Потенциальные источники ошибок при проведении опросов в аудите
Ошибки при проведении опросов
1. Нет программы опроса; не выделены категории анализа. В качестве вопросов анкеты респондентам предлагаются проблемы программы исследования или те задачи, которые были поставлены заказчиком перед социологом. Ставятся очень общие вопросы.
2. По результатам пробного опроса было установлено, что познавательная задача расходится со смысловым содержанием формулировки вопроса респонденту. Произошла замена индикатора: вместо вопроса об информированности задается вопрос о самооценке информированности.
2.1. Вопрос содержит термины, смысл которых непонятен респонденту или по-разному понимается респондентами.
2.2. Перед респондентом при ответе на вопрос ставятся задачи, к решению которых он не подготовлен (установить сложные зависимости, провести ранжирование, классификацию, выявить критерий).
2.3. Респонденту задается вопрос об оценке фактов без предварительного выяснения, какое отношение он имеет к этим фактам (о качестве питания в заводской столовой спрашивают работника, который питается дома).
2.4. Получено слишком много одинаковых ответов на вопрос.
2.5. Большое количество ответов на вопрос типа "не знаю", "затрудняюсь ответить".
2.6. Много неуместных замечаний респондентов к ответам.
2.7. После изменения порядка вопросов(вариантов ответов) про-изошли существенные отклонения в ответах респондентов.
2.8. Ответы на вопросы занимают слишком много времени.
|
|
|
2.9. Остается незаполненной значительная часть анкеты.
3. В качестве интервьюеров, анкетеров привлекаются лица, не прошедшие специальной подготовки.
3.1. Интервьюер приступил к опросу без пробного интервью.
3.2. Очень схожи ответы респондентов у одного из интервьюеров.
3.3. Продолжительность беседы у интервьюера после ряда интервью значительно сокращается.
3.4. Респондент в резкой форме отказывается принять участие в опросе. Респондент мотивирует свой отказ различными уважительными причинами. Дает согласие, но только на время значительно меньшее установленного для беседы(заполнения анкеты).
3.5. Респондент выражает опасения участвовать в опросе (в связи с ответом на отдельный вопрос).
3.6. Респондент участвует в опросе неохотно, с видимым безразличием.
3.7. Респондент слишком разговорчив и уводит интервьюера от темы вопроса.
3.8. Респондент выражает сомнение относительно качества вопросника (отдельных вопросов).
4. Анкеты заполнены неаккуратно, в них много пропусков, неточностей, ошибок в записях, кодировке.
Основные методы аудита макро- и микросреды маркетинга. PEST-анализ
Основными уровнями маркетинговой среды с точки зрения возможности на предприятие является микро и макро рыночная среда плюс внутренняя среда предприятия.
|
|
|
К внешней относится: Микро и Макро среды
К внутренней: Само предприятие, его цели, орг. структура, поставщики, собственный капитал и т.д. Особенность – возможность влияния, так как само предприятие определяет характеристики его среды. В SWOT анализе внутренней средой является слабые и сильные стороны - финансовое состояние: издержки, доступность капитала, потоки денежных средств, финансовая устойчивость. Производственная база – мощности, экономия на масштабах, возможности, рабочая сила, ритмичность производства, технический уровень производства. Организационная деятельность – заинтересованность сотрудников, гибкость, предпринимательская ориентация. Маркетинг: репутация компании, качество продукции, качество обслуживания, географическое распределение, эффективность инноваций, эффективность службы сбыта, продвижение товаров, ценовая политика, доля рынка компании.
Факторы макро среды, это внешние или не контролируемые переменные, с которыми вынуждены работать специалисты при составлении стратегии и планов. Это политика, экономика, демографическая ситуация, социальные, технологические, правовые, культурные, политические.
Основные элементы микро среды:
|
|
|
- Потребители. Использующие товары и/или услуги предприятия – производителя это основной объект, оказывает наиболее сильное влияние на деятельность предприятия на рынке
- Поставщики. Источники всех видов ресурсов, необходимых для осуществления бизнеса. Предприятие для них являются покупателями и в отношении его поставщики проводят активную политику продвижения. С другой стороны, предприятие – покупатель должно проводить активную политику и формировать так, чтобы эти связи лучшим образом способствовали достижению рыночных связей предприятия.
- Конкуренты. Важно грамотное позиционирование. Конкурентов выводим в сферу партнерства.
- Посредники. Их значение велико в силу ряда причин:
- посредники увеличивают общую массу делового капитала. Способствует поднятию на новый уровень качества обслуживания покупателе
- опыт и знание посредников, позволяет получить преимущества специализации.
- снижение уровня риска ведения бизнеса
Посредник может оказать и негативное влияние, а, следовательно, значение активной политики предприятия по отношению к посреднику возрастает.
|
|
|
STEP/PEST-анализ
Часто для анализа макросреды используется методика STEP-анализа. Термин «STEP» означает анализ маркетинговой макросреды, основывающийся на изучении социальных (Social), технологических (Technological), экономических (Economic) и политических (Political) факторах.
Существуют 2 основных варианта STEP- и PEST-анализа. Вариант STEP-анализа используется для стран с развитой экономикой и стабильной политической системой, приоритет - учет социальных и технологических факторов. Для анализа макросреды в странах со слаборазвитой экономикой применяют форму анализа PEST, где на первом месте факторы политики и экономики. Критерием выступает приоритетность учета тех или иных групп факторов макросреды с точки зрения силы возможного воздействия и стабильности факторов для мониторинга.
Данный вид анализа может проводиться с использованием различных форматов, часто это 2 варианта: простая четырехпольная матрица и табличная форма STEP-анализа. Каждый их этих вариантов имеет преимущества и недостатки. Выбор способа поведения анализа зависит от целей анализа, степени подготовленности экспертов и других факторов.
Методика STEP-анализа дает наибольший результат, если анализ проводится с использованием одинакового формата. В этом случае фиксируется динамика факторов и их влияние на предприятие. В итоге можно получить так называемую модель реакции конкретного предприятия на совокупность факторов макросреды. Это не что иное, как своего рода модель опыта, которая может повысить качество принятия управленческих решений предприятия.
Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 123; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!