Потребители услуг фитнес-центра
Потребителей услуг фитнес-центра можно сегментировать по параметрам:
Географические: в основном потребителями услуг будут люди, проживающие в центральном районе.
Демографические:
Возраст (среди клиентов меньше всего будет пенсионеров и детей до 10 лет)
Доход (Цены на услуги рассчитаны на средний уровень доходов)
Психографические: образ жизни покупателей (потребители ведут здоровый образ жизни и увлекаются физкультурой и спортом).
Потребителями являются жители города Челябинска (основная категория от 12 лет и до 35 и старше), которые будут пользоваться услугами спортклуба.
Потребители будут делиться на две категории: активные и пассивные. Активные потребители - это люди занимающиеся в секциях, посещающие игровые программы. Пассивные - это зрители массовых мероприятий. Пассивные потребители - это потенциально активные потребители. Пришел увидел, понравилось, сам стал заниматься.
Основные факторы влияния на потребителей:
Экономика. Чем лучше экономическое «благосостояние» людей, тем больше потенциальных потребителей.
Социальное положение. Основная масса потребителей – это средний класс (люди, имеющие средний достаток).
Возраст (основной возраст 12-40 лет).
Вид привычного досуга - спорт и физическая культура.
Образ жизни. Конечно наши потребители – это люди, которые ведут здоровый образ жизни.
Сезонность (Зависимость от времени года). Летом число пользователей услугами будет резко убывать, т.к. это время огородов, курортов, санаториев и т.д. Лето для фитнес-центра – мертвый сезон.
|
|
|
Таблица 1 - Анализ потенциальных потребителей
| Группы покупателей | Основные критерии покупок | ||
| На первом месте | На втором месте | Прочие | |
| «Студенты» | Цена | Стиль | Многообразие видов услуг |
| «Бизнесмены» | Стиль | Уровень обслуживания | Ассортимент услуг |
| «Спортсмены» | Качество снарядов | Опыт тренера | Цена |
| «Случайные клиенты» | Ассортимент | Цена | Качество обслуживания |
| «Родители с детьми» | Время посещения | Цена | Наличие детского тренера |
Все группы клиентов по-своему важны для фитнес-центра. Они формируют разнообразный спрос, в зависимости от которого, компания принимает решения об ассортименте и ценовой стратегии услуг, о приобретении определенных тренажеров и спортивных снарядов.
Анализ конкурентов
Особое внимание при анализе внешней среды следует обратить на анализ конкурентов. Конкуренция – основной фактор, снижающий объем продаж. Это связано с тем, что в Челябинске достаточно много фитнес-центров, они предлагают разные виды услуг, по разным ценам. Новый фитнес-центр предлагает разнообразный перечень спортивных занятий, включая, водные виды спорта, разнообразные виды аэробики, бильярд, теннис и др. Подобный фитнес-центр в рассматриваемом районе есть в Челябинске по адресу Сони Кривой 83.. Успех этого спортивного комплекса заключается в широком ассортименте предложений, гибкой ценовой политике и графику работы.
|
|
|
В таблице 2 приведены основные конкуренты нового фитнес-центра, также приведен анализ предложений продукции в разрезе видов занятий, стилевых групп, виду коллекций.
Таблица 2 - Анализ конкурентов
| Имя конкурента, расположение | Предложения фитнес-центра | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Sport House, Сони Кривой | +++ | ++ | + | + | + | |
| Лотос, Свердловский проспект | ++ | + | +++ | + | ||
| Grin Club, Воровского | ++ | ++ | +++ | +++ | ||
| Светлана, проспект Ленина | +++ | ++ | +++ | +++ | ||
1 – тренажерный зал, аэробные программы, шейпинг;
2 – бассейн, аквааэробика, сауна, джакузи, Русская баня, Турецкая баня, аква-парк,
3 – теннисные корты, настольный теннис, баскетбол. Волейбол, мини-футбол,
4 – уроки танцев,
5 – услуги салона красоты (парикмахерская, косметические услуги, маникюр, педикюр, услуги визажиста, аромотерапия, эпиляция),
|
|
|
6 – солярий (вертикальный, горизонтальный).
Таким образом, настоящую конкуренцию разрабатываемому спортивному комплексу может составить только спортивный клуб Sport House, расположенный по улице Сони Кривой.
Продвижение услуг на рынке
Будут использованы следующие методы стимулирования и продвижения услуг организации:
- во всех спортивных буклетах, где перечисляется перечень спортивных услуг в городе, которые может получить клиент, будет указан организуемый центр;
- бегущая строка на местных телевизионных каналах г. Челябинска;
- объявления в газетах, печатающих бесплатные объявления: «Из рук в руки», «Итоги 74», «Метро»;
- подача платных объявлений в газетах: «Есть скидочка», «Выбирай»;
- рассылка информационных писем о предоставляемой услуге директорам фирм, предприятий с перечислением фирм уже пользующихся данной услугой;
- бонусные скидки;
- распространение рекламной информации в спортивных клубах.
Реклама в журналах привлечет продвинутую молодежь, а также женщин и мужчин не стесненных во времени. Реклама на телевидении охватит сегмент домохозяек и женщин творческих профессий. Наружная реклама обратит внимание людей проживающих или часто бывающих в районе открытия спортивного комплекса. Реклама на радио адресована занятым людям, много времени проводящим в автомобиле.
|
|
|
В периоде функционирования спортивного комплекса цель рекламы – информировать потенциальных клиентов о периоде скидок или предложении новой услуги, а также имеет цель напоминания. В этом периоде планируется реклама на радио, наружная реклама, а также реклама в журналах. Реклама в интеренет предназначена для разнообразной интернет-аудитории. она может быть необходима на протяжении всего периода работы магазина. Ее преимущества – возможность вернуться на нужную страницу и уточнить время работы, наличие определенного вида услуг и др. Этих свойств лишены реклама на радио и телевидении.
Компания пользуется также другими способами продвижения товара на рынок. Это, прежде всего, наличие скидок на предлагаемые услуги. Это наиболее эффективный способ привлечь нового посетителя, может быть потенциального будущего постоянного клиента, поразив его качеством предлагаемых услуг, уровнем обслуживания.
Стратегия маркетинга
1 Направления по отношению к размерам и структуре рынка:
- захватить и удержать долю рынка, обеспечивающую безубыточное функционирование и конкурентоспособность спортклуба.
2 Направления выбора ведущих факторов обеспечения спроса:
- ориентация на уровень цен;
- ориентация на качество услуг.
3 Направления выбора степени активности маркетинга по отношению к потребителям:
- ориентация на адаптацию к спросу.
4 Направления реагирования на изменения рыночной конъюнктуры:
- отслеживание текущих изменений и проведение заблаговременных преобразований.
5 Направления выбора типа реакции на изменения рынка:
- изменения объема оказания услуг;
- изменения номенклатуры услуг и цен.
2.6 Тактический план маркетинга
План маркетинговых действий включает комплекс действий, включая товарную, ценовую, сбытовую и сервисную политику и стратегию.
Товарная политика нового фитнес-центра предполагает обеспечение широкого ассортимента спортивных предложений высокого качества, высокий уровень обслуживания посетителей. Ценовая политика увязана с общими целями и включает формирование кратко- и долгосрочных целей на базе издержек производства и спроса на продукцию, а также цен конкурентов. Ценовая стратегия базируется на товарной политике и предполагает цены, в период открытия ниже, чем цены конкурентов, в период зрелости – сопоставимые с ценами конкурентов и даже немного выше, широкую систему скидок.
3. Организационный план
Рассмотрим организационный план проекта. Целью реализации данного проекта является строительство фитнес-центра «Фитнес-М» в городе Челябинске. Предлагается проект для строительства современного фитнес-центра. Данный комплекс планируется построить в городе Челябинске в районе улицы Лесопарковой.
Наличие в проекте различных форм проведения семейного досуга и отдыха позволит людям различных возрастов с пользой для своего здоровья и здоровья членов своей семьи проводить свое свободное время.
Использование для занятий спортом самого современного спортивного инвентаря и оборудования минимизирует риск травматизма при занятиях.
Для гостей в проекте спортивного комплекса предусмотрены комфортабельные гостиничные номера. Бильярдный зал планируется оснастить столами для русского бильярда и для американского пула.
Бассейн расположенный на цокольном этаже предполагается оборудовать современной аппаратурой для контроля качества и очистки воды, очистки дна и стен бассейнов. Также предполагается организация штатной должности специалиста-химика по контролю качества воды.
Организационная структура фитнес-центра предполагает наличие управляющего, бухгалтера, директора по маркетингу, управляющих залами, сотрудников залов и технического персонала:
Работу с посетителями возглавляет управляющий залом, он отвечает за состояние помещения, наличие необходимого инвентаря, порядок, а также за работу сотрудников залов, решает спорные вопросы относительно проблем оплаты или любые другие возникающие вопросы посетителя, не входящие в компетенцию тренера. Сотрудники залов делятся на тренеров и консультантов. Тренеры проводят занятия с различными группами посетителей по утвержденному расписанию. В свободное от тренировок время оказывают помощь посетителям, нуждающихся в услугах профессиональных тренеров. Консультанты также оказывают консультационные услуги посетителям, следят за спортивным инвентарем, его наличием и порядком на стеллажах. Необходимым требованием является медицинское образование у половины сотрудников, обязательное присутствие в зале персонала с медицинским образованием.
Задача отдела маркетинга – анализ востребованности предлагаемых услуг, изменение загруженности залов по видам занятий, предложение новых современных продуктов.
Весь персонал проходит специальное обучение. На работу принимаются как мужчины, так и женщины.
Таким образом, предполагается организация современного фитнес-центра, предлагающего широкий перечень услуг, для реализации потребностей населения. В центре будут залы для игры в баскетбол, волейбол, мини-футбол, тренажерные залы, солярии, бассейн и др. В фитнес-центре будут работать профессиональные тренеры по всем предлагаемым видам спорта, представлен широкий перечень спортивного инвентаря.
4. Производственный план
Структура и состав комплекса
Планируется, что фитнес-центр будет содержать следующие элементы спортивно-развлекательного характера:
Таблица 3 - Предполагаемая структура и состав спортивного комплекса
| Номер | Вид | Количество |
| 1. | Мужской тренажерный зал | 2 |
| 2. | Женский тренажерный зал | 2 |
| 3. | Бассейн | 2 |
| 4. | Джакузи | 4 |
| 5. | Русская баня | 2 |
| 6. | Турецкая баня | 1 |
| 7. | Сауна | 4 |
| 8. | Массажный кабинет | 2 |
| 9. | Гостиничный номер | 10 |
| 10. | Боулинг | 4 |
| 11. | Бильярдный зал | 2 |
| 12. | Мини гольф | 2 |
| 13. | Танцевальный зал | 1 |
| 14. | Парикмахерская | 1 |
| 15. | Косметический кабинет | 2 |
| 16. | Солярий | 5 |
| 17. | Волейбол | 1 |
| 18. | Баскетбол | 1 |
| 19. | Мини-футбол | 1 |
Помещение для спортивного комплекса, удовлетворяющее всем требованиям, выбирали долго, с помощью нескольких риэлтерских фирм, предлагающих самые различные варианты. Выбирая помещение под будущий комплекс, компания придерживалась определенных критериев: он должен находиться вблизи транспортного сообщения города и иметь достаточную площадь для создания необходимых условий. Желательно, чтобы помещение уже имело какие-либо необходимые части (стоянку для автомашин и др.) Под эти все требования идеально подходит помещение на улице Лесопарковой. Общая площадь помещений составляет 7 760 кв.м. На первом этаже расположены:
- четыре теннисных корта, площадки которых могут трансформироваться в любые другие спортивные площадки, например роллидром, боулинг и т. д.;
- вспомогательные помещения, раздевалки с душевыми, тренерские помещения и массажный кабинет;
- тренажерно-гимнастический зал;
- сауна с бассейном;
- спортивный магазин;
- ресторанный комплекс (блок приготовления питания), кафе, буфеты и т. д.;
- биллиардный зал и бар;
- трибуны на 400 зрительских мест.
На втором этаже расположена гостиница на 40 мест, административные и медицинские кабинеты, салон красоты, парикмахерская и т. д. В цокольном этаже (подвал) находятся технические, подсобные и складские помещения магазина, пищеблока и др. На прилегающей территории расположены четыре открытых теннисных корта, стоянка на 50 автомашин, цветники, газоны и др. посадки.
Фитнес-центр планируется организовать на улице Лесопарковой. Выбор места расположения комплекса основано на наличии рядом университета, а значит наиболее активного слоя населения – студентов, наличии удачно расположенного, отвечающего многим необходимым требованиям помещения.
Работы по внутренней отделке и отделке фасада здания будут выполнены из современных качественных и экологически чистых материалов, что позволит, во-первых, удешевить дальнейшую эксплуатацию здания, во-вторых, не нарушить экологический баланс прилегающей территории.
фитнес потребитель конкурент стратегия
Материально-техническая база
Для нормального функционирования фитнес-центра необходимо закупить мебель, спортивный инвентарь, спортивные снаряды, столы для тенниса и др., а также предметы интерьера. Затраты спортивный инвентарь, мебель и предметы интерьера приведены в таблице 4.
Таблица 4 - Затраты на спортивный инвентарь, мебель и другие предметы интерьера
| Наименование | Количество | Сумма, тыс.руб. |
| Тренажеры | 40 | 8 400 |
| Бильярдный стол | 15 | 4 200 |
| Спортивные аксессуары | 80 | 11 200 |
| Стол теннисный | 7 | 840 |
| Вертикальный солярий | 5 | 1 120 |
| Горизонтальный солярий | 5 | 1 400 |
| Душевые кабины | 10 | 1 400 |
| Предметы интерьера (коврики, утяжелители и т.д.) | 1 960 | |
| Люстры | 25 | 7 000 |
| Прочие | 100 | 2 800 |
| Итого: | 40 320 |
Оборудование для спортивного комплекса выбрано с учетом запросов потребителей на данный вид продукции. Оборудование, выбранное для оборудования танцевального зала, кафе и бара производится известными Европейскими компаниями, зарекомендовавшими себя как производители качественного и экологически чистого продукта. Аудио аппаратура, принятая в расчёт стоимости проекта выпускается мировыми лидерами в области звуковоспроизведения новейших технологий звуковоспроизведения. Продукция данных компаний прошла Государственную сертификацию в Госстандарте Российской Федерации.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 2192; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!