Способы разрешения конфликтной ситуации.
09.09.2020
Конфликт. Виды конфликтов. Этапы и способы разрешения межличностных конфликтов.
Прочитайте лекцию.
Конфликты в общении. Их виды, причины возникновения, способы разрешения конфликтных ситуаций. Поведение в конфликтных ситуациях.
Общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.
Нередко при общении возникают конфликтные ситуации или противоречия. В этом
случае, чтобы добиться максимальных результатов от встречи, необходимо уметь
чувствовать ситуацию и управлять процессом общения.
Конфликты.
Типология конфликта.
Как образно заметил американский психолог Б.Вул, «жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них.
Что же такое конфликт?
Конфликт – столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам.
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.
|
|
|
Конфликт конструктивен, если он:
● раскрывает важную проблему;
● вовлекает индивидов в решение проблемы;
● дает выход скопившимся негативным эмоциям;
● помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.
Если конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений, то их называют деструктивными.
Конфликт деструктивен, если он:
● уводит в сторону от решения более важных проблем и дел;
● укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс;
● вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведение.
В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта:
- внутриличностный конфликт;
- межличностный конфликт;
- конфликт между личностью и группой;
- межгрупповой конфликт.
Межгрупповые конфликты (конфликты в больших социальных группах, организациях, малых группах), когда конфликтующими сторонами выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их реализации и т.п.
Личностно-групповые конфликты, возникающие в случае несоответствия поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям между отдельной личностью и группой;
Межличностные конфликты, когда члены одной группы преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, либо одновременно в конфликтной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из сторон;
Внутриличностные конфликты - столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека.
|
|
|
Распространенной основанием для классификации конфликтов может быть продолжительность их протекания и степень их напряженности:
• Кратковременные острые конфликты отличаются большой эмоциональной окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих. Иногда заканчиваются тяжелыми или даже трагическими результатами. В основе таких конфликтов чаще всего лежит не столько глубина, острота противоречий, сколько проявление особенностей характера и темперамента личности. Длительные острые конфликты характеризуются глубокими, устойчивыми противоречиями конфликтующих сторон, которые контролируют свои реакции и поступки.
• Слабые за проявлением, «вялые» конфликты отмечаются в противоречиях, имеющих неострый характер, зачастую активная бывает только одна из сторон; другая не стремится найти свою позицию, избегает открытой конфронтации.
|
|
|
Предпосылки возникновения конфликта в процессе
делового общения.
Причины конфликтов.
1. Деление общего объекта притязаний: оспаривание материальных благ, лидирующего положения, признания и т.д.
2. Ущемление психологических качеств или достоинств одного человека другим.
3. Неподтверждение ролевых ожиданий, предъявляемых друг к другу партнерами общения.
4. Относительная психологическая несовместимость людей.
Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют общие стадии
протекания, более или менее четко выраженную структуру.
Процесс делового общения предполагает наличие трех факторов: восприятия, эмоций и обмена информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому можно выделить следующие предпосылки возникновения конфликта в деловом общении:
- несовпадение рассуждений, т.е. разногласия из-за несовпадения ваших рассуждений с рассуждениями другой стороны.
- особенности восприятия, т.е. люди, очень часто разговаривая, не понимают друг друга.
Поэтому конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:
|
|
|
1 – адекватности восприятия конфликта, т.е. от достаточно точной, не искаженной
личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих
собственных;
2 – открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению
проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и
пути выхода из конфликтной ситуации;
3 – создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
Для руководителя полезно также знать, какие индивидуальные особенности личности создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми.
К таким качествам относятся:
- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей;
- стремление доминировать во что бы то ни стало; сказать свое последнее слово;
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;
- излишняя принципиальность и прямолинейность;
- критический настрой;
- определенный набор эмоциональных качеств личности.
Способы разрешения конфликтной ситуации.
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 78; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!