ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ ЭЛЕКТРОННЫХ СИСТЕМ ЗАПИРАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «МЭРГЭН-БАТОР»
ВВЕДЕНИЕ
Применение систем контроля доступа (СКД) в гостиничном бизнесе имеет свои особенности, поскольку гостиница – это место, где количество посторонних лиц может достигать нескольких сотен в день, и все направлено на обеспечение комфорта и безопасности гостей. Из-за этого система контроля доступа в помещение гостиницы отличается от устройств, устанавливаемых на других объектах.
Благодаря техническому прогрессу многие сферы деятельности, в том числе и гостиничный сервис, используют все более новые способы автоматизации, так как качество, скорость, удобство и безопасность являются одними из главных потребностей клиентов отеля.[1] Для этого необходимо комплексно оснащать помещения всем необходимым оборудованием.
В современных гостиницах применяются самые разнообразные системы запирания номеров, от традиционного замка с металлическим ключом до самых современных электронных систем, обеспечивающих высокую степень надежности и безопасности. В последнее время в больших и дорогих отелях получили распространение пластиковые карточки, являющиеся ключом к компьютерной системе запирания дверей.
Традиционная система контроля за номерным фондом в гостинице предусматривает, что служба портье должна иметь картотеку, содержащую сведения о занятости номеров и наличии свободных мест. Это позволяет контролировать загрузку номеров. Однако такую форму контроля в наши дни применяют лишь небольшие гостиницы. В большинстве случаев средние и крупные гостиницы устанавливают компьютерные системы, позволяющие хранить огромный информационный массив и получать данные на экране дисплея в считанные секунды.
|
|
|
Тема контроля доступа в помещения - важнейшая задача в деле безопасности гостиничного предприятия. На протяжении всей истории замки совершенствуются и модернизируются. Отель должен обеспечить гостю безопасностью настолько, чтобы он был абсолютно уверен, что никто и ничто не будет угрожать его личной безопасности и сохранности его вещей.
Цель исследования курсовой работы - изучить технологию работы с электронными системами запирания гостиничных помещений.
Задачи курсовой работы:
- изучить особенности электронных систем запирания в гостинице;
- рассмотреть виды систем запирания в гостиничном предприятии;
- ознакомиться с техникой безопасности в гостиничном предприятии;
- дать характеристику гостинице «Мэргэн-Батор»;
- проанализировать работу системы электронных замков в гостинице «Мэргэн-Батор».
Объект курсовой работы - электронные системы запирания гостиничных помещений.
Предмет курсовой работы - отель «Мэргэн-Батор».
|
|
|
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННЫХ СИСТЕМ ЗАПИРАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
Понятия и особенности электронных систем запирания
Современные замки являются сложными запорными системами высокого уровня. Инновационные технологии, высокая степень защиты, высококачественные материалы изготовления – все это сегодня является предметом торжества высоких технологий и их дальнейшего внедрения в человеческую жизнь.
Одними из самых высокотехнологичных и наукоемких запорных систем являются электронные системы запирания дверей, являющиеся, по своей сути, одними из самых надежных и контролируемых комплексов замковых устройств. Данные системы позволяют вывести данный комплекс устройств совершенно на новый уровень качества. С помощью такого замка решается одна из основных проблем – пропажа или нелегальное копирование ключа. Повторить такой ключ фактически не представляется никакой возможности.
Электронная система запирания дверей - это специальная механическая запорная система, которая использует вместо ключа специальную магнитную пластиковую карточку. Специальный электронный интерфейс администратора, воспринимающий электронный ключ, может в течение нескольких минут перепрограммировать электронные системы запирания дверей, и в итоге вы получите совершенно новый ключ с набором уникальных данных.
|
|
|
Данное устройство, помогающее перепрограммировать электронный ключ, называется энкодером. Электронные системы запирания дверей максимально эффективно защищают ваши апартаменты от любой, даже самой непредсказуемой силы воздействия. В случае несовпадения данных или попытке намеренного взлома, замок блокируется и не пустит злоумышленника вовнутрь.
Системы могут иметь различные другие безопасные и удобные для гостей качества, как например сигнал «Прошу не беспокоить». Новейшие формы электронных запирающих систем не требуют ключей или карт вовсе; гости устанавливают на запирающем механизме путем программирования свой собственный четырехзначный код. Централизованные электронные запирающие системы предоставляют дополнительную возможность обеспечить безопасность. Многие из этих систем следят за ключами или карточками, открывающими каждую дверь, по датам или по времени. Если гостиничный персонал осведомлен, то есть возможность избежать значительного количества краж, так как разоблачить преступника становится гораздо проще.
|
|
|
Эффективность охраны зависит от их наблюдательности. В вестибюле дежурный администратор должен иметь возможность наблюдать за входами в гостиницу, лифтами, эскалаторами и лестницами. Наблюдения за лифтами и лестницами обеспечивает безопасность и сохранность. Персонал должен быть проинструктирован, как в экстренном случае остановить лифт. В гостиницах дежурный администратор может быть представителем персонала в ночные часы. Учитывая это, в некоторых гостиницах ночью ограничивают доступ в вестибюль и зону приема. Решение впустить кого-нибудь принимает дежурный администратор.
Основное отличие системы безопасности гостиницы от других систем подобного рода заключается в том, что главная ее составляющая - это, прежде всего, персонал и лишь затем специальное оборудование и системы. Каким бы современным и дорогостоящим ни было техническое обеспечение, последнее слово остается за людьми.
Персонал - это не только служба безопасности, хотя без нее справиться с задачей просто невозможно, но и все сотрудники отеля. От их профессионализма, опыта и просто честности зависят и комфорт гостей, и их безопасность. Да и техника не работает сама по себе - ее обслуживают люди.[2]
Другая составляющая системы безопасности - оборудование. Само понятие системы подразумевает совокупность разнообразных мер. Для отеля это: охранные меры, меры противопожарной безопасности, внутреннего оповещения, жизнеобеспечения, системы контроля доступа. К системам контроля доступа относятся системы охраны периметра, видеонаблюдения и замки.
Необходимость применения систем безопасности обусловлена тем, что места отдыха привлекают к себе большое количество криминальных элементов. Кроме того, в гостиницах и санаториях особое внимание должно уделяться предотвращению техногенных аварий. [8]
Система контроля и управления доступом (СКУД) - это мощный и многофункциональный инструмент. Его использование позволяет сократить расходы на оплату труда обслуживающего персонала и вывести сервис на качественно новый уровень.
Система позволяет:
- автоматизировать доступ к гостиничным номерам и обеспечить их эффективный контроль;
- оценить качество работы сотрудников гостиницы;
- определять и предотвращать несанкционированное проникновение в гостиничные номера;
- автоматизировать подготовку различных отчётных документов. [10]
SALTO Hotel RFID - система контроля доступа с комплексом управления, разработана специально для применения на объектах индустрии гостеприимства.
Идеальна для объектов любого размера и специализации. Способна решать комплексные задачи обеспечения контроля доступа не только в части номерного фонда, но всего объекта. В том числе, при оборудовании СКУД комплексных объектов: гостинично-офисных комплексов, санаторно-курортных центров, сетевых отелей и т.д.
СКУД SALTO Hotel RFID позволяет:
1.Контролировать весь отель из единой системы контроля и управления доступом;
2.Организовывать контроль доступа в любые помещения, зоны и двери;
3.Автоматически выпускать гостевые ключи по команде из Системы управления отелем;
4.Управлять различными группами пользователей;
5.Обеспечивать интеграцию СКУД с другими;
Преимущества
1.Безопасность
2.Полный контроль всего отеля, а не только гостевых номеров;
3."Новый гость - новый ключ". Блокировка утерянных или увезенных гостевых ключей (даже в случае раннего выезда) - не только в замке гостевого номера, но во всех общих помещениях, к которым имел доступ гость;
4.Динамические мастер-ключи: гибкое управление правами доступа сотрудников.
5.Эффективность;
6.Контроль гостей, посетителей, арендаторов и сотрудников: фиксируется вся история использования карт и факт нахождения в номере;
7.Система передачи сообщений о статусе номера в реальном времени для организации оперативной работы служб отеля; [7]
Вывод: Электронная система запирания дверей - одна из важных составляющих современного отеля. Она значительно упрощает и автоматизирует работу сотрудников отеля, а высокий уровень безопасность делает отель наиболее привлекательным для клиентов, чем гостиницы с механической системой запирания.
Виды систем запирания
Использование электронных замков дает эффективное решение проблемы контроля доступа в гостиничные номера и служебные помещения.
Стандартной возможностью, предоставляемой замковыми системами, является установка считывателей карточек в таких местах гостиницы, как лифты, автостоянки, конференц-залы, спортзалы, бассейны и т.д. Существенно ограничивается доступ посторонних лиц во внутренние помещения гостиницы. На карточке может быть также "счетчик посещений", когда портье может установить, какое количество раз гость может воспользоваться бассейном или сауной.
Замки разных компаний хранят информацию в основном о 100-300, некоторые о 2000 событиях. Эта информация может быть использована для разрешения конфликтных ситуаций, может помочь найти виновного или доказать невиновность. Кроме того, осуществляется полный контроль над действиями персонала.
По сравнению с механическими, электронные замки обладают более высоким уровнем секретности. Открыть отмычкой электронный замок невозможно, а скопировать код очень сложно.
Электронные замки помогают уменьшить расход электроэнергии в номерах. Для этого в номере устанавливается энергосберегающий контролер - специальное устройство в виде кармашка, в который гость при входе в номер должен поместить свою ключ-карту (Приложение 1). Тогда замыкается электрическая цепь и на все устройства подается электроэнергия. В остальное время, когда гостя нет в номере, электричество на некоторые приборы не подается.
Существует два типа подобных устройств:
- простые, действующие как обычный размыкатель;
- интеллектуальные, способные считывать информацию с ключа-карточки;
Второй вариант существенно дороже.[6]
Пластиковая карта с нанесенным на нее логотипом или фотографией гостиницы может остаться у гостя после выезда в качестве рекламного материала гостиницы.
Также, с помощью пластиковых карт есть возможность безналичных расчетов внутри гостиницы, и у гостей отсутствует необходимость постоянно носить с собой наличные деньги.
Гостиничная система электронных замков состоит из:
- самих электронных замков;
- электронных считывателей;
- ключей-карт;
- оборудования, необходимого для управления замками и считывателями;
программного обеспечения.
Автономные и сетевые системы
Замки могут работать автономно (off-line), а могут быть объединены в сеть (on-line). Большинство систем замков представляет собой автономные системы. В таком варианте каждый замок в нормальном режиме работает, как отдельно взятый микрокомпьютер и не связан с другими замками или центральным компьютером.
Сетевая система с централизованным контролем на сегодняшний день является более перспективной, но и более дорогостоящей. Управление информацией обо всей системе установленных замков происходит с помощью специального программного обеспечения, устанавливаемого на обычный персональный компьютер и предусматривающего разные уровни доступа, пароли и т.д. Система позволяет постоянно держать контроль над ситуацией в отеле, знать, какие помещения открыты, закрыты, разрешать или запрещать доступ и т. д. [9]
Стикеры об уборке номера или о том, чтобы не беспокоили, которые нужно вывешивать на ручку, это уже вчерашний день. У SALTO есть электромеханические замки с предусмотренной электронной кнопкой «Не беспокоить».
Существуют следующие основные типы карт:
1.Перфорированные
2.Магнитные
3.Штрих-кодовые
4.Индуктивные
5.Проксимити
6.Смарт-карты (со встроенным чипом).[5]
В настоящее время становятся популярными системы, одновременно использующие магнитные и смарт-карты. Магнитные карты, как более дешевый носитель, используются для гостей, смарт-карты - для персонала гостиницы или VIP-гостей.
Существует два основных типа таких запирающих устройств - электромагнитные и электромеханические замки.
Электромагнитный замок - по сути соленоид, на который для удержания двери постоянно необходимо подавать напряжение. Устанавливаются в местах, где необходим постоянный двухсторонний доступ (вход - выход). Преимущество таких замков - отсутствие механических составляющих, подверженных износу. [12]
Недостатки - управление только электрическое. В случае “зависания” управляющего оборудования, открыть дверь можно только принудительным снятием напряжения на электромагнитном замке.
Электромеханические замки.
Можно разбить на два подкласса.
Первый - замки защелки, устанавливаемые на раме.
Второй - замки, устанавливаемые на полотне двери. И те и другие в рабочем состоянии не требуют подачи напряжения. Открытие происходит в момент прохождения тока по соленоиду, который приводит в действие отпирающую механическую часть замка. [10]
Замки-защелки. Устанавливаются на раму двери. Блокируют защелку обычного замка, который установлен на двери. Как правило, замки-защелки используются с замками, в которых внутренняя ручка может беспрепятственно разблокировать дверь (спрятав внутреннюю защелку), а внешняя ручка отключена от привода защелки. Данный принцип исключает блокировку в случае отсутствия напряжения (из комнаты всегда можно выйти) и, при наличии механического ключа, позволит аварийно открыть дверь снаружи.
Электромеханические замки всё же более надёжные и практичные в использовании. Сложность монтажа данных изделий связана с необходимостью подключения управляющего провода к замку через открываемую поверхность двери.
Виды карт принято делить на два основных типа по способу считывания и хранения информации:
Контактные:
- с магнитной полосой;
- с памятью touch memory;
- смарт карты;
- биометрические по отпечатку пальца или руки
Бесконтактные:
- радиочастотные или проксимити;
- биометрические по сетчатке глаза.
Биометрические системы контроля, использующие такие индивидуальные данные человека, как отпечатки пальца, или рисунок сетчатки глаза в основном, применяются в СКУД банков, и объектов где требуется повышенная безопасность. Основной их недостаток сложность настройки под параметры пользователей, а также высокая стоимость. [11]
В гостиничной сфере брелки и браслеты актуальны также в зонах отдыха, бассейнах, СПА и других местах, где карточки просто неудобно использовать. Наиболее известные и применяемые контактные электронные ключи имеющие вид «таблетки».
Главный недостаток контактных систем - необходимость обеспечить механический контакт между ключом и устройствами управления считывателем или программатором, что приводит к износу поверхностей в процессе эксплуатации. [3]
Бесконтактные карты
Широко используют в СКУД и платежных системах. Бесконтактные карточки RFID используют метод автоматической идентификации объектов, в котором посредством радиосигналов считываются или записываются данные, хранящиеся в так называемых транспондерах, или RFID-метках, иногда их ещё называют RFID-теги.
Преимущества бесконтактной технологии:
1.Большее расстояние чтения.
2.Больший объём хранения данных;
3.Поддержка чтения нескольких карточек одновременно;
4.Считывание данных с карточки при любом её расположении;
5.Устойчивость к воздействию окружающей среды;
6.Интеллектуальное поведение;
7.Высокая степень безопасности. [4]
Таким образом, с помощью электронных замков значительно повышается уровень надежности и безопасности в гостинице. По сравнению с механическими, электронные замки обладают более высоким уровнем секретности. Открыть отмычкой электронный замок невозможно, а скопировать код очень сложно. Перед поселением нового гостя замок перепрограммируется, что позволяет ему не беспокоиться о том, что кто-либо, проживавший в номере до него и сделавший копию ключа, может попасть в его номер. Так же электронные замки помогают уменьшить расход электроэнергии в номерах.
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ ЭЛЕКТРОННЫХ СИСТЕМ ЗАПИРАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «МЭРГЭН-БАТОР»
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 262; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!