Скрипт звонка (частые вопросы клиентов):
1 вопрос: Кто вы? Какая компания?
Ответ: Мы группа собственников, которая сдает свои квартиры, поэтому никакой комиссии нет.
2 вопрос: Как я могу забронировать квартиру?
Ответ: Чтобы забронировать квартиру, необходимо перевести предоплату на карту сбербанка в размере 1000 р (в поле «Назначение платежа» просьба ничего не указывать).
3 вопрос: Если я переведу предоплату, не выйдет ли так, что вы исчезните с этой 1000 р?
Ответ: Нам не выгодно обманывать Вас ради 1000 р, нам гораздо выгоднее сдать квартиру, обеспечить Вам хороший сервис и обслуживание, чтобы в дальнейшем Вы возвращались только к нам и рекомендовали наши услуги своим знакомым.
4 вопрос: Клиент все равно опасается оставлять предоплату.
Ответ: В таком случае могу предложить забронировать нашу квартиру на других системах недвижимости: мы находимся на всех международных площадках бронирования, таких как: Booking , Airbnb , где клиенту гарантировано заселение, а также сохранность его денежных средств на весь срок проживания. Но мне также необходимо уведомить Вас о том, что стоимость бронирования на этих площадках будет выше, поскольку сайты взимают агентские комиссии. Есть также возможность забронировать квартиру через наш сайт Nice - flats . ru .
Стандартные фразы при бронировании:
Добрый день, (имя)
Высылаю Вам информацию по Вашей брони:
Точный адрес квартиры: г. Москва, Ул Ххххх (метро ххххх).
|
|
|
За Вами забронированы даты: ххххх
Оставшаяся сумма к оплате: ххххх. Залог за сохранность имущества и ключи составляет 3000 руб., возвращается при выезде, если с квартирой все в порядке.
Стандартное время заезда с 15 до 22:30 часов, выезд до 11 часов.
Вас будет встречать на квартире наша помощница Ххххх, тел. Ххххх. Свяжитесь с ней, пожалуйста, за день до приезда, чтобы обговорить время заселения.
Для заселения каждый въезжающий обязательно должен иметь при себе паспорт.
Пожалуйста, соблюдайте правила проживания.
Приятного отдыха!
Hi (имя гостя) thank you for choosing our flat!
The address is Хххххх. The standard time of check in is between 3-10.30 pm, check out is before 11am. Our flatkeeper will meet you at the flat, his/her name is xxxx his number is xxxxxxxx What time are you planning to arrive?
7. Правила работы с горничными:
Работа с горничными строится следующим образом: как только приходит бронирование, нужно посмотреть, на какую дату бронирование. Если бронирование не на текущие сутки, то у горничных есть доступ в Реалти календарь, и они увидят это бронирование, однако необходимо узнать у клиента примерное время заезда, и в реалти календаре выставить это время, чтобы горничные самостоятельно ориентировались.
Если заезд на текущую дату, то в вотсапе в соответствующую группу нужно написать горничной:
|
|
|
Название объекта
Дата заезда
Дата выезда
Количество суток
Сумма и залог
Источник бронирования
Имя и номер гостя
Если гость не оплатил, необходимо указать, сколько с него взять и соответственно продублировать звонком горничной информацию, чтобы убедиться в том, что информация получена.
Работа с отзывами
- Когда гости с площадок Airbnb и Booking проживают более 1 суток на следующий после заезда день необходимо писать сообщение (по шаблону)
«Добрый день (Имя Гостя) все ли у Вас хорошо, может быть Вам что-нибудь необходимо, есть какие либо вопросы или проблемы»
- Так же необходимо в день выезда гостя (бронь с этих площадок) писать отзыв (по шаблону, в соответствии с ситуацией которая сложилась при проживании данного гостя)
· Необходимо всем выехавшим клиентам на сайте airbnb писать отзывы. То есть, после выезда вам необходимо уточнять у горничных, в каком состоянии клиенты оставили квартиру, насколько они были доброжелательны, общительны, не было ли каких-то конфликтов. То есть, узнавать впечатление горничных. В системе airbnb у выехавшего гостя будет стоять в сообщениях пометка “Написать отзыв”. Необходимо зайти на сайт, нажать на кнопку «написать отзыв» и, проходя по этапам, которые будет выдавать система, оставить отзыв о госте. В каких-то сложных ситуациях отзывы пишем мы, необходимо сообщить, если были проблемы с гостем.
|
|
|
· В системе booking клиенты тоже оставляют отзывы, на них нужно отвечать. Соответственно, также необходимо узнавать у горничных, как все прошло, насколько в чистоте оставлена квартира. Из впечатлений горничных о проживавших гостях составляется отзыв.
Стандартный отзыв, если в квартире все хорошо, у горничных нет никаких претензий: Спасибо, дальше имя гостя, было очень приятно, что вы приехали к нам, будем вас ждать снова или Будем рады видеть вас снова, возвращайтесь и т.д.
Дата добавления: 2020-04-08; просмотров: 86; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!