товаров и услуг на рынке за привлечение как можно большего числа клиентов и получение благодаря этому максимальной выгоды. Это важнейший фактор и средство контроля в рыночной системе. Рыночный механизм предложения и спроса при помощи маркетинговых исследований доводит пожелания клиентов до производителей услуг, а через них - и до поставщиков необходимой продукции. Именно конкуренция заставляет парикмахерские и производителей парикмахерского оборудования и материалов надлежащим образом удовлетворять эти пожелания клиентов. Конкуренция вызывает совершенствование производства и оказания услуг и понижение цен на услуги. Она заставляет парикмахерские наиболее полно воспринимать научно-технические достижения, применять эффективное оборудование, технологии, современные методы организации производства и труда.
Парикмахерская обязана оказывать услуги, которые пользуются постоянным спросом клиентов. Это означает, что услуга должна быть:
|
|
|
- во-первых, интересна клиенту настолько, что он готов отдать за обслуживание деньги;
- во-вторых, необходима клиенту более чем аналогичная услуга, оказываемая другой парикмахерской.
Если услуга обладает двумя этими свойствами, то говорят, что она имеет конкурентные преимущества.
Для того чтобы выиграть у конкурентов состязание за привлечение клиентов, можно использовать два пути:
1) создать конкурентные преимущества услуг, оказываемых в парикмахерской;
2) создать конкурентные преимущества самой парикмахерской.
Конкурентоспособность услуги определяется, прежде всего, ее качеством и ценой. Более конкурентоспособной является та услуга, которая обладает более высоким качеством по сравнению с другими аналогичными услугами, при меньшей цене. Такое сочетание наиболее привлекательно для клиентов.
Качество услуги складывается из целого комплекса параметров. Их можно объединить в две группы: качество выполнения услуг и качество обслуживания клиента. Качество выполнения парикмахерской услуги непосредственным образом зависит от квалификации мастеров. Кроме того, оно зависит от качества применяемого оборудования: его общего состояния, срока эксплуатации, безопасности, соответствия современному уровню научно-технического развития и т. д.; качества применяемых технологий, определяемых современностью и сложностью выполняемых моделей, а также качества инструмента, используемых средств и препаратов.
|
|
|
Качество обслуживания клиента зависит от того, насколько учтив и обходителен персонал в общении с клиентом, как быстро обслуживается клиент, какие прогрессивные формы обслуживания применяются в ходе предоставления услуги.
Упущение в одном из параметров, определяющих качество, обязательно скажется на уровне конкурентоспособности услуги в целом. Если в парикмахерской установлено новейшее оборудование, применяются современные препараты, работает квалифицированный персонал, но при этом выполняются устаревшие модели причесок, качество услуги снижается. В этом случае многие клиенты предпочтут обслуживаться в другой парикмахерской, применяющей современные технологии.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 50; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!