Раздел 4 Методы и формы контроля качества на этапах жизненного цикла парикмахерской услуги
Окрашивание волос в технике балаяж
Таблица 7
| № п/п | Наименование показателя качества | Метод контроля | Форма контроля | Характеристика форм контроля | Вид записи контроля |
| 1 2 3 4 5 6 | Информационная совместимость Показатель качества предприятия Показатели применения Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества Для окружающей среды Показатели надёжности результата услуги | Экспертный Органолептический Социологический Органолептический Органолептический Инструментальный инструментальный, экспертный | Предварительная Визуальная, стационарная Периодический Выборочный, периодический Пооперационный Визуальный, систематический Аналитический Выборочный, визуальный | Контролю подвергается информация, предоставленная потребителю на информационных стендах, прейскурантах Оцениваются внешние показатели предприятия, санитарно-гигиенический условия Контроль времени ожидания и обслуживания Контролю подвергаются часть услуг, представляющих всю совокупность, Все операции вами оцениваются Контролю подвергаются все операции самим мастером, самоконтроль Контроль осуществляется постоянно на всех рабочих местах и операциях Физический, механический, химический контроль Контролю подвергается выборочные услуги экспертом, выполняемые на предприятии. | В протокол В журнал санитарного состояния Опросные листы Протокол Протокол Акт Журнал учета поверок на предприятии. Книга жалоб и предложений |
|
|
|
Раздел 5 Требования к качеству обслуживания
Окрашивание волос в технике балаяж
Таблица 8
| № п/п | Этап жизненного цикла парикмахерской услуги | Требования к качеству обслуживания |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Предоставление информации об услуге, предлагаемой потребителю | Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об услугах. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. До потребителя должна быть донесена информация: Вид услуги, Цена услуги, Точное наименование, описание, цена материалов, если услуга выполняется из профессиональных материалов. |
| 2 | Принятие заказа | Исполнитель принимает заказы на услуги, которые соответствуют профилю его деятельности. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой должно соответствовать условиям договора. Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором. |
| 3 | Исполнение заказа | Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал имеющий сертификат соответствия. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату материала, принятую им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала. |
| 4 | Контроль качества исполнения заказа | При оказании услуг в парикмахерской перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязан вымыть руки с мылом. Обслуживание должно производиться продезинфицированными инструментами. При химической завивке и окраски волос, лицо, оказывающее услугу, обязан сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность. |
| 5 | Выдача заказа потребителю | После выполнения заказа исполнитель обязан представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им материалов. В случае обнаружения недостатков время применения результата работы или во время его использования потребитель в праве по своему выбору потребовать от исполнителя соразмерного уменьшения установкой за работу цены. |
|
|
|
|
|
|
Рекомендации клиенту по уходу за окрашиванием в быту.
Регулярное посещение стилиста для коррекции прически и подравнивания кончиков. Обработка волос бальзамами и кондиционерами. Регулярные восстанавливающие и питательные маски. Если сложности существуют, то визит к стилисту лучше отложить до их устранения, а интервал между ухаживающими процедурами следует уменьшить (до 2-3 сеансов в неделю)
Библиографический список
1. Постановление Правительства РФ от 08.06.1993 N 536 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации"
2. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003
"Услуги населению. Номенклатура показателей качества"
(утв. постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст)
3. Нормативно-техническая документация
4. Технология парикмахерских услуг. Т. М. Герега
5. Адамс, Уэйдсон: Искусство окрашивания волос.
|
|
|
6. ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению.
7.ГОСТ Р 51142-98 Услуги парикмахерских, услуги бытовые, общие технические условия.
8.ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества.
9.СанПиН 2.1.2 1199-10 Парикмахерские. Санитарно- эпидологические качества.
10. Нормативные материалы АО «РОСБЫТСОЮЗ» Услуги парикмахерских.
Приложения (описания косметических средств и т. д.)
Шампунь Matrix Total Results So Long Damage- Восстанавливающий шампунь Матрикс Соу Лонг Дэмедж с керамидами. Сильные волосы по всей длине благодаря секрету восстановления. Керамиды помогают укрепить длину волос, обеспечивая на 88% меньше ломкости, чтобы продлить здоровый рост волос.
Бальзам Matrix Total Results So Long Damage - Кремообразная текстура придаёт живительную силу и блеск волосам, одновременно восстанавливая их. Увлажняет волосы, придаёт мгновенный блеск. Восстанавливает поврежденные кончики волос.
Порошок, обесцвечивающий LIGHT MASTER - Осветляющее средство V-light позволяет получить как отдельные светлые пряди на волосах, так и выполнить полное обесцвечивание. Осветление производится до 7 тонов. Идеально подходит для мелирования и балаяжа. Также порошок V-Light содержит пантенол, который защищает и питает волосы. Порошок V-light применяется для всех техник мелирования, обесцвечивания и снятия оттенка.
Оксид Matrix - Для профессиональной использования, подходит для красителей так и для осветляющего порошка в качестве активатора.
Краситель ESSEX Princess - Краска Эстель Принцесс Эссекс предназначена для профессионального перманентного окрашивания или тонирования волос.
Estel Professional Essex Princess Oxygent 9% - Окислитель - При смешивании образует удобную для нанесения кремообразную консистенцию, которая, к тому же, оказывает щадящее воздействие на волосы.
Дата добавления: 2021-04-06; просмотров: 81; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!