Конструктивные и деструктивные вопросы
Данное разделение вопросов основано на том, позволяют ли они сохранять позитивный контакт или же, напротив, этот контакт разрушают. Выше подробно рассматривались разнообразные конструктивные вопросы. Использование деструктивных вопросов в интервью, за исключением стрессовой стратегии, недопустимо, поэтому нужно знать, что они из себя представляют.
Деструктивные вопросы
Þ Наводящие
Данные вопросы наталкивают испытуемого на определенный ответ, что снижает диагностическую ценность интервью. Они могут быть похожи на рефлексивные либо зеркальные, поэтому нужно учиться различать их между собой.
Ø Я так понял, Вы полагаете, что в нашей компании реализуете свой потенциал?
Ø Вы должны признать, что действия начальника транспортного отдела были вполне адекватными.
Þ Двусмысленные
Эти вопросы задаются таким образом, что отвечающему не ясно, что же конкретно хотят у него узнать, в результате чего происходит повышение уровня стресса, а также потеря контакта с интервьюером.
Ø А как насчёт религии?
Внешне они могут быть похожими на глухие вопросы, использующиеся, например, в биографической стратегии, однако в отличие от них двусмысленные не дают простора для собственного ответа, а скорее, сбивают с толка, поскольку респонденту остается непонятен их смысл.
Þ Марафонские
Испытуемому задают несколько вопросов один за другим, нередко вперемешку, непоследовательно. Подобно двусмысленным, многозначные вопросы также запутывают, но не потому, что испытуемый не понимает сути вопроса, а потому, что не может сосредоточиться на них:
|
|
Ø У Вас богатый опыт решения таких проблем? А где Вы его получили? И, кстати, Вы упоминали, что на прошлом месте работы Ваши качества не были востребованы, а почему? и т.д.
Подобные вопросы характерны для начинающих и не совсем терпеливых интервьюеров, когда одновременно возникает множество предположений, и хочется прояснить их все сразу, причем в ходе вопрошения могут появляться новые идеи, и их тоже нужно немедленно воплотить в жизнь...
Þ Риторические
Некоторые интервьюеры задают не требующие ответов вопросы либо сами отвечают на свои вопросы. Диалог при этом превращается в монолог, оцениваемый теряется, контакт со спрашивающим разрушается
Ø Вы, наверное, полагаете, что у Вас не возникнет трудностей с этой работой?... Да, Вы наверняка так думаете.
Þ Оценочные
Эти вопросы явно выражают негативное отношение интервьюера к определенным моментам жизни интервьюируемого, в результате чего психологический контакт разрушается.
Ø И что, Вы не нашли ничего лучше, чем поступать в этот институт?
|
|
К оценочным вопросам нередко приводят возникающие у интервьюера сомнения в словах респондента, которые он не в состоянии скрыть и высказывает вслух, вызывая тем самым обиду или раздражение у собеседника.
Ø Да не может такого быть!
Ø Ну что Вы такое говорите?
Таким образом, постановка вопросов — это особое умение, которое необходимо развивать для повышения эффективности оценочного интервью и любого другого процесса общения в целом.
Знание того, как эффективно строить вопросы, необходимо, но недостаточно для оценки. Диагностическое интервью предназначено для совершенно определенной цели — получения информации о собеседнике. Поэтому третьим важным умением после установления контакта и постановки правильных вопросов является умение понимать собеседника.
10.8. Понимание респондента в процессе интервью
Для того, чтобы успешно понимать ответы испытуемого, ведущий должен прежде всего уметь их слышать. На первый взгляд этому не нужно учиться, достаточно иметь сохранный слух. Но в таком случае, почему в русском языке существуют разные глаголы для обозначения сходных явлений: смотреть и видеть, слушать и слышать? Вероятно, именно потому, что первое вовсе не обязательно предполагает второе.
|
|
Каждый из нас может легко вспомнить примеры из собственной жизни, когда мы разговариваем с человеком, но при этом отвлекаемся от его слов, погружаемся в собственные мысли. Внезапно мы спохватываемся, потому что полностью потеряли нить его рассуждений, и вынуждены переспрашивать его о том, что он рассказывал. Подобные случаи наглядно демонстрируют необходимость слышания человека в момент общения с ним, в том числе и при проведении оценочного интервью. Для обозначения такого слышания сегодня применяется понятие активное слушание, хотя логичнее его было бы называть именно слышанием. Тем не менее, в силу распространенности этого термина мы будем использовать именно его.
Активное слушание
Активное слушание позволяет нам полностью участвовать в ситуации общения и за счет этого дает возможность устанавливать и поддерживать контакт с собеседником, мотивировать его к дальнейшему продолжению общения, анализировать его речь и выделять в ней главное.
Для того чтобы не просто слушать, но и слышать собеседника, необходимо наличие у интервьюера определенных установок:
|
|
1. Установка на принятие человека — положительное отношение к другому человеку, готовность его выслушать, «неосуждение» его, независимо от того, что мы видим в нем.
2. Установка на снятие коммуникативных барьеров собеседника — стремление к созданию комфортной обстановки для респондента, благоприятного психологического климата в общении.
3. Установка на сопереживание человеку — чуткое отношение к собеседнику, понимание его переживаний и ответное выражение своего понимания этих чувств. Эмпатия позволяет уловить эмоциональную окраску сказанного, личностное отношение говорящего к тому, что он сообщает. Сопереживание заставляет более ответственно подходить к каждому слову, решению. Вместе с тем, в условиях оценочного интервью нельзя быть столь же эмпатийным, как в психотерапевтическом процессе, поэтому сопереживание не подразумевает близкого принятия к сердцу или, выражаясь более сухим научным языком, личностной идентификации с проблемами другого человека, но скорее означает готовность понять его.
В противовес указанным позитивным установкам есть и негативные, препятствующие слушанию и пониманию собеседника:
1. Пренебрежение — человек рассматривается как недостойный уважения и внимания. Следует помнить, что в основе пренебрежения чаще всего лежит неадекватность собственной самооценки и незрелость личности. Унижение другого человека, пусть даже исключительно в мыслях, является механизмом укрепления неустойчивой и зависимой самооценки того, кто унижает. Если мы обнаруживаем в себе подобное отношение к другим людям, желательно очень внимательно отнестись к собственному психологическому состоянию, поскольку это является признаком патологических процессов, протекающих в нашей личности.
2. Недоверие — уверенность в том, что собеседник хочет обмануть или скрыть нежелательную для себя информацию. Обман действительно характерен для некоторых испытуемых, однако интервьюер не должен заранее руководствоваться установкой недоверия, поскольку это приводит к быстро развивающейся профессиональной деформации в виде гипердиагностики, т.е. к попыткам отыскать проблемы, нарушения, недостатки даже там, где их нет.
3. Агрессия — раздражение, неприязненное отношение к собеседнику, его словам, вопросам. В основе агрессии чаще всего лежит та же личностная патология, которая была упомянута выше — т.е. незрелость личности, ярко выраженная эгоцентрическая направленность человека. Во многих случаях агрессивные чувства в адрес респондента являются компенсаторными. Они связаны с неспособностью ведущего справляться с теми проблемами, с которыми он сталкивается в жизни, и являются следствием вымещения враждебных чувств на доступном объекте.
Итак, подобные негативные установки возникают преимущественно у людей с незрелой или поврежденной личностью. В настоящее время активно ведутся исследования так называемого феномена выгорания, который заключается в следующем: профессионал теряет интерес к своей работе, она приносит ему не удовлетворение, но, напротив, лишь разочарование, обиды, напряженность. Возможна невротизация, появление психосоматических заболеваний, усугубление личностных деформаций (цинизма, конфликтности, длительной депрессии, потери интереса к жизни). Выгорание характерно прежде всего для специалистов, работающих с людьми, например, учителей, врачей, психологов и т.д. Анализ причин выгорания показывает, что одной из них является именно отсутствие доброжелательного, уважительного, диалогического отношения к другим людям. Общение само по себе является потенциально стрессогенным, поэтому, если человек чрезмерно сосредоточен на себе, своих переживаниях, страданиях, а других людей воспринимает исключительно как средства достижения своих целей, то он очень болезненно воспринимает весь процесс общения, тем самым обеспечивая себе постоянное возрастание уровня стресса. И, что особенно значимо в контексте психологической диагностики, он все больше теряет способность понимать людей. Поэтому позитивное отношение к людям является необходимым условием в том числе и эффективной оценки персонала.
В техническом плане активное слушание опирается на так называемое «присутствующее поведение», которое означает, что ведущий находится в ситуации диалога не только географически, но также и вовлечен в него всем своим существом.
Присутствующее поведение
Человек живет одновременно в двух мирах: внешнем — телесном и внутреннем — душевном. Его внимание также может быть сосредоточено как во внешней, так и во внутренней плоскости своего бытия. В ситуации диалога ведущему необходимо одновременно концентрироваться и на внешне наблюдаемом поведении респондента, и на смысле его высказываний. Поэтому можно выделить два компонента присутствующего поведения: физическое и психологическое присутствие.
Физическое присутствие
Этот уровень присутствия предполагает принятие такой телесной позы, которое позволяет интервьюеру сконцентрироваться на собеседнике, внимательно следить за его мимикой, пантомимикой, другими невербальными компонентами диалога. Можно выделить несколько ключевых факторов, которые имеют значение для физического присутствия:
• Взгляд ведущего направлен на говорящего, желательно периодически осуществлять контакт глазами (но не «впериваться» в лицо собеседника «мертвой хваткой»). Глазной контакт должен занимать примерно 40-50% времени.
• Поза ведущего, с одной стороны, соответствует позе респондента (исходя из правил подстройки), а с другой, при наличии сильной закрытости со стороны оцениваемого работника ведущий должен использовать несколько более свободную позу. При этом очень важно быть обращенным к своему собеседнику не только лицом, но и всем телом.
• Даже в условиях закрытости позы (перекрещивания ног, рук) ведущему необходимо избавляться от телесного напряжения, поскольку оно препятствует его способности фокусировать внимание на собеседнике и контролировать его действия, высказывания, невербальные компоненты.
• Своевременное и соразмерное использование ведущим мимики и пантомимики, особенно в качестве реакции на слова собеседника, очень хорошо помогает устанавливать с ним контакт, демонстрирует ему внимание и заинтересованность.
Для развития в себе способности к физическому присутствию необходимо постоянно применять упомянутые компоненты присутствия в беседе с другими людьми, и не только в ситуации оценки.
Без подобной тренировки и выработки соответствующих устойчивых навыков попытка использования в оценочном интервью взгляда или раскрепощенной позы приводит обычно к неестественности и, как следствие, к напряженности в общении.
Психологическое присутствие
Общаясь с собеседником, мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО должны находиться в комнате рядом с ним, видеть и слышать его, т.е. внимать ему. Психологическое присутствие означает то, что мы слушаем не только то, что говорится, т.е. непосредственное содержание высказываний собеседника, но также и то, что кроется за словами: как говорит респондент, куда он смотрит в этот момент времени, какие иные невербальные действия совершает во время произнесения фразы и т.д.
Психологически присутствуя в ситуации диалога, мы должны постоянно анализировать следующее:
• Что сказано? — Т.е. каково конкретное содержание высказываний, логическая связь отдельных фраз?
• В каком контексте сказано? — Необходимо соотносить слово с предшествующими и последующими фразами, метафоризацией, поведением респондента и другими факторами, задающими контекст высказывания.
• Что не сказано? — Об этом можно судить по обрыву фраз, междометиям, несоответствию вербального и невербального поведения, а также по отсутствию продолжения там, где оно логически должно быть.
• Как сказано? Какие чувства и эмоции выражены или скрыты? — Для анализа важна интонация респондента, паралингвистика, улыбки, ухмылки, движения рук и другие компоненты невербального поведения.
В качестве методических рекомендаций к освоению приемов психологического присутствия можно сказать следующее:
• Знаменитый русский физиолог А.А. Ухтомский описал два рода доминанты: доминанту на себе и доминанту на Собеседнике. Первая проявляется в том, что мы приписываем другим людям то, что созвучно нашему собственному настроению, мыслям (т.н. механизм «проекции»). Именно эта доминанта присуща эгоистическому мировосприятию. В результате ее действия мы теряем возможность понять другого человека, поскольку видим в нем самих себя.
Противоположная ей доминанта на Собеседнике означает готовность отказаться от собственных установок, желаний, настроений ради того, чтобы понять и принять другого человека таким, каков он есть. Именно благодаря такой доминанте в нас развивается эмпатия, т.е. способность сопереживания, которая является лучшим способом для определения эмоционального состояния другого человека. Поэтому для достижения психологического присутствия необходимо отказываться от эгоцентрической позиции, не приписывать другим людям собственных мыслей или желаний, т.е. развивать в себе доминанту на Собеседнике.
• Доминанта на себе, как это ни парадоксально, не позволяет нам видеть себя такими, какими мы являемся на самом деле. При эгоцентрической мотивации у человека активно работают механизмы психологической защиты, которые блокируют осознание реальности. В результате их действия мы нередко приписываем себе несуществующие качества, завышаем или занижаем самооценку. Для преодоления действия защит очень полезным является развитие в себе рефлексии, т.е. самоанализа, который позволяет видеть себя в истинном свете. Необходимо постоянно задавать себе вопросы: «Почему я поступил именно так?», «Какая мотивация заставила меня сказать эти слова?», « Что я на самом деле чувствую, когда совершаю то или иное действие?» Благодаря этому мы получаем возможность занять позицию «вненаходи- мости», т.е. способности смотреть на себя как бы извне, глазами другого человека.
• Достаточно часто, услышав какую-то фразу, с которой мы не согласны или которая наталкивает нас на какие-то мысли, мы пытаемся тут же выразить свои чувства. В результате мы не способны уловить целостный смысл высказывания и тем более понять, что кроется за ним. Поэтому для обучения психологическому присутствию нам необходимо учиться терпению в общении. Мы должны позволить собеседнику завершать мысли до конца, не перебивая его. Если у нас возникают какие-либо гипотезы, то их необходимо проверять уже после окончания высказывания респондента. Ведущему необходимо учиться аккуратно вставлять свои вопросы в логические паузы между словами собеседника. Возражения же в оценочном интервью не должны звучать (за исключением тех случаев, когда они методически необходимы), поскольку наша цель заключается в том, чтобы изучить собеседника, а не в том, чтобы что-то ему доказать. Необходимо также избегать фраз типа: «Да, но...», которые неопытные интервьюеры часто используют, чтобы задать свой вопрос.
• Хорошим способом обеспечения психологического присутствия является подстройка под собеседника — она заставляет респондента постоянно контролировать и себя, и поведение исследуемого сотрудника, выявлять ключевые фразы, жесты и т.д.
Присутствующее поведение позволяет находиться внутри ситуации диалога, сосредотачиваться на собеседнике, что необходимо для повышения качества взаимодействия и нахождения релевантной информации. Одной из важных задач, которые позволяет реализовать присутствующее поведение, является анализ невербального поведения респондента как одного из важных источников интересующих нас сведений.
10.9. Невербальное поведение испытуемого
Что мы почувствуем, если наш собеседник скажет нам: «Я полностью поддерживаю Ваше решение», но при этом отведет глаза в сторону? А если слова «Рада встрече с Вами» будут сопровождаться поджатыми губами? Потому ли человек начинает протирать очки, что они запотели или что ему задан неприятный вопрос? Об одном и том же говорит собеседник, когда во фразе «Давайте обсудим этот вопрос» ставит ударение на второе или третье слово?
Приведенные примеры наглядно демонстрируют, что далеко не вся информация, которую мы получаем от респондента в ходе интервью, передается через его слова. Посредством невербальных каналов, по мнению А. Мехрабиана, передается 93 % информации и лишь 7 % — через слова. Можно усомниться в такой пропорции, однако это не отменяет действительно высокой значимости мимики, пантомимики и других неречевых компонентов общения.
Анализ невербального поведения респондента необходим для решения следующих диагностических задач:
Ø выявление признаков эмоционального напряжения,
Ø изучение отношения человека к ситуации исследования, интервьюеру, конкретным вопросам и кейсам, собственным словам и т.д.,
Ø обнаружение неискренности и лжи,
Ø собственно анализ коммуникативных умений собеседника, в число которых входит и владение своим невербальным поведением.
Выделяется несколько основных составляющих невербальной коммуникации: паралингвистика, проксемика и кинесика.
Паралингвистика — это невербальные компоненты речи (темп речи, тембр голоса, интонация, паузы, вздохи, хрипота, смешки и т.д.).
Проксемика включает в себя пространственные характеристики общения (расстояние между собеседниками, их положение, а также тактильные контакты, связанные с изменением пространственного расположения собеседников относительно друг друга — прикосновения, похлопывания по плечу и т.д.).
Кинесика — это разнообразные жесты, как мимического, так и пантомимического характера (движения глаз, бровей, рта, рук и ног, а также всего тела).
Ниже приведены примеры отдельных элементов невербального поведения респондентов с интерпретацией, т.е. с указанием вероятной информации, которую несет то или иное невербальное действие.
Паралингвистические характеристики
Интонация и тембр голоса. Интонацией человек подчеркивает акценты в своей речи — выделяет наиболее принципиальные, важные моменты. Чувства собеседника легко отражаются в тоне его голоса. При сообщении эмоционально значимой информации тон меняется — становится либо глухим, если собеседник не хочет полностью раскрываться, либо, напротив, более ярким, голос — звонким.
Сила и высота голоса тоже несут дополнительную информацию о сообщении говорящего. Так, например, радость, недоверие, энтузиазм, гнев и страх передаются высоким голосом, печаль, горе, усталость обычно сопровождаются мягким и приглушенным голосом обычно с понижением интонации к концу высказывания.
Скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, обеспокоен или сообщает о своих личных трудностях. Быстро говорит тот, кто стремится убедить своего собеседника. Медленная, тягучая речь чаще всего говорит об угнетенном состоянии, высокомерии или усталости.
Ошибки в речи — повторение слов, неуверенный или неправильный их выбор, обрыв фраз на полуслове отражают чувства и намерения людей. Обычно речевые недостатки более выражены при неуверенности собеседника в себе, в состоянии волнения или при попытках обмануть. Очень важно обращать внимание также и на неречевые звуки — нервное покашливание, междометия, вздохи, «фырканье» и т.д. Наличие таких звуков отражает определенное отношение к теме беседы или показывает общее неуверенное состояние респондента.
Проксемические характеристики
Межличностное пространство — это психологическое расстояние между собеседниками, которое определяется физическим расстоянием между ними, расположением стола, стульев и т.д. Чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят.
Межличностное пространство позволяет говорить о степени контактности, экстравертированности человека. Если собеседник подвигается ближе к интервьюеру или даже наклоняется вперед, вероятно, он является экстравертом, направленным на общение. Противоположная позиция говорит о ситуативной закрытости (боязни, волнении, желании скрыть что-то) либо об интроверсии.
Кинесические характеристики:
✓ Выражение лица
Мимика — главный показатель чувств. Легче всего распознать положительные эмоции — радость, счастье и т.д., труднее — отрицательные — печаль, гнев, отвращение. Самые важные элементы мимики — положение бровей (нахмуренность, приподнятость), положение глаз (прищуривание, широкое открытие, вращение и т.д.) и положение губ. Именно губы являются наиболее информативными.
Так, плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. Важно оценивать не просто наличие или отсутствие улыбки, а ее сочетание с другими элементами вербального или невербального поведения. Например, улыбка при воспоминании о чем-то свидетельствует о позитивных эмоциях, связанных с этими воспоминаниями. Улыбка в сочетании с нахмуренными бровями говорит о чувстве превосходства, а улыбка и поднятые брови — о готовности подчиниться.
Улыбка и другие элементы мимики позволяют говорить о состоянии напряженности собеседника. Пытаясь контролировать свои мысли, переживания, поведение, человек обычно напрягается, что проявляется в сужении глаз, натянутой улыбке либо сжатии зубов (при этом сильнее, чем обычно выступают скулы).
В целом, более оживленная мимика характерна для людей подвижных, эмоциональных, энергичных. Мимика активизируется у человека при затрагивании эмоционально значимой темы, а при глубокой внутренней работе, например, при тщательном обдумывании ответа человек нередко как бы уходит в себя, лицо становится маловыразительным.
При интерпретации мимики следует быть осторожным, поскольку существуют выраженные региональные и этнические различия в ней.
✓Визуальный контакт
Это исключительно важный элемент общения. Когда мы смотрим на говорящего, это показывает не только заинтересованность, внимание по отношению к нему, но и помогает сосредоточиться на том, что говорит собеседник. Однако непрерывный глазной контакт может выступать в качестве фактора, дестабилизирующего эмоциональное состояние респондента.
Визуальный контакт легко поддерживать при обсуждении приятной темы и намного сложнее — при обсуждении неприятной. В этом случае респондент будет чаще отворачиваться, особенно при произнесении ключевых, наиболее важных фраз. В подобных ситуациях настойчивый или пристальный взгляд воспринимается как враждебность, создает неблагоприятное впечатление о том, кто так смотрит.
Визуальный контакт является индикатором правдивости сообщаемой информации. В большинстве случаев при сообщении недостоверной информации респондент пытается отвести глаза, в некоторых случаях, напротив, не отрывает взгляда от собеседника, как бы пытаясь доказать свою искренность.
✓ Поза и жесты
Чувства человека, его отношение к теме беседы, к самому интервьюеру можно определить по его моторике: как он стоит, сидит, как жестикулирует и т.д.
Выше, при описании проксемики, уже было отмечено, что расстояние между собеседниками отражает особенности межличностного взаимодействия. Добавим здесь, что поза приближения к собеседнику говорит о стремлении войти в более доверительный контакт, об открытости позиции, о внимании. Об этом же говорит отсутствие скрещивания рук и ног, спокойное положение рук.
Откидывание назад, напротив, свидетельствует о желании отдалиться. О закрытости, скептическом отношении, защитной установке можно говорить и при скрещенных руках или ногах. Иногда собеседник как бы сжимается, убирает ноги под стул — это также говорит о защитных установках, дискомфорте. Еще один показатель закрытости — сжатые кулаки. Кулаки могут свидетельствовать также и о несогласии с оппонентом.
Чрезмерно свободная, раскрепощенная (развалившаяся) поза — часто свидетельство пренебрежения, равнодушно-снисходительного отношения. Об этом же говорит закидывание рук за голову, хотя в оценочном интервью такая поза встречается очень редко.
Жестикуляция также является важнейшим элементом невербального поведения. При помощи жестов человек иллюстрирует сказанное им, а также демонстрирует свое эмоциональное состояние. Чем выше уровень жестикуляции, тем легче протекает процесс общения. Однако чрезмерно оживленная жестикуляция — скорее признак волнения, неуверенности в себе.
Из наиболее важных жестов, несущих диагностически значимую информацию, можно назвать следующие:
Различные невротические жесты — потирание кончика носа или подбородка, кручение в руках карандаша, почесывание, частое, поправление очков, постукивание пальцами или ногой и т.д. — отражают напряжение человека. Они возникают тогда, когда собеседник не уверен в своих силах, когда он чего-то опасается (например, что не сможет дать адекватный ответ), когда он затрудняется в ответе.
Жесты задумчивости — подпирание кулаком или ладонью подбородка или виска, потирание лба, прикрывание лба рукой.
Закрывающие жесты — прикрывание глаз или рта рукой, сцепление пальцев перед собой, убирание рук за спину. Эти жесты говорят о стремлении сохранить закрытую позицию, не развивать опасную тему, о недостаточной искренности.
Итак, изучение невербального поведения является важнейшим инструментом интервьюера, анализ невербальной коммуникации позволяет получить множество полезной информации, которая не передается словами. Особое внимание следует уделять рассогласованию вербальной и невербальной коммуникации. При обнаружении несоответствия информации, получаемой через разные каналы, следует более тщательно подойти к обсуждаемой теме, например, задать ряд вопросов, направленных на анализ трудовой мотивации собеседника.
В интерпретации невербальных компонентов необходимо быть крайне осторожным. Они должны пониматься только в контексте целостного акта коммуникации — как в связи с речью, так и в соотношении между собой. Человек может почесать затылок только потому, что у него действительно чешется затылок, а не от неуверенности. Важно не то, что человек отводит глаза, потирает нос и т.д., а то, что это происходит в ходе сообщения какой-либо информации. Например, человек в ответ на вопрос сообщает, что у него не было затруднений при общении с начальством, а сам при этом поправляет очки, его голос слегка хрипнет, и он начинает покашливать. Это может свидетельствовать о внутреннем противоречии при сообщении ложной информации.
Применение описанных выше способов взаимодействия с испытуемым, внимание к словам, которые он произносит, к его жестикуляции или мимике дает возможность собрать большой объем полезной информации. Сначала эта информация может казаться хаотичной, неструктурированной, противоречивой. Подобные характеристики присущи так называемым «сырым», т.е. необработанным данным. Целью исследователя является не просто сбор информации, но и ее анализ, интерпретация результатов. Мы должны не только услышать слова собеседника или интонацию, не только увидеть движения глаз или заметить нервное почесывание, но и понять, о чем все упомянутое свидетельствует. В этом и заключается следующий этап обработки результатов интервью.
10.10. Анализ и интерпретация информации о респонденте
В основе анализа и интерпретации ответов всегда лежит процесс категоризации. Рассмотрим его основные закономерности и влияние на результаты оценки.
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 342; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!