Олимпийский синдром. По имени горы Олимп, на которой, по легендам, жили неприступные ребята
Критических ошибок при защите вашей
Компании от информационной атаки
От автора
Когда только начинал свой путь в бизнесе, в частности в профессиональном PR, меня больше всего раздражала в прочитываемых мною книгах необходимость постоянно пролистывать 60% не относящегося к делу материала. К сожалению, авторы для массивности своих трудов часто прибегают к секретному способу «налить воды» в книгу. И на прочтение одного такого «тома» часто уходило по неделе а то и по две…
Вот тогда-то ко мне и пришло супермегпростое решение: писать краткие практические руководства – выжимки из опыта, не более. И как показывает практика, такие мини книги действительно читаются охотнее и на одном дыхании.
Вместо пролога
В один прекрасный солнечный день вы просыпаетесь и идете на работу. Вы успешный человек, начальник компании. Обороты фирмы растут и прибыль увеличивается. Вам только что прикупили в офис новую плазму с самым мега навороченным экраном.
С довольным видом идете к себе в офис («заценить новый телек»), попутно заказав себе чашечку кофе… устроились поудобнее и… краем глаза начинаете замечать, что на ресепшен столпилась группа охломонов в странной одежде с подозрительно синими лицами. Их все больше и больше, один или два вдруг начинают ломиться в вашу шикарную стеклянную дверь… вы кричите охране: «уберите этих чучмеков! Откуда они взялись??» Ваши крутые пузатые парни быстро выставляют «клиентов» за дверь. Они продолжают стоять под дверями. Кто-то из них садится на парапет у дверей, они достают порошок неопределенного происхождения и начинают, кто нюхать, кто раскуривать. Откуда не возьмись, появляются левые подростки и присоединяются. Вы пытаетесь их выгнать, начинаете звонить в полицию, «публика» расходится. Все вроде бы нормально, вы и дальше можете идти пить кофе…
|
|
|
Но на следующий день серия звонков от партнеров и друзей – на YouTube раскручивают видео. Как же? Такая уважаемая компания, а оказалась нарко притоном? Оказывается стоящие на заднем плане «прохожие» засняли все на скрытые камеры… но, к сожалению, уже поздно. Вам приносят газеты, где «желтые» уже прочно ухватились за этот инфоповод. На крыльце вашей компании откуда ни возьмись уже стоят 30 бабушек и требуют прекратить беззаконие!(«мы то давно знали, что вы наркотиками приторговываете! И детей еще невинных подключили!») Подъезжает первый микроавтобус ТВ. Кто то выбегает из толпы с багровым лицом и кричит на всю улицу: «Где мои деньги за анашу?? Не вернули! Обманули!»
Офис опечатывают до выяснения обстоятельств, а следователи на утро находят у вас в кабинете 2 симпатичненьких таких пакетика с героином (естественно подброшенных). (Последний пункт – это в худшем случае. Далеко не всегда до этого доходит.)
|
|
|
Поздравляю! Вы только что столкнулись с профессионально спланированной и пошагово выполненной черной PR акцией. Главное не кипятитесь, и не делайте резких движений. Лучше дочитать книгу до конца, а потом начинать действовать.
Суровая реальность
Во все времена, а в последнее время особенно часто, компании любых размеров и уровней влияния подвергаются информационным атакам со стороны недобросовестных конкурентов, различных «доброжелателей» и общественных организаций. Особенно тех, которые недовольны работой вашей фирмы. Приемы, в учебниках называемые, «недобросовестной конкуренцией», активизируются во время кризисов, экономических спадов и прочих неблагоприятных для экономики периодах. Происходит это потому, что сил и средств на «добросовестную» конкуренцию у компаний уже не остается. Но так ли это опасно, спросите вы? С грустью ответим: да, это действительно опасно для компании. Опасность реальна.
Дальше, вроде как, я должен сказать вам про уходящих клиентов, про создание отрицательного имиджа, но вот в чем особенность работы: при информационной атаке первыми могут уйти не клиенты. Первыми могут уйти поставщики и деловые партнеры. Они звонят и говорят примерно следующее: «эммм.. вы знаете… тут у нас проблемы на производстве… сокращаем объем поставок. Так что извините. Поищите, пожалуйста, другого поставщика… можем порекомендовать вам Васю Петрова. Поверьте, у него не менее железные лестницы, чем у нас». И вы в ступоре сидите и думаете, что не надо было подсиживать прошлого директора – он бы расхлебывал, а теперь поздно…=) Ну, а потом, соответственно, уходят клиенты, имидж и репутация полностью сливаются. В целом получается, что любой умник, который более или менее знаком со сферой СМИ и PR может надавить на вашу компанию… вы с таким положением вещей согласны? Что, не совсем? Я тоже. Тогда идем дальше.
|
|
|
Почему допускаем ошибки?
Сама по себе информационная атака, в зависимости от качества и оперативности вашего ответа и, если надо, вашей контратаки, может нанести урон или же утихнуть не ударяя по вашей клиентской базе.
Информационные удары делятся (будь то исключительно удары через СМИ или атаки с помощью всех инструментов черного PR) на профессионально спланированные акции и непрофессиональные атаки.
|
|
|
Профессиональную атаку идентифицировать порой очень сложно, но если вы видите, что за всей ситуацией в целом стоят профи (например, вы находите намеки на участие в акции какого-либо PR агентства), то будьте уверены – удар многошаговый и спланирован заранее. Самостоятельно защититься от такой атаки фактически невозможно. В данном случае необходимо обращаться к услугам профессионального агентства, или не обращаться – закрывать бизнес и устраиваться на работу в Солигорские шахты.
Непрофессиональные атаки определить проще. Начинаются они с такого известного явления, как заказной репортаж (или просто заказная публикация).
Заказной репортаж – это как суслик на льдине, если тщательно присмотреться, то видно сразу и издалека. В заказном репортаже сразу заметна «раздутость». При недостаточном качестве и важности информационного повода, он, тем не менее, попал в ресурс (будь то газета, интернет портал или блог).
Так вот главной ошибкой, в данном случае, является как раз промедление. В первую очередь – промедление. Следует максимально быстро и четко классифицировать атаку, а не думать про себя: «ну что? Поговорят, поговорят и успокоятся, наверное». Следует немедленно принять решение: либо обратиться в профессиональное агентство, либо все-таки прочитать эту книгу (и все возможные книги в данной области, и начать бороться собственными силами).
Существует ряд более сложных и запутанных видов ударов (спонтанная, непрофессиональная с осложняющими обстоятельствами и др.), но о них подробнее в наших следующих книгах.
Ошибки
Приступим к изучению ошибок и неверных шагов в защите.
Ошибка №1. Я неприступен! У меня все схвачено!
Олимпийский синдром. По имени горы Олимп, на которой, по легендам, жили неприступные ребята
Одна из роковых ошибок очень многих компаний. От ощущения своей мнимой значимости и статусности, руководство и аналитики фирмы, прочно (по их мнению) заручившись поддержкой СМИ и органов, расслабляются и не мониторят репутацию фирмы в информационном пространстве. Это ставит компанию в уязвимое положение. Если бдительность ослаблена, нанести удар сможет недоброжелатель, даже совсем далекий то профессионального PR.
Решение: Если все идет хорошо, и нет поводов беспокоиться (оборот растет, налажен поток клиентов, СМИ настроены благожелательно, клиенты лояльны), все равно продолжаем с еще большим вниманием мониторить публикации о компании, исследовать общественное мнение и уровень лояльности потребителей и партнеров.
Пример: Руководитель одной из крупнейших (на тот момент) компаний, импортеров древесины в Нижегородской области, рассерженный и оскорбленный звонит и говорит: «Срочно приезжайте! Это просто ужас!» Основные партнеры разбежались! Все отказываются с нами работать».
Что-то подобное просто должно было произойти. Его фирма «разжирела» и расслабилась – в офисе витает запах мещанских понтов, это видно с ресепшена – при взгляде на развалившегося охранника, да и PR-отдел занимается изданием буклетиков о достижениях фирмы, забывая даже про элементарную поддержку добрососедских отношений со СМИ.
А надо признать, что формальные основания на то все же были – директор в хороших отношениях с властями, с органами все в порядке, прибыль уверенно растет и, в общем, сиди и почивай на лаврах.
Ни один из партнеров даже не делает попытку поднять трубку. После некоторой работы профессионалы разобрались из-за чего все произошло. Группа каких-то умельцев (кто это был – не установили), подбросили несколько жучков в офис (кстати, для тех, кто все еще в счастливой уверенности, что жучки редкость: стоят они и правда копейки!), таким образом, установив круглосуточную прослушку. И на одной из планерок директор допустил пару крайне недовольных высказываний в адрес двух основных поставщиков. Потом были еще встречи и планерки. А отношения с партнерами у ген дира и так уже накалились.
И вот в один прекрасный день все эти записи кто-то аккуратненько отправляет каждому из партнеров (как утверждало начальство компании – еще и «добросовестно» отредактированные) на почту. Говорить что было дальше думаю смысла не имеет… Пришлось очень крупно попотеть, что бы восстановить с поставщиками и партнерами доверительные отношения и не допустить развала компании.
2 Ошибка: отсутствие имиджевого барьера[1].
Посмотрите на Рис. 1. Тут проиллюстрировано понятие «имиджевого барьера». Это едва ли не ключевой и определяющий фактор информационной безопасности фирмы. Чем больше имиджевый барьер, тем сложнее, даже с помощью профессиональной атаки, серьезно подорвать имидж и репутацию компании.
К сожалению в большинстве компаний даже отдаленно не знакомы с этим понятием и тем более не следят за его показателями.
Рис. 1
Решение:
Как постоянно держать имиджевый барьер на достаточно высоком уровне?
· Постоянные благотворительные акции, проводимые самой компанией и ее администрацией.
· Максимальная открытость компании для потребителя и прессы (если с этим совсем все плохо и на склад никого не пустишь, ибо там от грязи уже живут крокодилы, то, для начала, хотя бы повесьте у всех на виду нормальную книгу жалоб и предложений).
· Постоянная разъяснительная работа среди «униженных и оскорбленных клиентов». Оперативное узнавание и устранение причин их недовольства (при этом, не зацикливаемся на «плешивых и вечно недовольных» - окончательно избавиться от данной категории наших граждан все равно не удастся).
· Наличие в корпорации всеобще известных «героев».
· И другие (читать книгу «46 способов увеличения имиджевого барьера»).
Как это обычно выглядит на практике?
Ø Директор компании ______ спас девочку с трамвайных рельсов! Какой мужественный поступок!
Ø Компания ______ пожертвовала 100000$ на нужды дома престарелых!
Ø Компания ______ организовала возвращение домой в Австралию 67 коал, украденных контрабандистами!
Ø Компания ______ - единственная организация в стране, на завод которой можно прийти и понаблюдать за производством без всякого разрешения!
Ø Компания ______ объявила годовую 78% скидку на свою продукцию для всех многодетных семей!
Ø ?
Тут может быть туча разных идей – это лишь вопрос вашей изобретательности, но запускать имидж компании нельзя!
Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 58; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!