Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии – сс. 12 – 18
ХРЕСТОМАТИЯ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
«Управление знаниями в организации»
Москва, 2011
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Что такое управление знаниями (УЗ) 3
Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 1 – 4. 3
Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии – сс. 12 – 18. 5
Управление знаниями: Пер. с англ. / М. К. Румизен – сс. 3 – 10. 10
Экономика знаний / В. В. Глухов, С. Б. Коробко, Т. В. Маринина – сс. 84 – 88. 15
Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 5 – 12. 18
Управление знаниями: Пер. с англ. / М. К. Румизен – сс. 10 – 14; 27 – 39. 24
Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 10 – 20. 28
Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии – сс. 18 – 23. 36
Мариничева М. Важнейший ресурс компании. 42
Климов С. М. Интеллектуальные ресурсы общества – сс. 28 – 39. 45
Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 80 – 102. 56
Тема 2. Внедрение процессов УЗ в организации. 75
Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 14 – 19. 75
Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 98 – 122. 78
Управление знаниями: Пер. с англ. / М. К. Румизен – сс. 55 – 65, 78 – 89, 103 – 124. 98
Тема 3. Основные инструменты и методы УЗ. 126
Экономика знаний / В. В. Глухов, С. Б. Коробко, Т. В. Маринина – сс. 92 – 95, сс. 111 – 118. 126
Мариничева М. Основы Управления Знаниями. 132
|
|
|
Жалнин Д. Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями. 142
Управление знаниями: Пер. с англ. / М. К. Румизен – сс. 55 – 65, 78 – 89, 103 – 124. 148
Тема 4. Проблемы и перспективы применения инструментов и методов УЗ в бизнесе. 166
Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 21 – 27. 166
Шпак Н. Факторы управления знаниями. 171
Мариничева М. Обмен знаниями (Knowledge Sharing) и роль HR-директора. 187
Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 292 – 320. 192
Список литературы.. 214
Тема 1. Что такое управление знаниями (УЗ)
Управление знаниями в организации. Интеллектуальный капитал (интеллектуальные активы) компании. Данные, информация знания (в контексте управления знаниями). Классификации знаний (явные/неявные, формализованные/неформализованные). Модель трансформации знаний в организации («спираль знаний» Нонака, Такеучи).
«Знание» как конкурентный ресурс. Проблема сохранения и развития интеллектуального капитала организации. Сохранение знаний в организации в случае реорганизации или смены сотрудников. Распространение перспективных технологий и инноваций в организации.
Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 1 – 4
|
|
|
Глава 1. Как пользоваться «Руководством по управлению знаниями»
Сами по себе понятия и теории управления знаниями достаточно хорошо известны. Управление знаниями - быстро развивающаяся дисциплина, созданная на стыке других дисциплин, - управление человеческими ресурсами, управление развитием организации ( organizational development ), управление переменами, информационные технологии, брэнд-менеджмент, измерение и оценка эффективности деятельности. Понимание проблем, стоящих перед организацией, претерпевает постоянные изменения по мере получения ею нового опыта в ходе проведения экспериментов, обучения, отбрасывания ложных и подтверждения истинных гипотез, адаптации к новому и движения вперед.
Управление знаниями - процесс, с помощью которого организации удастся извлечь прибыль · из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении.
Прибыль можно получить в том случае, если знания удается применить для создания более эффективных и рациональных процессов. Как и методы традиционного реинжиниринга, управление знаниями дает компании непосредственный финансовый результат - благодаря снижению затрат (вам уже не нужно заново «изобретать колесо») или возникает эффект иного рода, например, благодаря сокращению производственного цикла (вы получаете продукт быстрее, быстрее доставляете его потребителям, быстрее получаете платежи), что улучшает финансовые потоки.
|
|
|
Прибыль возникает в том случае, когда, организация применяет находящиеся в ее распоряжении знания для создания дополнительной полезности для потребителя.
Прибыль обеспечена компании и в том случае, когда ей удается увеличить полезность, получаемую потребителем. Максимального эффекта удается достигнуть тогда, когда интеллектуальные активы используются для ускорения инновационного процесса исоздания уникального рыночного продукта, который позволит установить более высокую цену и получить дополнительную прибыль.
Дав определение понятию «управление знаниями», логично было бы дать также и определение понятию «интеллектуальный капитал», или «знания».
Интеллектуальный капитал, или знания: все, что имеет стоимость для организации и заключено в работающих в ней людях или возникает из производственных процессов, систем или организационной культуры, включая знания и навыки конкретных людей, нормы и системы ценностей, базы данных, методологии, программное обеспечение, производственный опыт (ноу-хау), лицензии, бренды, торговые секреты и т.д.
|
|
|
Критическое различие между интеллектуальным капиталом и тем, что традиционно считалось источником создания стоимости в компании, т.е. физическими «материальными» активами, заключается в том, что первый чаще всего не является собственностью организации. Это прежде всего означает, что сам процесс получения выгоды от использования знаний, или интеллектуального капитала, не находится под непосредственным контролем организации. Более того, считается, что ко многим компонентам интеллектуального капитала следует подходить как к арендованным, взятым в лизинг, или заемным активам. По мнению Гордона Боронау (Gordon Boronow), президента и СОО компании American Scandia, являющейся подразделением страховой компании, базирующейся в Швеции, интеллектуальный капитал является не просто арендованным, но предоставляется организации лишь на очередной рабочий день. Созданная в данном случае стоимость является результатом независимых действий отдельных людей, а значит, процессом извлечения стоимости необходимо управлять иначе - не так, как процессом извлечения стоимости из материальных активов.
Ко многим компонентам интеллектуального капитала следует подходить как к арендованным, взятым в лизинг, или заемным.
В «Руководстве» понятия «знания» и «интеллектуальный капитал» являются в известной мере взаимозаменяемыми. Когда мы говорим «знания», а имеем в виду «знания, доступные в организации», то эти ресурсы подпадают под наше определение «интеллектуального капитала». Однако, если говоря «знания», мы имеем в виду знания отдельных людей, то эти ресурсы могут как являться, частью «интеллектуального капитала», так и не быть ею. Конкретные знания отдельных людей могут составлять ценность для организации, а могут и не быть ею. Если эти знания не составляют ценности для организации, то они не входят в сферу управления знаниями. Одна из фундаментальных предпосылок «Руководства» состоит в том, что процесс генерирования, создания и извлечения стоимости из знаний в принципе возможен. Некоторыми элементами знаний можно управлять так же, как и большей частью процессов в организации, тогда как другие элементы знаний требуют особого, непрямого регулирования. На эти элементы воздействуют путем формирования дружественной атмосферы, в которой создается и происходит обмен новыми знаниями.
Знания работника могут как являться частью «интеллектуального капитала» компании, так и не быть ею.
Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии – сс. 12 – 18
Глава 1. Управление знаниями
Есть замечательная русская пословица: «Знал бы, что упаду, подстелил бы соломки и не сломал ногу». Суть этой пословицы ярко характеризует ценность знаний для здоровья человека. Но знания необходимы человеку во всех сферах его деятельности.
Истоки знаний
Природа распорядилась так, что человек рождается без знаний, необходимых ему для существования и развития в обществе (чувство голода или холода мы рассматриваем, как врожденный инстинкт).
Известно, что знания не передаются человеку по наследству и не содержатся на генном уровне. Только в процессе обучения и практического опыта развиваются интеллектуальные способности человека и появляются его первые личные знания, которые являются базой для приобретения других знаний. Таким образом, интеллект и знания человека через процесс обучения, а также через теоретические и практические исследования, создают ему новые знания.
Процесс обучения, исследования или общения между людьми — это всегда информационный процесс, суть которого заключается в определенном отражении интеллектом человека информации из соответствующего источника, в результате которого появляются знания человека (интеллектуального объекта). При этом процесс отражения информации может быть интерактивным, если источниками и потребителями информации являются несколько интеллектуальных объектов.
Следовательно, можно сказать, что знания не могут появиться без информации и интеллекта, т.е. информация и интеллект есть необходимые условия для появления знаний.
Опыт показывает, что человек, как интеллектуальный представитель природы, деградирует без процесса получения новых знаний, т.е. без процесса отражения новой информации, необходимой ему для существования и развития.
Представим себе заключенного, который находился 25 лет в одиночной камере без возможности получать информацию из внешнего развивающегося открытого мира и вышел на свободу. В результате его знания об открытом мире остались на уровне 25-летней давности.
Аналогичную картину деградации можно наблюдать также на рынках труда, производства товаров и услуг. Каких специалистов увольняют в первую очередь при переходе предприятия на использование компьютерных технологий? Ответ довольно прост. Тех, которые не захотели или не имели возможности обучиться новым информационным технологиям, т.е. имеют меньшие знания, умения и навыки по сравнению с другими специалистами.
Какие предприятия теряют рынок сбыта своей продукции? Те, на которых менеджеры по реализации не имели или не хотели иметь информацию для получения знаний о ситуации и тенденциях на конкретном рынке товаров или услуг.
Эти примеры показывают, какую огромную потенциальную и реальную ценность имеют информация и знания для существования и развития человека, а также предприятия, как определенного сообщества людей, объединенных для решения определенной задачи.
Таким образом, из наших рассуждений следует, что:
- Информация является источником знаний.
- Интеллект есть внутренний инструмент субъекта для отражения информации, т.е. получения знаний, которые он может выражать во внешнем мире в различных формах информации.
Этот вывод нам важен для того, чтобы в дальнейшем понять, что означают термины «управление знаниями» и «управление на основе знаний».
Для дальнейшего изложения материала необходимо разобраться в значениях терминов «информация», «интеллект» и «знания», так как они являются ключевыми при объяснении принципов построения любой системы управления, основанной на использовании информационных технологий.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 135; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!