Причины профессионального выгорания
Одним из ключевых вопросов в понимании проблемы профессионального выгорания выступает определение конкретных причин, приводящих к данному недугу. Профессиональное выгорание детерминируется множеством факторов, в той или иной степени оказывающих влияние на его формирование. В связи с этим ученые до сих пор проводят исследования для выявления связи возникновения профессионального выгорания с тем или иными факторами и предикторами.
На основании проведанных мета-анализов Пурновой К. с соавторами можно предположить, что существуют две группы факторов, связанных между собой и влияющие на уровень эмоционального выгорания [19]. К первой группе можно отнести факторы, связанные с особенностями характера, темперамента, ценностями и т.д. Данную группу можно условно назвать «индивидуальные факторы», т.е. связанные с психическими процессами внутри человека. Ко второй группе можно отнести условия и взаимодействия между людьми, время работы, организационную культуру, условные сложности коммуникации и т.д. – то есть факторы, воздействующие на человека из вне. Такие факторы можно условно объединить в группу «социальные факторы», но при этом предполагается, что данные факторы взаимодействуют с психическим пространством человека. Основываясь на программах по профилактике эмоционального выгорания разных авторов и исследованиях взаимосвязи выгорания с внешними факторами, можно предположить, что существуют социальные и личностные особенности человека, которые в совокупности влияют на возникновение и развитие эмоционального выгорания [14].
|
|
|
Расширяя вторую группу, стоит упомянуть о том, что ряд авторов, при анализе причин, вызывающих «психическое выгорание», особенно подчеркивают детерминирующую роль профессиональных стрессов [17]. При этом под профессиональным стрессом принято считать сложное эмоциональное состояние, связанное с перегрузкой нервной системы человека вызванное различными профессионально обусловленными факторами [4]. В тоже время различные характеристики организационной среды, такие как кадровая политика, график работы, характер руководства, бюрократизация профессионального процесса, рабочая нагрузка, распределение обязанностей, система вознаграждений и. т.д., при их не благоприятном сочетании могут влиять на развитие хронического профессионального стрессового напряжения и как следствие развитие психического выгорания [17]. Дополнительно к причинам профессионального выгорания, воздействующим из вне можно отнести нестабильность финансового благополучия компании (сотруднику постоянно задерживают заработную плату, ввиду чего появляется ощущение нестабильности), рутина на работе (отсутствие карьерного роста), конфликты в коллективе, а также, недопонимание с начальством, некомфортное рабочее место (человек не может сконцентрироваться на своей задаче) [18].
|
|
|
Отдельно среди причин возникновения выделяют ряд характерных для руководящего состава, среди которых межличностные и межгрупповые конфликты, нарушение режимов труда и отдыха и постоянная ответственность за деятельность подчиненных [5].
Первую группу факторов необходимо дополнить фактором физического состояния. Синдрому профессионального выгорания меньше подвержены работники с хорошим здоровьем, которые сознательно заботятся о своем физическом состоянии, постоянно занимаясь спортом и поддерживая здоровый образ жизни, характеризующиеся высокой подвижностью, открытостью, общительностью, самостоятельностью и стремлением опираться на собственные силы, адекватной самооценкой, уверенностью в себе. В тоже время выгорание в меньшей степени касается людей, способных конструктивно меняться в напряженных условиях, формировать и поддерживать в себе позитивные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других людей, и жизни вообще. Повышение уровня образования также может обеспечивать некоторую защиту от долговременного рабочего стресса. С меньшей вероятностью будут страдать от депрессии и выгорания люди, заботящиеся о регулярном повышении уровня знаний [13].
|
|
|
Если рассмотреть причины профессионального выгорания с иной точки зрения, можно определить их как результат несоответствия между личностью и работой. Такие несоответствия могут наблюдаться в ряде сфер, среди которых следующие. Несоответствие между требованиями к работнику и его ресурсами: работник не справляется со сложной работой и испытывает стресс от неудачи или, наоборот, всегда справляется с лёгкими заданиями и не испытывает удовлетворения от труда). Несоответствие между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности и жёсткой политикой администрации, и контролем. Так же несоответствия между трудом и вознаграждением, объёмом работы и нереальными сроками её выполнения, желанием положительного взаимодействия и его отсутствием. В тоже время может наблюдаться несоответствие между желанием иметь интересную работу и неудовлетворённостью профессией, которая основана на осознании неправильности её выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, низкой результативности, плохих условий труда [10].
|
|
|
По-другому можно сказать, что развитие синдрома профессионального выгорания запускается, когда внутренние и внешние требования со стороны работы длительное время преобладают над внешними и внутренними ресурсами человека, когда доминируют неравновесные состояния и душевная дисгармония.
1.3. Стадии формирования профессионального выгорания
Переходя к стадиальности профессионального выгорания, стоит отметить, что существует ряд концепций, во многом совпадающих и отчасти уточняющих друг друга, представленными разными этапами развития выгорания. Рассмотрим некоторые из них.
Один из вариантов стадиальности профессионального выгорания включает в себя три этапа. На первом наблюдаются забывание каких-либо деталей и мелочей, некоторые сбои в процессе выполнения двигательных действий. Как правило, на эти симптомы мало кто обращает внимание, списывая их на общую усталость или индивидуальные особенности. Человек может начать забывать какие-то моменты (часто связанные с заполнением документации, отчетностью), что в итоге порождает страх ошибки. В результате специалист сопровождает выполнение своих трудовых функций повышенным контролем и многократной проверкой выполнения рабочих действий на фоне ощущения нервно-психической напряженности. В зависимости от рода деятельности, интенсивности нагрузок и психологических особенностей работника первая стадия может длиться от 3 до 5 лет. Вторая стадия характеризуется существенной потерей интереса к работе и общению, причем как с коллегами, так и с членами семьи; повышенной раздражительностью; выраженной склонностью простудным заболеваниям. Рабочая неделя у такого специалиста длится невыносимо долго, к концу недели наступает апатия, проявляются такие соматические симптомы, как отсутствие сил, недостаток энергии, головные боли по вечерам и «мертвый» сон без сновидений. Эта стадия профессионального выгорания может проявляться с разной степенью интенсивности и, в зависимости от множества факторов, может длиться от 5 до 15 лет. Третья стадия характеризуется полнейшим личностным выгоранием, сопровождаемым потерей всякого интереса к работе и жизни. Человеку свойственны эмоциональная индифферентность, безразличие, ощущение беспрерывного упадка сил и потеря остроты мышления. Такие люди стремятся к уединению, ограничивая внешние контакты домашними животными и одинокими прогулками на природе. Обобщая, для этой стадии характерна полная потеря интереса к работе и жизни, апатия, нежелание видеть людей и общаться с ними, ощущение постоянного отсутствия сил Длительность данной стадии может затянуться на 20 лет [21, 9].
В.В. Бойко так же выделил три этапа (фазы) формирования профессионального выгорания, схожие с представленными выше, однако несколько конкретизирующие их. Первая фаза – фаза напряжения. Нервное, тревожное напряжение – предвестник и запускающий механизм эмоционального выгорания, которое включает несколько симптомов – «переживания психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенности собой», «загнанности в клетку», «тревоги и депрессии», и характеризуется переживанием эмоционального напряжения в связи с неудовлетворённостью работой, собой и др. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. На втором этапе наступает фаза резистентности. Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Эмоциональное выгорание развивается как сопротивление психологических защит внутренних ресурсов человека на фоне следующих симптомов – «неадекватного избирательного эмоционального реагирования», «расширения сферы экономии эмоций», «редукции профессиональных обязанностей». Характеризуется сопротивлением и неадекватным реагированием на организационные стороны в работе, контакты с коллегами и т.п. И, наконец, третья фаза – фаза истощения. Характеризуется выраженным снижением общего энергетического тонуса и ослаблением деятельности нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. Для это фазы свойственно избегание человеком близких эмоциональных и личностных контактов, ухудшение состояния здоровья и др. В качестве симптомов В.В. Бойко выделяет «эмоциональный дефицит», «эмоциональную отстраненность», «личностную отстраненность или деперсонализацию» и «психосоматические и психовегетативные нарушения» [6, 15, 3].
Согласно иной концепции процесс формирования профессионального выгорания условно делится на шесть фаз, для каждой из которых характерны определенные симптомы. Первая фаза – предупреждающая. Характеризуется симптомами чрезмерного участия и симптомами истощения (усталость, бессонница). Вторая – фаза снижения уровня собственного участия по отношению к сотрудникам, коллегам и клиентам. Характеризуется изменением отношения к окружающим (отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки); отношения к профессиональной деятельности (нежелание выполнять свои обязанности, искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой). На этой же фазе наблюдается возрастание потребностей, потеря жизненного идеала, чувство переживания того, что другие люди используют тебя, зависть. Третья фаза – фаза эмоциональных реакций. Для нее характерны симптомы депрессии и агрессии (постоянное чувство вины, снижение самооценки, безосновательные страхи, лабильность настроения, апатия, защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах, отсутствие толерантности и способности к компромиссу, подозрительность, конфликты с окружением) [24].
Следующей, четвертой, фазой выступает фаза деструктивного поведения, которая характеризуется снижением сферы интеллекта (внимания, мышления, воображения); снижением мотивационной сферы (отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям) и эмоционально-волевой сферы (безразличие, избегание неформальных контактов, избегание участия в жизни других людей, либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу, избегание тем, связанных с работой, самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука). Предпоследняя фаза связана с нарушениями психосоматического состояния и характеризуется снижением иммунитета, неспособностью к релаксации в свободное время, бессонницей, нервными расстройствами, повышением давления, тахикардией, головными болями, болями в позвоночнике, расстройствами пищеварения, зависимостью от никотина, кофеина, алкоголя. И заключительная – фаза разочарования. Проявляется отрицательная жизненная установка, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, и, отчаяние [24].
Выводы по главе 1
Профессиональное выгорание – гораздо более распространенный феномен, чем может показаться на первый взгляд. Настолько распространенный, что буквально каждый работник, особенно работающий в системе человек-человек может столкнуться с неприятными и отравляющими, как профессиональную, так и личную жизнь симптомами.
Само понятие профессионального выгорания в современной литературе обозначается множеством терминов, отчасти совпадающих по своему смысловому значению, отчасти расходящихся в своих определениях и обозначениях, вкладываемыми туда авторами. Однако во избежание путаницы, различные вариации данного термина, в данной работе были определены синонимичными. Все-таки, несмотря на многообразие определений данного понятия, авторы во многом сходятся, подходя к структуре профессионального выгорания с разных сторон и дополняя друг друга.
В целом, симптоматически синдром профессионального выгорания может включать в себя широкий круг проблем. Если очерчивать некоторые из них, можно говорить о чувстве эмоциональной опустошенности и усталости, вызванным работой; циничном, безразличным отношением к труду и объектам своего труда; возникновении чувства некомпетентности в профессиональной сфере; осознании неуспеха в ней.
В тоже время причины профессионального выгорания также обширны и вариативны, однако условно их можно разделить на две группы. Первая включается в себя особенности личности, характера, темперамента и все то, что идет изнутри человека во внешнюю среду. Сюда же можно отнести ценности человека, его здоровье, образ жизни и мотивационную сферу. Во вторую группу включаются факторы скорее социальные, связанные с внешней средой, с воздействием на человека из вне. Список таких факторов еще более обширен, чем тот, который был в первой группе. Сюда можно отнести и профессиональный стресс, и взаимоотношения в коллективе, и условия труда, и наличие возможностей для отдыха, равно как и отсутствие чрезмерной ответственности. Так же причины можно рассмотреть с позиции соответствия и несоответствия стремлений внутренних и реалий внешних. Через призму своеобразного столкновения двух групп факторов.
Отдельно стоит выделить стадиальность развития профессионального выгорания. Существует ряд подходов к определению периодов развития данного синдрома у людей, которые были рассмотрены, однако в данной работе ключевой будет выступать концепция В.В. Бойко, включающая в себя три фазы: фазу напряжения, для которой характерна общая психическая напряженность человека; фазу резистентности, некоторого сопротивления окружающему миру; и фазу истощения, когда профессиональное выгорания достигает своего пика и тотально воздействует на организм человека, сильно сказываясь в том числе на его физическом здоровье.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 80; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!