Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 21 страница
– механизм прогнозирования поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).
Каждый из этих механизмов требует специального обсуждения. Наиболее простой способ понимания другого человека — идентификация.
Идентификация (уподобление) — это психологический механизм познания другого человека за счет (осознанного или бессознательного) уподобления себя другому, отождествления себя с ним. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, что бы он чувствовал и как бы он действовал в подобных ситуациях, т. е. при идентификации предположение о внутреннем состоянии другого человека, его чувствах, намерениях, мыслях и мотивах, его нормах, ценностях, вкусах и привычках строится на основе попытки поставить себя на его место. Следует отметить, что в реальных ситуациях взаимодействия люди чаще всего пользуются именно идентификацией.
Существует тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию психологическим явлением — эмпатией.
Эмпатия — это эмоциональное чувствование или сопереживание другому человеку. Переживание человека не остается незамеченным другими людьми. Это обусловлено тем, что взаимное переживание (взаимопонимание, сопереживание, сочувствие, соучастие) является одной из значимых образующих человека. На его основе и формируется эмпатия как способность к сопереживанию. Через эмпатию, т. е. через эмоциональный отклик, мы понимаем внутреннее состояние другого человека. Механизм эмпатии сходен с механизмом идентификации — и здесь там присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако эмпатия — это не рациональное осмысление проблем другого человека (как это имеет место при идентификации), а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия — это аффективное «понимание». Ее эмоциональная природа проявляется в том, что ситуация другого человека (партнера по общению) не столько «продумывается», сколько «прочувствуется».
|
|
|
Следует отметить, что проявление эмпатии означает лишь сочувственное отношение, принятие в расчет состояния и поведения другого человека, но при этом собственная линия поведения может строиться совершенно иначе. Эмпатия предполагает умение правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем больше человек способен представить себе, как одно и то же событие будет воспринято разными людьми. Это социально одобряемое качество личности, но она может иметь индивидуальный, избирательный характер, когда эмоциональный отклик возникает на переживание не любого человека, а только значимого (например, супруга, друга, родственника).
|
|
|
От типа и характера межличностных отношений зависит и форма эмпатии. Если когнитивная (познавательная) и эмоциональная эмпатия возможны при любых типах отношений, то поведенческая (действенная) эмпатия характерна только для близких отношений. Высшая форма эмпатии выражается в полной межличностной идентификации. При этом наблюдается идентификация не только мысленная (воспринимаемая, понимаемая), не только чувствуемая (сопереживаемая), но и действенная, которая проявляется в соответствующих поступках и действиях. Именно последняя форма эмпатии характеризует как психологическую, так и нравственную сущность человека.
К механизмам познания и понимания людьми друг друга в процессе общения, помимо идентификации и эмпатии, относится аттракция.
Аттракция (дословно — привлечение) — форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения. В аттракции преобладает эмоциональный компонент привлекательности данного человека для другого, т. е. аффективная сторона межличностных оценок значительно преобладает над ее рациональной стороной. На проявление аттракции влияют такие обстоятельства как сходство характеристик партнеров по общению, близость, частота встреч, взаимопомощь и возникающие на этой почве положительные эмоциональные отношения.
|
|
|
Однако перцептивная сторона общения не ограничивается процессом взаимопознания партнеров по общению. В процесс социальной перцепции включены, как минимум, два человека, каждый из которых является активным субъектом. Следовательно, при построении стратегии взаимодействия каждому партнеру приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другой стороны, но и степень понимания ею ваших собственных потребностей, мотивов, установок. Важно не только отстраненно понять другого человека, но и осознать, как объект будет воспринимать и понимать вас самих. Таким образом, в процессе общения помимо познания партнера (через механизмы идентификации, эмпатии и аттракции) происходит осознание самого себя (самопознание). Для этого используется особый психологический механизм рефлексии.
|
|
|
Рефлексия — это осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Таким образом, процесс понимания друг друга в процессе общения «осложняется» явлением рефлексии. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня. В процессе общения идентификация и рефлексия выступают в единстве.
Рефлексия входит в состав восприятия другого человека. Понять другого означает, в частности, осознать его отношение к себе как к субъекту восприятия. Происходит своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире другого человека, в свою очередь, отражается свой собственный внутренний мир. Отражая партнера, человек отражает и себя в зеркале восприятия этого человека. В практике делового общения рефлексия играет важную роль, поскольку эффективность взаимодействия и построение правильной стратегии поведения во многом зависит не только от того, насколько я понимаю партнера, но и от того, как он будет понимать меня. Это особенно важно тем руководителям, для которых продуктивное взаимодействие с людьми является профессиональным долгом.
Помимо взаимопознания друг друга и самопознания в процессе общения осуществляется прогнозирование поведения партнера по общению. Для этого используется особый психологический механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, который имеет название каузальной атрибуции.
Каузальная атрибуция (от лат. с ausa — причина, и atributio — придаю, наделяю) — это причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему каких-то чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения. Каждый из участников общения, оценивая другого, строит определенную систему интерпретации причин и мотивов его поведения. Однако другого человека трудно точно «расшифровать», и люди мало что знают о действительных причинах его поведения. В условиях дефицита информации они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так и его образцы. Таким образом, феномен каузальной атрибуции, т. е. приписывания причин и мотивов поведения другому человеку, возникает в условиях дефицита информации о нем. Недостаток информации вынуждает заменить ее процессом «приписывания».
Основные характеристики процесса каузальной атрибуции:
1) «приписывание» причин и мотивов поведения другому человеку чаще всего происходит неосознанно;
2) в основе механизма приписывания — либо сходство поведения воспринимаемого лица с каким-то ранее известным опытом субъекта восприятия, либо идентификация себя с другим человеком, либо анализ собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (здесь также может действовать механизм идентификации, т. е. приписывание другому тех мотивов или чувств, которые сам субъект обнаружил бы в аналогичной ситуации), либо отнесение партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некоторые стереотипные представления;
3) процесс «приписывания» зависит от следующих показателей:
– от степени типичности поступка. Установлено, что типичное поведение (т. е. поведение, предписанное ролевыми образцами) легче поддается интерпретации. Напротив, уникальное поведение допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор произвольному приписыванию его причин и характеристик;
– от степени социальной «желательности» или «нежелательности» поведения. Под социально «желательным» понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и тем самым сравнительно легко и однозначно объясняемое. При нарушении таких норм, т. е. при социально «нежелательном» поведении, диапазон возможных объяснений расширяется.
4) «приписывание» в значительной мере определяется особенностями субъекта восприятия.
Исследования показывают, что у каждого человека есть свои излюбленные схемы каузальной атрибуции, т. е. привычные объяснения чужого поведения. Так, люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку, а люди с обстоятельственной атрибуцией, склонны, прежде всего, винить сложившиеся обстоятельства. При стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие («ваза упала потому, что плохо стояла») или в самом пострадавшем («сам виноват, что попал под машину»). Кроме того, одни в процессе каузальной атрибуции более склонны фиксировать лишь внешние, физические черты партнера. Другие склонны отражать его психологические свойства. При этом естественно расширяется простор для интерпретации причин и мотивов поведения партнера.
Процесс каузальной атрибуции играет исключительно важную роль в процессе делового общения. Ошибочная причинная интерпретация делает ошибочным, а иногда и невозможным, нормальное общение и деловой контакт. В этой связи эффективное деловое взаимодействие предполагает как знание основных закономерностей каузальной атрибуции, влияющих на понимание людьми друг друга, так и учет своеобразных ошибок, «искажений» в процессе интерпретации причин и мотивов поведения людей. Рассмотрим основные закономерности каузальной атрибуции и наиболее типичные ошибки восприятия.
Основные закономерности каузальной атрибуции:
– события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины;
– если поступок, который человек хочет объяснить, необычен, и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то он склонен именно это событие считать основной причиной совершенного поступка;
– неверное объяснение поступков людей происходит чаще всего тогда, когда есть много различных равновероятностных возможностей для их интерпретации и человек волен выбирать устраивающий его вариант;
– причину успеха люди чаще всего «приписывают» себе, а неудачу — обстоятельствам;
– характер «приписывания» зависит также от меры участия человека в обсуждаемом событии и от того, был ли он его участником (соучастником) или просто наблюдателем;
– по мере роста значимости случившегося люди склонны переходить от ссылки на обстоятельства к тому, чтобы искать причину случившегося в осознанных действиях личности;
– в восприятии людьми друг друга (особенно при формировании первого впечатления о незнакомом человеке) большую роль играют установки.
Наличие установок рассматривается как неосознанная предрасположенность при восприятии и оценке качеств других людей. Для примера того влияния, которое оказывает установка на восприятие человека, можно привести следующий эксперимент. Двум группам студентов показали фотографию человека. Но при этом первой группе было сказано, что это опасный преступник, а второй группе — что это знаменитый ученый. В последующем словесном портрете этого человека одни и те же его черты под влиянием заданной установки характеризовались участниками эксперимента диаметрально противоположно (так, в одном случае глубоко посаженные глаза, якобы, свидетельствовали о затаенной злобе, в другом — о глубине мысли).
Психологи выделяют три основных типа установки на восприятие другого человека:
– позитивную установку, побуждающую к переоценке положительных и игнорированию слабых качеств человека, т. е. позволяющую дать человеку большой аванс, проявляющийся в неосознанном доверии;
– негативную установку, приводящую к восприятию только отрицательных качеств другого человека, вызывающую по отношению к нему недоверчивость, подозрительность;
– адекватную установку, связанную с пониманием того, что у каждого человека имеются как достоинства, так и недостатки, главное — как они сбалансированы и как они оцениваются другим человеком.
Именно установки лежат в основе типичных искажений восприятия и познания личности другого человека. Эти феномены («эффекты») проявления социальной перцепции выступают одновременно и как своеобразные «ошибки» восприятия, и как важнейшие закономерности социальной перцепции, причины которых кроются в фундаментальных особенностях психики.
Поскольку неточности и искажения социальной перцепции деформируют и затрудняют процесс делового общения, то эта проблема заслуживает отдельного рассмотрения.
Перцептивные барьеры. Рассмотрим некоторыетипичные ошибки восприятия(перцептивные барьеры).
1. Эффект ореола (галоэффект) — это влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Информация (мнение) о каком-то человеке накладывается на тот сохраняемый в памяти образ, который сложился заранее. Этот образ и исполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты. Эффект ореола является наиболее известным среди всех «ошибок» межличностной перцепции и чаще всего проявляется в условиях дефицита информации о воспринимаемом человеке, служит своеобразным средством ее восполнения. Но это может быть и при восприятии знакомого человека при условии ярко выраженного эмоционального отношения к нему.
Вследствие «эффекта ореола», который может влиять как в сторону положительных, так и негативных оценок, общее благоприятное впечатление (мнение) о человеке переносится и на оценку его неизвестных качеств, которые также воспринимаются как положительные. И наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию отрицательных оценок. При этом хорошее не замечается, а недостатки преувеличиваются. Этот эффект очень часто мешает адекватно воспринимать людей. Так, человека начинают считать выдающимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот, ущербным во всех отношениях после неудачи. Кроме того, если у сотрудников или руководителя коллектива сложилось положительное мнение о человеке, то его плохой поступок воспринимается как случайность. Аналогично воспринимается хороший поступок человека, которого все считают плохим.
С эффектом ореола тесно связан и эффект последовательности (эффект порядка), в рамках которого действуют эффект первичности и эффект новизны.
2. Эффект последовательности — отражает значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для формирования представлений о нем. Так, при восприятии ранее незнакомого человека наибольшее влияние на формирование представления о нем оказывают первоначальные сведения. Здесь срабатывает эффект первичности (эффект знакомства, или эффект первого впечатления).
3. Эффект первичности — определяет тенденцию к переоценке первой информации о человеке, ее фиксации и устойчивости в дальнейшем по отношению к другой информации, поступившей позже. Начальная, ранее предъявленная информация обладает приоритетом. Она крайне важна, получает несоразмерную ее объективной важности субъективную оценку и в дальнейшем очень трудно поддается коррекции. Здесь можно вспомнить известное выражение о том, что «первое впечатление наиболее правильно». При наличии противоречивой информации о человеке больший вес придается данным, полученным вначале. Поэтому обычно недоброжелатель, стремящийся навредить кому-то, спешит первым сообщить новому начальнику сведения об этом человеке, порочащие его. На таком установочном фоне человеку трудно оправдаться и что-то доказывать. И пройдет немало времени, пока руководитель разберется в ситуации и оценит, кто есть кто.
В ситуациях восприятия знакомого человека действует противоположный эффект — эффект новизны.
4. Эффект новизны — означает, что при восприятии знакомого человека субъективно более значимой оказывается новая информация, т. е. при общении со старыми знакомыми люди больше доверяют последним сведениям. Поэтому существует правило речевого поведения, согласно которому беседу следует заканчивать какой-либо эффектной фразой, поскольку именно она лучше всего запечатлевается собеседником и более всего влияет на его мнение и поведение.
5. Вера в первый взгляд — это склонность считать, что первое впечатление — самое правильное. Однако оно часто бывает ошибочным, поскольку опирается на подсознательные ожидания субъекта, а не на моментальное проникновение в характер и мысли партнера по общению. При постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может быть удовлетворено приписываемыми партнеру чертами и свойствами, которые сформировались при первом впечатлении. Постепенно происходит уточнение и корректировка образа партнера.
6. Эффект авансирования — заключается в том, что человеку необоснованно приписывают несуществующие достоинства, а затем разочаровываются, сталкиваясь с его поведением, которое неадекватно сложившемуся о нем положительному представлению.
7. Эффект проекции — это проецирование на других людей собственных качеств, вызывающее установку на ожидание соответствующего поведения. Вследствие этого эффекта люди склонны приятным для них собеседникам приписывать свои собственные достоинства, а неприятным — свои недостатки, т. е. наиболее четко выявлять у других людей те черты, которые ярко представлены у них самих. Данный эффект очень часто проявляется в неумении людей разделять точку зрения другого человека. Грамотное и эффективное общение предполагает умение взглянуть на происходящее глазами другого человека, а не сообразно обычной схеме «Я бы так не поступил». Так, например, если вы флегматик, а ваш партнер по общению — холерик, бесполезно ждать, что он будет вести себя как вы.
8. Эффект презумпции взаимности (иллюзии взаимности) заключается в устойчивой тенденции человека воспринимать отношение к нему со стороны окружающих людей подобно его собственному отношению к ним. Причиной феномена «презумпции взаимности» является то, что именно такое подобное, т. е. равноправное, отношение субъективно представляется наиболее «справедливым». Предположение о взаимности — «своеобразная точка отсчета», с которой начинают строиться межличностные отношения.
9. Фактор привлекательности. Действие данного фактора заключается в том, что под влиянием внешней привлекательности человека (или его непривлекательности) какие-то его качества переоцениваются (или недооцениваются) другими людьми. Ошибка здесь состоит в том, что внешне привлекательного человека люди склонны считать одновременно более умным, хорошим, интересным, т. е. ввиду внешней привлекательности человека люди склонны переоценивать его по другим, важным для них психологическим и социальным параметрам. Если же человек внешне непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Эти данные подтверждены экспериментом американского психолога А. Миллера, который показывал испытуемым фотографии людей красивых, «обыкновенных» и некрасивых и просил их охарактеризовать. В оценке испытуемых красивые превосходили некрасивых по всем параметрам.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 76; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!