Ошибка: отсутствие профилактики
Отсутствие у целевой аудитории иммунитета. Надо постоянно делать целевой аудитории прививки, что бы выработать у нее неприятие любой отрицательной инфы про вашу компанию. Это не просто создание имиджа! Это именно иммунитет! Как это делать?
Надо периодически сливать в сеть и «желтую» прессу отрицательную, но (должно быть видно невооруженным глазом) явно абсурдную информацию о компании и ее руководстве, при этом постоянно поддерживая высокий имиджевый барьер.
Например: «директор компании IKEA – ненасытный и плотоядный маньяк! Вчера вскрылись подробности, того как он живьем съел кошку!» и «вот что скрывала эта всемирно известная компания! Ежедневно от ее продуктов в нашей стране умирает 30 тысяч человек!».
Оба раза мы играем на явной абсурдности заявлений. В сочетании с хорошим качеством обслуживания и высоким имиджевым барьером, используя этот метод, мы имеем следующее: в случае слива серьезного и обоснованного негатива о компании или руководстве, целевая аудитория уже настроила фильтр восприятия так, что уже просто не обратит внимания на очередной негатив.
Решение: не забываем регулярно «прививать» целевую аудиторию.
4 Ошибка: «я не верблюд!!!»
Если вас атакуют профи, допустим при всех СМИ заявили, что вы верблюд, никогда не пытайтесь во всеуслышание заявлять: «я не верблюд! У меня нет горбов! Видите? Нету у меня горбов! И не плююсь я! И вообще! Я поддерживаю негритят в ЮАР! А вы на меня верблюдом!». Я не помню, что бы в практике PR попытки открытого оправдания хоть раз имели успех.
|
|
|
Что бы уяснить себе, почему открыто оправдываться не нужно, поймите одну вещь: вы думаете, что при коммуникации с общественностью действуют те же законы, что и в личной беседе… Это далеко не так! Цепочка грамотно выстроенных аргументов может помочь при личной встрече с людьми, да и то при малом их количестве, но толпе с разявленными ртами, хотящей чьей-то крови и зрелища, совершенно на ваши аргументы наплевать. И чем известнее ваша компания, чем выше личная значимость вас в глазах общества, тем аккуратнее себя надо вести при информационной атаке. Ведь главная цель вашего противника, особенно если это профессионал – не компрометировать вас открыто, или обличить в чем-то, а вызвать сомнение… Тонкое такое чувство, как соломинка, переламывающая хребет льва. Их задача заставить сомневаться целевую аудиторию. Сомневаться в вас, вашей компании, вашей порядочности – в чем угодно!
Решение: никогда не оправдываемся напрямую! Идентифицируем атаку (профи/непрофи) ищем заказчика, устанавливаем, кто исполнитель, оцениваем степень опасности => начинаем действовать.
|
|
|
5 Ошибка: все решим деньгами!
Наиболее часто встречающаяся ошибка в России и Беларуси. Как только на компанию и/или ее руководство идет накат, она сразу пытается решить все деньгами – купить всех и вся.
Тут вы должны понять одно: сама по себе попытка наделать заказных репортажей, подкупить органы, подкупить ТВ - не является чем-то ужасным. Иногда действительно бывают случаи, когда помимо этого уже ничего не остается. Но к большому сожалению, когда речь идет об управлении общественным мнением и имиджем, неудачная попытка в этой области, да еще и преданная огласке – очень дорого стоит.
Если атака идет профессиональная (а поверьте, профи могут обратить против вас даже цвет вашего свитера с оленями), то обращаться к «барашку в бумажке» надо только в крайнем случае, да и то предварительно все 10 раз обдумав.
Решение: нельзя доводить ситуацию до состояния, при котором без подкупов и взяток уже не обойтись. Само по себе это состояние уже говорит о неграмотно выстроенной деятельности PR-отдела и отдела информационной безопасности. При защите обдумываем каждый шаг заранее, а не тогда, когда уже накосячили!
Вместо эпилога
Тут мы говорили лишь об ошибках. Сам по себе тот факт, что вы о них знаете, уже вселяет надежду, что уровень защищенности вашей компании возрос.
|
|
|
Однако я вам, дорогой читатель, настоятельно рекомендую прочитать все возможные книги в этой области. Многие компании считают, что атаки в СМИ на их компанию, черный PR – все это только на Западе и у нас не происходит… Это большая ошибка.
Способы и методы защиты рассматриваются в моих книгах неоднократно. Очень много материала по этой теме (конкурентные воины, черный PR и т.д.) содержится в западных источниках.
Итак первое и главное правило при защите от таких атак звучит очень просто: либо ты уже был готов, либо ты уже проиграл!
Об авторе
Грозов Серафим Владимирович – руководит PR-агентством Viral and Black PR. На сегодняшний день является одним из ведущих специалистов в области информационной безопасности компаний, черного и белого PR и вирусного маркетинга в Республике Беларусь.
Автор ряда изданий, посвященных защите от информационных атак, инструментам черного PR, ньюсмейкингу, управлению общественным мнением, политическому PR, решению внутрекорпоративных информационнымх проблем, повышению имиджа компаний.
Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 49; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!