Туристическая фирма «Интурист»
Адрес: Галины Петровой 45
Тел: 71-09-09
Зарегистрирована: в 1998 году
Основными видами туристической деятельности «Интурист» являются:
1. Выездной туризм (групповые туры на курорты Средиземноморья, в столицы Европы, на горнолыжные курорты, и по экзотическим направлениям).
2. Образование за рубежом (общие курсы языков, экзаменационные курсы, специальные курсы, каникулярные курсы для детей, среднее образование, высшее образование).
3. Детский туризм. Отдых в Крыму и за рубежом для детей.
4. Спецтуры. Спортивные, религиозные, лечебные, бизнес, событийные.
5. Въездной туризм (отдых и экскурсионные программы по Украине, организация конференций, изучение русского, украинского языков).
6. Продажа и бронирование авиабилетов (Туристическая фирма "САМ" - член Международной ассоциации авиаперевозчиков IATA).
7. Продажа билетов на чартерные рейсы
Средняя цена тура – 59$ за туро-день
Преимущества - большой список туристических услуг
Недостатки - низкий уровень обслуживания клиентов, устаревшие технологии, низкое финансирование
Туристическая фирма «Спутник»
Адрес: ул. Суворова 3
тел.238-27-77
Зарегистрирована: в 2002 году.
Основными видами туристической деятельности «Спутник» являются:
- внутренний туризм (Украина - Крым, Карпаты)
- международный туризм (Словакия, Польша, Чехия, Болгария, Греция, Турция, Хорватия, Австрия, Италия, Испания, Франция, Мальта, Финляндия, Швейцария, Китай, Таиланд, ОАЭ, Египет, Израиль, США, Доминиканская республика, Мексика, круизы).
|
|
|
Средняя цена тура – 80$ за туро-день
Преимущества - большой список туристических услуг
Недостаток - коллективная направленность туров
Макросреда
В данном плане не учитывается социально - культурный и природный факторы т.к. они оказывают небольшое влияние на выбор туристического маршрута.
Экономический фактор
представляет угрозу для развития туристического бизнеса посредством:
1. Нестабильной экономической обстановкой (финансовый кризис привел к упадку турпотока).
2. Высокой инфляцией
3. Высоких налогов и сборов
Политические факторы
Оказывают прямое влияние на развитие туристического бизнеса посредством:
1. Введения новых налогов, пошлин и сборов.
2. Военного конфликта
Демографический фактор
В связи с демографическим кризисом наблюдается старение населения, что приведет в скором времени к уменьшению молодого населения (16-30 лет) и увеличению количества людей старшего и пожилого возрастов, что вынудит туристические фирмы конкурировать между собой за традиционный молодежный ранок и рынок формирования новых туристических услуг для людей среднего и пожилого возрастов.
|
|
|
Научно-технический фактор оказывает косвенное влияние на туристическую активность населения т.к. развитие новых технологий может увеличить, так и уменьшить приток туристов.
SWOT анализ
Сильные стороны:
1. Местоположение. Находится рядом с метро
2. Предоставление дополнительных услуг
3. Квалифицированный персонал
4. Стабильное финансовое положение
Слабые стороны:
1. Отсутствие Зарубежных партнеров
2. Недостаточная рекламная деятельность
3. Незначительное количество постоянных клиентов
Угрозы:
1. Высокая инфляция
2. Сильные конкуренты
3. Частое введение новых налогов и лицензий
4. Конфликты между странами
Возможности:
1. Открытие новых туристических маршрутов
2. Повышение квалификации сотрудников
3. Расширение списка дополнительных услуг
4. привлечение новых посредников позволяет привлечь их постоянных клиентов, расширив собственную базу клиентов
Цели:
1. Разработка новых маршрутов
2. Повышение квалификации сотрудников
3. Приобретение зарубежных партнеров
Маркетинговые стратегии и план их реализации:
1. Стратегия создания системы повышение квалификации персонала для улучшения качества работы.
|
|
|
2. Стратегия разработки новых туристических маршрутов и их дифференциации.
3. Стратегия приобретения новых деловых партнеров (посредством переговоров).
Маркетинговый комплекс:
Товар – стратегия продвижения товара предполагает разработку новых детских и студенческих маршрутов для привлечения новых клиентов. Так же предполагается расширение списка дополнительных услуг (например: предоставление инструктора и тренера для экстремальных туров).
Цена – стратегия цены использует среднюю стоимость маршрута 50$ за туро-день.
Стратегия ценообразования на новые услуги включает в себя сезонные скидки и скидки для семейного отдыха.
Продажи – продажа путевок осуществляется в офисе с уютным дизайном и мягкими креслами для комфорта клиента или через туристических агентов;
Продвижение:
В качестве стратегии продвижения компании предлагается использовать стратегию создания положительного имиджа компании в городе. Для достижения этой цели необходимо увеличить рекламу:
в СМИ – 24$
в транспорте – 39$
интернет – 163$
радио – 50$
наружная реклама (бигборды и растяжки) – 201$
Маркетинговый бюджет:
1. разработка нового туристического маршрута - 2000 $
2. курсы повышение квалификации –200$ за сотрудника
|
|
|
3. размещение рекламы – 474$ в месяц
Маркетинговый план гостиницы "DoubletreebyHiltonNovosibirsk"
1.Резюме гостиницы
Гостиница "DoubleTreebyHilton" официально открылась в Новосибирске 21 октября 2010 года. "DoubleTreebyHiltonNovosibirsk" (4*) является для города первым отелем международного бренда, и вторым четырехзвездочным, после гостиницы SKYPORT, который принимает гостей со всего мира.
2. Разработка плана маркетинга
Основными потребителями гостиницы «HamptonbyHilton Нижний Новгород» являются мужчины и женщины в возрасте от 14 до 50 и старше 50 лет.
Крупнейшая международная сеть отелей Hilton владеет 2900 гостиницами в 80 странах мира. Компаниявладеетбрэндами Hilton, Conrad, Doubletree, Scandicи Waldorf-Astoria Collection. DoubletreebyHilton является частью портфеля компании HiltonWorldwide и имеет быстрорастущую сеть, включающую более 230 отелей и курортов в пяти странах. Этот бренд фешенебельных отелей с полным набором услуг активно развивался с момента своего появления в Европе весной 2008 года, и сейчас в семи европейских странах открыто 15 отелей DoubletreebyHilton. Оператором DoubletreebyHiltonNovosibirsk является LR RussiaHotelDevelopment LLC, дочерняя структура компании London&RegionalPartnersLimited, которая осуществляет свою деятельность на основе договора франчайзинга с одной из дочерних компаний HiltonWorldwide. Отельявляетсячастью "Альянсастратегическогоразвития" (Strategic Development Alliance) между London & Regional Partners Limited и Hilton Worldwide. Это первый в Новосибирске отель класса "4 звезды".
В Новосибирске отель ориентирован на корпоративных клиентов, представителей иностранного бизнеса, таких компаний, как, к примеру, "Pepsi", "CocaCola", "GlaxoSmithKline", "Сбербанк", "ВТБ", и т.п. Например, одними из первых в отеле гостили артисты балета Парижской национальной оперы.
Гостиница располагается в уединенном тихом месте, вдали от шума и городской суеты, но в то же время в самом центре города Новосибирска, в нескольких минутах от главного достояния города - Новосибирского Государственного Академического Театра Оперы и Балета. Крупные бизнес-центры, магазины, рестораны, администрация города и области также находятся в шаговой доступности. Гостиница удобно расположена в нескольких шагах от станции метро и прекрасно подходит как для корпоративных клиентов, так и для индивидуальных туристов, желающих осмотреть достопримечательности города.
2.Swot-анализ
Выявим сильные и слабые стороны гостиницы, а также возможности и угрозы. Внутренняя обстановка гостиницы отражается в основном в сильных и слабых сторонах, а внешняя - в возможностях и угрозах.
"DoubletreebyHiltonNovosibirsk" предлагает размещение в 188 современных гостевых номерах различных категорий - от уютных стандартных до комфортабельных номеров люкс или роскошного Президентского номера, включая специально оборудованный номер для людей с ограниченными физическими возможностями.
Во всех номерах: кровать двухместная 160 х 200 см, прикроватные тумбочки, прикроватные лампы с дополнительным светом для чтения, телефон (с выходом в город и с клавишей быстрого набора (доступа) к горячей телефонной линии CARELINE) и телефонный справочник, будильник Doubletree, мягкое кресло и журнальный столик, напольная лампа (торшер), рабочий стол с выходом в интернет и розеткой на 220 В, эргономичное кресло, плоский плазменный телевизор с дистанционным управлением, спутниковое и местное телевиденье, платные телевизионные каналы, утюг, доска для глажения.
Ванная комната: туалет, душ и ванна, гостям предоставляются полотенца и наш спектр банных принадлежностей Neutrogena.
В стоимость всех номеров включен завтрак и интернет Wi-Fi.
В каждом номере:
Ш вечерняя уборка;
Ш круглосуточное обслуживание;
Ш регулярно пополняемый персональный мини-бар;
Ш зеркало для макияжа и фен
Ш фирменные постельные принадлежности SweetDreams;
Ш сейф в номере;
Ш хорошо освещенный письменный стол;
Ш будильник Doubletree (c MP3 - проигрывателем).
Расчетный час (время выезда) - 12 часов. Время заезда - 14 ч. При позднем выезде с 14: 00 до 18: 00 взимается оплата в размере половины стоимости проживания в сутки. Стоимость предоставлена по тарифу одноместного размещения, стоимость второго места 1050 руб. /сутки. Дети до 12-ти лет проживают в отеле бесплатно. По просьбе гостей предоставляются детские кроватки.
Кроме того, гостиница предоставляет ряд дополнительных услуг, которые доступны не только для проживающих, но и для жителей города, и всех желающих.
Все гости отеля могут воспользоваться услугами InternetCafй с высокоскоростным доступом в Интернет.
При заезде в отель гость может внести депозит на возможные дополнительные услуги в размере 4000 (четыре тысячи) рублей за каждую ночь проживания, или предоставить кредитную карту. Окончательный расчет за дополнительные услуги производится во время выезда из гостиницы.
В отеле принимаются к оплате следующие кредитные карты: Visa, MasterCard, AmericanExspress, DinersClub.
Бизнес-центр класса "А"
Расположен в деловом и историческом центре г. Новосибирска.
· 8 наземных и 2 подземных этажа;
· 3 высокоскоростных пассажирских лифта Kone;
· 1 высокоскоростной - грузопассажирский лифт Konе;
· арендуемая площадь - 9 210 кв. м.
Техническое оснащение
центральное кондиционирование и вентиляция;
- 3 независимых источника электроснабжения (1 категория);
- энерговооруженность более 130 Вт/кв. м;
- независимый источник теплоснабжения Viessmann.
Телекоммуникации: оптико-волоконные.
Безопасность
круглосуточное видеонаблюдение;
- современные охранные и пожарные системы;
- современные системы контроля доступа в здание.
Парковка
Охраняемая двухуровневая подземная парковка - 120 машиномест.
Условия владения
Краткосрочное и долгосрочное пользование на правах аренды.
3 конференц-зала (до 50 персон, возможность преобразовать зал в один большой зал вместимостью до 150 персон);
4 переговорные комнаты (до 20 персон).
Более подробное описание залов приведено в Приложении А.
SPA и фитнес-центр
Спа-центр "Небо" при гостинице DoubletreebyHiltonNovosibirsk предлагает идеальные возможности для уединения, восстановления энергетического баланса и сил. К услугам гостей джакузи, гидромассажный бассейн, расслабляющие сауны и многое другое.
Фитнес-центр DoubletreeFitnessbyPrecor предлагает для своих гостей идеальные условия для поддержания здорового образа жизни вдали от дома. Современные высокотехнологичные тренажеры Precor позволяют гостям максимально эффективно провести свои тренировки.
HILTON HHONORS
HiltonHHonors - удостоенная награды гостевая бонусная программа для 10 брендов HiltonWorldwide, играющая очень важную роль в конкурентоспособности отеля, дает 27 млн. своих участников дополнительные возможности.
Среди преимуществ программы: регистрация у отдельной стойки; обязательно в номер 2 бутылки негазированной воды каждый день; выбор завтрака и доставка его в номер гостя; члены Hhonors получают специальные баллы (пойнты) и/или мили за проживание; газета каждый день; жена/муж гостя останавливается бесплатно, но завтрак уже оплачивается.
В настоящее время HiltonWorldwide приступает к глобальномуребрендингу своей бонусной программы и одновременно дает старт новой многогранной международной рекламной кампании, выстроенной на платформе "HiltonHHonors, A WorldofExperiencesWorthSharing" ("HiltonHHonors - мир впечатлений, которыми стоит делиться"). Отталкиваясь от традиционной рекламы путешествий и бонусной программы, онлайновая, печатная и внешняя реклама при помощи эмоциональных изображений и заставляющих задуматься текстов креативным образом обыгрывает то, с чем связаны путешествия.
В последние годы программа HiltonHHonors развивалась невероятно быстрыми темпами, расширив свой контингент на 16,6%. Общее число её участников в настоящее время достигло рекордной цифры в 27 млн. человек, из которых свыше 2,5 млн. человек присоединились к ней в одном только 2010 году.
Новые идентичность и реклама бонусной программы являются частью непрерывной работы HiltonWorldwide, направленной на дальнейшее сплочение компании и на то, чтобы она воспринималась путешественниками во всем мире как единый глобальный бренд. [19]
Миссия отеля
Успех работы организации в рыночной экономике зависит от правильно выбранной миссии. Миссия определяет статус предприятия, дает направление для формулировки путей его развития на различных уровнях, конкретизирует масштабы деятельности организации, вид продукции, тип рынка.
Учитывая тот факт, что гостиница Doubletree является частью международной цепи Hilton, её миссия складывается из следующих составляющих:
Мечта Конрада Хилтона: "Это было и остается нашей обязанностью наполнить весь мир светом и теплотой гостеприимства".
Цель компании Hilton: "Быть самым выбираемыми отелями в мире".
Обещание бренда Doubletree: "Обслуживать наших гостей с радушной заботой, исключительным вниманием и созданием дружеской атмосферы, где гости чувствуют себя как дома".
Миссия "DoubletreebyHiltonNovosibirsk": "Стать самым выбираемым брендом - брендом активного выбора - путем создания особенно теплой и заботливой атмосферы для наших гостей, стремясь завладеть рынком, предоставляя полномочия и карьерный рост нашим сотрудникам и уделяя большое внимание обществу".
На мой взгляд, предложенный вариант наиболее точно и полно отражает всю специфику деятельности предприятия.
Основные принципы философии отелей HILTON в мире:
1. Поддержание индивидуальности города и страны при создании отеля.
2. Передача управления отелем в руки хороших менеджеров.
3. Ежедневное продумывание развития отельного бизнеса для определения количества персонала и закупок, необходимых для удовлетворения практических нужд клиентов и создания прибыли.
4. Все, что может быть нужно клиенту, должно продаваться в гостинице.
5. Использование каждого метра площади отеля для извлечения максимальной прибыли.
6. Самостоятельное обучение персонала гарантирует поддержание уровня компании и дальнейшее его повышение.
7. Эффективная маркетинговая политика отеля: хорошая реклама, продвижение на рынке, PR.
8. Создание единой системы бронирования.
Организационная структура предприятия
Организационная структура "DoubletreebyHilton" - линейно-функциональная.
Линейно-функциональная структура управления - структура органов управления, состоящая из:
линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;
обслуживающих функциональных подразделений.
Приложение 5
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 230; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!