Правила построения деловой беседы
Виды и формы делового общения
Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Деловое общение можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Основные формы делового общения:
· деловая беседа – обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией по определенным вопросам или проблемам;
· деловые переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу;
· деловое совещание – форма группового обсуждения деловых (служебных_ вопросов;
· публичное выступление – передача одним выступающим различного уровня информации широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства;
· деловая переписка – письма, уведомления, указания, запросы;
· телефонные разговоры.
Существует следующие правила делового общения:
1. желательно обращаться к собеседнику по имени, не допуская ошибок в именах;
2. необходимо проявлять интерес к собеседнику;
3. умейте грамотно приветствовать людей;
4. критикуйте достаточно осторожно;
5. умейте слушать и не прерывать собеседника;
6. убеждайте посредством выводов;
|
|
|
7. говорите о том, что интересует собеседника;
8. развивайте и поддерживайте чувство собственного достоинства;
9. старайтесь получить как можно больше информации от собеседника;
10. используйте метод Сократа, т.е. приучить собеседника слушаться.
Восточная мудрость: «Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего».
Любой вид делового общения состоит из последовательного выполнения определенных функций (фазы делового общения):
Типы собеседников
Каждый человек уникален в своей своеобразной и неповторимой манере общаться с другими людьми.
Поскольку руководителю приходиться много общаться с самыми разными людьми, он должен быть знаком с основными типами собеседников, так как тип собеседника во многом определяет и то, что он скажет, и то, как нужно вести себя по отношению к нему, чтобы получить необходимое.
Коммуникативный стиль – это способ, при помощи которого человек строит воздействие с другими. В качестве основы взяты два признака:
1) адекватность, естественность обратной связи, то есть внимание к реакции собеседника на сообщение;
2) открытость по отношению к партнеру по коммуникации, то есть способность, и желание открыто выражать свои мысли и чувства.
|
|
|
Выделяют четыре коммуникативных стиля:
| Открытое поведение по отношению к партнеру | Нежелание раскрываться перед партнером | |
| Обратная связь адекватна | «Самореализация» | «Самозащита» |
| Обратная связь неадекватна | «Самораскрытие» | «Уход в себя» |
Для классификации типов деловых (но абстрактных) собеседников используются следующие критерии:
· компетентность, т.е. обладание знаниями, позволяющими судить о предмете разговора, умение высказывать веское, авторитетное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы;
· откровенность;
· искренность;
· владение приемами общения с другими участниками беседы;
· заинтересованность в теме и успехе беседы.
Всех собеседников можно подразделить на несколько типов:
1. Вздорный человек (нигилист) – нетерпелив, несдержан и возбужден, часто выходит за рамки темы деловой беседы.
2. Позитивный человек – доброжелательный и трудолюбивый; всегда стремиться к сотрудничеству при проведении дискуссии.
3. Всезнайка – труден в общении; всегда уверен в том, что знает все лучше других; любит навязывать свою точку зрения; обо всем имеет свое мнение; постоянно требует слова.
|
|
|
4. Болтун – часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы.
5. Трусишка – недостаточно уверен в себе при публичных выступлениях; такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смешно.
6. Хладнокровный, неприступный человек – замкнут, чувствует себя и держится отчужденно; не включается в деловую беседу, так как все это ему кажется недостойным его внимания и умственных усилий.
7. Незаинтересованный человек – тема беседы его не интересует; он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению.
8. Важная птица – чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных; абсолютно не выносит критики.
9. Почемучка – постоянно сочиняет и задает вопросы; имеет непреодолимое желание спрашивать.
Правила построения деловой беседы
Деловые беседы делятся на две группы:
· беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки;
· беседы специально подготовленные и строго регламентированные.
Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов:
1-этап – подготовительный – определяются задачи беседы, и составляется ее план.
|
|
|
2-этап – ознакомительный – установление контакта, преодоление психологического барьера и создание атмосферы доверия.
3-этап – основной – состоит из трех частей:
· вводная часть беседы – изложение своей позиции и обоснование ее, выяснение позиции собеседника (первое слово за вашим собеседником);
· основная часть беседы – совместный анализ проблемы (вопросы, возражения, доказательства, устранение сомнений собеседника, поиск вариантов решения);
· заключительная часть беседы - выводы, принятие решений.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 430; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!