Сейчас модно говорить о лояльности покупателей, но является ли ее повышение одной из целей именно мерчандайзера?
а). Нет, это входит в компетенцию только маркетолога.
б). Это единственная цель мерчандайзинга.
в). Да, это одна из целей мерчандайзинга.
Что такое мерчандайзинг (классическое определение Друккера)?
а). Движение товара к покупателю.
б). Нужный товар в нужном месте в нужное время.
в). Нужный товар в нужном месте в нужное время по нужной цене и в нужном количестве.
20. С помощью средств мерчандайзинга можно:
а). увеличить оборот по наиболее выгодной категории товара
б). использовать методы ценового стимулирования
в). улучшить качество товаров
г). привлечь внимание покупателей к новым торговым маркам
21. Рекламные коммуникации розничного торгового предприятия включают:
а). внешнее оформление розничного торгового предприятия
б). уровень организационной культуры
в). рекламу на месте продажи
г). обучение персонала
22. На основании модели эффектов коммуникационного процесса согласно подходу DAGMAR для достижения успеха у потребителя торговая марка должна пройти несколько этапов (иерархических ступеней) мысленной обработки информации, а именно:
а). 6 этапов
б). 7 этапов
в). 8 этапов
г). 9 этапов
Отметьте правильную последовательность воздействия на покупателя с помощью формулы AIDA
а). интерес, внимание, действие, желание
б). внимание, интерес, желание, действие
в). внимание, интерес, действие, внимание
г). желание, интерес, действие, внимание
|
|
|
д). желание, действие, интерес, внимание
24. Установите соответствие между о казанием воздействия на покупателя в торговом зале магазина и формулой AIDA:
| 1. внимание (attention); 2. интерес (interest); 3. желание (demand); 4. действие (action). | а). возникновение потребности; б). направленность психики на физические или социальные объекты; в). поведение; г). непроизвольная реакция на раздражитель. |
25. Когда персональная продажа осуществляется в специально отведенных местах (торговых точках), то она называется…………..
Что необходимо для облегчения покупателю поиска нужного товара?
а). размещать товар на нижних полках
б). создавать видимые блоки по марке
в). приковывать внимание покупателя к «холодной зоне» торгового зала
г). использовать рекламные материалы
27. Наибольшее значение для управления поведением потребителей имеют следующие группы рефлексов:
а). оборонительные рефлексы
б). пищевые рефлексы
в). безусловные ориентировочные (исследовательские) рефлексы
г). все ответы верны
28. При невербальной коммуникации используются следующие средства общения с потребителем:
а). Устный контакт
б). Выразительные движения – позы, жесты, мимика, походка
|
|
|
в). Определенные символы
г). Динамические прикосновения – рукопожатие, похлопывание и т.д.
29. Поведенческой стадии покупательской готовности аудитории соответствует состояние:
а). Знание
б). Предпочтение;
в). Покупка
г). Убежденность
30. ABC -анализ – это…
а). метод, позволяющий ранжировать клиентов по степени их лояльности к компании на основе какого-либо критерия.
б). метод, позволяющий ранжировать клиентов по степени их удовлетворенности от приобретаемых товаров/услуг на основе какого-либо критерия.
в). метод, позволяющий ранжировать клиентов по степени их значимости на основе какого-либо критерия (прибыль, период взаимодействия с компанией, количество приобретенного товара).
г). метод, позволяющий сегментировать клиентов на основе какого-либо критерия (возраст, семейное положение, место проживания и т.д.).
31. Основоположник учения об условной рефлексии:
а). И.П. Павлов
б). М. Холл
в). Н.И. Пирогов
г). Н.А. Бернштейн
д). И.И. Мечников
32. Покупку товаров повседневного спроса относят к ________________ потребительским проблемам, требующим принятия решения.
33. Чувствительных к цене покупателей можно стимулировать с помощью:
а). мерчандайзинга
|
|
|
б). цены
в). дисконтной карты
г). имиджа торгового предприятия
д). бренда продавца
34. Для каждого типа покупательских решений нужна своя политика маркетинговых коммуникаций:
а). да
б). нет
35. К целям мерчандайзинга можно отнести:
а). Увеличение объема продаж
б). Формирование приверженности к магазину и отдельным маркам
в). Увеличение числа лояльных покупателей
36. Маркетинговые коммуникации эффективнее использовать не для изменения марочных предпочтений покупателей, а для увеличения объема сбыта товаров данной категории:
а). да
б). нет
37. Последовательность стадий процесса покупки:
а). Определение альтернатив
б). Осознание проблемы
в). Поведение после покупки
г). Поиск информации
д). Решение о покупке
38. Основные четыре группы методов исследования мотивации потребителей — это:
а). методы сегментации
б). методы ассоциации
в). методы завершения
г). методы позиционирования
д). методы интерпретации
е). методы фокус-групп
ж). методы математического моделирования
39. Описание отношения потребителя к товару проводится по 4 параметрам:
а). направленность оценки
б). интенсивность оценки
в). эксклюзивность
г). позитивность оценки
д). сопротивляемость изменениям
|
|
|
е). устойчивость к разрушениям
40. Вовлеченность в процесс покупки — это:
а). уровень озабоченности или заинтересованности потребителя в процессе конкретной покупки;
б). временное состояние индивидуума, домохозяйства или закупочного центра, определяемое взаимодействием характеристик продукта, индивидуума и ситуации;
в). взаимосвязанные решения при осуществлении выбора вариантов решений о покупке, использовании и избавлении от продукта;
г). оценка потребителем вариантов выбора по критериям ожидаемых выгод и сужение выбора до предпочитаемой альтернативы.
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 309; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!