Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 22 страница
10. Фактор отношения к нам — этот перцептивный барьер действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся или разделяющие какие-то важные для нас идеи, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что таких людей мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям. Знаком отношения к нам, приводящим в действие соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.
11. Фактор превосходства. Здесь срабатывает схема социального восприятия в ситуации неравенства партнеров (в частности, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру: уму, росту, материальному положению). Человек, превосходящий наблюдателя по одному из указанных параметров, оценивается им гораздо выше и по остальным, т. е. происходит его общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данной конкретной ситуации, тем меньше надо усилий для запуска этой схемы.
12. Эффект физиогномической редукции — это не вполне обоснованное и, как правило, поспешное заключение о внутренних психологических характеристиках человека на основе его внешнего облика.
13. Эффект атрибуции — подсознательное приписывание партнеру способностей и черт, которые субъект подметил у другого человека, напоминающего ему того, с кем он общается.
|
|
|
14. Эффект эха — перенесение успеха человека в какой-либо области на совершенно другую сферу деятельности.
15. Эффект средней ошибки — тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей личности партнера в сторону среднего.
16. Феномен внутригруппового фаворитизма — тенденция благоприятствования в восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы в противовес членам другой группы (или групп). Данный феномен как бы задает «режим наибольшего благоприятствования» межличностным отношениям и восприятиям членов внутри группы (по сравнению с межгрупповыми связями). В плане отношений руководителя коллектива с подчиненными феномен внутригруппового фаворитизма приобретает дополнительные специфические особенности. Во-первых, он может становиться, и, чаще всего, становится избирательным в отношении отдельных членов группы. Во-вторых, при этом он гипертрофируется, трансформируясь в известное явление протекционизма, т. е. переходит из плоскости восприятия в плоскость действий.
Существуют и другие эффекты и феномены межличностного восприятия, которые в данном случае не рассматриваются.
Рассматривая типичные ошибки восприятия, следует особо остановиться на психологическом механизме стереотипизации.
|
|
|
Стереотипизация. Встречая нового человека, мы сразу же относим его к определенной категории и, исходя из этого, строим свое поведение. При этом действует механизм стереотипизации, т. е. используются определенные социальные стереотипы (шаблоны). Термин «стереотип», что означает «твердый отпечаток», впервые ввел в употребление американский психолог У. Липпман. Социальные стереотипы — упрощенные схематизированные представления о каком-либо социальном объекте (группе, конкретном человеке, общности), которыми пользуются как штампом в процессе общения в условиях дефицита информации. Примеры социальных установочных стереотипов: профессор всегда рассеян, близорук и неприспособлен к повседневной жизни; студент всегда весел, остроумен и никогда не готов к экзамену; все англичане худощавы, надменны и хладнокровны; французы только и думают о любви; а отношение к спортсменам выражено в поговорке «сила есть, ума не надо».
Стереотипизация— процесс использования стереотипа в качестве шаблона при взаимодействии с определенным типом людей и стремление делать на этой основе соответствующие выводы. В процессе стереотипизации происходит классификация форм поведения личности и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем отнесения наблюдаемой личности к уже известным (или кажущимся известными) группам, отвечающим социальным стереотипам. В основе процесса стереотипизации — сложившиеся в результате обобщения личного опыта субъекта социальные установки и житейские представления, а также сведения, полученные из книг, фильмов, высказываний знакомых. На процесс стереотипизации влияет и уровень психологической культуры, заключающейся в умении воспринимать и критически оценивать других людей.
|
|
|
Виды стереотипов
1. Стереотипы внешности. В основе этих стереотипов — расхожее представление о прямой связи физических характеристик человека (черт лица и особенностей телосложения) и особенностей его характера. Так, например, если у человека маленькие глаза, значит он хитрый; тонкие губы — язвительный, злой; полные губы — добрый, сексуальный; тяжелый подбородок — волевой; если он толстый — значит добрый; худой — злой; непокорные волосы — упрямый характер; малый рост — человек властный.
2. Профессиональные стереотипы. Здесь профессиональные черты, воспринятые в процессе общения с отдельными представителями какой-то профессии (продавец, работник ГИБДД, чиновник, учитель), переносятся на всех ее представителей. Например, все бухгалтеры — педанты, все чиновники — бюрократы, все артисты — легкомысленны».
|
|
|
3. Этнические (национальные) стереотипы. Это наиболее известные социальные стереотипы. В данном случае на основе информации об отдельных представителях этнических групп (немец, француз, татарин, кавказец, украинец, еврей, американец) делаются предвзятые выводы относительно всей этнической группы, и представители определенных наций наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера. Например, все чеченцы — бандиты, чукчи — глупые, французы — легкомысленные.
4. Половозрастные стереотипы. В основе этих стереотипов обобщенное представление о женщине или мужчине. Вспомним пословицу «У женщины волос длинный, а ум короткий»), о молодом человеке («беспечный», «максималист»).
Следует отметить, что стереотипизация имеет двойственный характер. С одной стороны, стереотипы выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Они позволяют субъекту «экономить» психологические ресурсы. При общении с незнакомым человеком в условиях дефицита информации стереотипы являются инструментом «грубой настройки», позволяя получить хотя бы приблизительные ориентиры для взаимодействия. Однако, с другой стороны, человек невольно «платит» за это упрощение вероятностью ошибочного восприятия.
Несмотря на то, что знания и заключения, лежащие в основе стереотипов, могут быть ошибочными, сформировавшиеся на их основе стереотипы межличностного восприятия, как правило, используются в практике общения как якобы выверенные эталоны понимания других людей. Такие «ложные» стереотипы формируют ошибочное познание людей и деформируют процесс общения. Например, если восприятие человека строится на основе прошлого негативного опыта, то это приводит к возникновению предубеждения, и всякое последующее восприятие представителей людей той же группы может окрашиваться необоснованной неприязнью. Кроме того, возможность ошибки объективно заложена в самом механизме стеретипизации, поскольку происходит процесс приписывания сходных характеристик всем представителям какой-то социальной группы или общности («все они … такие-то и такие») без учета того, что каждый человек уникален и имеет свои неповторимые индивидуально-психологические особенности.
Однако следует отметить, что социальные стереотипы имеют и свою «разрешенную» сферу социального применения (например, при оценке групповой, национальной или профессиональной принадлежности человека).
Полностью избежать указанных ошибок социальной перцепции не может никто, но следует знать типичные ошибки межличностного восприятия и учиться их корректировать в процессе межличностного общения. С целью большей точности межличностной перцепции и ломки стереотипов может использоваться социально-психологический тренинг, имеющий особое значение для тех людей, для которых точность восприятия партнеров является профессиональной задачей (например, для руководителей разных рангов).
В процессе делового общения всегда надо помнить, что существуют три основные группы проблем общения (по аналогии с тремя уровнями установки, известными в социальной психологии):
– 1-я группа. Представления, деструктивно влияющие на процесс общения. Это неадекватные и идеализированные представления. Например, абсолютизированные идеи социальной справедливости, представления о собственном превосходстве, завышенные требования к окружающим, неумение прощать или не замечать их досадные огрехи. Сюда же относятся и неправильные, ригидные представления о межличностных отношениях. Особенно, когда это касается представителей противоположного пола. Так, типичными суждениями, мешающими добиться взаимопонимания между партнерами разного пола, являются следующие: «Ну, как можно доверять мужчинам?», «О чем можно говорить с женщиной?».
Так, типичный женский паттерн (представление о роли женщины во взаимоотношениях с мужчинами) — это демонстрация холодности и неприступности в отношениях с мужчиной, стремление ничем не проявить свою заинтересованность, чтобы не уронить своего достоинства, в сочетании с жесткими требованиями к мужчинам (мужчина должен быть активным, иметь определенные профессиональные достижения и относиться к женщине как рыцарь). Мужской вариант так же примитивен, прямолинеен и ригиден (женщина должна быть красивой, нежной, отзывчивой, но одновременно независимой и нетребовательной. Она должна признавать превосходство мужчин и постоянно поддерживать высокую оценку их мужественности, внушать им уверенность в ее любви, верности и привязанности);
– 2-я группа. Эмоциональные переживания, затрудняющие процесс общения. Эмоциональные переживания, возникающие у людей в процессе общения, весьма разнообразны и, как правило, связаны с личностными особенностями (чрезмерная застенчивость, завышенный уровень притязаний). Среди эмоциональных переживаний можно выделить следующие: ощущение себя хуже других, переживание своей ущербности по сравнению с окружающими; страх оценки или неуспеха; чувство напряженности и стеснения; чувство своей ненужности в компании;
– 3-я группа. Поведение, осложняющее и затрудняющее процесс общения. Это ригидность, странность, противоречивость в отношениях с другими людьми. Здесь можно выделить следующие поведенческие особенности:
– чрезмерная направленность на других. Гиперактивность в приобретении контактов, чрезмерная демонстративность чаще всего воспринимается окружающими как нескромность или навязчивость (слишком много суетится, говорит, звонит);
– чрезмерная направленность против других (подозрительность, критичность, агрессивность, стремление обвинить, найти правду, навести порядок);
– чрезмерная пассивность. Эта особенность общения часто приобретает форму аутизации (человек боится сделать что-то, чтобы не быть осужденным; постоянно анализирует себя и собственные поступки; не стремится устанавливать и поддерживать с другими людьми какие-либо контакты).
При анализе поступков людей необходимо помнить о том, что в их ocнове лежат какие-то конкретные взгляды, страхи и тревоги, а само поведение является вторичным. Кроме того, в процессе делового общения следует учитывать следующие факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей:
– неумение различать ситуации общения по таким признакам, как цели и задачи людей в данной ситуации; их намерения и мотивы; формы поведения, подходящие для достижения поставленных целей; состояние дел и самочувствие людей в момент наблюдения за ними;
– наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, имеющихся у наблюдателя задолго до процесса восприятия и оценивания другого человека;
– наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории, и формируется установка на поиск связанных с ней черт;
– стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека («готовое» суждение о человеке выносится сразу же после первой встречи с ним, до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация);
– стремление полагаться только на собственное впечатление о человеке и отстаивать его (отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей);
– отсутствие изменений в восприятии и оценках людей. Имеется в виду, что однажды высказанное суждение и мнение о человеке не меняется, несмотря на то, что о нем накапливается новая информация;
– воздействие стереотипов, эффектов и установок, что может привести к созданию «психологического портрета» партнера по общению, далекого от оригинала.
5. 2. Невербальная коммуникация и ее использование
в процессе делового общения
Место, роль и функции средств невербальной коммуникации. В соответствии с видом используемых знаковых систем, выделяют вербальную и невербальную коммуникацию. Если вербальное общение осуществляется при помощи речи (устной, письменной), то невербальное общение происходит при помощи других, неречевых знаковых систем. К невербальным средствам общения относят все выразительные движения тела, позы, жесты, мимику и пантомимику; интонационные характеристики голоса, смех, слезы; тактильное воздействие; временную и пространственную организацию общения и др. В процессе человеческого общения (как делового, так и неформального) невербальные средства общения не менее важны, чем вербальные (так, например, 90 % своего мнения о незнакомом человеке люди составляют в течение 90 секунд общения на основе невербальных сигналов).
Соответственно успех любого делового взаимодействия в значительной мере зависит от умения устанавливать невербальный контакт с собеседником. Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию собеседника, осуществить обратную связь, понять, как встречено то, что вы говорите (с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает). Невербальный язык позволит не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное. Он может предупредить вас о том, надо ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
Кстати, успех человека в сексуальных отношениях также во многом зависит от его способности посылать невербальные сигналы ухаживания и узнавать те, что были посланы ему (см. карикатуру известного датского карикатуриста Х. Бидструпа (рис. 5.1).
Рис. 5.1. Мужчина и женщина приближаются … увидели друг друга … прошли мимо
Итак, эффективная коммуникация, способствующая достижению целей, предполагает владение как вербальными, так и невербальными средствами общения. Значение невербальных средств заключается в следующем.
Невербальная знаковая система выразительна, лаконична и эмоциональна. Онадополняет, усиливает речь, включает эмоции общающихся и их отношение к передаваемой информации. Иногда невербалика заменяет средства вербальной коммуникации (слова).
Невербалика дает основной объем информации. Психологами установлено, что 60 – 80 % информации передается за счет невербальных средств выражения и только 20 – 40 % — с помощью вербальных. Так, согласно данным исследований американского психолога А. Мейерабиана, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) на 38 %, а за счет таких невербальных средств как мимика, жесты, позы и др. — на 55 % [60].
Невербальное поведение — это наиболее надежный источник информации. Люди инстинктивно сопротивляются тому, чтобы их раскрыли, и поэтому контролируют свое вербальное поведение, приспосабливают его к обстоятельствам. Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать? Для этого надо знать невербалику, язык жестов, телодвижений, мимики лица, так как именно они являются наиболее точными индикаторами внутреннего состояния собеседника, его мыслей и желаний. Это обусловлено тем, что невербальные сигналы и реакции плохо поддаются контролю, их нельзя подделать, поскольку данные проявления обусловлены импульсами подсознания. Поэтому в процессе общения невербальным сигналам можно доверять больше, чем обычному речевому каналу общения. Они более достоверны. Именно невербальное поведение выступает как показатель скрытых для непосредственного наблюдения психологических характеристик личности. На основе невербального поведения наиболее полно раскрывается внутренний мир личности и его психическое состояние.
Используя невербальные средства, можно воздействовать и на свое психическое состояние, и на психическое состояние и поведение другого человека. Изменив соответствующим образом свое невербальное поведение (позу, положение рук, головы), можно изменить свое психическое состояние (например, добавить себе решительности, уверенности). Аналогичным образом, воздействуя на невербальное поведение другого человека, на его позы, жесты и др. (например, вынудив его изменить позу, открыть руки и расцепить их), можно воздействовать на его психическое состояние (например, изменить его отношение к вам или к обсуждаемой проблеме) и, соответственно, изменить его поведение.
Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций. Если по словесному (вербальному) каналу передается чистая информация, то по невербальному — отношение к партнеру по общению. В целом невербальное поведение личности полифункционально.
Невербальное поведение выполняет следующиефункции:
– создает образ партнера по общению;
– выражает качество взаимоотношений партнеров по общению и их изменение;
– формирует эти отношения, регулирует процесс общения;
– является индикатором психических состояний личности;
– выступает в роли уточнения, дополнения и изменения понимания вербального сообщения, придает ему новые смысловые оттенки, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного, а иногда и заменяет вербальную информацию;
– создает психологический контакт и поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
– выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений, выражает оценки, эмоции, принятую роль, смысл ситуации.
Происхождение невербальных сигналов и их основные характеристики. Невербальные сигналы могут быть врожденные (генетические),приобретенные и культурно обусловленные. Так, невербальные сигналы для выражения основных эмоций (страха, гнева, веселья, агрессии) являются врожденными. Они одинаковы во всем мире у представителей самых различных национальных культур. Когда люди счастливы — они улыбаются, когда печальны — хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. То, что глухие или слепые от рождения дети без всякого обучения или копирования способны улыбаться, хмуриться и проявлять другие эмоции, позволяет сделать заключение о том, что эти невербальные сигналы — врожденные.
Однако большинство невербальных сигналов являются приобретенными и культурно обусловленными. Так, к числу универсальных жестов, приобретенных в детстве, относится кивание головой, обозначающее «да» или утверждение, а покачивание головой из стороны в сторону обозначает отрицание или несогласие; «пожимание плечами» — комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи, поднятые брови — пример жеста, обозначающего, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 68; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!