Высшая форма человеческого мышления

       Индийский философ Кришнамурти однажды заметил, что наблюдение без оценки — это высшая форма че­ловеческого мышления. Когда я впервые прочел это, мысль «Какая ерунда!» пронеслась у меня в голове быстрее, чем я осознал, что только что вынес оценку. Большинству из нас трудно просто наблюдать за людь­ми и их поведением, не подвергая их суждениям, кри­тике или другим формам анализа.

       Особенно остро я ощутил эту трудность, работая в начальной школе, где сотрудники и директор часто жа­ловались на трудности в общении. Районный инспектор попросил меня помочь им решить конфликты. Сначала я должен был поговорить с учителями, а затем с учителями и директором вместе. Я начал встречу с того, что спросил сотрудников: «Какие действия директора идут вразрез с вашими нуждами?» «Он страшный болтун!» — после­довал быстрый ответ. Мой вопрос призывал к наблюде­нию, а определение «страшный болтун» сообщало мне только о том, как этот учитель оценивает своего директо­ра. Оно никак не рассказывало о том, что руководитель сказал или сделал, чтобы вызвать такую реакцию.

       Когда я указал на это, второй учитель пояснил: «Он имеет в виду, что наш директор слишком много гово­рит!» Это также было оценкой, а не наблюдением: оцен­кой того, насколько разговорчив директор. Тогда попро­бовал высказаться третий учитель: «Директор считает, что только он может здесь сказать что-либо стоящее». Я пояснил: заключение о том, что думает другой чело­век, — не то же самое, что наблюдение его поведения. Наконец четвертый преподаватель рискнул предполо­жить: «Он все время хочет быть центром внимания».

 

       После того как я отметил, что это тоже попытка интер­претации, сразу двое учителей в один голос воскликну­ли: «Знаете, на ваш вопрос очень трудно ответить!»

       После этого мы взялись работать над списком, что­бы выявить случаи особенного поведения со стороны ди­ректора, которое причиняло им неудобство, но в то же время постараться исключить из этого списка оценки. Например, они рассказали, что директор на совещани­ях принимался рассказывать истории о своем детстве или о войне, из-за чего иногда всем приходилось за­держиваться минут на двадцать сверх установленного времени. Когда я спросил, сообщали ли они хоть раз о своем недовольстве директору, они ответили мне, что пробовали сделать это, но только посредством оценоч­ных замечаний. Они никогда не ссылались на конкрет­ные действия — например, на его рассказы — и согла­сились обсудить это, когда мы будем встречаться все вместе. И едва эта встреча началась, я стал свидетелем тому, о чем мне рассказывали. Независимо от темы об­суждения директор мог сказать: «Это напомнило мне одну историю...» и начать рассказывать о своем детстве или военном опыте. Я ждал, когда сотрудники загово­рят о том, что они недовольны поведением директора. Однако вместо ненасильственного общения они вос­пользовались невербальными способами выражения неодобрения. Кто-то закатывал глаза, кто-то отчаянно зевал; один демонстративно уставился на часы.

       Я наблюдал за тем, как развивается этот болезнен­ный сценарий, и наконец спросил: «Никто не хочет высказаться?» Последовала неловкая тишина. Учитель, который заговорил первым на нашей встрече, собрался с духом, посмотрел на директора в упор и сказал: «Эд, вы ужасный болтун». Эта история наглядно иллюстрирует, как нелегко избавиться от старых привычек и научиться отделять наблюдение от оценки. В итоге учителя сумели разъяснить директору, какие именно его поступки вызывали их недовольство. Директор вы­слушал их с большим вниманием, а затем воскликнул: «Но почему ни один из вас ничего не говорил мне об этом раньше?» Он признал, что знает за собой при­вычку рассказывать истории, а затем немедленно начал рассказ, связанный с этой его привычкой! Я прервал его, заметив (добродушно), что именно сейчас он это и проделывает. Мы закончили встречу на том, что сотрудники выработали способ деликатно давать директору понять, что его истории кажутся им неуместными.

Разделение наблюдений и оценок

       Приведенная ниже таблица иллюстрирует наблюдения, отделенные от оценки, а также наблюдения, совмещен­ные с оценкой.

 

Общение	Пример наблюдения с оценкой	Пример наблюдения без оценки
1. Употребление грамматической формы "А=Б" без указания на то, что оценивающий принимает на себя ответственность за оценку	Вы слишком щедры.	Когда я вижу, как вы отдаете другим все деньги, предназначенные для завтрака, я думаю, что вы слишком щедры.
2. Употребление глаголов с оценочной коннатацией	Даг тянет до последнего.	Даг начинает готовится к экзаменам только накануне вечером.
3. Утверждение, что из мыслей, чувств, намерений или желаний другого человека имеется только один возможный вывод	Она не станет вкладываться в работу.	Я не думаю, что она станет вкладываться в работу. Или Она сказала "Я не буду вкладываться в работу"
4. Высказывание уверенности как предопределенности	Если вы не приведете в порядок диету, то повредите своему здоровью.	Боюсь, что неупорядоченная диета повредит вашему здоровью.
5. Распространение частного на общее	Цветным нет дела до их собственности.	Я не видел, чтобы семья цветных, живущая в доме 1679 по улице Росс, сгребала снег у себя на дорожке.
6. Использование слов, обозначающих способности, без указания на то, что делается оценка	Хэнк Смит - скверный футболист.	Хэнк Смит не забил ни одного гола за 20 игр.
7. Использование наречий и прилагательных таким образом, будто констатируется факт, а не выносится оценка.	Джим уродлив.	Внешность Джима не кажется мне привлекательной.

 

       Примечание: слова всегда, никогда, когда-нибудь, всякий раз, когда и т. д. выражают наблюдение, когда ис­пользуются следующим образом:

– Всякий раз, когда я видел Джека у телефона, он го­ворил не меньше 30 минут.

"Я не могу припомнить, чтобы вы мне когда-либо писали".

 

Но когда такие слова используются в качестве пре­увеличений, это означает, что наблюдение смешано с оценкой:

· Вы всегда заняты.

· Ее никогда нет там, где она нужна.

 

Когда эти слова используются в качестве преувели­чений, они часто вызывают желание обороняться, а не сопереживание. Слова часто и редко также могут внести свой вклад в смешение наблюдения с оценкой.

 

Оценки	Наблюдения
Вы редко делаете то, что я хочу	Трижды, когда я начинал работу, вы сказали, что не хотите этого делать.
Он часто приезжает.	Он приезжает по меньшей мере трижды в неделю

Выводы

       Следствие первого компонента ННО — отделение на­блюдения от оценки. Когда мы совмещаем наблюдение с оценкой, окружающие склонны слышать критику и мо­гут начать противиться тому, что мы говорим. ННО — язык процесса, который не поощряет статичных обоб­щений. Напротив, оценки должны быть основаны на наблюдениях, разных для разного времени и контекста, например: «Хэнк Смит не забил ни одного гола за 20 игр», а не «Хэнк Смит — скверный футболист».

ННО в действии >>

 «Самый высокомерный докладчик на свете!»

       Этот диалог произошел на тренинге, который я проводил. После примерно получасовой всту­пительной речи я сделал паузу, чтобы выслушать вопросы участников. Один из них поднял руку и заявил: «Вы — самый высокомерный докладчик из всех, что у нас были!» Когда ко мне обраща­ются таким образом, у меня есть несколько вари­антов реакции. Одна из них состоит в том, чтобы принять сказанное на свой счет; я знаю, что по­ступаю именно так, когда убежден, что меня хотят унизить, а также когда я защищаюсь или оправды­ваюсь. Другая (именно она хорошо отрепетирова­на) — перейти в наступление на того, кто, как мне кажется, нападает на меня. Но в этом случае я вы­брал третий способ реакции, сосредоточившись на том, что могло стоять за этим утверждением.

Я:   (основываясь на сделанных им наблюдениях) Вы так реагируете на то, что я проговорил 30 минут, излагая свои взгляды, прежде чем предоставить слово вам?

Фил: Нет, вы слишком упрощаете.

Я:   (пробуя получить дальнейшее разъяснение)
Может, все дело в том, что я не стал говорить о трудности применения этого про­цесса на практике для некоторых людей?

Фил: Не для некоторых — для вас!

Я:   Значит, вы реагируете на то, что я не ска­зал, что процесс может быть труден время от времени для меня самого?

Фил: Вот именно!

Я:   Вы чувствуете раздражение, потому что предпочли бы видеть, что я сам испыты­ваю сложности с этим процессом?

Фил: (после паузы) Верно.

Я:   (смягчаюсь, поскольку теперь нахожусь в контакте с чувствами и потребностями этого человека, и направляю внимание на то, чего он пытается добиться от меня)

       Вы бы хотели услышать от меня, что ино­гда мне приходится бороться с собой, что­бы применять этот процесс?

Фил: Да.

Я:   (прояснив для себя его наблюдения, чувства, потребности и просьбу, сверяюсь со своими чувствами, чтобы выяснить, хочу ли я вы­полнить его просьбу)

       Да, этот процесс ча­сто труден для меня. В ходе тренинга вы, вероятно, услышите мои рассказы о не­которых случаях, когда мне было трудно... или когда я полностью терял контакт... с этим процессом, этим мышлением, кото­рое вам здесь предлагаю. Но меня очень поддерживает тесная связь с другими людьми, которая возникает, когда мне уда­ется оставаться в рамках этого процесса.

 

Упражнение 1

Наблюдение или оценка?

       Чтобы определить, насколько вы способны различать наблюдения и оценки, вьшолните следующее упражне­ние. Отметьте в приведенных утверждениях те, которые являются наблюдением без примеси оценки.

1. Позавчера Джон сердился на меня безо всякой причины.

2. Вчера вечером Нэнси грызла ногти, когда смотре­ла телевизор.

3. На совещании Сэм не стал спрашивать моего мне­ния.

4. Мой отец — хороший человек.

5. Дженис слишком много работает.

6. Генри агрессивен.

7. Всю эту неделю Пэм каждый день стояла первой в ряду.

8. Мой сын часто не чистит зубы.

9. Люк сказал мне, что в желтом я плохо выгляжу.

10. Когда я разговариваю с тетей, она только и делает, что жалуется.

 

Ответы к Упражнению 1

1. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согласен. Я считаю, что «без причины» — это оценка. Кро­ме того, я считаю оценкой утверждение, что Джон сердился. Возможно, он плохо себя чувствовал, был напуган или грустил. Наблюдение без оценки могло бы выглядеть так: «Джон сказал мне, что сердился» или «Джон стучал кулаком по столу».

2. Если вы отметили этот пункт, я с вами согласен: это — наблюдение, не смешанное с оценкой.

3. Если вы отметили этот пункт, я с вами согласен: это — наблюдение, не смешанное с оценкой.

4. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согласен. Я считаю, что «хороший человек» — это оценка. Наблюдение без оценки могло бы выглядеть так: «Мой отец двадцать пять лет отдавал на благо­творительность десятую часть своей зарплаты».

5. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согласен. Я считаю, что «слишком много» — это оценка. Наблюдение без оценки могло бы выглядеть так: «На этой неделе Дженис провела в офисе больше 60 часов».

6. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согла­сен. Я считаю, что «агрессивен» — это оценка. Наблюдение без оценки могло бы выглядеть так: «Генри ударил сестру, когда она переключила те­левизор на другой канал».

7. Если вы отметили этот пункт, я с вами согласен: это — наблюдение, не смешанное с оценкой.

8. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согласен. Я считаю, что «часто» — это оценка. Наблюде­ние без оценки могло бы быть: «Дважды на этой неделе мой сын не чистил зубы на ночь».

9. Если вы отметили этот пункт, я с вами согласен: это — наблюдение, не смешанное с оценкой.

10. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согласен. Я считаю, что «жалуется» — это оценка. Наблю­дение без оценки могло бы выглядеть так: «На этой неделе тетя трижды звонила мне и каждый раз говорила о том, что другие люди вели себя с ней не так, как ей хотелось».

 

ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ

---

Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 582; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!