Говорите кратко, логично, без выражения сильных эмоций.
Не давайте волю эмоциям: эффективность делового телефонного разговора зависит и от эмоционального состояния человека. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой неточности, неверности фраз, увеличивает время беседы. Даже если ваш собеседник ведет разговор на повышенных тонах или высказывает несправедливые упреки, наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же, а при возможности переведите беседу в спокойное русло. Кратко и ясно изложите свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу, убедительными и грамотными по форме. Выслушивайте собеседника, не перебивая его. В то же время подтверждайте свое участие в беседе краткими репликами. Иначе ваш собеседник может подумать, что вы отвлеклись от разговора и не слушаете его или же прервалась связь. Если же произошло разъединение по техническим причинам, то перезванивает тот, кто звонил.
5. После окончания делового разговора потратьте несколько минут на анализ его содержания и стиля. Проанализируйте свои впечатления. Найдите уязвимые места в нем. Постарайтесь понять причину своих ошибок. Все это впоследствии поможет вам понять и исправить возможные допущенные в телефонном общении ошибки, что весьма благоприятно отразится как на вашем имидже, так и на престиже вашей фирмы.
Этот бланк можно использовать как для подготовки к деловому разговору по телефону, так и для контроля за результатами телефонных переговоров тех лиц, которым вы поручили провестителефонные переговоры.
|
|
|
| Дата | Время | |
| Номер телефона | Организация | |
| Фамилия, имя, отчество абонента | ||
| Записываются заранее | Записываются по ходу беседы | |
| Вопросы | Прогнозируемые ответы | Ответы |
| 1 | 1 | 1 |
| 2 | 2 | 2 |
| 3 | 3 | 3 |
| Выводы: (достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие действия и т. д.) | ||
| Исполнитель: | ||
Дата добавления: 2019-08-31; просмотров: 116; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!